2022年银行柜员业务培训参考心得体会5篇.doc

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1、银行柜员业务培训参考心得体会5篇银行柜员业务培训心得体会(1)为了提高我们新员工的业务才能，南岳支行专门组织了一次柜面业务的培训，主管和行长主要针对我们平时日常中常出现的业务咨询题进展了培训。1.凭证核查：平时办业务时应该要养成良好的核对凭证的适应，比方需要身份证的业务应当要先做核查，在办完业务之后凭证不要立即收到盒子里，只需要花几秒钟核对凭证上的要素和签名，确保凭证的正确性。2.日始的工前预备：在开完晨会后要做好工前预备，将日常工作需要的钱和凭证都预备好，包括一些需要签名的存款告知书，如此在上班的时候就不用办业务办到一半四处焦急着找凭证，能够有一个专业良好的职业形象。3.现金的清点：尽管如今

2、是一个点钞机普遍的时代，但是依然要学会如何手动点钞，学会如何快速的清点现金。这次的培训使我们认识到了平时许多由于我们没有留意的细节而导致的过失，也向我们强调了银行优质效劳的重要性。简单的事情重复做，重复的事情认真做，不断的积累工作经历，努力学习，提高办理业务的速度和精确度，不断的加强本人的业务才能。银行柜员业务培训心得体会(2)不知不觉来建行天心支行营业部有1个多月了，从开场跟师父学习到本人独立坐柜，这个过程是短暂的，也是快乐的。在这个大集体中，同事们都非常照顾我，非常关怀我，让我不记得了工作的辛苦。正式坐柜的这大半个月里，我有非常多体会。第一次的独立临柜，我就像是刚开场走路的小孩，战战兢兢，

3、又期待，但又害怕。独立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消失在我的脑海里，看着外面坐的客户，内心特别的焦急，幸亏在同事和主管的协助下才顺利的完成。因而每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，渐渐的我也回想起我在学习时的感受，业务也不断的熟悉。刚开场我也会出现一些小的错误，在主管的指导下，我认识到，一个小小的错误解给客户带来非常大的烦恼，给我们行里带来非常大的损失，做事的时候小心点，慎重点，不仅仅是对本人负责，更重要的是对客户负责。良好的风险防备认识对我们是非常重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时认真审核身份证等，有高度的认识，才能在工作中时刻保持慎重，减少工作中过失

4、给本人和别人带来的烦恼。除了慎重的认识，工作中的步骤也是非常重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会出错。由于我们柜员最直截了当面对的是客户，我们是银行的窗口，因而我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对五花八门的客户，具备耐心和良好的心态是非常重要的，碰到客户的询咨询，我们耐心的为他们一一解答，碰到客户的抱怨，我们保持微笑，认真做好解释工作，让客户满意。上班以来，最大的感受是做事要有步骤，用心去做，才不会错账，客户至上 ，注重细节，认真记住柜员守则，才能做到零过失、零误差。银行柜员业务培训心得体会(3)在这次培训班中，每课同事们都非常早来到教室，讲课时认确实

5、听，细心的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作中。近期参加了由z银行培训中心主办的银行柜员业务培训班，尽管是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是单调乏味的业务学习，但在教师深化浅出的细致讲解中，特别是从我们周围熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默幽默的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也能够这么生动爽朗的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感受，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的气氛，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。一、与时俱进强素养学习能够提

6、升素养、学习能够开启智慧，学习是面对竞争剧烈的社会的需要。尽管学习已经完毕了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的开展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你本人，面对竞争剧烈、优胜劣汰的社会，你不去充实本人，下一个淘汰的确实是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高本身素养，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点咨询题，开展业务知识学习，才能使本身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和处理岗位工作中遇到的新咨询

7、题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的开展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的场面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推开工作的开展。二、创新思维抓效劳说起效劳也许是老生常谈，效劳在字典中的讲解是为国家、集体、别人的利益或为某种事业而工作。从建国到如今，也许人们心中不断都是理解为字典中的外表现象，说实在我本人也不断如此以为，只要有着满腔热情，确实是周到的效劳，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深化的领会到效劳有着更深的含义，效劳有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。由于我们的外延

8、式效劳，如微笑效劳、三声效劳、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式效劳，如对客户细分实行差异化效劳、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式效劳、协助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才能够打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。事实上只要我们能创新思维去搞效劳，去抓效劳，才能使我们的效劳水准上升为一个新的水平。在这次培训班中，每课同事们都非常早来到教室，讲课时认确实听，细心的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。银行柜员

9、业务培训心得体会(4)近期参加了由z银行培训中心主办的银行柜员业务培训班，尽管是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是单调乏味的业务学习，但在教师深化浅出的细致讲解中，特别是从我们周围熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默幽默的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也能够这么生动爽朗的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感受，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的气氛，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。一、与时俱进强素养学习能够提升素养、学习能够开启智慧，学习是面对竞争剧烈的社会的需要。尽管学习已经

10、完毕了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的开展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你本人，面对竞争剧烈、优胜劣汰的社会，你不去充实本人，下一个淘汰的确实是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高本身素养，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点咨询题，开展业务知识学习，才能使本身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和处理岗位工作中遇到的新咨询题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的开展提供好的建议和

11、措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的场面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推开工作的开展。二、创新思维抓效劳说起效劳也许是老生常谈，效劳在字典中的讲解是为国家、集体、别人的利益或为某种事业而工作。从建国到如今，也许人们心中不断都是理解为字典中的外表现象，说实在我本人也不断如此以为，只要有着满腔热情，确实是周到的效劳，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深化的领会到效劳有着更深的含义，效劳有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。由于我们的外延式效劳，如微笑效劳、三声效劳、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，

12、只有加强内涵式效劳，如对客户细分实行差异化效劳、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式效劳、协助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才能够打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。事实上只要我们能创新思维去搞效劳，去抓效劳，才能使我们的效劳水准上升为一个新的水平。在这次培训班中，每课同事们都非常早来到教室，讲课时认确实听，细心的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。银行柜员业务培训心得体会(5)不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已

13、被工作带来的疲乏所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战，XX支行的前辈们给我们这些新人提供了非常大的协助和有用的建议，让我们感遭到了XX支行是一个团结、欢乐的大家庭。进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就能够了，如今回想前一个月的经历，发觉做好现金柜工作真得非常难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。单独上柜让我学到不少临柜经历，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我依

14、然略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够明晰，思维会有僵持。例如X月X日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的烦恼。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了“四声效劳”，根天性够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致理解客户要求，但笑容依然非常生硬。柜台是银行面向客户的窗口，良好的精神相貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我留意到，关于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定一样，听明白客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受本人是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严峻性。我还要不断学习别人的长处，寻找本身的缺乏。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。