2022年助理个人工作总结汇报三篇.docx

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1、2022年助理个人工作总结汇报我接到昌平分局客户经理的任命，与昌平分公司其他7 位不同岗位的同事共同走上了客户经理这个新的岗位。8个 多月来，经历了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。据个人记录，从5月29日拜访第一个客户开始，截至 到1月18日，共走访客户223户413次。通过400余次的 走访及一些电话访问，共成功发展客户金色会员70户、核 实客户资料159户、签订ip反抢协议29份、发展宽带用户 14户、查修障碍7次、完成满意度调查文件50余份、赠送 各类小礼品上百份、建立急单客户联系人近200人。公司和业务的特性决定了我们的工作内容更多是维系 现有客户而非发展新客户，因为有前期的信任

2、，这在一定程 度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说 是对电话局这块老招牌的，而对客户经理这个新角色一无所 知，因此只有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正 发挥到作用。这需要一个过程，通常是我认识客户、让客户 认识我、建立互相信任、加深维系互相信任几个步骤，我个 人认为其中第二三两个步骤最难。认识客户并不难，因为客户都是单位性质的所以可以通 过公司现有的资源找到客户的地理位置、联系电话以及使用 我公司产品的情况。然而只找到客户公司所在地没有意义， 重要的是认识一两个甚至更多的联系人。在电话里一般可以 过参加优质课比赛所获得成功的经验与得到失败的教训，为 青年教师的成功搭建一

3、个良好的平台。3、实践检查。定期举行观摩课、展示课，组织教研组长参加听课、评 课，现场指导改进。举行青年教师课堂教学设计、说课、课 件设计等比赛，促进青年教师的业余发展。三、加强常规教学工作的检查。由专人负责分管青年教师工作，制定详细的工作计划， 对青年教师的备课、上课、作业批改等常规教学环节有明确 的工作要求，加大检查力度。另一方面热忱地扶持他们，帮 助他们尽快提升教育教学的能力，做到“三多”，即多听他 们的课，多检查他们的工作，多对他们进行指导。四、制定规章制度，建立监督、激励机制。1、管理制度。制定各项管理制度与措施，规范青年教师的管理。建立 青年教师听、评课制度、读书学习制度、评优评先

4、制度，加 强监督与落实。2、评比制度。为了促进青年教师的业余发展和成长，开展青年骨干教 师评选活动，将教师师德修养、课堂教学、教学基本功、业 务能力等纳入考核内容。3、激励制度。建立有利于青年教师成长的激励制度，对骨干教师授予 荣誉称号，纳入教师个人考核；青年教师在教学上不搞论资 排辈，积极创造条件，大胆启用青年教师，让德才兼备的教 师担任备课组组长、班主任；为有能力的骨干教师提供更多 的学习机会、业余发展机会。五、主要措施。1、校内创设积极向上的文化氛围，营造你追我赶的良 好态势。领导深入课堂教学第一线，善于发现人才，有计划 地加以培养。创造条件让想学、肯学、会学的多一些学习机 会，让想干、

5、肯干、能干的人多一些实践的机会，为他们搭建成长的平台，展示的舞台，让优秀的教 师脱颖而出。2、强化学习，更新观念，不断提高自身理论水平。人 的意识、观念的更新比行为更重要。对骨干教师的培养着重 学习，尤其是教育、教学理念，相关理论知识的学习，及时 把握教育发展的时代脉搏，新课改对教师的要求等方面的宣 传，从而增强教师认识问题、分析问题、解决问题的能力。3、加强校内“传、帮、带”活动，以课堂为载体，切 实提高培养对象的业余水平。骨干教师不能等、靠、要，教 师的成长主阵地在校内。为此，在校内坚持学校领导或骨干 教师与培养对象的“结对子”活动，从思想交流、课前的学 情分析、教材分析到教学过程设计、课

6、后反思均进行随时对 话、跟踪听课、重点强化示范课、随堂课、诊断课，切实抓 好“一课三议”和“三课一评”的有效开展，让培养对象先 定格，再入格，直至跳出“模式”逐步形成自身的教学特色 和风格。为体现校内的骨干教师的培养成果，学校每学年举 行一次骨干教师培养对象的赛课活动。4、“压担子”促使培养对象更稳定、持续发展。骨干教 师的稳定、持续发展、自我成长的需要是内因，是主要动力， 但外部环境起着巨大的推动作用。为此，在学校工作中，对 培养对象适时加压工作担子，如各级各类公开课、评优课、 基本功竞赛要让他们积极参加，优秀教师充分感受到成长的 体验和赏识的愉悦，进一步激发培养对象自我成长的需要。 并进一

7、步适时提出新的工作要求，促使其沿着优秀青年教 师、教坛新秀、教学能手、学科带头人、名教师的轨迹发展。5、学校建立骨干教师培养对象档案，跟踪培养对象的 发展情况，发现问题，及时反馈。找到用户这方面的负责人，但如果没有具体的事由对方是不 会透露任何个人信息的，所以首次陌生拜访必须是登门拜 访。因为客户大多数是中小企业，所以客户联系人平时工作 可能也比较繁忙，加之对要拜访的人毫不了解无法做相应准 备，所以我认为第一次拜访还是借某种事由为好，且最好是 为客户服务的机会。之所以这样说是因为如果第一次上门就 推销业务肯定会招致客户的反感，甚至无法获得最基础的信 任反而被当成骗子。但如果是客户有某种需求比如

8、要办理我 们某些业务、需要解决什么问题则态度大不一样，不过这种 机会是很难得的，还是需要寻找一些主动出击的方法。因此 像我们刚上任时接到的发展金色会员这种工作其实就是很 好的机会，用户有想解决办业务排队难的需求、每月话费很 高却得不到回报的不平衡感，这时送去一张vip绝大多数用 户都会很乐于接待。仅凭这一项工作我就收集到了 70个客 户的联系方式、见到了联系人，就相当于有了这70个单位 的一把钥匙。每次陌生拜访回来后把收集到的信息整理到电 脑里，就有了最基础的客户资料。但当我把我收集到的一百多个急单客户联系人联系电 话提供给分公司的服务管理部做电话回访时结果令我大吃 一惊，被调查的50户中竟然

9、有25户表示不知道客户经理是 谁！这对我触动很大，相当于事倍功半了。这25户客户其实 我都去过有的还去过多次，而且都留下了急片，之所以没说 出我可能有些是并非联系人本人接的电话，但大多数肯定还 是未对我和我的职位留下深刻的印象。在此后的客户资料核 实、赠送回馈礼品等过程中遇到再次拜访的客户时我也有意 识观察了一下，打预约电话时我说出我的急字和之前办过的 事客户都能马上想起来，但离开的时候我问客户是否还有我 的电话，大部分客户都再次索取了我的急片，证明首次拜访 后他们并未妥善保管我的联系方式。经过总结，我认为这是 我的工作方法造成的。我习惯于公事公办风格，见到客户做 自我介绍后说明来意、然后办完

10、事留下联系方式就告别了， 总过程可能也就十分钟，因此虽然走访“量”很大但“质” 并不高。关于如何给客户留下深刻印象的方法我还在摸索 中，但我认为即便坚持我的风格也能找到适合我的方式。比 如如果暂时难以提高单次停留时间就增加次数，无数成功的 人员的传奇经历中都少不了精诚所致金石为开的橡皮糖战 术，就像脑白金广告一样让你想不记住都难。利用每次接触 客户的机会散发我的急片，即使给用户留过也不要吝惜多给 几张，还可以夹在礼品、设备、宣传材料里。还有就是增强 个人的可识别性，给用户一个特别的印象，当然一定要是好 印象。仅仅是彼此认识还不够，真正要从用户那里拿来真金白 银必须要上升到信任。每次简单的物理接

11、触难以产生信任， 要发生化学反应需要一些催化剂。我们中国的文化决定了酒 是一种很好的催化剂，吃板喝酒、桑拿捏脚、唱歌找小姐更 是着急的三板斧。这些用好了的确有很好的效果，但我基本 没用过，客观上是没有经费、且对单户收入不高的客户必要 性也不大，主观上是个人暂时还不擅此道，于是我又开始寻 找适合自己的方法。我想每个客户都是不同的，要打好交道 应该找到有针对性的方式。我的联系人大部分都是财务、后 勤等办公室的人员甚至只是个电工，所以对于他们来说把工 作做好别被老板责备才是最基本的，因此帮助他们完成快速 解决他们的问题其实是最实在的。所以当客客户有任何事找 到我的时候，我会毫不犹豫地接下来，然后协调

12、相关人员尽 快解决。这不仅是落实首问负责制，更因为当客户对客户经 理是干什么的还不清楚时抱着试试看的心理打个电话过来， 如果被推脱到别的部门那客户下次很难再直接打电话找我， 要给客户留下我就是网通、我的手机号就是112. 10060的 印象。因此即便是客户想开个来显、长途、换个宽餐我也会 尽可能拿上受理单上门去帮客户办为客户跑腿，当客户有障 碍的时候不管我能不能解决也先第一时间出现在客户现场 然后当着他的面打电话联络各支撑部门。我的经验是，当客 户的电话、网络出现问题时客户尤其客户相应部门的负责人 是很着急的，但这时如果你满头大汗地出现在他身边用焦急 地声音催促支撑人员，客户马上就会安下心来并

13、认为我是站 在他这边的，反而会安慰我没事别着急，此时这种信任感就 建立起来了。2022年助理个人工作总结汇报眼之间，2022年即将结束，回顾这一年来的美发助理工 作，感触很深，收获颇丰。这一年，在领导和同事们的悉心 关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得 的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面为我美发助理 工作这段时间做总结：一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力在美发助理工作的过程中，我始终把学习作为获得新知 识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法, 切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积 极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在

14、实践 中也才能检验知识的有用性。在这一年工作中给我的感触就是：我们在学校学到了很 多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就 大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向， 无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的 不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也 在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这一年的工作，并结合美发助理岗位工作的实际情 况，认真学习的美发助理岗位工作各项政策制度、管理制度 和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过 这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解， 可以求真务实的开展各项工作。二、围绕工作，突出重点，

15、尽心尽力履行职责在美发助理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对 待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在美 发助理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但 我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不 足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间 查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领 导、同事请教使自己对美发助理岗位工作的情况有了一个比 较系统、全面的认知和了解。根据美发助理工作的实际情况, 结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成美 发助理岗位工作的任务。工作以来，我经常得到了同事和客 户的,好评

16、和领导的赞许。三、转变角色，以极大的热情投入到工作中从大学校门跨入到美发助理岗位工作岗位，一开始我难 以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没 有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退, 完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干 有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同 事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该 干什么。这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信 自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿 不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的 转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。四、发扬团队精

17、神，在完成本职工作的同时协同其他同 事在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分 配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处 理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现的价 值。工作期间，让我充分认识到团队精神的重要性。团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团 队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个 强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其 实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、 观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同 时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标 分解到个人，其

18、本质上是注重个人目标和责任，工作团体目 标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自 己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同 工作而带来的增值效应。五、存在的问题几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要 求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提 高，对美发助理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题， 我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己 更好地做好本职工作。2022年教师培训工作总结为适应推进教育现代化工程，全面实施素质教育的需 要，培养一支师德修养高、教育教学经验丰富的骨干教师队 伍是刻不容缓的大事，使他们成为学校教育教学的带头人， 带

19、动全校教育教学工作的整体发展。一、加强师德教育。作为教育工作者必须具有“三心两爱”，即终身从事教 育事业的决心；艰苦奋斗，不畏艰辛，开拓创新的进取心;对 学生关心爱护高度负责的责任心；热爱社会主义祖国，热爱 教育事业。学校将针对青年教师定期进行教师问卷调查和学 生问卷调查，定期召开青年教师专题会议，加强青年教师师 德教育。组织青年教师学习教育政策法规，学习师德规范， 树立科学的人生观、世界观、价值观，树立正确的教育观、 人才观。二、加强教育理论学习和业务能力的培养。1、理论引领。定期召开专题会议，集中学习，学习先进的教育教学理 念，建立青年教师读书笔记制度。根据不同时期工作的安排, 印发相关的学习材料。2、观摩学习。集中观看各级青年优质课录像片，开展观摩、评课、反 思活动。让优秀的青年教师讲解自己的成长经历以及自己通