2022年前台客服工作总结范文三篇.docx

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1、2022年精选前台客服工作总结范文200义年10月5日，义物业进驻义前湖校区，这一学年 来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新, 进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的 成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的 管理模式和先进的管理理念、管理方法法，以及严格的质量 标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的业余分工。一 年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信 息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管 理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理 念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过 去以管理者自居的姿态，倡

2、导了 “服务育人，业主至上”的 全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环 境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸, 同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成 绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务 业余性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等 问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环 境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和 竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把 如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。、贯彻按ISO的有效动作公司成立之初便做好了质量 喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个

3、认人能力相当差，但 是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受 到了新东方的确是一个让人学习的地方啊！然后老师让我们 看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程， 特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一 个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办 学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短 15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦 多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所 学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当 时的感觉是压力相当大，因为不像助教的工作，我们这

4、个工 作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解 来文你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解 决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说 要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很 长，因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们 要记住的东西还是有很多，不过我不会屈服的，毕竟这才能 有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公 室的那一刹那，电话马上就响起来了，这让我有点慌，但是 主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确， 给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因 为我的表达能力是很

5、差的，如果我在打电话的时候突然语 塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学 校练咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是 我深呼一 口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事 项后，我们就开始守候在电话机旁了。很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题， 万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还 没成串，电话就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东 方！ “，还好，第一桶电话没有太为难我，我现在已经忘记 了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还是 不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我

6、 更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码 的问题，我都回答不上来，但是老师对我们说，你不懂不要 紧，不知道可以问，这让我又有了动力，毕竟人都是有一个 不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实习生的文章说，有些 实习生在处理问题的时候自以为是，好像自己什么抖动，于 是用自己的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的 损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的， 就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地 说谢谢。这也给了我很大的鼓励。2022年前台客服工作总结不知不觉间2022年已经走向了过去，在父公司前台的 岗位上，我坚持以积极和热情去对待自身的工作，提升自己 的

7、服务，加强自己的业务能力。为公司处理好行政的各项工 作，并接待好来访的每一位来客。身为公司前台的客服，我深知自己作为公司的“门面”, 在工作中必须保持自己的优秀和礼仪。为此在这一年来，我 从未停止过自己的脚步。回顾这一年，我在工作能力以及个 人着装和礼仪上都进行了全面的完善，如今，2022年已经到 来，为了下一年工作的顺利，我在此对这一年的工作做如下 总结：一、自我的完善身为前台，我一直都非常重视自身的形象以及服务的能 力。为此在这些方面，我首先在思想上巩固自己，提升了自 己在服务上的思想心态，并明确了自身的工作定位。并且， 我还通过网络学习了许多服务和电话中的礼仪用语，培训并 加强了自己的业

8、务能力，加强了自己招待能力的同时，也进 一步提升了在接听来电方面的客服工作。当然，出了这些辅助性的能力，我对自身核心的行政工 作的加强也没有落下。在今年来，我积极的收集了公司员工 的信息，并加强了对公司日常行政事务的管理和计划，让公 司能更加有序的运转和前进。二、日常的工作方面我每天的工作都从自己的早起开始，每天，我都会早一步来到公司，做好前台的打扫与清理，保持前台积极形象。 此外，在保洁方面，我会在工作期间注意卫生的处理工作， 对于不足或是需要处理的地方及时的与物业保洁沟通，维护 好公司整体的清洁形象。此外，在工作中我也能及时的做好公司消息的发布与通 知，保持公司上下通达，各部门之间能积极的

9、配合与沟通。 此外，还有公司各种物品的采购以及器材的维护和保养等 等。尽管工作很杂乱，但我为已经在心中为自己制定好了工 作的计划，能在一日复一日的工作中及时、准确的完成好自 身的工作责任。三、自我的不足和反思回顾一年来，要说自身的不足，最大的问题就在于我对 工作有时候会出现散漫的情况！经过反思我认为这是我在思 想和责任感上的不足所导致的问题。尽管至今也没有出现太 大的麻烦，但却依旧影响着我的工作！为此，在2022年后， 我一定要及时改进自己的问题，严格的对待工作，绝不给错 误留下漏洞！的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标, 以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，

10、公司始终把通过IS09000和IS014000的审核为奋斗目标， 同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服 务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量自公司进驻开始，一 直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定 了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻 实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反 复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷: 服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺 陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求， 充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理：一

11、、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特 殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力， 我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且 达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训I,业余技 术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训 和保安队伍的消防知识培训以及业余知识培训。通过培训， 提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工 团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成 了较为完善的人力资源储备，业余能力，综合能力出众的业 余人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供 了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，

12、一系列的制度及考核都是空 白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据, 有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包 括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常 工作指明了方向，提供了依据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生 公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却 导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部 共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱， 且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年 初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修, 同

13、时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的 问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服 务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好修事项我公司 仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内 寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公 司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20义多盏 灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套 设施的维修完好率达到了 98%以上。四、保安方面1、2022年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成 了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司

14、保安的不足与缺陷:配套设施过差，人员素质过低，业余知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一 场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保 安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保 安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学 校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登 记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 50000多人次，确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一 周一大会，进行交流与检讨。同时，开展业余知识培训。从 去年至今，共进行了六次业余知识培训，二次消防知识学习 以及一个多月的军

15、事训练。同时实行严格的保安考核办法和 工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现 较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动 人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不 定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建 设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和 控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环 境。五、保洁方面1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真 遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规 程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦箱、 扶手、门等，及时清理，创造了一个干净的居住环境。2、我保

16、洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和 打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制, 即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安 的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显 著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000 多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生 的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒， 免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息 沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道 与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立意见箱

17、，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见 征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了 六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后, 我公司还将继续召开此种会议。4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不 满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一 个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我 管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且 答复时间不超过12小时。服务绩效一直以来，我公司秉承 “客户是上帝”

18、 “业主至上”的原则，立足“一切为了您， 为了您的一切“，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事, 您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽 忠尽职，服务师生。结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但 我们也深刻的认识到我们的不足，公司业余性不强、单一的 经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我 们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们 将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的业 余水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求, 实现天健物业的腾飞。2022年精选前台客服工作总结范文在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享

19、受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感 觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社 会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位 时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰，客服前台实 习工作总结报告。所以，当考试结束的响起的那一霎那，我 就开始了在茫茫的路上挣扎。过程：首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的网站, 本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至 可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到 合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简 历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的 阶段，我找这类的工作时相当困难

20、的，所以，可能在以后的 假期再选择这类工作吧。于是，我走头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息， 如果有就马上进去询问：“请问要吗？”“对不起，我们不招。” “我们需要一年以上的工作经验！” “你可以适应夜班吗？” 一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过 了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让 我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地 找招的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比较吸 引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但 我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是 后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给 你找工作

21、，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我 心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意 的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点 点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比如 我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就 再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我 相当地无望于整个社会，难道找一份称心如意的工作有那么 难吗？工作过程：但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来 只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格, 也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时 很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训, 这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来 说有多么重要！在10号那天，我前往了新东方进行了培训，实习报告 客服前台实习工作总结报告。那边的老师很有一套方法, 在我们自我介绍以后，让我们交流10分钟，让我们彼此认 识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至