2022年物业管理客户部述职参考报告范文.doc

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1、物业管理客户部述职参考报告范文尊敬的领导及各位同事：大家好!7月份中，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门人员共同努力工作下，认真学习物业治理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理各项手续、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，执行好各工程标及打算。7月份新增接房户数13户，截止到 2020年7月31日小区内共接房率到达86.5%，未接房率13.5%，入住率到达75%。本月工作如下：1、对18#1单元6层9层、39#13层因水管分闸爆裂因起大量漏水，及时联络工程部进展抢修，协调各部门对积水进展及时清扫，对18#2单元24层分

2、闸处漏水咨询题联络杨师过来进展维修更换。将损失降到最低点。2、积极参加公司组织去聚成公司周年庆典，进展展示的队列表演，通过一个月艰辛的队列培训，最终获得了优良的成绩。3、巡察小区内以坏的设备设备、感应灯及时通知工程部维修，统计已坏电子门，查明缘故，以联络维修公司修理，事情正在处理中。工作中存在的缺乏、发觉的咨询题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未通过专业的物业治理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时。3、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调理才能需不断提高。下月工作安排如下：一、接着加强人员的培训和指导，

3、进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准进一步细化、明确;二、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明;三、加强对各项信息、工作情况的跟进，做到各项信息畅通、精确。客户中心工作既是物业治理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业治理的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反应、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的严重使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业治理处工作中的首领先锋，客户效劳人员的整体素养决定着一支物业治理团队的整体水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不断加强本部门人员素养和业务水平，熟悉专业知识，理解工作动态，要以发觉咨询题，预防咨询题、处理咨询题的方法来对待以后工作中所需处理的各种矛盾和咨询题。在此感激各部门长期以来对我们工作大力协助和支持。