2022年文明服务培训参考心得体会5篇.doc

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1、文明服务培训参考心得体会5篇文明效劳培训心得体会(1)一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的amy教师通过生动的授讲，丰富的实例，实在从真实柜面效劳的角度让我们对“文明效劳”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授防止传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采纳视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进展，给我们上了印象深化的一课。教师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。效劳看似无形，但实际上带给客户的妨碍却是永久的。良好的效劳能够提升产品的质量，弥补产品的缺乏。尤其是政务中心支行如此特别的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴

2、费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何对待厦门银行便表达在这几分钟里我们提供怎么样的效劳，良好的效劳便是最好宣传。有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经特别礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但事实上“你还有特别大提升空间”、“礼貌也有特别僵硬的时候”、“你还远远不够”。amy教师的案例带着我们从客户的角度体会银行柜面效劳的好坏，换位考虑特别容易让我们认识到我们平常不曾留意的细节，有时候一个小小的微笑便足以暖和人心。窗口效劳的工作让我每天面对特别多客户，我的一言一行不光代表着个人的涵养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶尔性和变化性，网点标准效劳的治理是没有止境的，因此我们

3、必须时刻提升自我才能为客户提供更好的效劳。“关于厦门我只是一名一般的员工，但是关于客户，我确实是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提示本人：“善待别人，确实是善待本人”。文明效劳培训心得体会(2)文明效劳无止境。高速公路作为社会公共效劳设备，其文明效劳工作质量和水平时刻要接受各方面的监视和挑战，成为一个敏感性特别强的社会征询题，成了高速公路运营治理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质效劳是加强高速公路运营治理开展活力的内在质量要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政治理部门，要想在保证高速公路平安畅通的根底上给予司乘人员优质热情的效劳，必须不断提

4、高本身的效劳水平，将文明效劳进展到底。那么，要是我是一名收费员，怎么样才能提升效劳水平，给司乘人员提供春风般的效劳呢?我想，主要有以下几点：一、把握效劳优质的效劳是一种适应，需要我们从各个方面去把握，而适应的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观效劳观入手，充分理解和认识效劳的内涵，全面提升优质效劳精神，掌握优质效劳方法，并将之变为本人身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的效劳。在效劳中，我们应一方面要用真诚加强司乘人员对我们的信任;另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员处理眼前的困难。二、立足效劳虎头蛇尾的效劳不是好效劳，持续不下去的

5、效劳不是好效劳，路遥知马力，日久效劳真，在把握住效劳的内涵和要点，养成优质效劳的适应后，还需立足于效劳，忠心于效劳，在把握的根底上坚决决心，将良好的效劳适应不断贯彻持续下去，使文明效劳做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。雷锋同志几十年如一日协助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成适应，至今遭到大家的尊重和学习。效劳是一项事业的长久立足之根本，优质持续的效劳关系到企业的开展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深化，不断执行下去。关于路政效劳对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设舲平安保障措施，抚慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿;当司乘

6、人员遇到车辆毛病时，我们会提供尽可能的协助或者通知专业施救人员为其排除毛病，处理其后顾之忧。三、深化效劳纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握效劳并立足于效劳后，就需要将效劳深化，深化效劳的流程并深化效劳中的细节，将优质的效劳贯穿于工作的一直，不遗余力地推行优质文明的效劳 在深化效劳过程中，坚持标准，是效劳顺利开展的保证，但在标准之外，我们必须注重细节的重要，俗话说，细节决定成败，效劳行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感遭到暖和，获得司乘人员的最大满意度。文明效劳是骨子里的效劳，而不是走过场的效劳，如俗话说的那样，用本人的内心去感动，才会获

7、得文明效劳的最大成效。四、创新效劳文明效劳无止境，在效劳中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有开展，没有创新就没有将来，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文明效劳出谋划策，延伸效劳本质。在效劳的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是本人工作内容而不管不顾，只要能协助司乘人员处理的困难都要去处理，这就另外需要我们有一颗乐于协助的心态。工作是欢乐的，协助别人，为司乘人员效劳，处理困难尤为欢乐，由于高速公路效劳具有高度社会关注性，效劳的质量和水平直截了当决定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的缘故不单单只是快速，更多是

8、能让本人的出行伴有愉快的心情。作为效劳性行业，我们必须把对司乘人员的效劳视为本身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将欢乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用标准化的操作和真诚的心将文明效劳进展到底。我们相信，平安、畅通、高效、全面的效劳是一种综合素养的表达，“坚持本人的效劳理念，坚守本身的效劳标准，坚决自我的效劳信念”是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的效劳过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热情的效劳”感动司乘人员，使我司的效劳步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。文明效劳培训心得体会(3)作为一名乡镇网点的柜员，能够参加此次的文明标准效劳培训，我倍感荣幸，同时也深切

9、体会到行党委领导对员工的注重和期待。经历三天的培训，我感遭到湖北郧西农商银行领导用心良苦的付出，感遭到远融征询公司培训讲师的认真敬业，更认识到接下来我们该做什么。文明标准效劳不能只留于方式。文明标准是我们这次学习的主要内容，也是我们作为基层效劳人员必备的行为准则。培训的第一天，远融的张教师就在培训我们的站姿，坐姿以及大堂、柜台的文明用语，通过一幕幕的情景演练，我们发觉了日常工作中存在的征询题，通过一遍遍的不断练习，我们从起初的不大标准渐渐走向标准，通过一句句的不停重复，我们从开场的磕磕巴巴到如今的脱口而出，每天我们都在不断进步。而文明标准效劳也不是只流于方式，浮于外表，我们已将学到的知识深深的

10、刻在脑海中。文明标准效劳从如今做起。我们常调侃到，理想特别饱满，现实特别骨感。外人总是羡慕我们不用风吹雨淋，每天上着朝九晚五的班，只有我们本人清晰工作压力有多么大，熬夜加班有多么累。尽管每一个银行人都在抱怨，但是我们仍然还在努力，只要还坚守在这个岗位，那么就要尽到本人的职责，即便遍体鳞伤，也要接着坚持下去。因此只要我们还在这个工作岗位上，那么就从如今开场吧，让文明标准效劳根植于我们的内心，扎根于我们的脑海，努力做到让客户满意，惊喜，甚至于感动。文明标准效劳贵在坚持。王国昌监事长在结业典礼上说道“文明标准效劳不是百米跑，而是马拉松”，这句话让我印象特别深化。文明标准效劳不仅仅是如今行里在强调，在

11、严抓时需要做到，更重要的是坚持，当文明标准效劳成为一种常态，不需要监视，不需要刻意强调，我们也能自然而然的做的特别好。坚持做好文明标准效劳，需要我们克服惰性，远离本人的温馨区，只有让我们本人不轻松温馨，才能让客户感到轻松温馨。所以，生活中没有一蹴而就的方法能够受用终身，我们能做的就只有坚持本人认为美妙的，接受本人无法抗拒的，并让它变得美妙。文明标准效劳同样如此，只有不断学习，不断进步，才能顺应时代的潮流，才能满足客户的需求。文明效劳培训心得体会(4)时间过的真快，转眼这期培训已通过去3天了，但我感受这3天时间过的特别充实，收获颇丰。授课教师通过生动爽朗的讲授，内容丰富的图片，以及学员现场演练，

12、把我们在网点效劳中最头疼的征询题，如：怎么样把各项中间业务分配到每一天的工作当中，都通过一个个详细的讲解给我们做了一个解答，具有较强的可操作性。从大厅效劳、大厅折页摆放、客户行走道路的设计等方方面面，事实上都有特别深的学征询，如现场治理中，应将整个大厅折页进展重点产品集中摆放，突出亮点摆放，内外共同使用同一折页进展营销，使网点构成一种统一的营销气氛，使客户从进入大厅开场，就能够按照我们银行设计的统一思路，行走在我们设计的既定道路上，使客户眼中看到的、耳朵听到的，都是我们希望他听到、看到的内容，从而容易接受我们重点推介的产品。不管是大堂营销治理中的“铁三角”依然“守住叫号机”理论，都教给了我们在

13、详细工作中能够施行的方法，还有一些在工作中的小技巧，如：在叫号机单后做重点客户的标记、大堂经理和柜员之间特有的提示手式等，最终通过差异化与统一化的效劳，到达赢在大堂，留住客户，实现银行客户双赢的目的。教师在课程中，给我们重点分析了如何充分利用新型营销型晨会教会每位员工如何营销，如何充分发挥好网点客户经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员四大金刚的作用，齐心协力，构成一种客户材料共享，贵来宾房分层维护，人人有责的团队合作精神。关于如何在工作中调整、治理好本人和员工的情绪，做好员工的减压工作，邱月教师教给我们了特别多方法，值得我们在实际工作中一试。下午三位优秀网点大堂经理的经历介绍，让我产生了深深的共

14、鸣，他们在工作中遇到的征询题也是我在工作中经常遇到的征询题，取别人之长，补本人之短，汲取三位优秀大堂经理在工作中好的做法，运用到本人的实际工作中，这也是我在本次学习中最珍贵的收获。总之，通过本次学习，我感到眼前一亮，也拓展了本人的思路，我深深地感到，只要用心，再一般的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识带回去，运用到实际工作中去，我相信，只要用心，就会有收获。文明效劳培训心得体会(5)学习了直属支行标准化文明效劳的做法之后，我个人有以下学习心得：一、体会：1、效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户提供效劳的第一平台，我们每一位柜员要通

15、过柜面效劳，表达农行的文化档次，表达农行的人文关心。需要我们做到：礼貌待人;和言阅色，具有亲和力;保持营业大厅和柜面环境温馨温馨。2、标准化效劳是否到位，表达在个人效劳技巧上，我们对客户的效劳不仅仅局限于微笑效劳，文化用语等表层上，而更应深化到客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理情况等较深层面，从更深层面上理解和满足客户，竟而真正留存住客户。3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续效劳的认同感。4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念。培养2个理念：换位考虑的理念;培养感恩的理念。我们要感激客户给我们带来的利润，效益和业务开展时机，感激农行提供了效劳的平台，只有良好的

16、心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳。二、下步打算：1、正视差距改缺乏。精神相貌的缺乏;效劳认识的缺乏;环境卫生的缺乏;效劳用语的缺乏。2、努立实现“精品效劳”。“精”，确实是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使效劳真正表达个性化、人性化、差异化的效劳特色。“品”确实是做到制造农行的品牌、效劳的品牌，使我们个人的效劳步入农行品牌化、标准化、系统化效劳的新阶段。“效劳”，确实是要通过本人的言行举止，表达我们农行的企业文化精神，表达出我们农行人的效劳理念，表达出一个有所作为的员工的人生理想和追求。3、全行上下同心。标准化文明效劳是个完好的体系，她表达在一个行效劳的全过程、全方位、全时

17、空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的严密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，由于我们的每位员工都明白得，本人的行为代表着全行的形象。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎么样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，如此你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感受，你就能使你的工作成为乐趣，只有如此你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求确实态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到效劳的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行标准化文明效劳的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精深的效劳技能，更加完善的效劳质量为客户提供优质、高效的效劳，把微笑溶入效劳，把微笑留给客户，奋勇争先，创始成功路支行美妙的明天。