阿勒泰海关“畅通关企沟通优化营商环境”工作细化实施方案.docx

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1、阿勒泰海关“畅通关企沟通，优化营商环境”工作细化实施方案按照乌鲁木齐海关“畅通关企沟通，优化营商环境”工作方案 要求，为进一步优化营商环境，畅通关企沟通渠道，结合我关实际, 特制定本细化方案。一、指导思想贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，在当前疫情防控 常态化背景下，扎实做好六稳”工作，全面落实“六保”任务，持续优 化营商环境，增强发展内生动力，激发市场活力，推进阿勒泰地区开 放型经济持续发展。二、主要目标 随着疫情防控常态化条件下各方面工作的深入推进，阿勒泰地区开放型经济发展正处于复工达产最吃劲的关键时期。服务地方发展是 海关义不容辞的责任，稳定外贸是海关必须做好的必答题。为切实解

2、决辖区进出口企业以及群众实际困难，进一步畅通关企沟通，发挥海 关在优化营商环境中的作用。三、主要举措 （一）进一步拓宽关企沟通渠道1 .公布海关咨询热线，发挥服务水平。一是在报关大厅公布海关“12360”服务热线，公民、法人和其他组织能够通过服务热线提出业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议 等事项，海关给予相应答复和反馈；二是积极向地方相关部门及进出口企业公布业务咨询热线，并对企业咨询的问题及时答复。责任部门：办公室协办部门：综合业务科2 .利用新媒体平台加强与企业沟通。建立关企微信群，使用新媒体方式进一步加强与企业沟通联系， 并且通过该群持续向企业推送海关政策法规等，使企业能够及时了解 掌

3、握海关最新出台的政策。责任部门：综合业务科协办部门：监管科、查检科3 .开展年度（半年）辖区企业问卷及调研。一是每半年向辖区进出口企业发放调查问卷，征集企业诉求以及 对海关业务改革、党风廉政等相关的意见及建议；二是通过调研对企 业提出的诉求进行汇总整理，形成专题报告上报关领导审阅，进一步 解决问题、改进工作。责任部门：综合业务科.加强政策姗宣传。一是通过召开企业座谈会、赴企业调研和新媒体等方式加强政策 的宣讲解读，使进出口企业能及时准确了解海关的相关政策；二是结 合总关法治宣传要求及我关法治宣传系列活动，通过横幅、宣传栏和 电子宣传屏等方式加强法律法规的宣传，进一步提升企业及民众对海 关法律法

4、规的知晓率。责任部门：综合业务科协办部门：塔克什肯办事处、办公室、监管科、查检科（二）进一步完善关企沟通运行机制L明确首问责任制。企业、群众、其他党政单位人员等通过来访、电话、信函、网络等方式进行有关工作咨询协调时，首位接洽（办理）的工作人员（即 首问责任人），要及时办理或有效指引，在任何情况下，一律不准推诿 扯皮、敷衍塞责，一律不准简单答复“不知道”“不清楚”“不归我管”等。涉及首问责任人所在科室职责范围内的事项，要本着“能办快办”的原 则尽快办理。责任部门：综合业务科协办部门：塔克什肯办事处、办公室、监管科、查检科2 .理嗔分层分级办理机制。不属于首问责任人所在科室职责范围内的事项，首问责

5、任人要根 据来询事项，负责引导和联系来询人员与相应部门完成有效接洽，并 给予必要的帮助。要杜绝不加思考机械化的转移相关工作，严禁将属于本科室办理的事情，推向其他科室或者上级部门办理。 责任部门：综合业务科 协办部门：塔克什肯办事处、办公室、监管科、查检科（三）扎实做好总结梳理定期研判重点、难点问题。各业务科室、塔克什肯办事处要通过现有各种工作渠道，收集整理企业关注的热点、难点问题，及时帮助 解决通关困难，对普遍性的问题有针对性加强宣传解答。综合业务科 要聚焦辖区服务对象关注的业务问题，及时予以解答、协调，以及协 助其他科室做好协调处理工作。针对外界关注的业务方面的重点难点问题，在形势分析会上作

6、汇报和研究。责任部门：综合业务科协办部门：塔克什肯办事处、监管科、查检科 （四）切实加强内外部监督1 .加强内部监督。要深入整治形式主义、官僚主义，破除冲梗阻，惩治“慵懒散”, 严肃查处只表态不落实、打折扣搞变通、阳奉阴违等形式主义、官僚 主义问题，确保对企联系高效畅通，确保改革红利得到充分释放。要 扎实推进各类监督贯通协同，完善考核机制，对关企联络渠道及业务 咨询、投诉信访等办理情况进行评估，具体落实情况与科室及个人年 度考核相挂钩。责任部门：人事政工科协办部门：塔克什肯办事处、综合业务科、监管科、查检科2 .积极开展“第三方”监督。加强与外部相关单位的协作配合，引进社会监督，充分发挥海关

7、特约监督员作用，拓展企业满意度调查的形式和内容，建立健全“第三 方”监督运行机制。紧紧聚焦对企服务“最后一公里”问题，在协作配合 实践中不断总结完善，磨合形成更加顺畅高效的工作协同机制。责任部门：人事政工科.建立共建清廉海关机制。企业自愿选择确立廉政监督员并报海关备案，常态化对海关廉政进行监督，人事政工科定期与监督员进行沟通，收集企业反馈的问题 及相关线索，并将相关处理结果及时向监督员反馈。责任部门：人事政工科k工作要求持续优化营商环境是我关落实“六稳.六保”任务，大力推进稳外 贸稳外资各项工作，积极发挥海关职能作用，促进地区开放型经济持 续向好发展的具体举措，各部门（科室）要高度重视，切实将各项措 施落到实处，对工作中收集到的涉及服务对象热点、难点问题以及调 查问卷结果，及时向综合业务科进行反馈解决。