2022年婺城区职工技能竞赛互联网营销师项目竞赛技术文件.docx

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1、2022年婺城区职工技能竞赛互联网营销师项目竞赛技术文件一、项目名称项目名称：互联网营销师竞赛方式：个人项目竞赛对象：婺城区（不含开发区）企（事）也单位互联网营销相关 岗位从业人员二、竞赛内容本次竞赛根据互联网营销师（直播销售员）的岗位要求，紧密联系 企业实际，参照国家职业技能标准高级工的应知应会要求，适当增加二 级（技师）内容，试卷（题）由竞赛技术委员会组织有关专家统一命制。竞赛内容分为理论知识和实操技能两部分。理论知识占30%,实操 技能占70%,理论分+实操分按比例合成总分即为选手的最终比赛分数。 理论和技能两项均为合格者，核发相应职业（工种）高级工证书。预赛 成绩取前十名进入决赛。（一

2、）综合理论知识竞赛以互联网营销师高级工知识为主，要求参赛选手掌握电商法律 法规、电商推广、电商直播、客户关系管理、数据分析等相关知识，能 熟练运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行多平台营销推广。试题类型：单选题60题，多选题15道，判断题20题，总分100 分。直播赛卷二：刘洋经营一家网上农特产品店铺，店铺名称是“洋洋农特产”，主 要销售金华火腿、金华佛手、浙贝母等多种本土农特产。吸引了很多客 户，生意蒸蒸日上。恰逢平台“年货节”活动，刘洋精心挑选了两款商 品作为直播福利，回馈店铺的新老粉丝。发货及售后说明：本店默认发中通快递，如果需要发其他快递需联 系客服说明。本店支持七天无理由退货

3、，并赠送运费险，收到货不满意 包退。由于疫情影响，正常能发出的地区，一般是48小时之内发货哦， 疫情地区会在疫情结束后按下单时间发货。请你以刘洋的身份，根据背景介绍以及商品资料，在30分钟内策划 一场10分钟的直播，并进行直播演示。1、金华火腿金华火腿色泽鲜艳，红白分明，瘦肉香咸带甜，肥肉香而不腻，美 味可口；内含丰富的蛋白质和脂肪，多种维生素和矿物质；制作经冬历 夏，经过发醉分解，营养成分更易被人体所吸收，具有养胃生津、益肾 壮阳、固骨髓、健足力、愈创口等作用。其外形皮薄爪细，皮色黄亮、 形似琵琶、肉色红润、香气浓郁，以色、香、味、形“四绝”闻名于世。金华火腿在长达数个月的发酵过程，在酸、碱

4、或酶的共同作用下， 能分解出多达18种氨基酸，其中8种是人体不能自行合成的必备氨基酸。由于所用原料和加工季节以及腌制方法的不同，金华火腿又有许多 不同的品种。如金华火腿按腌制季节分，有重阳至立冬的“早冬腿”， 有立冬或小雪至立春的“正冬腿”，有立春至春分的“早春腿”，有春 分后腌制的“晚春腿”。按采用的原料分，有猪后腿加工的“火腿”， 有猪前腿加工的“风腿”又称“方腿”，有削去筋骨的前腿腌制的“月 腿”又称“云蹄”或“蹄跑”，有狗后腿加工的“戌腿”，有野猪后腿 加工的“深山腿”又名“小珍腿”，有猪尾巴加工的“小火腿” o按加 工方法分，有加工工艺和方法独特的“蒋腿”，有用竹叶熏制的“竹叶 熏腿

5、”，有先盐后甜酱腌的“酱腿”，有先盐后糖腌的“糖腿”，有出 盐水后风干而成的“风冻腿”。现在下单任意火腿，额外赠送试吃装火 腿肉1斤。2、浙贝母浙贝母，中药名。为百合科植物浙贝母Fritillaria thunbergii Miq. 的干燥鳞茎。初夏植株枯萎时采挖，洗净。大小分开，大者除去芯芽， 习称“大贝”；小者不去芯芽，习称“珠贝”。分别撞擦，除去外皮， 拌以煨过的贝壳粉，吸去擦出的浆汁，干燥；或取鳞茎，大小分开，洗 净，除去芯芽，趁鲜切成厚片，洗净，干燥，习称“浙贝片”O具有清 热化痰止咳，解毒散结消痈的功效。用于风热咳嗽，痰火咳嗽，肺痈， 乳痈，凛疡，疮毒。原价49 一斤，现价买两斤送

6、一斤。直播赛卷三：方明开了一家叫“光明食品”的网店，经营金华各地特色食品，主 要销售柴叶豆腐、仙坪年糕、义亭起酥等，凭借新鲜美味的商品和周到 的服务，快速积累了大批忠实顾客。恰逢平台“健康饮食节”活动，方 明精挑细选出两款商品作为直播福利，回馈店铺的新老粉丝。发货及售后说明：由于本店所有产品均为即食食品，无法通过快递 发送，本店仅接收本城订单，如果需要发到外地，需联系客服说明，发 货过程中导致的商品破损、过期、变质等风险由买家自行承担。如果产 品本身存在质量问题，或漏发、错发，请在收到货的24小时内联系客服 补发。请你以方明的身份，根据背景介绍以及商品资料，在30分钟内策划 一场10分钟的直播

7、，并进行直播演示。1、柴叶豆腐柴叶豆腐是义南民间利用山区林地中自然生长的一种落叶灌木叶 子，经过手工技艺加工，制成一种有机风味食品，称柴叶豆腐。据毛太 公口述，传说古时明洪武皇逃难毛店、尚阳等地时，遇到缺衣短食等困 难，便急中生智，采取柴叶，制作柴叶豆腐充饥而闻名。近代，城乡人 民生活日益提高，不仅粮食充裕，而且肉、鱼、鸡、鸭、蛋等食品也吃 腻了，四处寻找吃野味有机食品，以调节口味和增加营养，以延年益寿。 使一度停止的柴叶豆腐又恢复生机，成为民间传统风味美食和畅销食品。 原价9. 8元一斤，现价7. 6元一斤。2、仙坪年糕仙坪年糕是仙坪祖传的一种民间食品，历史悠久。开始是叫糯米果, 年糕制作工

8、艺较为复杂，大米（糯米、釉米）一一碾成米粉一一加开水 适量和成湿米粉 蒸熟打年糕切年糕打印 完成。每逢过年过节家家户户都要制做，成品年糕用清水浸泡可以保存较长时间， 制作设备有碾米机、沙筛、加工台板、石臼、饭蒸。仙坪年糕用途很广， 可作产业传承发展，可作膳食改善民生，可作赠品馈赠亲友。原价26元 一斤，现价19元一斤。直播赛卷四：鑫鑫经营一家网上店铺，店铺名称是“鑫鑫优享家居”，主要销售 保温杯、陶瓷杯、玻璃杯、银杯等多种水杯。店铺中销售的水杯都是直 接和厂家合作的，物美价廉，所以店铺发展很快，积累了很多忠实客户。 恰逢平台“父亲节”活动，鑫鑫精心挑选了两款商品作为直播福利，回 馈店铺的新老粉

9、丝。发货及售后说明：本店主发中通、圆通、邮政，系统会根据收货地 址自动选择适合的快递发出，如发顺丰，需联系客服补差价。每个订单 都将根据付款时间来安排发货，非疫情地区当天16:00点前拍下并付款 的订单一般是当天发出，如果订单量比较大会在隔天安排发出的，疫情 或快递停发地区，快递恢复后会第一时间安排发出。商品全新未使用不 影响二次销售的情况下支持7天无理由退货，并赠送运费险。本店提供 正规的电子发票，买家收到商品确认收货后可在订单上面直接申请开票， 财务会在3-7个工作日内开出。请你以鑫鑫的身份，根据背景介绍以及商品资料，在30分钟内策划 一场10分钟的直播，并进行直播演示。1、钛合金保温杯纯

10、钛保温杯由纯钛制作而成，导热性低，保温能力更强更长效。纯 钛保温杯作为纯钛制作，不仅抑菌保鲜，更在防腐蚀性上有着绝对的优 势，化学性质稳定，不会与一些高温、强酸强碱性物质发生反应。此外 纯钛水杯是内外都是纯钛，非常轻，完全没有一般保温杯的那种厚重感。 并且内外纯钛，钛金属的触感棒，有一定凸凹程度的杯身表面，也能达 到防滑的效果，在使用的时候也没有高温烫手的触感。原价1300元，现 在下单立减350元，并赠送精美礼盒包装。2、玻璃杯通体高硼硅玻璃制作，经过600多度的高温烧制而成，玻璃杯虽然 通透好看，但是不易保存，必须小心翼翼的放置。其实在所有材质的杯 子里，玻璃杯才是最健康的。因为玻璃杯不含

11、有机的化学物质，当人们 用玻璃杯喝水或其他饮品的时候，不必担心有害的化学物质会被喝进肚 子里，而且玻璃表面光滑，容易清洗，所以人们用玻璃杯喝水才是最健 康、最安全的。玻璃杯子每次用完如能即刻清洗最好，若觉得太麻烦， 也应该至少应每天清洗一次，可以在晚上临睡前洗干净，然后晾干。清 洗杯子时，不仅要清洗杯口，杯底和杯壁也不应忽略，尤其是杯底，平 时不常清洗，可能会沉淀很多细菌及杂垢。原价98元，现价只要58元, 并支持代写卡片。直播赛卷五：张阳在网上经营着一家水果店，店铺名称是“阳光果品”，主要销 售圣女果、沃柑、葡萄、杨桃、荔枝等各式各样的水果。店铺里的水果 都是现摘现发，保持新鲜，经济又实惠，

12、积累了一批忠实客户。恰逢平 台推行“生鲜节”活动，张阳打算进行一场宠粉直播，对此，张阳精心 挑选了两款商品准备直播。发货及售后说明：除预售商品（预售商品以页面显示的发货时间为 准）和疫情原因暂时无法发货的地区外，大部分商品会在付款后24小时 内安排发货。系统会根据订单安排合适的快递，页面标明顺丰包邮的发 顺丰，没有标注的快递是随机的，暂不指定快递。客户如果收到坏果， 把收到的坏果以快递面单为背景及时拍照给客服，客服在工作时间看到 后，会在3小时内进行处理的。请你以张阳的身份，根据背景介绍以及商品资料，在30分钟内策划 一场10分钟的直播，并进行直播演示。1、圣女果圣女果，又称小西红柿，既可作蔬

13、菜又可作水果，维生素含量非常 高，因其外观玲珑可爱、口味香甜鲜美、风味独特而广受消费者喜爱。 圣女果为茄科番茄属的一年生草本植物，环境适应性强，在我国一年四 季均可栽培。原价60元5斤，现价98元10斤。2、沃柑沃柑具有长势旺盛、冬季果实落地少、挂果能力强、采收期长的特 点。不仅果实饱满、外观喜庆、果肉嫩滑、皮薄汁多，而且口感甜柔、 低酸爽口，营养成分很高，含有大量的维生素，深受大众喜爱。果径 60-65mm的中大果原价58元10斤，现价49元10斤；果径65-70mm的 大果，原价62元10斤，现价52元10斤；果径70-75mm的精品果，原 价68元10斤，现价55元10斤；果径75mm以

14、上的严选果，原价72元 10斤，现价57元10斤。分数分配：单选题1分/题，多选题2分/题，判断题0.5分/题。理论竞赛时间：60分钟。（二）实践操作技能竞赛实践操作技能竞赛以操作技能为主，1人一组，在规定时间内，完 成宣传引流、客户服务、直播营销三项内容，三项内容共100分。分别 考核选手的客户服务能力、数据分析能力、运营推广能力、店铺运营评 估分析能力、直播销售能力等。竞赛方式：宣传引流（平台操作）、客户服务（平台操作）、直播 营销（抖音直播）。分数分配：宣传引流权重分30%,客户服务权重分20%,直播营销权 重分50%。单项内容总分均为100,单项内容实际得分乘单项内容权重分 相加即实践

15、操作技能竞赛最终得分。实践操作技能竞赛时间：平台操作80分钟（包含宣传引流及平台 操作），直播营销30分钟（包含直播准备及直播过程）。1、实践操作技能竞赛流程参赛选手完成平台操作竞赛内容后，进入等候室等待抽签，工作人 员根据抽签号按顺序通知参赛选手抽取本次直播的产品，参赛选手进入 准备室进行直播准备，准备完成后进入直播间完成直播过程。2、竞赛范围及要求宣传引流根据竞赛系统提供的相关数据与商品信息，以类目数据、性别、年 龄、类目偏好、购买力、品牌、流量来源等维度进行数据分析，构建对 应品类、人群画像，完成选品及人群定位。通过对用户购物行为、区域 信息、类目属性、用户具象行为等维度的数据分析进行精

16、准定向，快速 触达目标用户。同时根据资金需求，控制成本，分析财务指标，制定营 销策略，并完成相应的营销活动设置，包括店铺优惠套餐、满即送、限 时则扣、优惠卡券等活动；根据系统数据进行选品，获取尽可能多的利 润；根据系统数据设置相应站内付费推广，推荐广告位出价，推广商品、 活动或店铺展示在站内广告位上；根据营销策略合理进行站外推广，获 取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；最终系统模拟相应的投入 金额、利润情况、销售额、店铺流量、点击率、转化率等多维度进行评 分排名。客户服务利用竞赛平台提供的在线客服比赛系统，在有效时间内回答客户提 出的问题，选手可以利用竞赛软件编辑快捷回复话术提高售前、售中

17、、 售后服务的响应速度。回答准确：按照相应岗位的标准话术，独立回答来自多个客户（机 器人）的不同问题，根据正确关键词以及语句表由系统自动评分，回答 错误不得分。及时回答：平均响应速度在30s内。直播营销比赛开始前选手通过抽签决定直播赛卷（五选一），选手根据抽到 的产品及说明文档，结合产品本身特点制作直播脚本。通过组委会提供 的设备及抖音账号进行正式直播，在规定时间内完成直播任务并回答弹幕问题。直播评分内容评分细则分值直播开场白的介绍直播开场时有问好（1分）70：直播开场时没有问好1:直播开场时有问好直播开场时有自我介绍（2分）0：没有介绍或者与背景材料不一致1：自我介绍完整，符合背景材料2：自

18、我介绍正确完整，并在背景材料的基础上进行升华直播开场时有本次直播计划的介绍（2分）0：没有介绍或者不能正确介绍本次直播计划1：对直播计划的介绍不完整，或没有吸引力2：能正确介绍直播计划，符合背景材料，且有独特的表 现形式，具有吸引力直播开场时有促销活动的说明（2分）0：没有介绍或者不能正确介绍促销活动1：对促销活动的介绍不完整，或没有吸引力2：对促销活动的介绍完整，并能在背景材料上进行升华 并具有吸引力商品1介绍正确介绍商品基本属性（3分）120：没有介绍或者不能正确介绍商品基本属性1:对商品介绍不完整或不通顺2：对商品介绍基本完整，且表达通顺3：能正确介绍商品基本属性，且具有吸引力有商品特色

19、、卖点的介绍（3分）0：特色或卖点数量小于11：特色或卖点数量大于等于1小于等于22：特色或卖点数量大于等于33：特色或卖点数量大于等于4有商品价格、促销的说明（3分）0：没有商品价格、促销的说明1：商品价格、促销的说明与背景材料不符2：商品价格、促销的说明正确且表达通顺3：商品价格、促销的说明正确且具有吸引力有商品的特写展不（3分）0：没有商品的特写展示1：有商品的特写展示，但展示不完整2：有商品的特写展示，且展示完整3：有商品完整的特写展示，且展示生动有趣商品1的弹幕问题回 答完成问题1的回答（1分）0：无121：有问题1回答正确全面，符合背景材料（W3分）完成问题2的回答（1分）0：无1

20、：有问题2回答正确全面，符合背景材料（W3分）完成问题3的回答（1分）0：无1：有问题3回答正确全面，符合背景材料（W3分）转场有转场衔接0：无3：有6转场不生硬，有才艺表演或引流活动（W3分）商品2介绍同上12商品2的弹幕问题回 答同上12直播结尾的收场发货时间：0：未说明2：有说明引导关注：0：未引导关注2：有引导关注售后保障0：没有售后保障的说明2：有售后保障的说明感谢语：0：无2：有8整体评价直播画面始终围绕主播或竞赛商品（W2分），构图合理 （W2分），画面清晰明亮（W2分），主播形象气质佳 （W2 分）8直播节奏把控到位（W2分），内容符合背景资料（W2 分），对背景资料进行加工拓

21、展（W2分），直播各环节 完整（W2分），直播时间把控合理（W2分）10直播语气抑扬顿挫（W2分），充满激情（W2分），直 播间气氛良好（W2分）6直播过程中累计没有10秒以上的卡顿、冷场，直播过程 中语言流畅、表达清晰（W2分）2直播效果综合评价（W5分）5直播过程中透露参赛选手个人信息的，取消该模块成绩2、实践操作技能竞赛平台和设备由大赛组委会提供。三、竞赛规则（一）选手须知1、参赛选手必须持有效证件和大赛组委会签发的参赛证参加竞赛。2、参赛选手必须按竞赛时间，提前10分钟检录进入赛场。并应按 抽签确定的机位号参加竞赛。迟到30分钟者不得参加竞赛。3、参赛选手应严格遵守赛场纪律，参赛选手不

22、得携带通讯工具和其 他未经允许的资料、物品进入比赛场地，不得中途退场。如出现严重的 违纪、违规等现象，经裁判裁定取消比赛成绩。4、选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需经裁判 人员同意并由赛务人员陪同。5、参赛选手在竞赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问，选手 之间不允许互相询问。6、在竞赛规定时间结束时应立即停止操作，不得以任何理由拖延竞 赛时间。（二）竞赛规则1、操作技能竞赛以现场实际操作的方式，按技术要求完成，满分为 100 分。2、如确因设备故障导致选手中断或终止竞赛，由大赛裁判长视具体 情况处理。3、竞赛过程中，选手若需休息、饮水或去洗手间，一律计算在操作 时间内。4、

23、竞赛过程中，如有疑问，参赛选手须举手示意，由现场裁判应按照有关要求及时答疑。5、如果选手提前结束竞赛，应举手向裁判员示意。竞赛终止时间由 裁判员记录在案，选手提前结束比赛后不得返回赛场，并且选手到指定 位置隔离。6、各参赛选手必须严格按操作规程进行操作，如在竞赛过程中违反 工作要求的，由裁判进行现场评定，扣510分；出现较严重安全事故 的，立即取消竞赛资格。7、比赛过程中，参赛选手在指定区域内操作，不得跨区域干扰到其 他参赛选手的比赛，不得大声喧哗。如果现场裁判提示注意后仍无效， 将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。8、如遇身体不适，参赛选手应及时举手，现场医务人员按应急预案 救治。9、参赛选手

24、应严格遵守赛场纪律，服从大赛执委会的指挥和安排， 爱护大赛场地的设备和器材。10、参赛选手在比赛过程中不得擅自离开考位，如有特殊情况，须 经现场裁判汇报裁判长同意后作特殊处理。11、参赛选手应该重视疫情防控要求，根据政府疫情防控要求，提 前做好相关准备工作，确保大赛安全顺利进行。自大赛前第14天起，进 行自我体温检测和健康状况监测。在出发比赛前自行查验“一卡一码”， 即行程卡、健康码。所有参赛人员需持健康通行码“绿码”、佩戴医用 口罩进入比赛场地。四、竞赛成绩评定（一）参赛选手的成绩评定由大赛技术工作委员会的裁判组负责。（二）参赛选手的最终名次依据决赛成绩综合得分排定。总成绩= 理论成绩（10

25、0） *30%+实操成绩（100） *70%当出现成绩相同时，以 实操成绩高为先，并在成绩登记中进行备注说明。（三）选手应遵守安全操作规程和文明生产要求，选手在竞赛过程 中违反安全和文明生产要求的，由裁判进行现场评定，扣510分。五、其它事项其他未尽规定事项由大赛技术工作委员会负责解释。2022年婺城区职工技能竞赛组委会2022年5月19日直播赛卷一：张敏开了一家网店“福源生鲜旗舰店”，店铺主营类目是水果，汇 聚了金华各地的特色水果，现在热销的有浦江葡萄、兰溪杨梅、永康方 山柿子、东阳青枣等多种水果，店铺中销售的商品大多是和各地果农合 作，现摘现发，新鲜实惠，而且售后服务到位，所以店铺销量一直

26、很可 观，积累了很多忠实的客户。恰逢店铺周年庆活动，张敏精心挑选了两 款商品作为直播福利，回馈店铺的新老粉丝。发货及售后说明：所有订单在下单后48小时左右发出，最慢不超过 72小时发出。正常地区发货后2-4天左右，偏远地区4-5天左右，因为 天气原因延误不计算在内。因为发货量大，中通韵达邮政百世圆通申通 等快递随机发出，不接受指定快递。收到货后有坏果，把坏果和面单放 在一起拍照，如没有坏果照片或快递面单照片，不予赔付，因为属于生 鲜食品，需在签收24小时之内联系客服赔付，超出赔付时效不给予赔付 补偿。请你以张敏的身份，根据背景介绍以及商品资料，在30分钟内策划 一场10分钟的直播，并进行直播演

27、示。1、浦江葡萄浦江葡萄，果实完整，发育充分、正常，新鲜清洁，整齐度好，具 有适宜市场或贮存要求的成熟度；具有该品种所固有的形状和特征，果 形整齐，果粒间紧密适度，不易脱粒，无机械损伤，无霉烂、无裂果、 无冻伤、无病虫害、无刺伤、无果肉褐变；具有该品种成熟时应有的特 征色泽和正常的气味。原价40.8元3斤，现价69.9元6斤。2、永康方山柿子永康方山柿果实圆形或方圆形，果顶平，果顶十字沟浅，萼片直立, 柿蒂方形、平展；单果重5克左右；成熟果色泽鲜艳，橙黄至橙红果肉 颜色与果皮相近，肉质细腻，汁液丰富，甘醇适口，香气独特，纤维少, 充分成熟的果实甚至可插入吸管将果肉吸净，只剩果皮，无核或少核， 可食率高，品质佳。永康方山柿可溶性固形物含量达5%8%,果肉含蛋 白质0. 56%0. 75%、脂肪0. 05%0. 06%、每百克果肉含维生素C5毫克 8毫 克、胡萝卜素0.5毫克0. 5毫克、磷5毫克8毫克、钙7毫克 8.5毫克、铁0.085毫克0.095毫克，水分含量7%80%、碳水化合物 含量7%9%。原价28元1斤，现价19元1斤。