服务礼仪培训后的参考心得体会5篇（通用）.doc

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1、服务礼仪培训后的参考心得体会5篇（通用）效劳礼仪是出于对客人的尊重与友好，在效劳中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的标准;热情效劳则要求效劳员发自内心肠、热忱地向客人提供主动、周到的效劳，从而表现出效劳员良好风度与素养。下面是关于效劳礼仪培训后的心得体会5篇，希望对你有所协助。关于效劳礼仪培训后的心得体会(1)依照物业公司的员工培训工作计划，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业参谋公司的高级经理黄教师主讲的物业效劳礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业效劳的根本礼仪常识和原则;以及效劳礼仪知识在物业的治理与效劳中的重要性。通过这次的学习培训，使我

2、收获颇丰，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作才能和知识水平，端正本人的工作态度和效劳认识，加强工作的自决心和岗位责任感，具有十分重要的意义。在学习收获方面:黄教师在课堂上，讲述了效劳认识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，援用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有严重意义。正确地引导了我们如何摆正本人的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了本人心中的工作目的。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好这句话

3、的内在含义。在学习、工作建议方面:课间可多加穿插一些互动游戏，以活泼学习环境的气氛，提高员工的学习兴趣，积极参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经历，无法加深学习印象，容易变得单调乏味，甚至令人产生厌学的心理。工作之余能够适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既能够增进员工的身心健康，丰富业余生活，又能够缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。部门之间就工作征询题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求处理方法，互相支持、理解、协助，搞好内部团结，加强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常

4、各项工作的顺利开展。培养一支效劳水平高端、工作技能优越的治理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，挑选出类拔萃、治理素养优秀、工作经历丰富的治理人才，以传、帮、带为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，榜样带头，加强职业竞争认识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素养、工作技能和效劳水平。自我感受方面:通过对上述的知识学习，使我深入地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些根本常识，不断地提升自我的工作技能、效劳水平和办事效率，留意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和效劳认识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精

5、神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们效劳工作的质量与公司的经济效益，共同创立一个充满活力的文明、温馨、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建立和效劳治理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。关于效劳礼仪培训后的心得体会(2)效劳礼仪是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单地说，确实是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术。通过这次培训，我收获丰富，感受深入。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，不管是对我的工作，依然对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视本人，提升自我，教会了我应该如何标准本

6、人，成为一个真正的效劳人。效劳礼仪，看似简单，事实上不然，正如黄经理所讲的是效劳人员在与顾客接触或提供效劳过程中应恪守的交往艺术，是一门学征询。黄经理说往常我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，由于对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是表达了我们金钥匙的满意加惊喜，也确实是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，如此，客人体会不到我们的真诚，热情，因而要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:处理征询题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、效劳快捷、给予外部征询、有形产品令人放心。这些都是特别重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人满意满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站

7、在客人的立场上看征询题，就会想怎么样的效劳才是让人满意的，我们就会有效劳认识，全心全意为客人效劳。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作烦恼，一味地抱怨，我们而要把其当作是一个提升效劳水平的时机，积极应对，这确实是黄经理所讲的机遇原则。微笑，不管在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名效劳人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是效劳人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒服，微笑能够弥补工作上的一些过失。但我们效劳人员除了对客人有礼之外，最主要的依然要真真正正地为客人处理征询题。因而黄经理所说的“微笑效劳是表，处理征询题是理，表里如一是真!”是特别有

8、道理的。我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的效劳人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人处理征询题，争取成为一名优秀的效劳人员。关于效劳礼仪培训后的心得体会(3)效劳是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都明白得最根本的礼仪礼节，但在详细的效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，确实是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在涵养的充分表达。我想这次培训礼仪

9、目的:让本人变成受别人欢迎的人-外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪教师常说对我们说三句话，第一句:“世界不会因你而改变”:要习惯别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随意对人说“不”，不要把本人的办法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。因而我们应该做到:英勇的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，由于不管你如何努力，它仍然存在，由于世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术:待人接物之道。在商务礼仪中，有两大根本原则:一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事

10、才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。做为一名酒店的效劳人员，要严格标准本人的效劳言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐心的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对本人的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的酒店效劳人员!关于效劳礼仪培训后的心得体会(4)今天下午，我们公司上了一节生动又收获颇丰的效劳礼仪课-由z国际物业效劳黄经理主讲。效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或提供

11、效劳时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而确实从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-效劳礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业效劳公司中扮演的角色。一、微笑原则;关于效劳企业来说，微笑永远是让顾客或业主感遭到物业效劳的最根底。记得有一次，有一位业主对我们物业效劳中心的前台助理说你们的微笑和热情，让我们感遭到被注重和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着-真诚的微笑，让我们与业主的间隔拉得更近，那样将是一副和谐的画面。二、如何打动顾客的方法:1、处理征询题;当业主要处理征询题时，我们物业效劳企业要第一时间抓住征询题的关键，

12、从征询题的主要矛盾出发，从而得到处理征询题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。但是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。因而说，能处理业主提出的征询题，才会使业主明遭到物业效劳的必要性。2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业效劳企业里的一员，我们要时刻表达细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌征询好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感遭到酒店式的委托代办物业效劳。3、效劳快捷;业主要征询或要处理的征询题，不但要有耐心，最重要是有及时处理业主的征询题。例

13、如:有业主反映入户门要安装猫眼，最终依然以最快捷的方式处理好。总的来说，只要我们要最真诚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的效劳;那么，z将是个和谐的小区。关于效劳礼仪培训后的心得体会(5)俗话说:“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学征询。现在各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是现在顾客选择的新标准，在如此的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往关于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理

14、解了礼仪的含义，确实是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，确实是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象妨碍决定公司的开展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该说我们每一位员工都明白得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:详细确实是“

15、顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有征询声、征询有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感遭到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方买卖成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使本人的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训,让我深入的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的本身涵养;有助于人美化本身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满意度和佳誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。往常，总认为本

16、人效劳态度已经特别好了，通过学习，感受依然有些差距，比方说本人关于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求本人，让本人做的更好，效劳质量更好。上午的效劳礼仪学习尽管完毕，但学习的目的远没有因而而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开场。做为“堰阳天国际酒店”的一名治理人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准本人的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对本人的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达本身效劳的价值!