2023年客服部下半年工作计划三篇.docx

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1、2023年客服部下半年工作计划一、指导思想我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理业务 部的新发展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以 遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋 工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱 好为追求，不断提升自身的综合素质。二、工作目标20-年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的 执行力。目标的确定关键在于落实。为使目标如期实现，要 切实做好以下方面工作：1 .转变观念，明确奋斗目标。俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切，心态的好 坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当 做新的工作岗位，新的工作环境，面对现

2、在百货行业激烈的 竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己 做的提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营 管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳 出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立业务意识，切实 转变工作角色，积极融入部门的新发展当中。2 .加强学习，提升个人素质学习是历史高质量发展，是时代要求，选择学习就是选5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工 作态度才能更好的完成任务。6、目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小 的方向。在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工 作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是最宝贵的资源，

3、一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是 根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作 为一项主要的工作来抓。2）完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办 法。销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处 于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员 在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销 售人员的主人翁意识。3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的 习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人 员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的 看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4）建

4、立约访专员。（建议试行）根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题， 约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好 的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金 上的浪费。5）销售目标销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司 下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周， 每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员 身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基 础上提高销售业绩。我认为公司接下来的发展是与整个公司的综合素质，公 司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准, 建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环 境是工作

5、的关键。具体的其他工作计划如下：第一步：招聘员工1、看销售人员的心态及人品2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队第二步：培训员工1、让员工学习产品知识及互联网常2、培训员工的销售和与人沟通的技巧3、培训员工的快速成交法4、引发员工的积极性和责任感5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处第三步：发挥员工的个人优点1、找出每个员工身上的闪光点（每一周保证和员工每人 一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。 工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为）。2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己的潜能（通 过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大

6、 小之分。让员工发表意见和见解）3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能 体现到公司的关怀第四步：让员工去市场上锻炼1、发现问题及时调整（思想积极地为公司业务）2、具体问题具体分析（首先突破自己的懒惰、执着和担 心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与 责任感使他们与自己的目标达成一致）3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综 合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高 效率。第五步：凝聚团队的力量1、凝聚团队的力量，发挥的潜能，月中组织一次集体 活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取， 让我的团队更强大。第六步：开发新客户，同时挖掘老客户1、

7、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析 业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销 售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少 有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们 公司的业务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业, 达到更好的收益，同时开拓更大的市场。4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟 通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益, 使从无意向到签单。第七步目标达成1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大2、公司也会更加的强大3、让我的团队成为一行业

8、的“虎狼”之狮。4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予 支持与帮助。（一）工作重点1、强化员工培训，严抓执行力，提高业务水平。和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在 旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。2、加强制度建设，提高管理水平。和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用 到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不 必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额 奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的

9、沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高业务质量。5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动 和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚 力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难, 统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。7、认真按时完成领导安排的其他工作。（二）需跟进完成的工作1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有 人员都熟练掌握。2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩 依据，心服口服，有利公平。3、和所有管理人员一起不断 摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的

10、时间内掌 握应该了解的所有业务知识和技能，提高培训效果，并跟踪 培训成果。5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的 延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。6、和所有管理人员一起继续做好提高业务细节及感动 业务工作。一、完善公司及部门组织架构1、公司组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此, 人力资源部在20-年首先应完善公司组织架构及人员编制。 基于稳定、合理、健全的原则，制定出一个科学可行的组织 架构，确定和区分各职能部门的权责，使每个部门、每个岗 位的职责清晰明朗，科学适用，确保公司发展持续性及运营 规范化。2、组织架构设计须全面考虑公司整体发展战略和未来 一年内运营需

11、要进行设计。同时注重可行性和实操性。因为 公司组织架构既是公司运营的基础，更是业务部门编制、人 员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司高层特批以外, 人力资源部对各部门的超出组织架构外人员增编将有权予 以拒绝。二、完善职位分析1、职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定 每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析可以了解公司各部 门各职位的任职资格、工作内容，也有助于公司了解各部门、 各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进 行扩、缩编制。详细的职位分析能给人力资源配置、招聘、考核及员工培训提供依据。2、具体实施计划：(1)拟对现有职位分析，在此基础上人力资源部将于3 月底完成现行

12、职位信息调查，汇总各职位分析草案发送各部 门确认，由各部门负责人提出修改意见，修改完成汇总后报 人力资源总监审批后备案，作为公司人力资源战略规划的基 础性资料。(2)公司职位分析必须严格按照公司组织架构内的所有 职位进行分析，未涉及到的职位信息分析由人力资源部会同 该职位所属部门进行撰写。(3)计划达成后将运用到公司组织架构实际规划中，减 少人力资源管理的重复性工作，同时人力资源部需注意做好 部门间的协调与沟通工作。三、人员招聘配置计划1、考虑到公司目前的发展和经营情况，在20-年人才招 聘与配置计划中，严格执行董事长(总经理)最终审批的20- 年度人力资源需求计划，尽可能的节约人力成本，做到

13、人尽 其才。2、招聘渠道：以网络招聘为主，兼顾兰州人才市场招 聘会，适当考虑高校校园招聘会。3、具体实施计划：(1)20-年13月份，根据各部门人力需求计划参加1 -2场现场招聘会及毕业生供需见面会。(2)与各类招聘网站合作，储备需要的人才。根据需求 和网站招聘效果随时发布招聘信息。(3)招聘前做好准备工作，与用人部门沟通，了解特定 需求；招聘广告(招聘职位描述与任职要求)的撰写、招聘时 公司宣传品及安排面试相关事项。四、员工培训与开发计划1、员工培训与开发是公司长期发展的最重要工作之一, 有利于培养员工的忠诚度、凝聚力。通过对员工的培训与开 发，提升员工的工作技能、知识层次，有效改善员工工作

14、效 率，增强公司综合竞争力。2、具体实施计划：(1)根据公司年度经营目标及20-年培训需求，会同金润 玉公司、金嘉玉公司编制20-年度公司员工培训计划，按照 培训计划内容由集团公司人力资源部制作成PPT的。(2)培训方式：a中旭股份到公司授课；b外派相关人员参加中旭的学习；c选拔内部工程师进行内部管理和工作技能的培训；d以老带新、以师傅带徒弟等形式培训；e组织发起员工自我学习与学历进修等。3、计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而 定，主要侧重以下几个方面：(1)管理类：营销管理、人力资源管理、自我管理、时 间管理等。(2)业余知识：大理石加工业余知识、设备管理、质量 管理、营销策略、房

15、地产业余知识、房地产行业法律法规。(3)素质教育：职业礼仪、沟通方法、团队协作、奉献 精神等。(4)新员工的培训等。4、培训安排：(1)各子公司组织员工参加PPT教学、业余知识培训原 则上每月一次。(2)将公司常规的培训文件制定成册，制作PPT培训教 材。(3)以工程师、部门负责人为主建立培训师队伍，由集 团公司人力资源部牵头、各子公司、部门负责人组织培训。(4)建立电子版业余知识、行业知识库，包括：房地产 相关知识、电子相关知识、商务礼仪、业务知识、大理石基 本知识、设备管理、质量管理、安全管理等电子文件夹，共 享给员工，便于员工随时学习。(5)计划组织12次户外拓展、户外活动等培训，培养

16、员工团队精神及开放的心态。(6)人力资源部将在20-年3月30日前完善公司培训 制度及具体培训计划并报集团副总批准后下发执行。五、薪资管理与员工福利计划1、本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则, 行政人事部将在20-年度完善薪资管理与员工福利的规范工 作。进一步做好员工激励工作，更好的挖掘员工的工作积极 性、主动性、稳定性及对企业的忠诚度、荣誉感。2、具体实施计划：(1)人力资源部于20-年上半年完成公司现有薪资与福 利状况分析，结合公司组织架构设置和各职位工作分析，提 交公司薪酬分析草案。(2)力争公司薪酬水平达到行业中等偏上水平，保持薪 酬的竞争性，以利于公司招聘优秀人才，给公司创

17、造持续的 利润。(3)根据经营情况逐步调整现行员工福利项目。(4)有计划有针对性的制订其他激励政策：季度、年度 优秀员工评选表彰，员工内部升迁制度建立等。六、绩效管理完善与实施计划1、20-年，推行公司绩效考核体系。以达到绩效考核应 有的效果，实现绩效考核的根本目的。有效激励员工不断改 善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地 提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时 查找工作中的不足并加以调整改善。2、具体实施计划：(1)将年度优秀员工评比与整个年度的月度考核结果相 挂钩，并以此参考规划年度奖金发放，同时对全年绩效考核 数据进行汇总及分析，提交公司作为员工年度调薪的依

18、据。择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”, 虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考， 在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做 到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说 与做的统一。3 .拓展领域，实现个人价值。把自我价值与-价值相结合。我坚信只要多为-做贡献， 就能更多获得-的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。-为我们员 工施展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中， 我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做 好自己的工作。4 .强化客服部技能学习。岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员 工，我认为必须加强和提

19、高自己的岗位技术水平。为此，我 要进一步提高工作的主动性和自觉性；(Do对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、 每日工作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项 检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟 通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常 纪律、设施、商品质量和业务的监督与管理，必须依公司相 关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此 薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。(2)根据公司发展目标，人力资源部循序渐进的对公司 各部门进行关键绩效指标的设定，设立公司各职能部门各个 岗位的KPI指标库。其中以人力资源部为先进行关键绩效指

20、 标的设定，结合平衡积分卡对部门各岗位人员进行月度及年 度绩效考核。(3)绩效考核工作牵涉到每个部门、每个员工的切身利 益，因此人力资源部在保证绩效考核与薪酬体系挂钩的基础 上，还要做好绩效考核根本意义的宣传和解释答疑工作。从 正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩 效考核改善工作、校正目标的目的。(4)绩效管理在操作过程中注意纵向与横向的沟通，确 保绩效考核工作的顺利进行；保证建立科学、合理、公平、 有效的绩效考核体系。七、企业文化与员工关系管理1、创建良性企业文化，协调处理员工关系，合理控制 企业人员流动率，是行政人事部门的基础性工作。(1)人员流动控制年度目标：正式员工年流

21、动率W40%。(2)员工关系协调处理目标：完善公司相关体系，熟悉 劳动法规，尽可能避免员工关系纠葛。做好离职沟通与分析，争取做每一个离职员工没有较大 怨言和遗憾，树立公司良好的形象。2、具体实施方案：为有效控制人员流动，首先把好严格用人关。行政 人事部在20-年将对人员招聘工作进一步规范管理。一方面, 严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评， 还要对忠诚度、诚信、品行等进行综合考查。另一方面，任 何部门需要人员都必须经行政人事部面试和审查。各部门用 人需求须于每月25-30日报行政人事部，由行政人事经理 审核，行政人事总监审批方可招聘。(2)行政人事部及时地掌握员工思想动态，做好员

22、工思 想工作，有效预防员工的不正常流动。了解每一位辞职员工 的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，避免员工 不正常流动。(3)员工关系处理，行政人事部从公司根本利益出发， 尽可能为员工争取合理合法的权益。站在客观公正的立场 上，协调好公司与员工双方的关系。(4)建设企业文化，从制度、文化活动、价值观各方面 全面宣导及实施。(5)组织评选季度优秀员工，嘉奖通知，全员参与，增 强员工集体荣誉感与向心力。(6)组织各种活动，丰富员工的业余生活，如每月生日 会、公司年会等。八、完善修订规章制度1、20-年行政人事部将对公司日常管理规范进行完善， 并制订改善更新措施，形成完整统一的管理体系。通过培

23、训I、 监督、指导等方法加强员工意识，加大执行力度，确保体系 能高效执行。2、具体实施方案：a、由行政人事部于3月29日前统一对现行的管理制度 做核查，根据现行情况给予更新及修订。b、根据公司已经实施的规章制度，统一规划世纪财富 （海纳世纪）管理制度体系，编撰制度大纲待审批完后由行政 人事部收集各部门现有工作流程、管理规定及相关资料，汇 总分析制定具体制度修订计划，于3月27日前落实到相关 部门予以编写。c、公司管理制度体系包括：管理总则（公司简介、企业 方针、企业宗旨、组织架构等），职责体系（部门职责、岗位 职责等），通用管理制度（人事管理、行政管理、办公用品及 设备采购管理、财务管理、费用

24、报销等），部门管理制度（部 门管理制度、一般管理规定、工作流程、运作表格表单等）。d、行政人事部负责定期核查及管理规范的维护、更新、 回收、发文等。九、行政业务与成本管控计划1、20-年，行政人事部将以月度预算为依据，对公司行 政业务与成本管控工作予以完善和补充。基于常规工作的基 准上，重点完善内部沟通、办公室管理及公共关系管理，严 格控制管理成本。2、具体实施计划：（1）内部沟通：a、建立内部沟通机制。行政人事部加强员工访谈的力 度。主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核 或个人出现思想波动的时机进行，每月访谈员工不少于4人 次，并将每次访谈记录向部门经理及集团副总进行反馈。b、完

25、善其他沟通机制。如员工满意度调查、经理助理 会议等行政人事部将继续保持和完善。c、加强公司人员危机意识，不泄露公司任何机密。(2)办公室管理：a、于20-年元月30日前，制订办公室管理制度，规范 办公场所物品摆放、卫生清洁及人员着装、工牌配戴、礼节 礼貌、消防安全等规范；并将在日常工作中加强监督检查。b、规范管理办公设备及资源：如打印机、复印机、传 真机、饮水机、前台管理，报刊杂志管理等，专人负责，尽 量实行无纸化办公，节省办公成本。(3)后勤支持管理：采购与库存管理：严格遵守公司采购流程，本着节约的 原则货比三家，有效保证质量，严格控制进出。每季度对固 定资产及库存进行盘点，上交库盘点表，协

26、同财务进行库存 检查，保证公司固定资产在可控、节约、有效使用的范围内。(4)公共关系管理：a、加强行政人事部对外关系的协调及维护，如：政府、 工商、法庭等，确保其对公司相关工作的支持；同时需注意 与一般业务单位如保险公司、固定供应商等的关系维护。b、协助公司领导做好客户接待工作。(2)o要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层, 要经常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及意见， 积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。(3)o顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处 理经验，掌握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、 专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处 理技巧及

27、精品案例等进行沟通交流，相互学习。以规范自身 接待形式、规范业务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼 仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及 记录规范化。2023年客服部下半年工作计划忙碌的20-年即将过去。回首客务部一年来的工作，感 慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、 在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结 中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高业务质量，规范前台业务。自20-年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20- 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问 题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属 于本岗位的事宜

28、都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯 性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工 作效率和业务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次， 接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次， 公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平 均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前 台进行培训。主要针对前台业务规范、前台业务规范用 语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、 举止行为、前台处理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每 周在前台提出一个业务口号，如“微笑、问

29、候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的业务有了较大 的提高，得到了广大业主的认可。二、规范业务流程，物业管理走向业余化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关 法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着业余化、 程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发 现园区内违章的操作和装修，我们从管理业务角度出发，善 意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了 相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一 经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。

30、以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员， 由楼宇管理员外职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇 管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理 员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重 影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇 管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立 激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费 员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%； 二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%o四、加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，业余知识对于搞物业管理者

31、来说很重要。但物业管理理 论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正 轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人 员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好 我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素 质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培 训、提高我们的整体业务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是 一个业务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑业 务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到业务 也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方

32、面，陈经 理专门给全部门员工做业余性的培训，完全是酒店式业务规 范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第 一句话先报家门“您好”，天元物业义号X人为您业务二前 台业务人员必须站立业务，无论是公司领导不是业主从前台 经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一 定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的 业务性质。（二）搞好业余知识培训、提高业余技能除了礼仪培训以外，业余知识的培训是主要的。我们定 期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物 业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识, 从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅

33、给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应 能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各 部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能 给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了 物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些典范案 例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠葛物业公司空间承 担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累 经验。五、组织活动、丰富社区文化。物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰 富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥 梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些 晚会、游园活动，短途

34、的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营 情况，0、3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保 证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在 这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理 利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、 迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些 公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其 中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定 的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了-小区人性化的物业管理， 同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交

35、流，并为公司 增加一笔收入，据统计自20-年3月以来以园区内开展活动 形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住 户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从 入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上， 并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问 题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出 专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工 程部的共同配合下目前为止我们已安装了 36户水表，并且 追缴了费用。2023年客服部下半年工作计划一、工作目标1、销售工作目标要有好业

36、绩就得加强产品知识和淘宝 客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产 品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的 态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交 流，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架, 图片美化，店铺装修，物流等）。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有 时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发 新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责， 每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探 讨，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。