提升服务质量自查报告5篇.docx

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1、提升服务质量自查报告5篇1.提升服务质量自查报告为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主， 进行认真自查，发现许多问题，并在自查中加以纠正。现将自 查报告如下：1,大堂经理、个人业务顾问在岗情况。能够确保大堂经理 与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够 及时调整人员补齐。2,由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物 品摆放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm,液晶电视 正常，便民服务设施市行没有配备。3,网点员工职业形象、服务礼仪问题。没有由于季节交替 造成员工着装不统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、 双手递接和使用文明礼貌用语，只有一名员工系河南

2、籍，普通 话讲的不是很标准。4,驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不整洁、器械 佩带不齐全，行为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其 他驻点人员。5,本网点在历次检查中发现的问题整改情况。历次检查中, 主要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力! 另外，新安装atm 一台因为市行某种原因至今不能使用，本网 点无法解决。2 .提升服务质量自查报告2、不同地段发展不平衡。场镇区域由于人气聚集，市场拉 动，服务业各行业发展迅速，而偏远村的服务业发展相对滞后, 因此必须加快偏远村城镇化建设。六、发展服务业工作计划：根据县委县xx的要求，以“保增长、促发展、奔小康”的 总体目标，结合我乡

3、服务业情况，下一步服务业发展计划如下:1、继续强化招商引资。按照县服务业招商引资的相关政策 要求和我乡推行的“一人一项目”政策要求，通过党政分管负 责人专题招商，选拔精兵强将定点招商、驻点招商，收集相关 洽谈信息，将进一步做好跟踪服务工作。2、加快推进醒目建设。加快百里峡休闲山庄项目建设，争 取资金早开工建设，成为旅游服务业的一大亮点。3、坚持城建带动第三产业。通过强力招商，吸引有较强实 力的开发商介入，进行捆绑开发，迅速改善场镇面貌，推动第 三产业发展。4、做强旅游业。以百里峡开展系列节会，以节会友，不断 提升百里峡洋鱼、娃娃鱼的知名度。继续加大特种水产养殖园 和百里峡休闲山庄的投入力度，培

4、优做大农家乐基地。在百里 峡周边合理布点，培育5-10户农家旅馆，不断满足旅客休闲 需求。同时引导本乡餐饮业在打造新环境、提升服务水平和做 优本土特色菜肴上下功夫，推出旅游农产品，全力打造“休闲 在XX、美食在xx”的形象招牌，实现我乡旅游服务业新突破。我局领导高度重视，迅速行动，在加强组织领导，强化监 督检查，深化源头防治等方面狠下功夫，较好的维护了企业的 合法权益，开创了企业治乱减负的新局面。现将工作开展情况 汇报如下：一、明确目标，统一思想认识做好强企减负，提高服务质 量工作是充分履行质监职能，助推经济平稳发展的重要使命， 也是树立质监形象的迫切需要。为此，我局紧紧围绕区委、区 政府的中

5、心工作任务，按照省局的工作部署和要求，进一步加 大提高服务质量，减轻企业负担力度，以优化发展环境为目标, 扎实推进我局提高服务质量，减轻企业负担工作。二、加强领导，强化责任落实把提高服务质量，减轻企业 负担作为重要工作来抓，由主要领导挂帅，明确分管领导，成 立了提高服务质量，减轻企业负担领导工作机构，结合实际制 定了具体的工作方案。同时把提高服务质量，减轻企业负担工 作纳入XX目标责任制考核。按照分工负责，分级管理和谁主管, 谁负责的原则，明确了涉企收费和治乱减负工作责任。三、强化监督，确保有力实施提高服务质量，加强企业减 负工作的监督检查是确保工作顺利开展的重要手段，为此我局 就做好提高服务

6、质量，减轻企业负担工作的监督进行了具体部 署，要求加强内部监督检查，重点突出责任的明确、制度的完 善、行为的规范等方面的检查，并在此基础上，重点抓好提高 服务质量，减轻企业负担政策的落实、长效机制的建立、成效 经验的总结和相关数据的汇总等方面的工作。四、巩固成果， 突出工作重点我局对照省局检查的收费项目、收费标准、”收 费价格公示”、行政审批、涉企检查、协（学）会收费情况等 6个方面的内容开展了自查自纠，从自查情况来看，我局不存 在无依据的收费项目，不存在制定服务强制收费、协议收费、 搭车收费等问题，不存在对明令取消的收费项目继续收费或变 相收取行为。涉企检查公示制度落实较好。协会收费进行把关

7、 严格，对会费的使用做到严格审核。下一阶段工作，我局将继 续根据省局关于开展“提高服务质量，减轻企业负担”专项督 导检查的通知，要求认真做好我局“提高服务质量，减轻企业 负担”工作。为使减负工作取得实效，进一步严肃工作纪律， 我局组织力量对涉企减负工作进行监督检查，通过专项治理， 规范了涉企收费项目，杜绝向企业乱收费，乱拉赞助和各种摊 派行为，落实各项惠企政策实施，为企业健康发展营造良好的 外部环境。3 .提升服务质量自查报告为扎实贯彻“诚信服务、放心消费”提升服务水平、提高 客户满意度，更好的为全县人民做好通信服务，xx县XX分公 司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真 格，

8、多种举措并施，狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度 服务检查情况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了具体 整改要求，下发整改通知书，限期整改。另一方面，对XX年第 三方满意度测评和XX年第一季度客户投诉情况进行周密分析， 查找问题原因，并制定了服务整改措施，分别明确了责任单位, 现将整改情况汇报如下：一、开展思想教育，解决认识问题。组织全员学习服务规 范，礼貌用语，统一员工思想，提高认识，端正态度，增强搞 好服务工作的主动性与自觉性。二、明确岗位职责，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通 分公司基础管理的先进经验，并进一步明确各部门、各岗位职 责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口；

9、建 立对部门及其主管的评价和问责制度，用制度保障尽职负责， 实现管理到位。三、加大培训力度，提高员工素质。特别是加强对营业人 员和社区经理的服务质量规范知识和业务知识培训。四、优化业务流程，提升工作效率。组织对业务和维护流 程进行全面梳理，按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨, 要求营业员充分理解掌握各项业务知识，变成自己的语言讲解 给用户。五、组织开展评比，激发创新服务。组织开展贯穿全年的 服务质量评比活动，通过表彰奖励“营业员”、“服务标兵”， 激励服务人员爱岗敬业，创优服务。六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代 办服务质量。七、认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的

10、责 任人，每次扣发50元。八、努力解决“问题电缆”的维修与更新，对长青路、裕 兴路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大 大提高了通信服务质量。九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施:1、营业厅安装了 24小时服务的自助缴费机。2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。3、设立vip专席，方便大客户办理业务。4、设立专职业务引导员，引领帮助用户办理各项业务。5、设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及 3g手机各项功能操作。4 .提升服务质量自查报告为贯彻x市社医字【20xx】29号文件精神，响应xx市医 保局服务质量管理考评和分级管理的要求；现就20xx年度自

11、查 结果作如下小结：在上级部门的正确领导下，我院严格遵守国家、省、市的 有关医保法律法规，认真执行医保政策。一、高度重视、加强领导、有完善的医保责任体系自我院成为医保定点医院以来，一直都在醒目位置悬挂医 疗保险定点标识牌；在医疗保险局的正确领导及指导下就，建 立健全了各项规章制度及租住机构，成立了以xxx为组长、XXX 为副组长的领导小组，并指定xxx为专职管理人员；同时建立 了与基本医疗保险管理制度相适应的医院内部管理制度和措施, 如基本医疗保险转诊制度、住院流程、医疗保险工作制度、收 费票据管理制度、门诊制度；定期在医院宣传栏中宣传基本医 疗保险的政策法规，公布投诉电话医保就医流 程和各项

12、收费标准，并在年初做好年度计划和年终做好年度工 作总结；高度重视上级领导部门组织的各项医保会议，做到不 缺席、不迟到、早退，认真对待医保局布置的各项任务，并按 时报送各项数据、报表。二、医疗保险门诊病历及处方管理我院自建院以来，一直提倡优质服务、设施完整、方便参 保人员就医；严格执行诊疗护理常规，认真落实首诊医师责任 制度及各项责任制度，强调病历诊断记录完整，对医生开出的 处方和病历有专职人员进行整理归档；定期组织医生进行业务 和职业道德培训，做到对病人负责从病人角度出发，不滥检查、 滥用药，针对病人病情，进行合理检查治疗、合理用药；对就 诊人员进行仔细的身份验证，杜绝冒名顶替就诊现象；对药品

13、、 诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并对病人提供费 用明细清单。严格执行基本医疗保险用药管理规定，严格执行 医保用药审批制度。三、医疗保险住院制度在参保人员住院治疗方面，一是严格执行诊疗护理常规和 技术操作规程，认真落实首诊医师责任制度、三级医师查房制 度、交接班制度、疑难危重病历讨论制度、病历书写制度、会 诊制度、手术分级管理制度。完善医疗质量管理控制体系。二 是各种单据填写完整、清楚、真实、准确，医嘱及各项检查、 收费记录完整、清楚无涂改，并向病人提供住院费用清单，认 真执行自愿项目告知制度，做到不强迫。三是严格按照医疗保 险标准，将个人负担费用严格控制在30%以内，超医保范围的

14、费用严格控制在15%内。四、出入院标准在出入院方面，一是入院方面，严格对入院人员进行仔细 的身份验证，坚决杜绝冒名顶替现象，住院期间主动核实是否 存在挂床住院现象，做到发现一起制止一起。二是针对病情， 做出合理的诊疗方案，充分为患者考虑，不延长或缩短患者的 住院时间，不分解服务次数，不分解收费，出院带药按照规定 剂量执行。三是认真执行出入院诊断符合率。五、特殊检查治疗在特殊检查治疗方面，我院要求医生要针对不同病人的不 同病情，做出合理的诊疗方案，如有需要进行特殊检查治疗， 需认真、仔细、真实填写申请单，并严格按照程序办理。不得 出现违规和乱收费现象。六、药品使用在药品的管理和使用方面，一是对药

15、品、诊疗项目和医疗 服务设施收费实行明码标价，并提供费用明细清单。二是严格 执行药品目录的规定范围不擅自扩大或缩小药品的使用范围， 对就诊人员要求需用目录外药品、诊疗项目，事先要征求参保 人员同意。三是使用经药品监督部门检查无药品质量问题。四 是严格按照医保药品费用占医疗总费用的比例，坚决杜绝此类 事件发生。5 .提升服务质量自查报告今年以来，xxxx乡党委xx高度重视服务业发展工作，坚 持以项目建设为第一要务，以招商引资和场镇建设为主要抓手, 以培育服务业规模企业为目标，精心组织，务实推进，全乡服 务业工作取得了新的成绩。一、指标完成情况:在常乐社区新建商贸流通物流网点1个；新建商贸服务中

16、心1个（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商贸服务中心1个； 发展农家乐骏瑞商务酒店1个，年营业收入180万元，解决就 业人数6人；农家乐燕子酒店1个，年营业收入220万元，解 决就业人数8人；培育久鑫加油站1个，年营业收入350万元, 解决就业人数3人，培育王氏大鲸养殖场1个，年营业收入80 万元，解决就业人数2人；百里峡大鲸养殖场各1个，年营业 收入220万元，解决就业人数6人；全乡旅游业收入达到2500 万元；在甜竹村新建中药材种植公司1家，解决就业人数150 人，投资1200万元，种植中药材4000多亩，修建厂房、烘干房、 办公楼、职工宿舍等面积达1800平方米；升级改造农家店1家, 各项指

17、标超年初县XX下达的目标。二、招商引资，项目建设情况：树立一盘棋的招商思想，在乡村干部会上大力宣传服务业 招商引资工作，重点围绕县服务业集聚区发展规划，建立健全 服务业重点招商项目库，认真包装和推介服务业项目，实施 “项目带动”战略，全年培育实施规模以上服务业9个，包括 燕子酒楼、骏瑞商务酒店、久鑫加油站、副食批发、经营钢筋、 家用电器、植物油加工、大鲸养殖、中药材发展等项目，分布 在常乐社区、果坝村、甘溪村、龙潭村、甜竹村。三、规模企业培育情况：以自主经营理念指导发展服务业工作，对全乡服务业建立 档案，对规模企业实施动态管理，20xx年：一是重点培育了大 貌养殖基地，达到养殖大鲸3000余尾

18、，实现销售额500万元以 上。二是重点发展农家乐骏瑞商务酒店1个，年营业收入180 万元，解决就业人数6人；农家乐燕子酒店1个，年营业收入 220万元，解决就业人数8人。三是重点在甜竹村新建中药材 种植公司1家，解决就业150人，投资1200万元，种植中药材 4000多亩，修建厂房、烘干房、办公楼、职工宿舍等面积达 1800平方米。四是培育王氏大鲸养殖场1个，年营业收入80 万元，解决就业人数2人；百里峡大鲸养殖场各1个，年营业 收入220万元，解决就业人数6人。五是重点在常乐社区新建 商贸流通物流网点1个；新建商贸服务中心1个（福瑞祥超 市）；在甘溪村新建村商贸服务中心1个。六是重点抓好旅游 业，收入达到2500万元。四、组织推进情况：20xx年我乡加强了对服务业工作的组织领导，选派精干力 量充实了服务业办公室，实行服务业工作例会制度，服务业重 大项目负责人挂钩制度，服务业发展考核奖惩制度，不断优化 发展环境，切实提高服务业工作的组织程度，从而有力推动全 乡服务业跃上新台阶。五、服务业发展存在的问题：1、我乡第三产业各行业发展参差不齐，传统行业比重大， 新型行业处于发展起步阶段。服务业发展仍主要集中在批零售 业，餐饮业等传统行业，休闲旅游业、专业市场、现代物流业 等新型行业正处于起步阶段。