绩效考核方案及指标库(超全面).docx

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1、绩效考核指标大全目录第1章绩效指标设计与绩效考核第2章高层管理人员绩效考核2.1 董事会关键绩效考核指标监事会关键绩效考核指标2.2 总经办关键绩效考核指标总经理绩效考核指标量表2.3 生产总监绩效考核指标量表营销总监绩效考核指标量表2.4 客服总监绩效考核指标量表行政总监绩效考核指标量表2.5 生产总监绩效考核方案销售总监绩效考核方案2.6 财务总监绩效考核方案第3章战略管理人员绩效考核3.1 战略规划部关键绩效考核指标企业管理部关键绩效考核指标3.2 战略规划主管绩效考核指标量表企业管理主管绩效考核指标量表3.3 战略规划部经理绩效考核方案企业管理部经理绩效考核方案第4章技术研发人员绩效考

2、核技术部关键绩效考核指标4.1 研发部关键绩效考核指标技术部经理绩效考核指标量表4.2 研发部经理绩效考核指标量表技术研发人员绩效考核方案(4)现实的(Realistic)绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，是现实的而并非假设的。(5)有时限的(Time-bound)绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率 的一种表现。3.绩效指标设计的方法(1)基于企业经营目标分解的设计方法基于企业经营目标分解的设计方法是指为完成战略任务而将企业经营目标逐层分解到 每一个部门及相关人员的一种指标设计方法。通过这种方法得到的指标所考核的内容都是每 一个人最主要的且

3、必须完成的工作。(2)基于工作分析的设计方法通过职务说明书或者岗位职责说明可以把多种类型的工作分成必须做(Must) 应该 做(Ought)和要求做(Need)三种，而这种指标设计法就是找出必须做、可衡量的工作， 并把它们设为绩效考核的指标。(3)基于综合业务流程的设计方法基于综合业务流程的设计方法是根据被考核对象在流程中所扮演的角色、肩负的责任以 及同上游、下游之间的关系，来确定衡量其工作的绩效指标的一种设计方法。1.2绩效考核方法目标管理绩效考核法1 .目标管理概述管理大师彼得德鲁克最早提出了 “目标管理” (Management By Objectives, MBO) 的概念。德鲁克认为

4、，目标管理是根据重成果的思想，先由企业确定并提出在一定时期内期 望达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动使 之实现的一种管理方法。目标管理的设计思想是通过故意识地为员工设立一个目标，实现影响其工作表现的目 的，进而达到改善企业绩效的效果。2 .目标管理考核法操作流程目标管理考核法的操作流程，如图所示。5电脑采购计划完成率10%考核期内电脑采购计划完成率在%以上6故障处理及时率10%考核期内故障处理及时率达到一%以上7电脑设备完好率5%考核期内电脑设备完好率达到一%以上8信息档案完整率5%考核期内信息档案完整率达到一%以上9部门协作满意度5%考核期内相关协作

5、部门的满意度评分达到分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上本次考核总得分考核 指标 说明电脑设备完好率电脑设备完好数电脑设备完好率=X100%电脑设备总数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：16.4网络部经理绩效考核指标看意表被考核人姓名职位网络部经理部门网络部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作 计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100%2信息化建设目标达成率15%考核期内信息化建设目标达成率在以上3网站开辟建设 计划完成率15%考核期内网站开辟建设计划完成率在 %以上4部门管理 费用控制10%考核期内

6、部门管理费用控制在预算范围之内5系统运行完好率10%考核期内系统运行完好率在一%以上6网络安全性10%考核期内受到网络安全威胁次数在一次以下7网站用户满意度5%考核期内客户满意度平均评分在分以上8系统和网络故 障处理及时率5%考核期内系统和网络故障处理及时率在 %以上9部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达至IJ分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到一分 以上本次考核总得分考核 指标 说明部门协作满意度相关部门对网络部提供的网络系统服务的满意度评分的算术平均值被考核人考核人复核人筹：日期：日期：绊：日期：16.5信息网络人员绩效考核方案一、考核目的方案名称信息网络人员绩

7、效考核方案受控状态编 号为了加强对信息网络人员绩效考核工作的指导、监督与管理，保证绩效考核工作能顺利、有效地进行;提高员工队伍素质，优化人员结构，保持活力和竞争力，特制定本方案。二、考核分类信息网络人员的绩效考核分为季度考核和年度考核两种。（一）季度考核季度考核的主要内容是本季度的工作业绩和工作表现（工作表现主要体现在对企业文化的认同上），重 点是工作业绩的考核。（二）年度考核年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作表现（工作表现主要体现对企业文化的认同）和工作 能力，重点是工作能力的考核。三、考核小组成员按照公司绩效考核制度的规定，设立绩效考核小组。小组基本成员为人力资源部经理、信息部经理

8、、 网络部经理、绩效主管及部门内部其他考核人员等。其具体职责划分见下表。考核小组成员职责划分四、绩效考核工作主要流程成员具体职责部门经理负责本部门考核工作的整体组织及监督管理 负责检查、审核、调整本部门各级考核人员的考核评分结果 负责处理本部门的关于绩效考核工作的申诉负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚部门内部各级考核人负责匡助员工制定季度工作和考核标准负责所属员工的绩效考核评分负责所属员工的绩效面谈，并匡助员工制定改进建议人力资源部负责对各部门进行绩效考核各项工作的培训与指导负责对各部门绩效考核过程中述职、面谈、考核评定、审核调整、汇总等环 节的监督与检查 负责协调、处理各级人员关

9、于绩效考核工作的申诉负责每季度对各部门考核工作情况进行通报负责对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚绩效考核工作主要流程如下图所示。绩效考核计划制订员工述职报告绩效考核评定与员工绩效面谈审核调整结果汇总员工申诉考核结果的应用绩效考核工作流程图五、绩效考核各环节的具体要求（一）绩效考核计划制订信息网络人员每季度首月5日前，制定本岗位“季度计划/考核表”，同时递交上季度的“季度述职 /考核表”，一起报直接上级每财年第一季度首月20日前，根据部门年度规划和“岗位责任书”制订本岗位“年度工作计划书”。直接上级对季度或者年度主要工作任务、考核标准、权重、资源支持承诺及参预评价者等项内容进 行审批，并

10、在进行季度绩效面谈时，反馈审批后的“季度工作计划/考核表”。（二）员工述职报告每季度或者自然年度结束后，所有员工对照“岗位责任书”和“季度或者年度工作计划书”，先自我评 价实际业绩完成情况、工作表现和能力等方面，将该季度或者年度工作完成情况向直接上级、部门主管领导或 者季度、年度考评小组成员进行述职并提交书面述职报告。各部的述职工作要有计划，提前安排，保证质量。（三）绩效考核评定绩效考核的主要考核依据为被考核人的“岗位责任书”、“季度或者年度工作计划书”和该员工的实 际.业绩、工作表现和工作能力。直接上级在被考核人自评的基础上，对被考核人进行考核评分。在业绩考核项目中，考核内容、标准严格按“岗

11、位责任书”、“季度或者年度工作计划书”执行，考4WWITT? W杰出良好考核等级表 在各方用口.作中都名非吊洸出的贞献实际绩效显著超过计划预期 在主要工作中都有比较突出的成绩30%50%实际绩效超过计划预期C尚可 在主要工作中有一定的贡献，无明显失误实际绩效基本达到计划预期10%D不佳 在各项工作中都无突出表现，存在不足之处实际绩效未达到计划预期，但差距很小7%E拙劣在各项工作中都无突出贡献实际绩效距计划预期有较大差距工作中有明显的不足和较大的失误3%部门各级人员的季度考核评定要求于下一季度首月15日前完成，并汇总到部门总经理处。年度考核评定要求于下一年度2月25日之前完成并汇总到年度考评小组

12、处。（四）绩效面谈直接上级领导需在考核过程的有效时间内组织与每一位被考核员工进行绩效面谈。绩效面谈主要为 肯定成绩、指出不足并提出改进意见，匡助员工制定改进措施并反馈下季度“工作计划书/考核表”等。 对考核结果为C以下（包括C）的员工，必须在绩效面谈时如实通知其考核结果、说明原因及处理 意见，对上述内容必须保留书面记录，并由员工本人签字确认。人力资源部对绩效面谈的执行情况不定期进行抽样检查，对没有按规定执行绩效面谈的部门或者人 员，视情况赋予通报批评和考核成绩降级的处理。（五）审核、调整 季度及年度考评小组成员要根据部门整体工作、岗位职责完成情况，以及对所属员工的了解情况， 对部门员工考核等级

13、进行季度或者年度审核，适当调整员工绩效考核等级。考核等级调整要在与被考核人直接领导充分交流后进行，审核调整应尊重直接上级的考核结果。（六）考核结果汇总各部门对上一季度的绩效考核结果需于下一季度首月20日前汇总到人力资源部。上一年度绩效考核结果需于下一年度3月1日之前汇总到人力资源部。（七）申诉被考评人如对考核工作有重大异议，可以向部门经理或者人力资源部提出申诉。申诉必须在10个工作 日内进行答复，考核结果存在问题的要及时纠正。（八）考核结果的使用1 .建立考核档案人力资源部为每位员工建立考核档案，考核结果将作为奖金发放、评选先进、工薪调整、职务升降、 岗位调整、员工福利、考核辞退等的重要依据。

14、2 .考核辞退通过绩效考核，被证明难以胜任本岗位工作，经过在岗培训和调动岗位后仍难以胜任的，赋予“考核辞 退处理.；另如因公司无空缺卤位可供调配或者当事人不服从公司重新安排工作岗位的，也赋予“考核辞退” 处理，同时解除劳动合同；对符合以下条件者，赋予“考核辞退工一个考核年度内，季度或者年度绩效考核中有一次被评为E的。一个考核年度内，连续二次季度考核被评为D或者年度绩效考核被评为D的，又无适合的空缺岗 位可调配或者不服从公司重新安排工作岗位的。一个考核年度内，季度和年度绩效考核中有三次以上（含三次）被评为C级及以下，经在岗培训 后仍不能符合岗位要求,又无其他适合岗位可调配或者拒绝公司重新安排工作

15、岗位的。每一个年度绩效考核结束后，要求各部门内部进行考核成绩排序，除上述三项产生“考核辞退”的条件外 对排序处于尾端的人员实行绩效考核的“尾端辞退工要求各部门整个年度（包括各季度）的考核辞退率（包括尾端辞退）不低于3%,若因特殊原因，部门 整个年度的考核辞退率低于3%的，应报请主管该部门的副总经理审核批准，并在人力资源部备案。六、解释、修订本方案由人力资源部负责解释和组织修订。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第17章物业安保人员绩效考核17.1 物业部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1基础设施完好率月/季/年度物业部2水、电、暖设施完好率月/

16、季/年度物业部3设施、设备检修计划完成率月/季/年度设施设备实际检修数x100% 设施设备计划检修数物业部4保洁达标率月/季/年度仰洁洁标的而数x100% 考核期总天数物业部5绿化完好率年度物业部6安全消防设施完好率月/季/年度金消防请临寄妊搬X100%厂区安全消防设施总数物业部7维修及时率月/季/年度物业部8物业服务满意度年度企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值物业部17.2 安保部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1治安工作计划执行率月/季/年度安保部2普通性治安事件发生次数月/季/年度普通性治安事件发生次数安保部3安保设施完好率月/季/年度安保部4安保设施

17、设备检修计划完成率月/季/年度安保部5被盗事件次数月/季/年度厂区失窃事件发生的次数安保部6公共财产被损坏事件次数月/季/年度公共财产被损坏事件次数安保部7所属员工服务规范的执行度月/季/年度通过发现所属员工未按服务标准规范 执行的次数来进行评价安保部17.3 消防部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全工作 计划执行率月/季/年度消防部2消防设施完好率月/季/年度消防部消防设备3 ” ，虫月/季/年度 消防设备检修次数是否符合公司规定消防部检修次数消防器械4 月/季/年度消防部更换及时率_消防安全事 故发生次数弓/手/甲反否假期向布|为女军事白乂反 土州伏双阳

18、叨都消防安全隐患排查b工作计划执行率山李/年度相防部17.4 物业部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位物业部经理部门物业部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作 计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100%2物业费用预算捽制率15%考核期内物业费用预算控制率在一以内3基础设施完好率15%考核期内基础设施完好率达一%以上4水、电、暖 设施完好率10%考核期内水、电、暖设施完好率在一%以上5设施设备检 修计划完成率10%考核期内物业设施设备检修计划完成率在以上6保洁达标率10%考核期内保洁达标率在一以上7绿化完好率5%考核期内绿化完好率在%以上8安全消防

19、设施完好率5%考核期内安全消防设施完好率在一%以上9物业服务满意度5%考核期内企业员工对物.业部提供的服务；茜意度 评价达到_分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到一分 以上本次考核总得分考核 指标 说明1 .物业费用预算控制率物业费用预算控制率=部门实际费用支出100% 部门预算费用支出2 .员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：17.5消防部经理绩效考核指标看意表被考核人姓名职位消防部经理部门消防部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1消防安全工作15%考核期内消防安全工作

20、计划执行率在 %计划执行率 消防费用以上2预算控制率 消防安全隐患排查15%考核期内消防费用预算控制率在%以内考核期内安全隐患排查工作计划执行率达3工作计划执行率13%100%4消防事故发生次数15%考核期内因JL作失误导致的消防事故发生次数为05消防设备完好率 消防器械10%考核期内消防设备完好率为100% b更换及时率 消防设备1u%考核期内消防器械更换及时率仕%以上7检修次数I。%考核期内泪防反备检修次数不低于次8外部合作 单位满意度5%考核期内外部合作单位满竟度评分在分以上9员工管理5%考核期内员工绩效考核平均得分在处以上本次考核总得分考核 指标 说明1 .消防费用预算控制率消防费用预

21、算控制率=消防实际费用支出100%消防预算费用支出2 .外部合作单位满意度外部合作单位“茜意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：17.6物业人员绩效考核管理方案方案名称物业人员绩效考核管理方案受控状态编 号一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。绩效考核时间表绩效考核时间安排备注类别名称季度绩效考核第一季度绩效考核4月

22、1日10日具体的绩效考核时间由 人力资源部负责安排和 通知。第二季度绩效考核7月1日10日第三季度绩效考核10月1日10 S第四季度绩效考核1月1日10日年度绩效考核年度绩效考核12月25日1月5日三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考 核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点业绩目标达成度季

23、度内工作目标和预算达 成情况A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理及时 性、资料保管完好性等A上乘B.良好；C.尚可；D次佳；已很差工作方法完成目标所用的方法是否 科学、合理、合法和规范A上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执 行过程监督是否到位A很好；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E很差业主满意度业主对物业管理工作的满 意程度A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服艰难、完 成目标的能力A上乘；B.良好；C.尚可； D次佳；E很差30%企划创新能力抓住

24、核心问题，开辟新思路 的能力A上乘；B.良好；C.尚可； D次佳；E很差判断决策能力把握全局，迅速做出判断， 并进行决策的能力A上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；巳很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调 指导下属工作的能力A上乘B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地 处理危机事件的能力A上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差培训指导能力有针对性地培训下属，匡助 下属成长的能力A上乘B.良好；C.尚可； D.欠佳；E很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责 任心、表率能力等A上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E很差20%个人修养做事公平、公正，被员工尊

25、 重的程度A很好；B.良好；C好； D.欠佳；E很差人际关系与同事友好相处，受同事、 下属欢迎的程度A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可； D.欠佳；E很差部门协作在公司目标的指导下，与其 他部门的协作程度A很好；B.良好；C好；D次佳；已很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管 理技巧等A很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差25%专业知识工作所需的专业基本知识、 法律、法规、政策等A很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差普通知识自然科学和社会科学的常 识性知识A很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差物业行业2 行业知识掌握程度二营管理类知识A很丰富；B.丰; D.

26、不足；E.太差专;C.普通；发展潜力个人进取屋学习能力等A.潜力巨大；B/ D.不足；E.太差E潜力；C.普通；1明：A=5 分；B=4 分；C=3 分；D=2 分；E=1 分(普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。普通员工绩效考核内容表取（四）季度绩效考核实施1 )简单解释评分标准权重南占工/、/H曰季度内工作目标实现情况A.超过目标；B.达至IJ目标；作质量和仟女完成店是c尚可 D片件.E西后工作 能力工作秩序、事物处理及时A上乘；B.良好；C.尚可；作效率 枇次蚓，工辔一/用，卜止笺K/r件.匚1日苦工 ,40%公、一完成目标所用的方法是否A上乘；B.良好；C.尚可；作方法科学、

27、合拜、合法和视范D欠件I E.但苦尊重顾客、服务顾客、让顾 A上乘；B.良好；C.尚可； 务精神客满意的程度口方住I E很妾工一工作的主动性、协调性、责 A上乘；B.良好；C.尚可；作太严心又任心表率能力等K次隹-匚很差品德个廿一一、A.非常尊重；B.尊重；C.普通；人修养尊重他人的程度匚，日7的壬30%曲同率山 石1司审专好相 d非常西*；1n. r呼方迎.r 尚可.人际关系处 互帅进生的情况K/k住匚很苦T作所需的专、11/其本知识、A很丰富.R丰富.C普涌.专业知识法隹、法期、政第等D一不星，F太差知识比 日自然科学和社会科学的常A彳艮丰富；B.丰富；C.普通；通知识30%世性年ni口D

28、不M. P大美行A很丰富；B.丰富；C.普通；业知识物业行业经营管理类知识卜天口 匚D.不足：E,太差说明A=1OQ 分. R=a7 4K ，=66分 D=42 F=2-1 4V(三:圣庶缔左考杨等药划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如卜表所无员工绩效考核等级划分表i窜级名称得分范围（分）奖惩措施A级B级90100浮动工资上浮15%80-89浮动工资上浮10%C级70-79浮动工资上浮5%D级60-69浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮5%说明：浮动工资.上浮或者下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动

29、T.资变化比例)各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负 责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表“，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务 部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考核的内容与实施 （一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度责效考核的基础上，其依据包:舌四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部份。人力资源部奖惩记:丧得分标准，如下表所示。奖惩记录4人力资源部奖惩记录焦 ；称分标准奖惩记录加减分标准奖励嘉奖 记功加5分加10分记大功 警告加15分减10分惩罚记过 记大过减15分减20分

30、注：若是4（二）今F度内既无奖励，壮 :度绩效考核总分t无惩罚,则加10分-算方法（三）与总分=本年:度绩效考核等级J度四个季度绩效考核得分之和： 4分：80%+人力资源奖惩评分x20%公司年度绩效考核等级共:与五个，其划分，如下表所示。 年度绩效考核等级为分表等级名称A级得分范围前5%奖惩措施 奖励1000元B级C级前15%除去前5前30%除去前15於。奖励500元%奖励200元D级E级前90%除去前3（后10%不奖不罚罚款500元，考虑舌邑退（四） 公司年年度绩效考核的实） 度绩效考核由人力总各源部组织进行。五、绩财9效考核结果的应用厂部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数彳页，运用年

31、度绩效考核结果确定员：!年终奖金数额。部IJ经理运用季度绩列考核的结果制订员工培训计戈!，并向公司推荐优秀人材。A;六、绩J资源部运用绩效之效考核结果申诉核的结果调整员工结构，优化人员配置。本公司 核结果申诉绩效考核结果申诉- 表”示例如下表所示一律采用员工向人力资源部递及O:“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考编号：绩效考核结果申诉表日期：年 月日姓名 申诉要点所在部门 申诉原因部门经理期望的结果希翼申诉处理KJ时间员工工作目标列表的编制由员工及其上级主管共同完成。目标的实现者同时也是目标的 制定者，这样有利于目标的实现。(2)明确业绩衡量方法一旦某项目标被确定用于绩效考核，必须采集相

32、关的数据，明确如何以该目标衡量业绩， 并建立相关的检查和平衡机制。(3)实施业绩评价在给定时间期末，将员工业绩与目标相比较，从而评价业绩，识别培训需要，评价组织 战略成功性，或者提出下一时期的目标。关键业绩指标绩效考核法1 .关键业绩指标概述关键业绩指标(Key Performance Indicators , KPI),是通过对组织内部流程的输入端、 输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标， 是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。关键业绩指标设计的思想是通过把影响80%工作的20%关键行为进行量化设计，变成 可操作性的目标，从而提高绩效考核的效

33、率。关键业绩指标的个数普通控制在512个之间。2 .关键业绩指标考核法操作流程关键业绩指标考核法的操作流程，如图12所示。根据企业的战略方向，从增加利润、提升盈利能力、提高员工素质等角度分别确定企业 的战略重点，并运用关键业绩指标的设计方法进行分析，从而明确企业总体战略目标。人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关 规定讲行申诉处理。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期17.7消防安保人员绩效评价方案方案名称消防安保人员绩效评价方案受控状态编 号一、绩效考核目的为保证公司安全目标的实现，提高安保消防人员的工作积极性，为消防安保

34、人员的薪酬调整、奖励惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的原则（一）公开原则通过商议确定绩效考核的内容和评分标准，最大限度地减少考核者和被考核者之间的绩效认知差别， 公开绩效考核的结果，使绩效考核工作规格化、制度化。（二）客观原则绩效考核必须用事实说话，切忌主观臆断。绩效考核的目的之一是引导员工改进工作，为此必须避免 人与人过分攀比，破坏团队精神。（三）重视反馈原则绩效考核过程中，绩效考核之后，考核人员要与被考核人员进行全面的沟通，把结果反馈给被考核者, 同时听取被考核者的意见，及时发现问题并解决。三、消防安保人员绩效考核的内容和评分标准（一）着装与行为举止（满分为34分）

35、当班时征服干净、整齐（1分）；钮扣全部扣好（1分）；领带系正（1分）。 征服外未显露个人物品，如笔、手机、钥匙扣等（2分）。 当班期间不携带征服离开辖区（2分）。 上岗时佩戴工作证（2分）。 当班时跨立或者立正姿式正确（2分）o不留长发（1分）不敞怀（1分）；不挽袖子（1分）；不穿拖鞋、不打赤脚（1分）；帽不歪戴（1 分）。 举止文明、慷慨（1分），不讲粗话、脏话（2分）。 不与业主、来访客人争执（5分），无打架斗殴记录（10分）。2.能力和工作表现（满分为46分） 按规定时间交接班，从不无故迟到、早退（3分）。 认真做好车辆（2分）与人员（2分）的出入登记；登记清晰（5分）。 严格执行请假制

36、度，无擅自离岗或者不到岗行为（5分）。 听从指挥，服从命令，行动迅速（4分）。 无伤害公司声誉和利益的行为（2分）。 无损坏公司财物和辖区内的公共设施的行为（2分）。 严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事（2分）。 当班期间不做与工作无关的事（5分）。 不收受或者索取任何形式的礼物和小费（2分）。 主动、迅速为业主及住户解决艰难，不推委（2分）。（11）积极参加政治与业务知识的学习，参加军事、消防等业务培训（2分）。（1 2）按时完成上级交办的工作（2分）。（13）团结互助，不说破坏团结的话，无破坏团结的行为（2分）。（14）消费设备按时检修与更新（4分）。3.工作业绩（满分20分） 为业

37、主、住户提供优质服务受到表扬、表彰（2分）。 利用工作之外时间为业主和住户提供服务（2分）。拾金不昧，主动将钱物交到管理处（4分）。敢于同坏人坏事做斗争，制止和防止了恶性事件与事故的发生（4分）。 在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现（2分）。保护公司财产和小区公共设施有突出表现（2分）。 在破获和检举各类刑事及违法案件中有突出表现（4分）。四、绩效考核实施消防安保人员的绩效考核由月度考核和年度考核组成，年度考核是对当年12个月绩效考核的汇总。消防安保类人员的绩效考评工作由日检、周检、不定期抽检三部份构成。消防安保班组长负责保安员、消防员的日检和周检考核。消防安保部门经理负责班组长、保安

38、员、消防员的不定期抽检考核。人力资源部负责整理和汇总消防安保人员绩效考核的结果。五、绩效考核库等级划分消防安保人员绩效考核的等级划分，如下表所示。消防安保人员绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）月度奖惩措施年度奖惩措施A级90-100奖励100元奖励500元B级7589奖励50元奖励300元C级6074不奖不罚奖励200元D级60以下罚款50元不奖不罚说明：消防安保人员年度绩效考核得分为当年12个月绩效考核得分总和的平均值。六、绩效考核结果的应用 财务部依据绩效考核的结果确定消费安保人员月度和年度奖金的发放数额。 部门号理运用绩效考核的结果制订员工培训计划，提高消防安保人员的工作质量。 相

39、关说明第18章建造施工人员绩效考核编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期18.1材料管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1材料配套供应 计划按时完成率年度材料按时供应量inno/材料供应计划需求量材料管理部2进场材料 质量合格率年度抽检质量合格数量 X 1 00%总抽检数量材料管理部3米购/库存成本 预算达成率年度财务部4材料供应年度材料管理部合同履约率5库存材料完好率 集中采购金额年度集中采购金额 材料管理部b占总金额比率年度乂 1 UU/o总采购金额材料结算及时次数材料管埋部7材料结算及时率项目材料消耗评估年度X 1 00 /O材料结算总次数材制消耗

40、评估相告根点 乃时次新 mno.财力部8报告提交及时率年度材料消耗评估报告提交的总次数材料管理部182工程预算部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1预算编制计划 按时完成率季/年度工程预算部2工程预算费用达成率季/年度工程预算部3工程预算方案一次性通过率季/年度工程预算部4工程概算误差率季/年度工程预算部5工程预算误差率季/年度工程预算部6工程决算与 预算差异季/年度工程最终决算与预算的成本差异工程预算部7工程成本降低率季/年度工程预算部18.3工程管理部关键绩效考核指，示庠号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1工程质量优良率季/年度工程管理部2项目施工进度 计

41、划按时完成率季/年度工程管理部3项目成本预算阶段执行 评估报告提交及时率季/年度工程管理部4工程竣工验收一次性通过率季/年度工程管理部5客户有效 投诉次数季/年度客户对工程质量或者工程进度有效投诉的次客户服务部6工程安全事故 发生的次数季/年度考核期内各工程项目发生安全事故的总数工程管理部7工程技术资料归档率季/年度工程管理部18.4工程预算部经理绩效考核指，尿量表被考核人姓名职位工程预算部经理部门工程预算部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作 计划完成率15%考核期内部门工作计划完成率在一%以上2部门费用控制15%考核期内部门费用控制在预算范围之内3工程成本降低率15%考核期内部门工程成本降低率达一%以上4工程预算编制计划按时完成率