电子信息智能制造推进工程项目提出的理由分析.docx

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1、电子信息智能制造推进工程项目提出的理由分析依托南充政企通、南充中小企业公共服务平台搭建智能制造技术、 智能装备、解决方案等一站式综合平台，开展智能制造系统集成技术 研究和工程试用，培育具有竞争力的系统解决方案供应商。一、客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获 得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客 户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来 留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。 由于科学技术高度发达且快速普及

2、，同类企业之间产品同质化日趋严 重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在 营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就 会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略 并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和 质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作， 在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。上技术需求及技术创新供给市场服务平台南充终端，推动重点实验室、 工程实验室高端检测设备等创新资源开放共享。鼓励引导三环电子、 吉利汽车、六合集团、嘉美印染、中铁联运等重点企业建立技术中心、 工程（技术）研究中

3、心、工程实验室、产业技术研究院、制造业创新 中心、工业设计中心等研发机构，结合产业发展需求。5、工业大脑加快布局建设工业经济大脑，全力推动产业触网，企业上云，促 进传统产业改造提升，新兴产业加快成长，打造服务全市、辐射成渝 北部地区的区域性大数据服务支撑平台。五、项目推进工程立足1532产业目标，围绕成都重庆智能手机、可穿戴设备、车载 移动终端、虚拟现实设备等终端电子产品，以南充高新区、高坪电子 信息产业园、南部县电子信息孵化园为载体，招引更多零部件配套以 及终端应用服务企业，争取更多的、更好的配套成渝以及全国市场。 通信设备重点发展光纤光缆材料生产制造以及光纤通讯、传感、收发 传输等设备核心

4、零部件研发生产。智能终端设备重点发展汽车电子、 医疗电子、金融电子、计算机外围设备、智能传感器终端、数据采集 设备等专用电子设备；配套发展电线设备、自动化设备等生产制造智 能终端设备。围绕智能手机、可穿戴设备、虚拟现实设备等招引更多零部件配套和终端应用服务企业。同时，力争引进国内外信息安全、 信息消费知名企业落户南充，引领全市电子信息产业发展，逐步建立 一条完整产业链。六、强化新发展，创新驱动产业1、加快关键核心技术研发打造技术攻关共同体，集中力量开展核心技术攻关引导电子元器 件、软件和信息服务等领域的骨干企业，突破存储和汽车电子等一批 关键核心技术，推动先进材料制造模式变革和转型升级，重点支

5、持高 端化、功能化、绿色化新材料产品开发。鼓励骨干企业整合高校、科 研机构等各类创新资源，建立产业创新联盟、核心技术攻关专家咨询 委员会；鼓励企业增加研发投入，开展自主研发创新。2、加速科技创新成果转化建立健全科研机构、技术转移机构和高校创新成果发布制度，支 持企业吸纳国内外高校、科研机构重大创新成果在川转移转化和产业 化，加大政学研项目资金支持力度。大力推进重大科技成果产业化， 积极推动科技成果孵化基地、中试基地建设，完善技术和知识产权交 易平台建设。推动电子信息领域的高技术新材料产业化，积极研发军 民共用特种新材料，促进材料技术在民用领域的推广应用，推动军民 共用新材料技术双向转移。3、打

6、造创新发展新业态坚持科研引领和创新型企业孵化并行，打造南充高新区产业园、加快谋划推进南充千亿电子信息产业园，培育创新业态、营造创新生 态。完善产学研用紧密结合的科技成果转化机制，构建创业苗圃+众创 空间+孵化器+加速器+产业园区的全链条科创服务体系，建立科教专家 和企业发展的利益联结机制，推动科研人员参与产业发展。重视车联 网、无人机、机器人的应用创新，推动存储、汽车电子、半导体、高 端装备、基础电子器件、光电子器件、特种陶瓷制品、电子工业专用 设备及电子材料、光有源/无源器件、影像学、医学等领域的技术研究 和创新。七、保障措施（一）组织保障打破行政区划和部门分工，落实主体责任、强化链条意识、

7、细化 具体举措，统筹推进全市电子信息产业发展。建立电子信息产业发展 联席会议制度、联系重点企业制度、链长制等制度，加强对电子信息 产业发展重大事项的规划指导和统筹协调。建立产业发展联席会议和 链长制等制度，成立产业发展研究机构、人工智能产业研究院、产业 联盟等智力机构，研究南充电子信息产业发展战略、总体规划和政策 措施。（二）政策保障在电子信息基础设施建设、新兴产业培育、业态模式创新、产业 集聚发展等方面提供政策支持，出台电子信息产业发展的重点平台、 重大基地等项目建设优惠政策，以奖励、补贴、贴息、金融服务等方 式支持企业取得国际公认的资质及对产品进行检验与检测。建立包含 龙头企业、制造业单项

8、冠军企业、高新技术企业的产业链重点培育企 业清单，将电子信息产业项目纳入全市科技计划项目重点支持范围。 完善规划实施的公众参与和监督机制，广泛听取社会各界的意见和建 议。（三）资金保障完善多层次投资体系，风险投资基金、私募股权投资基金、产业 投资基金等共同建成多层次投融资体系，加大对电子信息的相关产业 园建设、产业链条构建、公共服务平台建设、软件和信息服务业招引 与培育、制造业与互联网融合发展试点等领域企业和项目支持力度。 充分发挥工业发展资金使用绩效，用强有力的政策积极引导电子信息 制造企业、软件企业加大研发投入、增强技术创新能力，重点支持关 键技术研发、重大成果转化、重大应用示范工程和创新

9、能力建设。第 四章人才保障大力实施嘉陵江英才工程、归雁计划等高层次人才引进 计划，建设融通企业、社会组织、专业人才信息资源的综合性服务平 台，构建平台揽才、赴外招才、活动引才、项目聚才的立体引才网络。 打造高层次国际人才的招引窗口，支持有条件的企业走出去与双一流 高校开展技术研发、人才培养等方面的合作，鼓励行业龙头企业建设 产业人才实训基地。八、发展营销组合根据目标市场和定位的要求，企业需要考虑和选择相应的营销组 合。“营销组合”是指一整套能影响市场需求的企业可控制因素，包 括产品、价格、地点(分销或渠道)和促销等，是开展营销、影响和 满足顾客的工具与手段。它们需要整合到营销计划中并使用于营销

10、过 程，以争取目标市场的预期反应。企业对营销工具和手段的具体运用，会形成不同的营销战略、方 法和行动。这些工具、手段或因素相互依存、相互影响和相互制约， 通常不应割裂开来孤立地考虑。必须从目标市场的需求状态、定位和 营销环境等出发，统一、配套和协调使用。营销组合具有以下特性：(1)可控性。由企业可控制和运用的有关营销手段、因素等构成。 比如，企业可根据目标市场决定生产什么，制订什么样的价格，选择 什么渠道，并采用什么促销方式。（2）动态性。它不是固定不变的静态搭配，而是变化无穷的动态组合。比如同样的产品、价格和渠道，可根据需要改变促销方式；或 其他因素不变，企业提高或降低价格等，都会形成新的、

11、效果不同的 营销组合。（3）复合性。构成营销组合的四大类因素或手段，各自又包含多 个次一级或更次一级的因素或手段组合。以产品为例，它由质量、外 观、品牌、包装、服务等因素构成，每种因素分别又由若干更次一级 的因素构成，如品牌便有多种使用方式。又如促销手段，包括人员促 销、广告、公共关系和营业推广等；其中，广告依据传播媒体的不同, 又有电视广告、广播（电台）广告、报纸广告、杂志广告和网络广告 等，每一种还可进一步细分。（4）整体性。构成营销组合的各种手段及各个层次的因素，不是 简单地相加或拼凑，必须成为一个有机整体。在统一的目标指导下相 互配合、优势互补，追求大于局部功能之和的整体效应。九、营销

12、调研的含义和作用（一）市场营销调研的含义市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整 理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得符合客观事物发展规律 的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现 机会与问题，从而作为市场预测和营销决策的依据。菲利普科特勒 认为：营销调研是通过信息将消费者、顾客和大众与营销人员相互连 接的过程。（二）市场营销调研的作用市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用十分重要。1、有利于制定科学的营销规划。营销调研可以帮助营销者评估市场潜力和市场份额，根据市场需 求及其变化、市场规模和竞争格局、消费者意见与购买行为以及营销 环境的基本特征，从而

13、科学地制定和调整企业营销规划。2、有利于优化营销组合企业根据营销调研的结果，度量定价、产品、分销和促销行为的 效果，分析研究产品的生命周期，开发新产品，制定产品生命周期各 阶段的营销策略组合。如根据消费者对现有产品的接受程度，以及对 产品及包装的偏好，改进现有产品，开发新用途，研究新产品的创意、 开发和设计；测量消费者对产品价格变动的反应，分析竞争者的价格 策略，确定合适的定价；综合运用各种营销手段，加强促销活动、广 告宣传和售后服务，增进产品知名度和顾客满意度；尽量减少不必要 的中间环节，节约储运费用，降低销售成本，提高竞争力。3、有利于开拓新的市场通过市场调研，企业可发现消费者尚未满足的需

14、求，测量市场上 现有产品及营销策略满足消费者需求的程度，从而不断开拓新的市场。 营销环境的变化，往往会影响和改变消费者的购买动机和购买行为， 给企业带来新的机会和挑战，企业可据以确定和调整发展方向。十、保护现有市场份额占据市场领导者地位的公司在力图扩大市场总需求的同时，还必 须时刻注意保护自己的现有业务免遭竞争者入侵。最好的防御方法是 发动最有效的进攻，不断创新，永不满足，掌握主动，在新产品开发、 成本降低、分销渠道建设和顾客服务方面成为行业先驱，持续增加竞 争效益和顾客让渡价值。即使不发动主动进攻，至少也要加强防御， 堵塞漏洞，不给挑战者可乘之机。市场领导者不可能防守所有的阵地, 必须认真地

15、探查哪些阵地应不惜代价严防死守，哪些阵地可以放弃而 不会带来太大损失，将资源集中用于关键之处。防守战略的基本目标 是减少受到攻击的可能性，或将进攻目标引到威胁较小的区域并设法 减弱进攻的强度。主要的防御战略有以下六种。1、阵地防御阵地防御是指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固的防线， 根据竞争者在产品、价格、渠道和促销方面可能采取的进攻战略而制 定自己的预防性营销战略，并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和 业务阵地。阵地防御是防御的基本形式，是静态的防御，在许多情况 下是有效的、必要的，但是单纯依赖这种防御则是一种“市场营销近 视症”。企业更重要的任务是技术更新、新产品开发和扩展业务领域。

16、海尔集团没有局限于赖以起家的冰箱市场，而是积极从事多元化经营, 开发了空调、彩电、洗衣机、电脑、微波炉、干衣机等一系列产品， 成为我国电器行业著名品牌。2、侧翼防御侧翼防御是指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地以保卫自己 的周边和前沿，并在必要时作为反攻基地。超级市场在食品和日用品 市场占据统治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便为特征的快餐 业的蚕食，在日用品方面受到以廉价为特征的折扣商店的攻击。为此, 超级市场提供广泛的、货源充足的冷冻食品和速食食品以抵御快餐业 的蚕食，推广廉价的无品牌商品并在城郊和居民区开设新店以击退折 扣商店的进攻。3、以攻为守以攻为守是指在竞争对手尚未构成严重威胁或

17、在向本企业采取进 攻行动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手。这是一种先发制人的 防御，公司应正确地判断何时发起进攻效果最佳，以免贻误战机。有 的公司在竞争对手的市场份额接近于某一水平而危及自己市场地位时发起进攻，有的公司在竞争对手推出新产品或推出重大促销活动前抢 先发动进攻，如推出自己的新产品、宣布新产品开发计划或开展大张 旗鼓的促销活动，压倒竞争者。公司先发制人的方式多种多样：可以运用游击战，这儿打击一个 对手，那儿打击一个对手，使各个对手疲于奔命，忙于招架；可以展 开全面进攻，如精工手表有2300个品种，覆盖各个细分市场；也可以 持续性地打价格战，如格兰仕微波炉曾数次率先降价，使未取得规模

18、 效益的竞争者陷于困境；还可以开展心理战，警告对手自己将采取某 种打击措施而实际上并未付诸实施。4、反击防御反击防御是指市场领导者受到竞争者攻击后采取反击措施。要注 意选择反击的时机，可以迅速反击，也可以延迟反击。如果竞争者的 攻击行动并未造成本公司市场份额迅速下降，可采取延迟反击，弄清 竞争者发动攻击的意图、战略、效果和其薄弱环节后再实施反击，不 打无把握之仗。反击战略主要有以下几方面。（1）正面反击。即与对手采取相同的竞争措施，迎击对方的正面 进攻。如果对手开展大幅度降价和大规模促销等活动，市场领导者凭 借雄厚的资金实力和卓著的品牌声誉以牙还牙地采取降价和促销活动 可以有效地击退对手。客户

19、关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企 业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部 人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管 理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内 部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了 解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的 人、财、物资源一样管理客户资源。二、以消费者为中心的观念以消费者为中心的观念，又称市场营销观念。这种观念认为，企 业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与

20、 欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。市场营销观念形成于20世纪50年代。第二次世界大战后，随着 第三次科学技术革命的兴起，西方各国企业更加重视研究和开发，大 量企业转向民品生产，社会产品供应量迅速增加，市场竞争进一步激 化。同时，西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策，社 会经济环境也出现快速变化。消费者有较多的可支配收入和闲暇时间, 对生活质量的要求提高，消费需要变得更加多样化，购买选择更为精 明，要求也更为苛刻。这种形势迫使企业改变以卖方为中心的思维方(2)攻击侧翼。即选择对手的薄弱环节加以攻击。某著名电器公 司的电冰箱受到对手的削价竞争而损失了市场份额，但是洗衣机的质 量和价格

21、比竞争者占有更多的优势，于是对洗衣机大幅度降价，使对 手忙于应付洗衣机市场而撤销对电冰箱市场的进攻。(3)钳形攻势。即同时实施正面攻击和侧翼攻击。比如，竞争者 对电冰箱削价竞销，则本公司不仅电冰箱降价，洗衣机也降价，同时 还推出新产品，从多条战线发动进攻。(4)退却反击。是在竞争者发动进攻时我方先从市场退却，避免 正面交锋的损失，待竞争者放松进攻或麻痹大意时再发动进攻，收复 市场，以较小的代价取得较大的战果。(5)围魏救赵。是在对方攻击我方主要市场区域时攻击对方的主 要市场区域，迫使对方撤销进攻以保卫自己的大本营。5、机动防御机动防御是指市场领导者不仅固守现有的产品和业务，还要扩展 到一些有潜

22、力的新领域，以作为将来防御和进攻的中心。6、收缩防御收缩防御是指企业主动从实力较弱的领域撤出，将力量集中于实力较强的领域。当企业无法坚守所有的市场领域，并且由于力量过于分散而降低资源效益的时候，可采取这种战略。其优点是在关键领域 集中优势力量，增强竞争力。十一、市场需求预测方法科学的营销决策，不仅要以市场营销调研为出发点，而且要以市 场需求预测为依据。市场需求预测是在营销调研的基础上，运用科学 的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量及影响需求的诸多因素 进行分析研究，寻找市场需求发展变化的规律，为营销管理人员提供 关于未来市场需求的预测性信息，并以此作为营销决策的依据。市场需求预测的方法，常

23、用的主要有以下几种。（一）购买者意向调查法购买者意向调查法即通过直接询问购买者的购买意向和意见，据 以判断销售量。如果购买者的购买意向是明确清晰的，这种意向会转 化为购买行为，并且愿意向调查者透露，这种预测法特别有效。但是, 潜在购买者数量很多，难以逐个调查，故此法多用于工业用品和耐用 消费品。同时，购买者意向会随着时间转移，故此法适宜作短期预测。 调查购买者意向的具体方法比较多，如直接访问、电话调查、邮寄调 查、组织消费者座谈会等。例如，采用概率调查表向消费者调查耐用 消费品购买意向，可能会收到较好效果。（二）综合销售人员意见法综合销售人员意见法即通过听取销售人员的意见来预测市场需求。 销售

24、人员包括基层的营业员、推销员及有关业务人员。销售人员最接 近市场，比较了解顾客和竞争者的动向，熟悉所管辖地区的情况，能 考虑到各种非定量因素的作用，较快地做出反应。由于销售人员中没 有受过预测技术教育的居多，往往因所处地位的局限性，对经济形势 和企业营销总体规划不够了解，可能存在过于乐观或过于悲观的估计。 但在销售人员较多时，过高或过低的期望值可互相抵消，从而使预测 结果趋向合理。这一方法的主要优点是比较简捷，无须复杂的计算； 缺点是容易受个人认识水平等主观因素影响。（三）专家意见法专家意见法是指根据专家的经验和判断以求得预测值。其具体形 式有三种：一是小组讨论法。召集专家集体讨论，互相交换意

25、见，取 长补短，发挥集体智慧，做出预测。二是单独预测集中法。由每位专 家单独提出预测意见，再由项目负责人员综合专家意见得出结论。三 是德尔菲法。该方法用系统的程序，采取不署名和反复进行的方式， 先组成专家组，将调查提纲及背景资料提交专家，轮番征询专家意见 后再汇总预测结果。该方法的特点是专家互不见面，可避免相互影响, 且反复征询、归纳、修改，有时要经过四五轮，意见才能趋于一致， 其结论比较切合实际。(四)市场试验法市场试验法是指在新产品投放市场或老产品开辟新市场、启用新 分销渠道时，选择较小范围的市场推出产品，观察消费者反应，预测 销售量。该方法由于时间长、费用大，因而多用于投资大、风险高和

26、有新奇特色产品的预测。(五)时间序列分析法时间序列分析法是指将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺 序排列形成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，用以 预测未来发展趋势。其主要特点是以时间的推移来研究和预测市场需 求趋势，排除外界因素影响。采用此法首先要找出影响变化趋势的因 素，再运用其因果关系进行预测。产品销售的时间序列(Y),其变化趋势主要是以下四种因素发展 变化的结果：(1)趋势(T) o系人口、资本积累、技术发展等因素共同作用 的结果。利用过去的销售资料，描绘出销售曲线，可看出某种趋势。(2)周期(C) o许多商品销售受经济周期影响，销售额往往呈波浪形运动。认识循环周期，对中

27、期预测相当重要。（3）季节（S）。指一年内销售额变化的规律性周期波动。此种变化通常与气候、假日、交易习惯有关，如果具体到周、日，也可能 与上下班时间有关。（4）不确定因素（E）。包括自然灾害、战乱以及其他变故，这 些偶发事件，一般无法预测，应从历史资料中剔除这些因素的影响， 考察较为正常的销售活动。（六）直线趋势法直线趋势法是指运用最小平方法，以直线斜率表示增长趋势的外 推预测方法。（七）统计需求分析法任何产品的销售都要受多种因素的影响。统计需求分析是运用一 整套统计学方法，发现影响企业销售的最重要的实际因素及其影响力 大小的方法。该方法经常分析的因素是价格、收入、人口和促销等。应当指出，这些

28、变量同销售量（因变量）之间的关系，不能用严 格的数学公式表示，只能用统计分析来揭示和说明。运用多元回归技 术在寻找最佳预测因素和方程的过程中，可以找到多个方程。用上述方程预测需求量，首先要预测平均温度和人均收入，并注 意可能影响预测值的因素，如观察值过少、变量之间高度相关、变量 与销售之间关系不明朗和未考虑新变量的出现等。十二、建立持久的顾客关系精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。为此，它必须建立持久的顾客关系。企业可以在多个层次上建立顾客关系。一般地说，企业对那些数 量庞大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系。 如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家

29、庭用户，分别了解、 征询意见，而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建，立关系。 但对那些数量很少且边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商， 企业则希望与它们建立全面伙伴关系。在这两个极端之间，企业可根 据不同情况建立其他层次的顾客关系。（1）财务层次。指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满 意度。如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民 航公司对常客实施优惠方案等。（2）社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化 联系，与常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解 顾客需要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组 织常客社交聚会，增强信任

30、感等。（3）结构层次。指使用高新技术成果，精心设计服务体系，使顾 客得到更多消费利益，来增强顾客关系。如批发公司通过计算机数据交换系统，帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作； 宾馆用其信息系统储存旅客客史档案，为其再次光临时提供个性化定 制服务等。十三、关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下， 识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在 必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交 换及各种承诺的兑现来实施。菲利普科特勒认为：“关系营销致 力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是

31、以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境 中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞 争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销 奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任 的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：(1)信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断 的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可 以由营销对象开始。广泛的

32、信息交流和信息共享，可以使企业赢得更 多、更好的支持与合作。(2)战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者 应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以 是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关 系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方， 互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标, 可以说是协调关系的最高形态。(3)营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之 间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建 立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益 要求，寻求双方利益

33、的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。 真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。(4)信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用以追 踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系 双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息， 以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性, 有利于挖掘新的市场机会。式，转向以顾客为中心，重视顾客“感觉和反应”的理念。该理念认 为，实现企业目标的关键是：比竞争对手更有效地为其选定的目标， 市场创造、交付和传播顾客价值，更好地满足目标顾客的需要。执行市场营销观念的企业，称为市场导向企业。其座右铭是：“顾

34、客需要什么，我们就生产供应什么”。市场营销观念相信，得到 顾客的关注和顾客价值才是企业获利之道，因此必须将旧观念下企业“由内向外”的思维逻辑转向“由外向内” o它要求企业贯彻“顾客 至上”的原则，将营销管理重心放在首先发现和了解“外部”的目标 顾客需要，然后再协调企业活动并千方百计去满足它，使顾客满意， 从而实现企业目标。因此，企业在决定其生产、经营时，必须进行市 场调研，根据市场需求及企业本身的条件，选择目标市场，组织生产 经营。其产品设计、生产、定价、分销和促销活动，都要以消费者需 求为出发点。产品销售出去之后，还要了解消费者的意见，据以改进 自己的营销工作，最大限度地提高顾客满意程度。总

35、之，市场营销观 念根据“消费者主权论”，相信决定生产什么产品的主权不在于生产 者，也不在于政府，而在于消费者，因而将过去“一切从企业出发“ 的旧观念，转变为“一切从顾客出发”的新观念，即企业的一切活动 都围绕满足消费者需要来进行。市场营销观念有四个主要支柱:目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。与推销观念从厂商出发，以现有产品为中心，通 过大量推销和促销来获取利润不同，市场营销观念是从选定的 市场出发，通过整体营销活动，实现顾客需求的满足和满意， 来获取利润、提高盈利率。两化深度融合工程紧扣电子信息企业转型升级内在需求，以融合、创新、开放、协 同为主线，推进企业上云、智能制造，重点支持一批有前

36、瞻性布局、 技术先进、行业影响力大的工业云应用、物联网、工业大数据以及增 材制造公共服务平台项目。重点推进企业资源计划系统（ERP）、供应 链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）等深度应用。重点发 展生产厂家对消费者（B2C）、企业对企业电子商务模式（B2B）和线 上线下互动体验的电子商务新模式（020）。加大管理体系在本市重点 产业和中小企业集群的推广，实现管理体系自评估、自诊断企业数和 通过管理体系贯标企业数双提升；注重管理体系与智慧园区、电子商 务等领域相关标准的融合。（一）重点市场应用推广行动加快发展以华魏、新松为代表的工业机器人、特种机器人、服务 机器人和教育机器人等智能装

37、备，推动吉利汽车、三环电子等行业龙 头企业在智能终端、5G、工业互联网和数据中心、智能网联汽车等领 域的电子元器件差异化应用，加速产品吸引社会资源，迭代升级。推进生产线数字化改造，落实技改奖补政策，引导、支持企业开展技术 改造和增资扩产，鼓励企业应用新技术和新工艺。为南充制造产品提 供一个营销平台，按企业需求引入相关的软件应用服务，结合电话、 短信及线下活动等服务载体，提供政策咨询、服务对接、网上展示、 产品销售等服务。（二）万家企业上云工程依托西华师大等高校、科研院所、行业协会、云服务商等优势资 源，加快建设以南充政企通为代表的多个中小企业信息化服务平台， 推广面向中小企业的云服务等信息技术

38、服务。鼓励汽车零配件、建材 家居、丝纺服装等优势特色企业建设电子商务平台，实现实体店和网 上商店有机相融，提高规模经济效益和综合竞争力。借助阿里巴巴、 淘宝、天猫等有影响力的第三方平台，打造阿里巴巴南充产业带、淘 宝南充特色馆、天猫南充品牌商城。推动西充百科有机园、高坪区大 唐蔬菜基地等南充现代农业示范区内52个规模化种养基地，建立全国 性的农产品直销放心店，建设鲜活农产品电子商务平台，推动农产品 销售。（三）智能制造试点示范工程开展智能制造试点示范，建立智能制造标准体系和信息安全保障系统，搭建智能制造网络系统平台。推动工业生产向分散式增强型控 制模式转变，建立高度灵活的数字化生产模式，推进人

39、机交互、机器 感知、深度学习等智能化生产系统在九天真空、六合集团、嘉美印染、 三环电子等重点企业推广应用。在流程型行业以全程工艺优化为重点, 在离散型制造行业以柔性制造单元、智能生产线、数字化车间、智慧 工厂为重点，建设企业智能制造体系，打造一批行业智能制造标杆企 业。开展自评估、自诊断和自对标引导工作，构建管理体系贯标咨询 服务支撑体系。集成提升与创新突破阶段的企业比例达到30%o（四）提升企业管理能力引入先进管理理念，引导企业开展以供应链管理、准时制生产 （又称作无库存生产）、仿真优化、布局及物流优化等为重点的精益化管理，引领企业管理组织变革，提高企业科学管理能力。建立要素 保障平台。统筹

40、工业能源、土地、融资、环保、人才等要素需求。以 各工业企业、生产性服务业为主要服务对象，兼顾农业、商业等其他 行业企业，推动建设工业要素保障平台和产业综合服务平台，提供要 素信息动态变化数据，为各企业提供基础设施租赁及配套的增值服务。（五）加快打造工业互联网，推动制造业高质量发展加快培育工业互联网产业生态，以技术、体制和管理创新为动力, 深入贯彻落实国家工业互联网创新发展战略，打造活跃完善的工业互 联网，借助5G、人工智能、区块链等新技术推进产业创新发展，推进 工业互联网网络建设改造与优化，加快发展工业互联网平台，提升产 业关键支撑能力与综合集成水平，促进工业互联网融合应用，打造线 上线下全面

41、安全体系，努力建成创新驱动、应用引领、生态活跃的全 省工业互联网领先地区。开展智能工厂建设试点。加强5G+工业互联网 融合应用，深化工业互联网标识解析体系建设，建设低时延、高可靠、 广覆盖的工业互联网络基础设施，围绕龙头企业上下游产业链生态圈 数字化、智能化、协同化发展需求，培育一批具有市场竞争力的企业 级工业互联网平台。推动优势企业与平台运营商合作，建设一批细分 行业、特定领域和产业集群的工业互联网平台，探索工业互联网标识 解析节点建设和推广应用。加强大型工业企业内网升级改造，建设数 据中台，支持现场设备级、车间监测级、工厂管理级的不同网络需求 和技术的研究，在重点行业探索基于5G、窄带物联

42、网(NB-IoT),工 业无源光网络(P0N)、工业无线等技术在工业现场的应用。到2025 年，基本建成覆盖重点园区、重点企业的工业互联网网络，骨干传输 网络更加优化，宽带接入能力大幅提升，提速降费取得实效。重点骨 干企业内外网改造基本完成，重点垂直行业企业间60%的机器设备具备 互联互通条件，重点企业内部80%的机器设备实现互联互通。支持重点 企业在工厂无线应用、标识解析、工业以太网、IPv6应用等领域开展 应用示范。（六）着力打造新平台，支撑制造业高质量发展推动产学研协同，创新攻关组织形式，构建高效转化体系。依托南充双创载体和平台，大力支持技术创新，加快建立以企业为主体的 协同创新体系，建

43、设产品研发试制中心，形成以企业为主体、项目为 基础、专家为支撑的协同创新。强化协同创新和人才培育平台建设， 加强核心技术攻关，推动重点领域创新发展，提升企业专业化能力和 水平，鼓励企业布局人才飞地，培育一批专精特新小巨人企业和专注 细分领域的单项冠军企业，大力引进研发设计机构、电子信息企业总 部、国际性、全国性组织（机构）落户发展，鼓励龙头企业牵头组建 产业研究院、产业发展联盟等智力支撑机构。推行订单式定向式等校 企人才合作培养模式，统筹抓好信息化人才培养；鼓励企业建设实训 基地、组织技能培训、开展技能竞赛等活动；鼓励企业借脑借智，定 期聘请行业专家指导培训。四、创新驱动发展工程1、量子研究依

44、托西华师范大学在量子力学领域优势，加强黑洞量子性质、黑 洞视界面积量子化、原子、分子、凝聚态物质，以及原子核和基本粒 子的结构、性质等方面重大前瞻性、引领性基础研究和关键核心技术 攻关，为量子通信、量子测量产业发展提供支持。2、基础通信研究依托西华师范大学嵌入式系统校级重点实验室、电子信息处理技 术及应用四川省高校重点实验室、南充电子信息产业技术研究院，开 展在软件、嵌入式系统、物联网和网络通信、无线电、通信与信息工 程、无线传感器网络的科研攻关，抢占创新制高点，为全市创新发展 工业互联网和物联网提供引领。3、产业创新研究以南充高新区千亿级电子信息产业园项目和小龙一青莲电子元器 件产业轴线为载体，重点突破研究5G信息领域的核心元器件生产技术, 加快推进多层片式陶瓷电容器（MLCC）、光纤快速连接器、高密度电 子陶瓷基板等生产线建设项目；开发裸眼3D、虚拟现实、片式电容、 电阻电子连接器等新材料；进行光纤光缆材料生产制造以及光纤通讯、 传感、收发传输等设备核心零部件研发生产和高端装备制造。以技术 创新为驱动，推动5G+8K、5G+VR云游戏、人工智能物联网（AIoT）、 虚拟数字人、卫星互联网、智能驾驶舱等融合创新技术产品商业化进 程。4、创新平台建设依托高等学校、科研院所、重点企业，市级重点实验室总量突破 50个、新增省级重点实验室2个、国家重点实验室1个。建立全省网