2022年人员年终工作总结汇报三篇.docx

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1、2022年人员年终工作总结汇报时间就如果雪花，看似很美，但是却在手中抓不住，过 得可真够快的，距离我从大专毕业出来工作也已经有一年多 了，真快。这一年里，对我的人生历程来说是一个重大的转 折点，也是改变我人生的一大里程碑。我有幸得到了电脑城 领导的赏识，成为了一名电脑人员，这一年的工作经历让我 感慨万千，下面我就对这一年来的工作，做出一份工作总结。一、自我审视在这一年里我成长太多了，身上的保护壳也在一层一层 的，身上的羽翼也逐渐了起来，换上来的是在工作中体现出 来的成熟、责任、担当。还有就是我的执行力、学习能力得 到了很好的改善，同时我也收获了一份新的技能，我在大学 的业余就是计算机业余，现在

2、能在我们电脑城当一名人员， 与我之前报考这个业余的理念想法殊途同归，万变不离其 宗，对我这个刚入社会的小白也是很好的磨练，经过这一年 我对各大电脑的品牌有了深层的认识，它们之间的优劣势我 也了然于心，对于电脑发生的何种毛病我也能独自解决。这 一年下来，可以发现我的学习能力以及适应能力、接受能力 还是很强的。很快都熟悉并上手了这份工作。二、工作经验及不足之处对于来店里看电脑的顾客，首先你的服务态度要好，你 才能给顾客留下好印象，他在你电脑电脑的几率也会极大的 各家国际旅行社与网络订心商谈合作。目前已签协议单位有 419家，旅行社56家。通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公 司的重点回

3、访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星 级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合 接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行 社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅 行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等 国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的 期望值较高，将酒店定位为高档、集、休闲一体旅游度假酒 店的思路是正确的。以上为本人在X年度任及海湾大酒店总经理期间负责 的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着 疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。1 .提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和 员工做好辅导工作，并协同

4、各班组主管制作出培训计划，做 好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工 掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动， 礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针二 对表现 优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考 虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。2 .提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力 度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制： 员工对所清洁的房间负责；楼层主管、领班对所辖楼层房间 的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；客房部经理 或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查; 对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚

5、决杜绝 因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调 当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出计划卫生表, 有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生 质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分 不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问 题。已上报客房部经理协调采购部清洁养护所需物料，例如: 省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁 济、空气清新济等相关保养清洁用品。3 .控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制 水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从9月1 号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据 其楼层开房数量核对

6、其物耗情况，领班督导服务员每日盘 点，客房仓管员每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦 损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任 的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。培训下属员 工树立全员推销意识，（例：客房消费品、洗衣服务、加床、 麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。 并且近期制作出客房部经营分析表，对客房物耗情况、 客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水 电气的消耗情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙，提高员 工的责任心及工作积极性。4 .客房部下属洗衣房：在客房部经理的领导下；协同洗 衣房主管，确保洗涤质量。对员工按照酒店客房部规定时间 段

7、收洗；对外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。并尽快同 采购部落实门市广告牌，天气逐渐转冷，应加大广告宣传力 度，提高广告效应，树立知名度。增加对外门市收入。5 .客房部下属PA部：PA部因工作须经常出入公共区域 应强调其仪容仪表，礼貌礼节。督导其保证所辖区域的卫生 质量，由于所负责区域人流量大，协同并督促PA主管、领 班使行走动式管理，发现问题及时解决；对卫生间、大堂、 酒店外围等要勤打扫区域使行签到制度，并制作出签到表 格，每隔10X20分钟巡视一次并签到，对重大宴会接待使 行专人负责，确保服务质量。并且强调注重机械的保养维护。6 .客房部下属总机与房务中心的管理：做为酒店幕后一 线员工X话务

8、员，应提升其服务质量，培训普通话及礼貌用 语，并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量；争取 使每一位话务工作人员，对客做到普通话标准，声音婉转，服 务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟 通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有 效的发挥。增加，其次问好能接受的价格区间以及顾客想要达到的效 果，你得迅速为客户至少想好三种方案，供他挑选，并说明 这几台比较适合他电脑优缺点，最终由顾客挑选一款，切记 不能强买强卖，因为哪台价格高，你就极力推荐哪台，这样 做只会让顾客感到反感，觉得你只是想，并未用心去为他推 荐，适合顾客的才是最好的。我在工作中也存在着些许不足，对有些

9、顾客想自己组装 台式电脑的，我就只能无奈的把顾客让给我的同事，因为我 对这块的认识并不熟悉，是能说是略懂皮毛，不能给顾客列 出一份满意的配置单，这方面意向的顾客我的成单率极低， 所以我目前只能负责笔记本电脑这块，对于到手的鸭子都能 飞了，我有苦说不出，只能怪自己的工作能力还有所欠缺。三、对来年的计划我希望在来年，对各大品牌商家的CPU、主板、电源、 散热器、内存条、显卡等等能有个全面的了解，让自己的工 作能力得到进一步的加强，成为一名全能的电脑人员，为电 脑城不惜余力的奉献自身的价值。希望在来年我的业绩能是 现在的两倍，这是我来年奋斗的目标。2022年人员年终工作总结汇报一转眼，来上海缴纳电热

10、有限公司已经过了大半年了。回顾这9个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去 的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平 台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我 学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步 的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感 谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得 我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己 更加的成熟。通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的 认识到了，一个人员的知识面、社交能力和谈判技巧决定了 人员的能力。为此，通过这9个月的工作积累。我认识到自 己现有的不足和长处。以下我

11、想说二个方面：一、在产品业余知识方面：1）产品知识方面：加强熟悉热熔胶系列产品的生产工 艺、和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法；了解本 行业竞争产品的有关情况；2）公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背 景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、 发展前景等。3）客户需要方面：了解客户的心理、层次、及对产品的 基本要求。4）市场知识方面：了解热熔胶系列产品的市场动向和变 化、顾客力情况，进行不同产品使用行业及区域市场分析。5）业余知识方面：进一步了解与热熔胶有关的其他方面 的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业 务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一

12、年里的思 维的转变，以便更好的合作。6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、 认真、迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息及获得信 任。二、能力方面：1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展 的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了 不少的技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后 的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大 家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。2）职业心态的调整。员的一天应该从清晨睁开第一眼开 始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹中醒来，然后 以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人 经验多，那么我和别人比

13、诚信，比服务。3）客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样 的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效， 等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整 体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰 富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开 发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还 有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够 尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己 以后的.业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务技 巧。2022年酒店年终工作总结义年7月14日，受X董事

14、长及达声总部领导的委派， 本人负责X大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项 工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展 以下几方面工作：一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定 思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷 入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人 意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推 动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导 的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解 除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建 商共同合作，现已完成以下几项主

15、体工程：1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和 总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%o目前唯有卫 星接收系统项目处于洽谈中。2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、 别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修;主楼 装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石 完成80%o4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店 广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车 场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、 材料选样及机器设

16、备选型，并签定合约在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及 材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董 事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经 验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在 招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用 的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准 的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、 绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客 房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达 1802o 6 万元。（三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员，保证人 员储备，加强人员培训义年8月

17、，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店 特点搭建组织架构，制定人员工资标准。目前亚洲海湾大酒 店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。 在人员的上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本, 海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的。对 于职位缺口较大的部门，采取了多种的方法来尽快补足，除 了人才市场、劳动力市场外，还通过网上发布信息，请劳动 职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同 行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人 员共222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部 32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力 资源部5

18、人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安 部25人。以上数据未包含义年元旦后入职的部分员工和已 经落实的四十名实习生。目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天 津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。 实习期从义年1月3日至义年6月30日止。本批实习生都 是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本 上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人 力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与 每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的 稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始 实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（30

19、7人）的85% 左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐 饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全 部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以 o接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会 同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我 们酒店所需人员做好后备人选。为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海 湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工 进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、 酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人 素养、职业道德、消防安全知识及全员技巧等，不仅从全方 位加强了员工对酒店的认

20、识和拓展知识面，也大大提高了员 工的工作积极性。四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完 整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、 西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建 立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。 完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的 稳定性。五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提 高酒店知名度，随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多， 并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场 竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为旅游度假酒 店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、 本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到 “知已知彼，百战不殆“酒店组织营销人员开展对周边区域 的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及