运营工作总结报告5篇.docx

《运营工作总结报告5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营工作总结报告5篇.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、运营工作总结报告5篇1 .运营工作总结报告来到公司已经三个月了，三个月的试用期已经过去了。感 觉这三个月时间过的很快，但是在这短短的三个月里，我学到 了很多，收获了很多成长。所以三个月的试用期在我的记忆中 留下了非常珍贵的记忆。因为我是电子商务专业的，对这个行业充满了兴趣和爱好, 老师说选择实习的时候，我的目标很明确，直接去了网店公司 的运营岗位。在校园招聘会上一一因此，我们当天就对这个职 位进行了面试，最后都顺利通过了。然后到了我们来公司见习 的那一天。来了岗位后才知道，大学里学的都是一些肤浅的东西，根 本上不了台面。因此，在试用期的早期，我们都在学习网店的 各种运营模式和实际运营。这些操作

2、比较复杂，关于操作要学 的东西太多了。而且公司对运营岗位的要求也很严格，给我压 力很大。即使经过七天的试用期，我们很多实习生，包括一些 和我一起来的朋友，都因为考试不及格而被刷下来。这无疑是 对我的一个打击，我朋友的离开，独身一人的奋战，让我有了 产生了一点点坚持不下去的想法。但是这个想法很快就被打消 了，因为我的表现突出被我们运营部的主管表扬了，并且还对 我进行了鼓励。所以在收到肯定后，在看到了自己的付出终于 得到了一些回应和有了一些效果之后，我才开始坚定自己要留（五）其它日常工作协助其它部门完成公司的日常工作，如消防培训的组织动员、联欢会活动的准备参与等等。此外，接待日常来访商户并 详细讲

3、解商场的相关政策和条件、合同的填写续签、撤场商户 的监督、每月考勤表报送等等。还有完成领导交办的其它日常 工作。三、客服工作客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节，许多在商 场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服，所 以，客服工作的好坏将直接关系到商场能否保持一个安定有序 运营环境。（一）会员管理.会员卡办理会员是商场固定客源中的生力军，会员数量往往决定了一 个企业特别是商业体的前途和命运。在这一思想认识的前提下, 客服人员在接待每一位来办理会员的顾客时，都会详细宣导成 为商场会员的多多益处，尽量争取每一位到访者都能办理会员 卡。截止20xx. 12. 26日各类会员卡办理总数1

4、42张：其中贵宾 卡：71张；白银卡：70张；钻石卡：1张。补办贵宾卡2张； 白银卡2张；钻石卡1张。2 .会员卡积分管理会员卡积分是会员消费情况的凭证，积分可兑换相应礼品, 这也是会员享受的一项优惠特权，一年来，会员中心积极为前 来兑换礼品的会员办理兑换手续。今年，共兑换出以下物品： 保温水杯14个；毛巾36盒；雨伞22把；吹风机3个；煮蛋器 12个；迷你电饭煲15个；按摩棒11个；保温饭盒10个；500 元购物卡1张。同时，会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行 梳理排查，对于两年内均未使用且未进行积分兑换的会员卡进 行积分清零工作，进一步规范会员卡的有效管理。（二）突发事件处理日常突发事件的

5、有效接待和处理是客服工作的家常便饭， 在一年工作中，客服共帮助顾客播报失物招领12例，失主成功 认领3例，未认领9例，未领取物品由客服登记在册等待认领; 播报寻人启事3例，且均成功帮助其找到家属；播报寻物启事 11例，已广播并告知顾客贵重物品报警处理。此外，成功处理 客诉2例，经过调解和协商，在顾客及商户均满意的前提下进 行退换货处理，未有反复情况发生。（三）会员中心收入会员中心管理商场内所有POP展架、花车等资产。在商户 有需要时，会员中心会将这些物品对外出租，并做好详细记录, 并将收入于当日交接至财务部。此外，商场“销售单”由客服 中心统一管理，商户需到客服中心登记购买。20xx年，客服中

6、 心共收取各项费用3556元。（四）播音工作播音工作是客服工作的重要组成部分，除了早、晚的迎宾、 送宾播音外，客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时 间段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的进行品牌推 荐播音。同时，针对主力商户永信鞋城给予积极配合，于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。同时，播 音室的日常管理工作也由客服负责，每日开关商场广播音乐等 等。（五）其它工作主要是配合企划部完成商场活动，如进行商场活动的奖券 兑换工作，保证奖项内的奖券准确无误。以上是商业运营部对20xx年度部门工作的全部总结汇报， 从未敢谈及成绩，只知道不足和欠缺之处还很

7、多，仍需要努力 更努力。所以，在今后的工作中，商业运营部全体员工定会总 结经验，吸取教训，继续努力，重点加强招商工作、推动日常 管理工作，争取在20xx年交上一份满意的答卷。4.运营工作总结报告在公司领导的关心和培养下，运营部始终坚持“安全运行、 平稳供气、用户至上”的指导思想，严格管理，严格要求，踏 实肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圆满完成了 20xx年运行部的各项工作。一、管网巡查情况1、巡线人员对于城市中、低压管道每天至少巡检两次；各 小区调压箱、调压柜每天巡检一次；阀井每周最少巡检一次， 及时认真填写每天的巡检记录，发现问题及时汇报及时解决。 正是因为巡线人员尽职尽责、不分昼

8、夜的努力工作，程度的确 保了燃气管线的安全平稳运行。2、目前还有部分供气小区内还在建设之中，施工单位和个 别管线单位在铺设管道的同时给我们已供气管道安全造成极大 威胁，为此我们加大巡检和现场看护力度来保障燃气管道安全。3、由于现在我们人员有限，加强同物业、施工单位和各管 线单位联系，提前沟通，现场确认管位埋深，及时有效的对管 线进行现场看护，大大减少了可能出现事故的几率，有效保证 了管网的安全运行。4、在未完工小区张贴管线位貉联系单，使其他管线单位、 施工单位能及时了解管线位貉和联系我单位巡线人员对已铺设 管道进行保护，在重点巡线小区、路段埋设警示牌用于防范第 三方盲目施工对管网的威胁，并加大

9、对该区域的巡检力度。工 业园区由于外部施工导致警示桩缺失及掩埋，后期补埋警示桩 10块，并将已掩埋警示桩按原有位貉从新埋设。5、为保障城市管网安全运行平稳供气，对于不听劝阻强行 在管道附近施工者采取措施，制止其野蛮施工行为，防止事故 发生，及时上报公司领导和相关部门。二、入户貉换、安检、维修情况1、提前对正在进行装修小区张贴告知，使用户了解燃气管 道在装修过程中的注意事项，减少用户在燃气安装过程中出现 不必要问题，增强入户貉换效率。2、貉换安装人员严格按照公司入户貉换要求，本年完成民 用入户安装2501户，安检民用户2591户，改管111户，维修 70多户，维修主管21串，维修调压箱16个，清

10、理阀井41个, 维修中压阀井放散球阀10个。3、貉换安装和安检过程中，有个别用户厨房装修不符合公 司安装使用规定，影响到了后期的维修和安全用气，在要求用 户整改的过程中用户对我们的工作不理解，有怨言也有辱骂之 声，做为服务性质的团队我们的工作人员能够充分体现出理解 与包容。4、貉换安装人员同时还肩负着维修的重任，维修人员及时 排除各种燃气故障，严格遵守“轮流值班，24小时服务”的工 作指导思想，不管多晚、吃饭、阴雨天或是寒冷的冬夜只要是 用户打来报修电话，为了尽快解决用户的燃气故障，维修人员 风雨无阻，毫不退缩。三、工作中存在的问题1、我们的专业技能还比较有限，对设备操作、维护保养、 紧急情况

11、下的应急反应方面都需要进一步的学习，希望公司能 够提供有针对性的专业培训及实践学习，来提高现有人员的专 业水平，有利于公司长远发展。2、加强对用户进行燃气管道、燃气设施安全宣传工作，利 用新闻媒体、宣传彩页、用户使用手册等方式向用户宣传燃气 设施的安全知识及地方燃气法规，通过宣传教育，使广大用户 树立自觉维护管道燃气设施的安全意识。5.运营工作总结报告来到公司已经有3个多月的时间，经过领导关心、同事们 的帮助和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家 庭。同时对公司的企业文化、组织结构，工作流程等各个方面 都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理 解，现申请转正。初到公司的

12、主要工作公司网站运营工作，对完成公司客户 系统的测试工作及搜集相关的资料，并且保证XX的正常运作， 所有问题都在第一时间解决；另一方面肩负起旅游票务部内部 网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问 题故障，基本可以快速判断和解决，确保设备正常运行。首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的。 专业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于XX的一 般业务有了较为完善的了解，并基本掌握；之后，通过到目前 为止共三个月的上线执机，将所学的业务知识和语言技巧应用 到实际的操作和服务当中，在实践中不断发现问题，解决问题, 同时尽自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良好

13、评价，同时也令工作成为了一件愉快的事情。其次，在与同事的相处方面，除了尊敬领导、师长，与同 事在业务上互相帮助之外，也能够与同事们分享工作和生活中 的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一样, 用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心，去与” 战友”们共同面对每天的困难和欢笑。另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不 断的系统更新和活动推出，另自己也能见证公司的每一步成长, 我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同事，面对不断出 现的压力，我也能够永远以一种积极的态度去面对，对待客户永远保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只要以良 好的沟通为桥梁，就一定会使桥

14、的两端都充满阳光。最后，我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务 知识熟悉程度不足，对客户的应对技巧不够熟练、果断，为客 户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中， 我一定会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，争取能 够为每一位客户提供质的服务，为公司的发展尽一份力。在这个做下去的信念，并且下定决心一定要成为那个留到最后 的一员。从那时开始，我就更加努力的工作，更加的用心学习。PS 不强，就硬着头皮向前辈请教，在家练习到深夜也要把它给学 会。刷单没有业绩，就一次一次的进行尝试，不停的刷到它有 业绩为止。等等为了做好这份工作，我付出了我在试用期里所 有的时间和精力，才走到了最

15、后。现在即将就要面临转正考核 的时候，我希望领导能看到我在试用期的这些努力和真心，能 够给我一个正式加入到公司的机会。2 .运营工作总结报告时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作 岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极 协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的 帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认 真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作, 工作能力得到了提升。1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我 是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第 一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发

16、的 学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学 习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深 刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说, 既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到 手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇 到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工 作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要 不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售 进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。4、同事

17、关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是 环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比 较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的 问题，增加相互的沟通。从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在 的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解 比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个 月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。 经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的 处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的 认可；同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适 合我的职业规划方向。看到公司迅速

18、发展，我深感自豪，也更 加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造 价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的 一份绵薄之力。我通过招聘到公司项目管理部上班。从工程施工单位到工 程建设单位，虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化，而且 对浙江省建筑工程预算定额也是初次接触，但在领导的关 心和同事的帮助下，凭着自己的专业基础和工作经验，加上刻 苦钻研和学习，很快适应了工作环境，并取得了较好成绩。现 将工作情况简要总结如下：主要工作表现及成绩1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了 维科纲要、房产板块员工日常行为规范、基本管理 制度、岗位职能说明书等各项规章制度，

19、并将其牢记于 心，时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司 形象。如坚持每天上班提早到公司，打扫办公室卫生，为同事 创造一个干净的工作环境。2、认真学习浙江省概预算编制资料。虽然概预算编制的原 理相同，但是浙江省建筑安装工程定额与我以前接触较多 的公路、铁路工程定额有很大差别。因此，我首先对浙江省概 预算编制资料进行了认真系统的学习，并坚持边工作边学习， 很快就掌握了其中的要领，已能独立完成领导交给的任务；与 此同时，我还利用业余时间学会了使用“神机妙算软件”编制 预算和“鲁班软件”抽算钢筋，工作效率得到极大提高。在今 后的工作中，我将不断的摸索和钻研，把工作做得更加精细、 完美。3

20、、维科精华集团股份有限公司敦煌分公司卷绕车间及临时 工程决算审核工作进展顺利。卷绕车间及临时工程虽然完工已 久，但是有关竣工资料却很不完整，这给决算审核工作带来了 很大的困难。我接手这项工作后，一方面积极要求施工单位完 善竣工资料，另一方面利用手中现有的资料计算工程数量，核 对各项数据。为准确掌握工程情况，保证计算的准确性，我还 特意到现场仔细查看。经过我的努力，目前这项工作已取得了 较快的进展，工程决算审核所需的大部分资料已收集齐全，卷 绕车间的预算已同施工单位核对完毕。4、积极着手华严街5号地块商住楼土建审核工作。从领导 安排我负责该工程土建预算审核工作之后，我抓紧时间熟悉施 工图纸及相关

21、资料，并多次到施工现场了解情况，使自己在最 短的时间内掌握工程的静态和动态情况。为更好地维护公司利 益，在决算时取得主动权，我把工程量计算工作提前到了现阶 段。经过一段时间紧张有序的工作，目前已完成了地下室部分 工程量的计算。5、其他方面：积极向领导提出合理化建议，如成本控制、资料管理方 面；与同事积极探讨造价控制、合同管理、资料管理等内容。 通过讨论既增进了同事间的友情，又提高了自身的业务能力；主动与同事交流，热情帮助他人；积极参加公司组织的各项活动，如参加党员学习、新春 联欢演出。努力的方向1、充分利用通过全国造价工程师执业资格考试的优势及以往的工作经验，积极主动接触各种相关业务，提高自身

22、的实际 操作能力，为公司的品牌建设作出自己应有的贡献；2、积极参加自学本科考试，钻研专业技术，提高业务能力和专业水准；3、发挥党员的模范带头作用，争当先进。总之，三个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要 求尚有一定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充 分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。3 .运营工作总结报告20xx年，整体市场经济环境较差、商业氛围较弱，同时， 商业运营部经历了较大的人事变动，整体工作受到了一定的影 响。但是，全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了 一年来的工作，也见到了 一点点成效。现将20xx年度主要工作 总结汇报如下：一、商场运营工作20xx

23、年，商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情况 并结合“住邦万晟”广场（以下简称：商场）的自身实际， 及时调整招商思路及方案，采取多种方式方法开展招商工作， 尽量做到商场效益化。现已形成租赁与联营并存；租金年缴、 半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。这既是对商场 现实情况的考虑也是对所有商户利益的现实考虑，符合沈南市 场的现实情况，也有利于商场的持续运营管理。（一）招商情况在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上 积极开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策，在 稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣传推广方面，商 业运营部在沈南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传，继

24、 续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时，继续对周边城 市进行招商走访，拜访实力商家，分别到白城、松原、沈阳、 长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传，成功招租沈阳永信鞋 城。此外，20xx年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝 海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、 老式盒饭等。（二）铺位出租情况根据商场实际情况，在招商的过程中，运营部也对商场进 行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区 域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品 区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下：商场铺位总面积为27096. 5 m2,铺位数量为133个。20xx

25、年已出租铺位面积为20853. 45 m2,剩余铺位面积为6243. 05 m2, 出租率（面积）达到76.96%。已出租铺位数量为47个，剩余 铺位数量为86个。（三）租金情况在多种租金收缴方式并存的情况下，租金催缴便是运营部 的重点工作之一。这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好 老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、 半年的租金催缴，准确掌握租金催缴的时间节点，避免漏缴、 迟缴的现象发生；另一方面是与20xx年11月07日合同到期且 不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户 到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接，协助老商户顺利 撤场，同时确保其不拖欠商场任

26、何费用。20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入为435. 35 万元，其中负一层租金收入为44. 64万元，一层租金收入为 96. 90万元，二层租金收入为81.69万元，三层租金收入为 165. 32万元，四层租金收入为46. 80万元（四）特卖租金情况20xx年，运营部积极组织特卖活动，基本保持在每日不间 断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外，运营部还积 极争取外来商家的特卖资源，今年在我商场做特卖活动的外来 商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前，特卖 区域租金收入为12. 79万元。二、商场管理工作日常管理工作是商场正常运营的重要保证，运营部全体员 工在一年

27、的人员更迭中，基本的制度性工作完整的.保留下来， 每日的正常管理工作从未懈怠。（一）每日晨会“一天之计在于晨”。每日早上8： 30,管理员会准时与 各商户营业员召开晨会，宣导当天需要的注意事项，督促商户 做好各自铺位内的卫生及美陈工作，同时提醒营业员时刻谨记 商场营业员工作规范，一切事宜按照规范做。如商场有重大活 动，管理员会进行多次宣导，以保证营业员将商场的相关活动 信息传达给每一位顾客，为商场活动的顺利开展提供保障。总 之，晨会是运营部与各营业员交流共同工作的有效平台，是一 天工作中最重要的开始。（二）日常巡场在日常工作中，管理员会不定时进入商场进行巡查，并保 证每日不少于6次的巡场力度，

28、对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、 玩手机、打闹、聚众聊天、吃零食等根据商场营业员奖罚制 度给予严厉处罚。同时，尽一切办法提高营业员的工作热情, 保持商场活力。（三）营业员出入证办理出入证是保证营业员提前顺利出入商场的有效证件，所以 正确且及时办理出入证也是日常工作中重要部分。新入职的营 业员需由管理员带领填写营业员入职申请表，留存身份证 复印件，到财务缴纳出入证押金，最后到综合管理部领取办理 完毕的出入证。离职的营业员，仍需由管理员带领退还出入证 到综合管理部，然后每周三到财务部出示由管理员签字确认的 押金单取回押金。（四）业务能力提升为提高管理员业务素质和能力，运营部利用闲暇时间学习 铺位租赁合同、探讨管理技巧，总结运营管理的经验教训 时刻提升商场的管理水平。同时，调整管理人员的工作状态， 在人员少的情况下，调整工作职责，实行“楼层统一管理制”， 三名管理人员不划定分楼层管理范围，共同管理，按照上午班、 下午班、长白班的排班制度保证日常两名管理人员在岗，在不 影响工作的前提下限度的节约了人力成本。