2023年酒店前台主管工作计划三篇.docx

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1、2023年酒店前台主管工作计划辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的 不足，新的一年里肯定要提供更好的业务，那么怎样提高业 务质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的 面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定 20一年酒店前台工作计划：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合 理的安排，安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的 不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进 行总结，做好记录；制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行 工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为 了能更好的熟知当天的工作任务

2、，这样也能体现工作的透明 度和工作进度；掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流 量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月 月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相 应的应对措施；做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一 检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；督导迎送业务。贯彻执行业务程序，满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行 记录，同时做出相应的改进方案；制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对 工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作间出现。协 助员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合，要对每

3、天的营业额进行记 录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的 正常结账；对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、 “电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较 多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上 获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的 就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做 出相应的解决方案，在给客人解决。如果出现指定人员投诉 的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能 解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就 应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案, 并提出自己的想法，在内给客人解决，

4、并告知客人对指定投 诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走 不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利 益双赢的状态处理。总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的 工作，来帮助酒店发展登上新的台阶。2023年酒店前台工作计划新的一年到来了，给我们每个人都带来了希望和期盼， 面对这接下来的一年，我有足够的自信，也有足够的激奋， 因为我坚信，只要自己愿意努力下去，就一定能够战胜一切 困难，也一定能够找到属于自己的价值，实现自己的价值。 因此我为自己接下来一年的工作做了一个初步计划，今后会 随着变动而进行调整，希望领导也可以为我做出一些指导！一、提高工作效率，跟进业务

5、态度在我的工作当中，效率是极其重要的，我作为酒店的前 台客服，工作效率在沟通方面占据着很重要的.位置。也就 是说在沟通方谩2023年酒店前台工作计划新的一年到来了，给我们每个人都带来了希望和期盼， 面对这接下来的一年，我有足够的自信，也有足够的激奋， 因为我坚信，只要自己愿意努力下去，就一定能够战胜一切 困难，也一定能够找到属于自己的价值，实现自己的价值。 因此我为自己接下来一年的工作做了一个初步计划，今后会 随着变动而进行调整，希望领导也可以为我做出一些指导！一、提高工作效率，跟进业务态度在我的工作当中，效率是极其重要的，我作为酒店的前 台客服，工作效率在沟通方面占据着很重要的.位置。也就 是说在沟通方谩