服务意识不强方面存在的问题.docx

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1、服务意识不强方面存在的问题服务一般只是指社会成员之间相互供应便利的一类活动，通常可分为 有偿的、直接或间接的供应便利的经济性劳动服务。互信今日为大家 细心预备了服务意识不强方面存在的问题，盼望对大家有所关心! 服务意识不强方面存在的问题一、存在的主要问题1、政治思想意识不够强。表现在对党的思想路线、方针政策 的理解、贯彻、执行不够坚决，不能做到与时俱进，准时的提高自己 的思想政治觉悟。政治敏锐性和洞察力不足，不擅长运用马列主义、 *思想和*理论来武装自己的头脑，透过事物表象把握事物本质的力量 不足，发觉问题、分析问题、解决问题的力量有待提高。2、为人民服务的宗旨观念不够坚固。表现在对待群众不能

2、始 终保持热忱服务的态度，当手头工作稍多时，性子就有些急燥，态度 不够和气，遇到当事人反复询问的问题时，缺乏急躁，没有合理调整 自己的心情。有时过多考虑个人得失，存有事不关己，高高挂起 的思想。3、工作作风不够扎实。表现在对待工作有时报有应付了事的 态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，不要花费太多的 精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在多做多错，少做 少错，不做不错的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就 不做，有时因此产生工作效率低的问题。4、存在好人主义、形式主义思想。表现在处理问题时的原则 性有待加强，对工作中发觉的问题，碍于情面，能不提的就不提，能 不管的就不管，

3、好人主义。有时有只求形式，不求落实的问题，详细 制度的落实不够严谨，工作时只求是否做了，不求做得好坏。5、工作纪律的自我约束方面有待加强。表现在有时有迟到早 退的问题，工作着装有时不规范，有时在工作时间处理一些私人事务, 特殊是父亲患病治疗期间，由于照看父亲部分影响了工作。二、存在问题的主要缘由一是思想上对政治学习缺乏正确的熟悉。平常虽然常常参与政 治学习，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺 乏思索，流于形式，理论与实践相脱节，自己思想意识的更新与党的 政策、方针脱节。二是为人民服务的意识不足。对一切为了群众，一切依靠群 众，从群众中来到群众中去的群众路线的领悟不够，为人民服

4、务的 宗旨意识不强。没有坚实任何时候都要以群众满足不满足作为自己得 失的衡量标准，在个人利益与集体利益相冲突时，往往考虑个人得失 较多，而忽视了群众的想法，这是工作中缺乏急躁的根本缘由。换位 思索还做的不够，不能站在劳资双方的立场上考虑问题，常常处于旁 观者的位置解答询问，处理工作。三是业务水平有待提高。对业务水平的凹凸对工作效率和质量 起打算性作用的熟悉有不足，一方面，理论与实践相结合做的不够, 有理论与实践相脱节的状况存在。另一方面，缺乏敬业精神，对专业 学问结构的更新不能跟上国家劳动法建设的速度，有学问结构滞后的 问题。四是工作方法简洁。对问题的熟悉不够深化，思索不深刻，处 理事情方法比

5、较简洁，工作作风还不够扎实。不能从讲政治的高度熟 悉问题，处理问题。三、整改措施一是进一步增加群众观念、公仆意识，真正提高自己的思想觉 悟。首先，要加强政治理论学习，不断用马克思、恩格斯、列宁、* 关于人民公仆的理论改造自己的世界观、人生观，不断加强共产主义 道德修养;其次，站在讲政治、讲正气的高度要求自己。敢于开展批 判与自我批判，自觉抵制各种腐朽落后思想的冲击。最终，要把为人 民服务意识落实到各项工作中去，以高度的责任感、事业心，勤勤恳 恳、扎扎实实的做好各项工作。二是加强自我改造，提高综合素养。首先，加强业务学习，提 高对学习业务学问重要性和迫切性的熟悉，自觉、刻苦地钻研业务, 务实基础

6、，敏捷运用合理的方法和措施，更新自己的学问结构、理论 水平。其次，注意法律实务，将法律理论与实务相结合，提高案件处 理的规范性、科学性。最终，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多 向四周的同志请教。以高度工作责任感和踏实工作作风,严格、公正、 文明地执法，真正做到全心全意为人民服务。三是以高度的政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，脚踏 实地、勤勤恳恳的扎实工作作风完成党和人民交办的各项工作任务, 提高工作效率。工作中多动脑子想方法，做到既坚持原则又敏捷主动, 不做老好人发扬勇于开拓创新、敢于斗争的优良传统和作风，努 力开拓工作新局面。四是要严格要求自己，以身作则，做遵守工作纪律的标兵。要 求别

7、人做到的，自己首先要做到，要形成严谨求实的工作作风，遵守 工作纪律，严格执行法律程序，严谨、规范、科学地做好各项工作。五是要始终保持糊涂的头脑，紧跟时代脉搏，充分发挥主观能 动性，以高度的政治责任感和踏实的工作作风，坚持全心全意为人民 服务的宗旨，坚持实事求是的路线、方针、政策，做一名合格的机关 工。服务意识不强方面存在的问题一个胜利的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业 全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感受最深的应当就是员 工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量当然是其 服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名 度和提升优质服务也起着至关重要

8、的作用。那我们要怎样去尽心的服 务呢？我们七斗星连锁商旅酒店的答案就是：始终坚持发自内心的服 务；坚持敬重、关爱、信任的服务理念，让客人体验互动、 真诚、友好；在任何时候我们都真诚地微笑，并让客人看到、听 到、感受到。服务意识的详细要求有以下四个方面：1 .仪容仪表：所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面 貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点:1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待来宾, 态度要和气、热忱、真诚、不卑不亢、大方有礼。2）常常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣 服。3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在 进

9、入岗位前都应对比检查一下自己的容貌。4）着装干净。在工作岗位，服务员要根据季节、场合，穿统一 规定的工制服。服装要洗涤洁净，熨烫平整，纽扣要扣好。2 .言行举止：言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言 谈吐方面的详细要求。主要有以下几点：1）遇见来宾要面带微笑，站立服务，主动问好。如您好、 早上好、晚上好等。2）和来宾谈话时，与来宾保持一步半的距离为宜。说话的语调 要亲切、恳切，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明白。3）向来宾提问时，语言要适当，留意分寸。4）在与来宾交谈时，要留意倾听，让对方把话说完，不要抢话 和辩解。5）来宾之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不 要任凭插话

10、干扰。即使有急事非找来宾不行，也不要打断他们的谈话, 而应在一旁稍候，待来宾有所察觉后，先说声：对不起，打搅一下， 在得到来宾允许后再发言。6）对外来电话找客人时，肯定要听清要找来宾的姓名、性别、 单位和房间，然后视状况转告。7）正确地称呼客人。称呼不当，简单引起客人反感和误会。对 来宾的称呼，应依据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称 先生，已婚女宾可称太太，未婚女宾可称小姐。对宗教界人士 一般称先生，有职务的称职务。3 .服务举止：服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作 方面的详细要求。作为一个合格的服务员必需做到：1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后

11、靠。2）在来宾面前应禁止各种不文明的举动。3）在上班工作前，不要吃带有剧烈异味的葱、蒜、韭菜等。4）在工作时，应保持宁静，做到三轻，即说话轻、走路轻、 操作轻。5）来宾之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员 不能从中间穿行，应先道一声对不起，请让一下，待对方挪动后再从侧面或背面通过。假如 无意中碰撞来宾，先主动表示赔礼，说声对不起，方可离去。6）对容貌体态奇怪或穿着奇装异服的来宾，切忌交头接耳谈论 或指手划脚，不能仿照讥笑。对身体有缺陷或病态的来宾，应热忱关怀，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。4 .服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇 规格和礼宾挨次方面应遵循的

12、基本要求和规范。有几点值得留意：1）在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照规格和礼宾挨次, 做到先客人、后仆人；先女宾，后男宾；先主要来宾，后其他来宾。2）不要随便打听来宾的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等 其他隐私，特殊是不要随便询问女来宾的状况。也不要轻易向来宾了解随身的服装、金银首饰 及珍贵日用品的价格、产地，对来宾的物品不要表露宠爱或艳羡，以 免产生误会。3）不轻易接受来宾赠送的礼品，如消失不收可能失礼时，应表 示深切谢意，礼品收下后准时交领导处理。4）来宾从服务员身边经过时，肯定要点头示意，来宾离开酒店 时，应主动欢送，并说：再见，欢迎您再来楼层服务生应主动为客人按电梯开关，与客人

13、道别。假如我们南极的员工都能做到上面所说的，我们面对客人的微 笑将不再是职业性的，而是发自内心的，是与人为善的、为他人服 务的真情流露，我们公司的形象会受到社会公众的极高赞誉。让我们 全体南极人一起行动起来，努力提高我们的服务意识，把我们公司进展成为行业最闪亮的恒星！服务意识不强方面存在的问题一、存在的主要问题1、政治思想意识不够强。表现在对党的 思想路线、方针政策的理解、贯彻、执行不够坚决，不能做到与时俱 进，准时的提高自己的思想政治觉悟。政治敏锐性和洞察力不足，不 擅长运用马列主义、xxx思想和xxx理论来武装自己的头脑,透过事 物表象把握事物本质的力量不足，发觉问题、分析问题、解决问题的

14、 力量有待提高。2、为人民服务的宗旨观念不够坚固。表现在对待群众不能始 终保持热忱服务的态度，当手头工作稍多时，性子就有些急燥，态度不 够和气，遇到当事人反复询问的问题时，缺乏急躁，没有合理调整自 己的心情。有时过多考虑个人得失,存有事不关己，高高挂起的思想。3、工作作风不够扎实。表现在对待工作有时报有应付了事的 态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，不要花费太多的 精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在多做多错，少做少 错,不做不错的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做， 有时因此产生工作效率低的问题。4、存在好人主义、形式主义思想。表现在处理问题时的原则 性有待加强，对工作中发觉的问题，碍于情面，能不提的就不提，能 不管的就不管，好人主义。有时有只求形式，不求落实的问题，详细 制度的落实不够严谨，工作时只求是否做了，不求做得好坏。5、工作纪律的自我约束方面有待加强。表现在有时有迟到早退的问题，工作着装有时不规范，有时在工作时间处理一些私人事务， 特殊是父亲患病治疗期间，由于照看父亲部分影响了工作。【服务意识不强方面存在的问题】