收银员个人工作报告10篇.docx

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1、收银员个人工作报告10篇1.收银员个人工作报告自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献, 也没取得特别值得炫耀的可喜业绩，只是在收银工作中，我尽 量做好自己的工作，尽的努力把自己的工作一次比一次做得更 快更好。其实收银工作不复杂，但是需要很严谨，作为一名超市收 银员，微笑是美的象征，是温馨的体现，能给顾客春天般的感 觉；当顾客满心欢喜的选购满意的商品来付款时，不仅可以得 优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚；在 我们全身心地投入工作时，微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在工作中做到“忙而不乱”。特别是节假日，每天要接待 几百名顾客，工作

2、中不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们 要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹, 但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾 客之间发生矛盾。当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如 果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你 乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工 作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。在以后的工作中我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为门店的发展和目标攀升而努力! 员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事 的监督下，努力完成各项晋级，先将自己的目标画上一个完美 的逗号，因为，这并

3、不是自己所期望的，小小的认可将不断的 激励自己前进，前进，现将明年作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放 慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工 的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部， 更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监 督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消， 保证每一笔账清楚，每一项收入准确。（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁, 做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从 管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财 务部

4、的温暖，相互学习，求长补短。（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队, 每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期前台人员 少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失 问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。 与各部门协调一致，共同进步。6 .收银员个人工作报告在企业领导及同事们的指导和帮助下，我严格要求自己，认真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经 验教训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础。、明确职责，认真履职。人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方 法，道德胜于智慧由此可以看出职业道德的重要性，在工 作中，不管是员工，还是主

5、管，职业道德是第一位的。无论职 位的高低、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认 真履职，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展 的根基。所以我从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道 德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗 位。要求别人做到的，自己首先要做到；别人做不好的，自己 首先要做好。只有这样别人才会服从你，尊重你。二、努力学习，提升能力。有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激 烈，要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、 对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步, 才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名

6、 收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们 的敬佩和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银 员工作中，虽然取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的， 随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有 通过学习，练就本领，才能更好地为企业服务。三、大胆管理，提高效率。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。 领班或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任 才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求， 无论是谁违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时 刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问 题。很多人都不愿将一些事交给下属

7、去做，他们认为交给下属 做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要 复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是，如 此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认 为可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团 队的强弱，不是个别人能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。 正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的 关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。 正所谓：“人心齐，泰山移”。四、注重沟通，搞好协调。所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面, 跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领 导的部门是整体中的一

8、分子，必然会与其他部门发生联系，沟 通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了 解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益 服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题， 下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握, 去指导，去协助，去关心。对于你的主管，你也要主动去报告, 报告也是一种沟通。收银员的工作不需要大大的体力劳动，但 得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的 精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要 让作银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的 特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作，确保超市收银

9、工作的高效运行。做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起, 能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里 的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作 取得了一定的成绩，但还有很多提升的空间，我坚信：“上下 同欲者必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作 做得更好！7 .收银员个人工作报告我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间, 自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但 我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同 志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为xx的发展作 出了自己应有的贡献。(-)工作内容作为一名收银员

10、来说，每天的工作主要包括：1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。2、打扫卫生，保持台面整洁。3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的 工作岗位。4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需 要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿 要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心 向客人解释缘由，寻求客人的谅解。5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。（1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。（2）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时， 向客人说明原因，要求客人付现

11、，坚持转账要求客人与负责人 联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称， 房间号。在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提 醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，一定要认真仔细， 避免客人，xx以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保持 沟通，以便更好的工作。6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。（二）工作总结1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业 纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的 误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不 可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的 不

12、满与抱怨。2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生 对收银员营私舞弊的怀疑。3、收银员临时离岗，要将暂停收款牌放在收银台上。如有 其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符 合。4、严格按照xx规定的收款程序进行收款，必须做到：收 款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后 再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小 票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免 引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不 多收。收款

13、后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小 票的专柜、金额是否一致。5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要 对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务 顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素 质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己 的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦, 为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的 心态。8 .收银员个人工作报告上半年的收银工作就这样结束了，在餐厅的工作，在这半 年里，是对我的挑战，也对是对我的一个锻炼，我该庆幸的是 我完成了这上半年的工作，面对这样的情况，也对自己收银的

14、工作做总结。餐厅在上半年所接待的顾客比以往还要多，因为上半年的 节假日比较多，所以很多人都会来餐厅办小酒席聚餐庆祝，因 此我的收银工作也就很繁忙，不仅要监督顾客付款，还要注意 顾客的订单上有无添加新的吃食，整个餐厅的收银就呈现一种 复杂的状况，我也忙的焦头烂额，但是总体的收银还是不错的, 一天的生意成交是满的。有时候还会有大订单，这时候我就更 忙了，作为前台一个收银员，我不仅要去帮助顾客写订单，还 要去计算订单总账，这其实是比较有难度的，因为一旦出了错, 就有可能会损失很大，那餐厅其实是不能去承受的，因此我这 时候的责任就很大了。上半年里这种订单将近有XX单，我在完 成这些工作的同时，还要去安

15、排每一个订单要去负责的人，从 接待到最后结账，我一人承担，所幸都没有出大问题，这也算 是好的结果了。当然，工作有好的地方，也有坏的地方。我在这上半年里, 因为餐厅生意太好的缘故，又是一个人在忙，难免就会有一些 小失误。比如在给顾客收银算账时，偶尔眼花算错价钱，这也 就会导致餐厅有要一小部分的损失。虽然损失不大，但是也是 我工作没能够做好的一个表现，所以这也是我的一个缺点，还 好在这半年发现了这问题，也就能避免出现更多的这样的事情, 之后，我也就采取措施改正了，没有在犯过这样的错误，很好 的完成自己的收银工作。每天餐厅关门之后，在对一天的账做 一个总账，方便自己去查账。有了这上半年的工作体验，我

16、在下半年的工作，我应该能 做的更好，而且下半年的工作也就中秋、国庆假忙一些，以及 年底忙一些，其他时间都相对比较轻松了。我会去吸取在上半 年出现的教训，把错误矫正，帮助我们餐厅更好的收银，结算 好每一笔订单的账，也做好每个月的月账和总账。我会让自己的工作有更好的成绩，让餐厅的领导对我工作更满意，然后更 加信任我。9 .收银员个人工作报告我叫xx,于20XX年x月x日光荣地加入xx超市xx店， 并成为该超市的一名普通员工，在超市做上了收银工作，很荣 幸能在这里与大家分享我工作中的幸福点滴。收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己 的经验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训

17、 让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自 己业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请 来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更 多的工作经验。我深知，只有更加倍的细心与认真以及对顾客 优质真诚的服务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职 工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。 记得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放， 很粗鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正 要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了 价码的，我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多， 觉得不对劲，便通知了主管，后来主管表

18、扬了我，在晨会上还 特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。 通过这次教训，我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济 损失。此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认 真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的 商品，尽管有的顾客不是很理解，但是我会耐心地解释：这是 我的工作职责，请你们谅解。收辍工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门, 我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国 家实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把 货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的 服务感到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优

19、良， 周到高效的服务宗旨而努力。是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤 奋工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的 一切也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态 度。10 .收银员个人工作报告时间对于我们这些勤劳工作的人而言，是过得格外的快的, 我来到咱们XX大酒店当一名前台收银员也已经有x年了，在这 里，我迎来了第x个年末，这代表着今年的工作已经迎来了尾 声，可这不代表着我们能放假休息了，越是到年末，酒店的工 作反而会越来越忙，接待的客人也会越来越多，这对于酒店的 全体员工都是一场考验，只要顺利的度过年末这一大关，酒店 也不会亏待每一位员工，能保证大家都安安

20、心心过一个好年。随着社会发展的越来越好，收银这个岗位变得越来越智能 化了，再也不用向以前那样呆呆的收钱和找零，现在的工作都 是智能化了，有着许多先进的机器代替我们去进行计算，我们 只需要负责告诉客人需要支付多少钱即可，找零什么的机器会 自动帮我们计算，这让我不得不感叹，现在的收银工作只需要 一个认字的人就可以完成了，实在是太便利了，而且也极少出 现误差，说不定在以后的生活里，机器能完全的替代我们。除 了机器越来越智能化外，现在的支付方式也是越来越厉害了， 以前我们都是收现金的，但随着手机支付的崛起，越来越多的 人都开始使用手机支付了，这的确给我们收银人员减少了不少 麻烦，特别是当酒店前台人多时

21、，如果都使用现金支付的话， 根本就忙不过来，现在就好的多了，只需要用手机扫一扫支付 码，就能完成支付，我们只需要注意到账信息即可。现在，虽然收银的工作简单了不少，但是我们依然不能掉 以轻心，因为机器虽然便利，但还是不能完全的相信它们，一 旦出现了故障，还是得靠我们去发现问题并去解决，而且很多 客人还是坚持着使用现金支付，这一切都在告诫我，可千万不 能把自己的收银技能给丢弃了，不然迟早会出麻烦。在本年度 里，我也参加了不少次的培训，其中就有着关于防诈骗的知识, 因为的确会有着一些人来招摇撞骗，他们利用自己的手法和配 合来获取自己的利益，好在经过培训后，我们对于这些手段也 是有所了解了，在收银时我

22、们都会相互监督、相互提醒，以免 酒店遭受损失。最后，祝愿咱们XX酒店的成绩越来越好，明年 的工作也变得越来越顺利！2 .收银员个人工作报告在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程 序。在20xx年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无 论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的 每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱 怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是 要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的 工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很 快

23、的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到 实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在 很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的 鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天 生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢 的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那 么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情, 得到了上级领导的肯定，让我来XX会所实习，刚开始去时特不 习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于 感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名

24、言，经 过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待 这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时， 我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说， 又是一项新的挑战。这一年里，让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解，其 中让我认识最深的是：1、服务质量对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞 争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾 客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客 倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在XX我们看到，餐 厅领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们实习

25、生，也必 须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和 指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主 管经常对我们说：你的一举一动都代表了我们XX,你的形象 就是我们XX的形象“。“客人永远不会错，错的只会是我们。” 只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”2、餐厅文化餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮 食文化、解困文化等等，在这里里所有的工作人员都是主人， 所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖， 除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难 时向餐厅人寻求帮助。因此，我们可以说，餐厅是一个到处充 斥着文化和知识的场所。于是，在这里

26、工作的人们必须更有知 识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐 用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新 的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的 操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪 文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响， 所谓人以群分，礼仪文化不仅使代店人素质提高，也在有益地 影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人 落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土 人情、景观特色。餐厅人对此都应非

27、常熟悉，餐厅只是一个单 体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有 了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这 个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个 单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能，能够凭借地 主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资 源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，餐厅才真正 成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”， 也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，XXX文化就是典型, 满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强 的责任心和良好的沟通能力，而这对于我

28、来说压力很大，面对 困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上 的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其 他类似工作中也会做的更好。3 .收银员个人工作报告我是XXX,进入超市工作已经三年了，这三年之间，我一 直都在努力的工作和学习。能够进入超市和这么多有趣的朋友 一起工作真的很开心。今年我们一起面对了一个很大的困难， 但是我们依旧坚持了下来，这证明了我们的团结和决心。所以 对于今年而言，我认为我们是进步了不少了的，希望领导也能 够看到我们这个团体的进步，也能看到我个人的进步。在收银员这份工作上，我们首先要保持的就是一份细心和 谨慎。这是一个直接与金钱打交道的工作，任

29、何一点损失都是 对这份工作的不负责，以及对超市给予我们的信任的辜负。所 以不管如何，我都时时刻刻的提醒着自己，千万不能出现一些 这样的差错，让超市受到损失，也让我自己受到损失。这一年, 我时刻鼓舞自己、鞭策自己，让自己能够保持着一个清醒的头 脑去工作，去处理好任何一件事情。在我的不断努力之下，我 也成功的完成了自己所希望的事情，零失误的好成绩自然也是 让我骄傲的。收银员是一份很谨慎的工作，还记得今年年初，我差一点 就造成了一个小问题，当时人太多了，在结账的时候一个防盗 栓差点忘记取下来了，好在顾客快要走的时候我发现了，赶快 取下来了，不然在大过年的，让被人难堪，也给自己造成了麻 烦。所以做事还

30、是要谨慎的，尤其是对于我们这份前台工作来 说，更是要保持一个很好的状态，不然自己可能会就容易遇到 一些不必要的烦恼。今年这一年真的过得飞快，度过了一些难关，整个日子就 变得飞速起来了。以前对时间的把控不是很好，但是在这一年, 我工作的速度和方式都有所改进，所有顾客对于我的工作来说, 都是给予了一个认可的。还记得以前因为自己手脚太慢了被很 多顾客指责，甚至有时候还会被投诉，但是现在不会了，我在 工作上保持着非常精准的速度，既不会让在后面等待的客户感 到着急，也不会在自己的工作上出现疏漏。这是我个人这段时 间的成长吧。今年虽然已经画上了句号，但是对于下一年，我想我一定 会更好的去实现自己更多的价值

31、，展现出自己更多的能量来， 让我继续收获属于这段时光里的光芒和希望。我会加倍努力， 往前冲的！4 .收银员个人工作报告我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已 经有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这一 年的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专 业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十 分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。通过近一年的工作和学习，超市的工作我也可以应付自如 了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会 向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这一年的 时间里，自己一直保持着工作的热情，心态也是一平和为主。 我深

32、深的知道，作为一名超市的工作人员，坚决不可以把个人 的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨, 所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无 理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避 免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业 务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就 能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表 着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的 想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己 的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工 作遇到的问题，探讨自己的

33、心得和体会，也算对自己的一个工 作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己 的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也 方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己 觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们 能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具 备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要 在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现 许多不必要的麻烦。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专 业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才 能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我

34、们为自己所 做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中 脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这 并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短一年时间, 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自 己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己 应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天， 我们努力吧。5 .收银员个人工作报告从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每 一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近半年的 工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自 己，自觉履行酒店和收银工作纪律，认真

35、完成各项必须所要完 成的工作内容，现将上半年的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导 的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知 前台是酒店的窗口，代表着酒店的。形象，一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况, 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收 费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着 老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建 议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自 己，提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没

36、有贵贱之分，只有境遇，经验和基础 的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领 域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导 是家人，在XX这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互 学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一 个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得XX经理培训的100-1=0这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量 公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正 是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一 点点的积

37、累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收 银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难 免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在 原则的基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练 操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店，前台是似一个综 合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直 只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做 到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让 自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的 努力，20xx年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内 容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银