物业小区应急救援预案齐全.docx

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1、*小区应急预案一，燃卷泄漏应急处理图表说明: 文字说明:1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了斛情况。不少于2名员工2、立即通知管理处，上报主管。3,上报公司。48.视情况通知各至现场受取救急措施。注：前往、1J2)3)4J5)到达事发现场须知调查人员关闭随身一切电器如：手机、对讲机等，如需电筒照明 应在到达现场前先翻开，且调查时禁吸烟或点火。如需乘长梯应将包梯停在距现场两层的住置，然后步行南往现场。到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量翻开，并疏散在现场人士。如需进房检查，不可按门铃，只可用手能门。到达现场后，不可开关任也器设备如电灯、也视机等，应先翻开门窗O在平安及可能情况下，将燃气灶具

2、及总河关上；设置路障，防止闲杂人等2、至现场后，劝阻住户或装修/维修公司，将音量尽量降低至最小或停顿，如果屡次 劝阻未效，可通知城市执法部门。注：管理公司取员应留意工程四产生的噪声，不管是由机器、音响、人为等造成的,都将影响住户。九、发生交通意外应急处理程序一J未受伤表说明:文李说明:1、接报后，立即通知管理处。2、如有需要，拍照以作记录。3、如小区局部因意外可能危及其他人士，应将该囹封锁。4、如有需要，通知维修人员到场采取行动。如工程有任被损，应扣下押金。5、维持秩序，使现场交通回复畅通。6,如有需要将贴警告标志。二）受伤图表说明:管理处救护中心及警方指挥交通、发出警告将伤者转移至平安地方拍

3、照取证文李说明:1、接报后，立即通知管理处。2、接报后，立即通知救护中心及警。3、协助警察做好现场工作。4,左适当情况下将伤者移离危险核置，照顾伤者。5、记录事件及扪照。十、发生11杀或企图4杀应急程序图表说明:管理处加强保安、保护现场照顾生还者警方、救护队文字说明:1、应尽快通知公安部门及急救中心，并通知管理处；2、保护现扬，防止有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦防止开 关任也器，以免破坏证据或发生危食，并禁任人进入现场。3、照顾生还者及协助专业人员提供救援。注：a、如自杀者采用煤完自杀，应按泄漏气体事件处理。b、当警调查完后，应清理现场。十一，罪案现场保护处理程序图表说明：

4、管理处文字说明:1、及时通知公安部门并协助公安做好各项工作。2、通知管理处及主管，上报公司。十二、发生盗劣应急处理一）住户投诉图表说明:文李说明:1、接获住户单元报警破偷盗，应记录下时间及地点，并询问住户是否决定向警报案。2、立即通知当值巡逻管理员驻守被盗单元户外，保护现场，制止无关人员进出。3、接报后，立即通知当值主管、监控中心、公司，防止惊动传媒人士进入工程采访； 当值主管安排管理员加强出入戒备，安排对整个工程选畏会面平安检查，假设有 需要暂停住户和访衮出入，以防匪徒逃逸。4、警到场后，由主管说明自己身份，带着警至案发现场，尽力提供帮助。注：记录整件事件包括柏照留证，了解相关时间小区平安工

5、作状况及相关人员报 告,调查有关案发原由。二）员工发现文李说明:1、员工在巡近时发现有单元被撬身，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。2、第一时间向当值主管和控制中心报告，并及时通告管理处及公司赶至现场。记录 下发现时间，经过及当时情况。3、通过查找用户密料联络住户，请其尽快往返，以确认情况，并由其决定是否报警 处理。注：平安戒备工作一项程序处理。三防盗警铃、红外防盗报警器工作文李说明:1、接报后立即至现场查询报警的原因，将情况通知监控中心。同时监控中心人员展 开对该区搜寻录像及控制。2、接报后立即通知当值主管、管理处。3、如属警钟误报，即予以复位处理，并通知工程部给予维修。4、如果是刑事嚎件

6、，就该刑事案件处理。注：如属偷盗、打斗或其它罪行，按相应预案操作程序处理；如属住户工作人 员误触动警报，需查实对身份后，重新启动宗统，并告之工程平安禁令。十三、发生抢劫应急处理程序图表说明:加强保卫工作管理处或当值安抚伤者必要时救护中心文李说明:1、值班人员接获有抢劫报警，应立即拨打“110，向警报警，并做好各通道闭锁和 戒备工作。2、a查清案发地点，时间，并派护卫人员携警械，对讲机至现场核查，监控中 心开场对所有通道，进出口进展搜寻，并对一切可疑人员选展录像。b不管在任地皮，管理员遵遣不法分子时，应保持镇静，尽量防止与之正面 冲突，并拖延事件，以利警到现场处理。c如护卫人员到现场时，不法分子

7、已逃逸，或阻栏无效，而警仍未到场时，应现 场调查不法分子之体表及逃跑句，并通知警处理。d如案情不明及无涉嫌人员离开工程，应和警一起展开工程整体平安检查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯场通。e遣被不法分子捆缚，应尽力松缚或设法向其他人士报警求助。3、做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“120救护,速召救护车协助。十印、发生殴斗应急处理程序图表说明:文字说明:1、小区公共区域制止任人士殴斗，值班人员一旦发现有殴斗情况，应立即予以制止， 控制事态，防止滋扰其他人士。2、当殴斗行为犷大或爱成人身受伤，财产演失时，应立即报警处理，值班人员做好 现场人员救护，财产须失相照留证工作。注：管理人

8、员处理殴斗事件时应防止动用武力。十五、发生偷车应急处理程序图表说明:监控中心文李说明:1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。2、关闭车库进出口阿门，以免窃贼逃选。3、报警协助警展开调查。十六、擅自侵入处理程序一住户投诉 图表说明:文字说明:1、接获住户报警有陌生人擅自同人其单元，应即时赶到事发现场，调查原因。2,如属刑事案件，按刑事案件程序操作。3、如属误闻，在经住户核实其单元无任掂失之后，现查明原因，给予住户合理之斛#o二员工发现图表说明:文字说明:1、当有人欲强行间入工程，门揖当值人员有权要求其出示证件，但要态度和蔼、语 气诚恳并制止其进入工程，在无法控制的需提下

9、，可视情况决定是否报警。2,当接到投诉或发现有人翻墙进入工程，视情节轻重决定是否报警。十七、发现可疑物件或爆炸物应急处理程序图表说明:文字说明:1、立即通知管理处及主管、并通知警，上报公司。2、a将事发现场隔离，并疏散现场人员，制止任人士及车辆进入现场除了 警及消防人员以外，并检查四是否有可疑物品。b当发现可疑物品时，将其隔离，制止行人走近，切勿自行处理或接触物 件，切勿在现场使用无线也通讯机，闪光灯或开关也网，切勿遮盖或移 动物件，等待警或请防人员前来处理。3、确保现场所有也梯停顿使用。十人、接收恂吓处理程序图表说明：文李说明:1、在当值中接到任何吓或任有危险性发生的，管理人员须保持镇静，尽

10、量与对详谈, 了斛对动机与要求，及所处地点背景，以便报警查处。2,如对收线，不要挂，待警找寻对来源。3、通知主管，公司并及时报警处理。如受悔吓的是住户，应由住户决定是否报警处理。4、接报后，管理也应加强进出人员控制，以防有人在工程滋事。5、用对讲机通知管理处。十九、水力余统故障处理程序、方案停水图表说明:1 显眼处X贴通告文字说明:1、如遇维修，请洁或其它原因停水，必须提前贴通告通知住户，并可口头提醒住户 考前须知。二、食水中断 一）个别单住 图表说明:检查该单元水喉闸掣是否关上 选人事发现场。6J假设发现有人昏迷，不可在现场使用或对讲机张络，直至平安处可使用。7) 调查人员切不可修理或协助住

11、户修理可能漏气的煤气装置。8J调查人员应顾及自身平安，假设在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。9J假设未发现任气味，应立即通知主管和管理处选展核实。10J假设未能选入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理也采取相应救急措施。假设未能进入现场而能确定专体泄漏，应立即向警 求助,并疏散附近的住户。二、火警应急处理图表说明:文李说明:1、当监控中心接收到请防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻人员赶 至现场核实C2、到达现场后及时反应监控中心，报请：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧 物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。假设火警成立，立即通知 当值主管及监

12、控中心并使用该楼层的天火器材先投入天火工作，并郝助火灾现场 做好自救工作。h 先到该单住检查有关水喉珂制掣是否被关上？2、然后到水表房检查该单住的水表阿门是否关上及邻近单元水表数码有否转动？3、再检查加压泵操作有否正常？4、俏上述各项正帝的话，那么通知该用户致电自来水公司派员检查水表是否淤塞。 二）整项工程图表说明:文字说明:1、先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水是否正常？如出现问题，致也自来水公 司及派员修理。2、接着检查泵房的供水系统是否正常操作？3、然后检查生活水泵豕统及加压泵是否掾作正常？浮球、限住装置是否出现故障？4、最后到工程中层住置检查中途泵余统是否操作正常？5、在显眼处贴通知

13、，告之住户燃气锅炉平安应急处理程序为现和加强锅妒平安事故应急工作，是应急平安有序，高效实题及时 控制和消除事故危害，最大F艮度减少事故，造成的人员伤亡和经济损失， 根据？中华人先国平安生产法？中华人民国消防法？?特种设备平安检查条 例？?锅妒压力泰器、压力管道特种设备事故处理规定?制定本预案O1,燃卷锅妒运行的监控，主要锅炉的压力和燃跷情况，燃与锅妒运 行时，要定时巡回检查并随时监控运行压力，及时采取措施保护锅妒运行 的平安O2、燃完锅妒运行中遇特殊情况处理:2.1锅炉超压1,现象1、压力表指示压力急剧上升超过锅妒最高森压力。锅妒沌化引起 超压时，压力表抖动小至压力表晃动。2、处理1、停顿设置

14、的运行。2、锅炉超压时，如果平安阀未起跳，应立即手动翻开平安阀泄 水降压。3、固定压装置失效而引起超压时，应对压力控制余统重新调整。2.2爆管事故1,现象1、爆管时有爆破声响并听到水流的啧出声。2、炉腔由负压力变正压，且有蒸专、烟卷和水电炉塔各门啧出。3、妒腔火焰发暗，燃烧不稳定熄火。4、排烟温度下降。5锅炉压力下降，补水后压力仍下降。2、处理1、水冷壁管或对流排管爆管如裂口较小，还能维持运行，应首先 络设备维修部主任汇报后停妒02、虽经补水但压力仍然不能维持，或其他原因无疾运行时，应 立即紧急停炉O3停妒后应关闭锅妒的出水阀门与回水阀门。2.3、锅炉运行中遇有以下情况之一时，应立即停炉。1、

15、锅炉温度急剧升压水佳下降。2、补给水泵失效时。3、压力表或平安阀全部失效时。4、锅妒元件损坏危及运行人员平安时。5、不断给锅炉补水锅妒压力仍然继续下降时。6、燃烧设备损坏外墙倒塌锅妒部件被境红重威胁锅妒平安时。水循环中断现象1,突然停电或电机循环泵发生故障，泵击口压力将变为余统静压。2,锅妒击口温度升高，中断较长，产生淘化。3、循环泉入口水量缺乏有抽空现象，压力表波动较大。原因：1、启动前系统未冲洗，锈痕或异物堵塞。2,余统室泄漏。3、关错或未开循环回路中的运水、回水、系统有关口。处理:1、迅速降低妒温。2、如发现超温、超压、诧化、炉体、管线振动重应紧急停妒。3、翻开排沌、泄压阀并缓慢向妒补水

16、。4、将系统城压、冷表运行正常，再点启炉。锅妒运行管理标志、平安、可靠、经济、环保。提高平安监控手段、必须装设压力表、平安阀、水住计、温度表。讫化现象：1、锅妒管道中出现水锤、水击、振动响声。2、锅炉温度急剧增嵩，压力突然升高。3、膨胀水箱水住升高压力罐电接点、压力表长高原因：1、水循环中断事故后处理不当。、2、停电或停泵，循环泵故障。3、失职、误操作启妒后开泵、先停泵后停妒。4,温度、压力指示仅失灵误判。5、系统未贯满水就启妒升温运行。处理:1,林甬、重时停妒。2、关出口阀、并泄放管阀、适当进水使锅妒水流动降温。3、监控中心视情况通知各采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌、所处路 口、

17、燃烧物性质及面积、报警人XX：外岗人员负责及靖防队由最近通道进场并 根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作：a, 设立戒备线，做好火场戒备工作，禁业主及无关人员选入小区。b, 假设工程禁区域着火，保存监控中心和大堂、大门人员，其余肯核人员 立即到达现场，由主管带着，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消 防技能投入扑救。c、通知业主可使用对讲宗统通报，让其他人员从消防通道疏散行动不便者管 理员做委记，统一使用消防电梯疏散；疏散路线上设立奇伉，引导和 护送家人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍 有人员送络，必须逐层检查

18、，确认无人可离开。5、接警后，立即通知管理处并成立临时救大指挥部，与消防人员配合救火工作；各 部须格执行各项命令如：过降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等；天火 器材假设无法控制火势，应接装消防桧、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进展 扑救。注：1、火灾扑天后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损 失，并作好书面报告逐级上报。2、将扑救情况、结果和蔼后处理情况作好书面报告逐级上报。3、设施管理部接报后1派电工切新也源；2派管道工控制水泵房；3派人至也梯机房控制电梯。4、疏散衮人次序：着火层着火层以上楼面一着大层以下楼面5、疏散家人时注意：1去除疏散路线上的障碍物；2确认无人在看

19、大部住；3安置疏散人员。6、火场戒备安排：1底层出入口；2着火层下一层3火灾现场。三、火警误报应急索处理文李说明：1、监控中心显示屏显示工程任区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值 巡逻人员至现场查看，全面仔细检查。监控中心人员报警必须准确清楚：单元、 机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水啧淋等2、巡逻人员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反应监控中心。3,监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复住；如为火警,按火警预案处理。4、如果误报频繁、重复，并确认属条统故障，应予以暂时隔离，并通知管理处及工 程部及时安排维修工作。注：在第一系统区域隔离期间，必须安挑加强日

20、常巡检工作，以箓平安。8、消防设备人为演善处理一）消防碎玻璃: 图表说明：1、楼层手动报警玻璃被击碎后，请防中心立即有报警回音。2、接警后立即通知当值主管。3、主管跟员工至现场检查。4、至现场后，及时将检查情况反应监控中心：U 在确认是人为损坏时，靖防中心应将其复原并通知设施管理部进展维修。2）如发现确为火警，那么按火警应急处理程序办理。如消防系统设为自动系统, 因注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁动作注：如发现肇事者，应对其进展前防法规教育并检规定予以处分，并赔楼维修 费用，记录备案。五、工程漏水水淡应急处理程序图表说明-设施管理部切断相关水闸，进展抢修- 管理处通知住户监控中沙包等

21、阻止水心或管势蔓延 未进水，升高电梯文字说明:1、工程部收报后，立即关闭相关人阿，切新包源，进展抢修。2,如切断水源而引起住户断水管理处接报后，应及时通知住户。3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地。4、如果漏水地区的电梯未选水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，那么将电梯 也源关闭,制止进入，待现场清理后再检修也梯。5、通知请洁部处理积水，清理现场。并防止水濠区域进一步疔大。六、发生停电及电力故障应急处理一）方案停也：图表说明:关闭电梯准备备用物资文字说明:1、管理处在收到供电部门发出的停曲通知后，应在停也口前三天在显眼处贴通告， 通知住户。通知详细写明：停也可期、恢复供也可期、是否暂停也

22、梯及暂停时间， 通知各住户停也期间将所有电器关闭2、通知设施管理部准备突发故障及配合进展设备养护。3、安排员工在停也前将也梯升上后关闭，以免停也时困人。4、准备备用汤咨如电筒、切勿点燃蜡烛。在停包目前检修通道应急照明灯是否完好 注：停也期间加强保安，以免不法分子有机可乘；电力恢复时，检查小区各设备是否正常运作；停也时应将所有也器插座拔掉。假设也梯困人，按该预案处理。二）住户投诉其单元停电图表说明:文字说明:1、接报后至现场观察，向业主斛衿其单元停也并非在工程供也出现问题。2、通知设施管理部至现场检查故障原因，排除一般问题。3、假设原因杂雄，工程部不能修理，应立即聘用专业水也公司处理，尽力为住户

23、斛 决问题。三）也力突然中断图表说明:工程部管理处显眼处X贴通告加强秩序管理文字说明:1、接报后立即致电供也公司查询，是否供也局出问题，如是那么应按预案1处理。2,通知当值巡逻人员，利停也现场观察正确住置，及时反应监控中心。3、通知设施管理部观察停包区域停包原因及进展抢修；在也力恢复后，到场检查受 影响的公共也器、设备是否那么恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设 备已恢复正常。4、接报后在显眼处贴停也通知，告知住户，以安定住户。5、接报后，加强保安：1检查家货升降机是否有人被困；2派水电工前往停电现 场巡逻及观察各项公共电器有否受停也影响，防止住户及房家受惊慌及发生意外， 同时防止不法之

24、徒乘虚而入，招玫住户/业主之财物受损。注：事后查明有关停也原因，以书面报告公司。七、也梯困人应急处理程序图表说明:电梯维保公司文字说明:1、a假设有乘客被困在也梯，详细询问被困人有关情形，做出相应应急措施及通知 管理处报告也梯的正确住置保持联系。b被困者如有小孩、老人、孕妇或人多会完缺乏的，须特别留意。假设有身体不 迨须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，底立即与保养公司维修点说明原因，并立即通知警和消防人员协助。2、立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人,来挽救被困者及修理电梯， 致电时必须询问对XX及告知有人被困。3、电梯维修公司查明原因，可恢复电梯正常运行。注：1、 被困者救出后，须与他们藤络及询问其身体校况，并记录被困者XX、 地址、及到本工程的原因。如被困者不愿合作自行离去那么记录下来存档备 案。2、记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆。3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送处医院，以备查询。人，发生哪声污染处理程序图表说明:文字说明:1、接到住户投诉或避逻发现时，立即至现场调查噪音的来源及程度。