2022年物业管理年终工作总结三篇.docx

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1、2022年物业管理年终工作总结范文自2022年进入义物业公司工作以来，我们一直都是认 真工作，努力学习，积极思考。伴随着义物业公司管理团队 的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管 的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入 的每一个细节，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行 成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出 发，从源头把握好成本关。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来X,无论从工 作能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我们 都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次 外出进行业余知识的培训（物业管理与电梯管理）, 多次到其他小区

2、（维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲 斯，金色晓岛、阳光花城等）参观学习，使我们的工作能力 提高很快。从而，对我们的发展打下了良好的基础。在这一 年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：一、参与公司规章制度的制定与修改：义物业公司工程部表单、流程图、X物业公司工程 部岗位职责、X物业公司工程部管理方案等，对公司其 它规章制度（业主手册、装饰装修管理服务协议、业 主入住房屋验收交接单、装修须知等）提出合理化建议。二、物业公司办公室的装修：二、将自己的知识传授给保洁员，提升她们的工作能力:虽然公司已经对新入职的员工进行了系统的培训，但是 由于没有相关工作经验，到实际工作的时候还是会有些不知

3、 所措。为了能够让她们尽快进入角色，起到应有的作用，我 多次对她们进行专项培训，如：保洁员一天的工作流程、刮 玻璃的方法和技巧等等。除此之外，我还在日常工作中言传 身受，使他们能够更好的了解和学习并加快前进的步伐。三、随时关注员工思想动态，做好员工思想工作：由于XX公司今年装修，导致我们的工作量比平时增大 了几倍。开始还好，后来逐渐的有员工开始抱怨活多。我知 道后，马上和这名员工谈心做思想工作。通过我的耐心讲解 和劝导，这名员工的工作态度有了很大的转变，所有保洁员 还是向以往一样团结，工作也干的有声有色。四、保证公司利益，与客户搞好关系：为了和服务企业搞好关系，确保公司的利益。我和员工 经常利

4、用中午时间帮助他们做一些力所能及的事情，如划代 卡、订凭证等。通过大家的一致努力，我们的保洁服务工作 顺利有序的进行并受到了对方保洁负责人的认可。在工作上，我经常叮嘱自己不能松懈。因为当我松懈一 小步的时候，属下的员工就会松懈一大步。所以每当这个时 候，我就告戒自己，我是组长，必须要起到模范带头作用。 在我的带领下，6名员工都能够尽心工作，更好的为客户提 供优质高效的保洁服务。保洁部年终工作总结2时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了，首先我要 感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现 自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠, 但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。

5、在公司顾经理 身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流 的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局 观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇 成一句话就是“细节决定成败！二“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总 会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区 卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但 是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的 理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效 果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地 方。纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点 点的闪亮之处，在保洁工

6、作压力最大的那一段时间里，我们 办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个椅 角音晃的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为 大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用， 让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能 做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现 在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡。也一起在中午 休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也 都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的 物业费控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也 多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活 动前后、

7、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小 区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑 怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团 结、最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺 陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到 公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两钟。这些不 在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面 的能力，为公司、为自己做出成绩。一、工作中的不足1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道 路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理 上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不 足，导致小区

8、环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪， 给公司收取物业费带来了一定的影响。2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使 其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导 深表歉意。二、完成的工作1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次, 空房卫生大扫除4次。2、保洁休息室搬迁2次。3、池周围清理、转移3次。4、节日小区布置2次。5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯3次。6、维修大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。2#、6#楼卫生开荒2次。8、

9、小区卫生死角洗理6次。9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁2次。17#、19#楼电梯骄箱消毒12次。11、紧急清理会所门口卫生1次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交 叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理 业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。三、工作需要改进的方面1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作 的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高 涨的工作激情。2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工 作的方式方法。3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。 并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。4、贯彻落实每一次开会的会议精神和

10、工作安排。最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更 多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好, 让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美 丽、干净、安全和有品味的环境中。协助图纸设计、材料采购、设施跟进（水电、有线、煤 气）、设备维护（空调）等。办公室由义装饰公司施工，在8 月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收:业主室内装修图纸会审包含墙体、水管移位、地面铺贴 材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留 问题等；给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意 事项、水管走向平面示意图等。监督检

11、查重点在于外墙违章 打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业（天 沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等）、 外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内 装修应注意的事项，对那些违反装修管理协议的业主和装修 公司，发现一处，整改一处，情节特别严重的扣除违约金（10 家左右）O四、业主室内工程建设遗留问题处理：工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层 渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶 面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到 位，特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物 业公司派人处理（费用由房产公司支付）。但也有不

12、尽人意的 地方，需要我在以后的工作处理。特别是双方交叉施工的地 方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水），老是得不到解决，还 有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动。五、及时解决业主合理的要求：水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、 楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、业主合理的赔 偿（工程遗留问题、水管跑水等）。做到事事心中有数，及时 解决业主的心中疑惑，为业主提供优质的服务。在工程遗留 问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的 难处，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游 刃有余。六、义花园设备设施运行

13、：电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性 的维修多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运 行。生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。 临时用电现已不能满足小区正常运行，我们加班加点值守， 确保小区业主能正常使用，年底保证业主正常供电。虽然十 月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会 所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后准备年前 确保业主用水正常。七、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施 安装跟进：电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户 型图纸、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗 安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃

14、层改动承诺书、 业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置原因， 配电资料与建筑资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我 们会整理收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电 梯、自饮水设备、排烟风机、消防控制室联动主机、消防水 泵、配电设备（变压器、高低压配电屏、控制屏）、排水设施 （化粪池、排水、污井、管道）、给水设施（自来水管网、阀 门、减压阀、水箱、管道）等已基本到位，由于绿化、电力、 消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响，我 们会对正在施工的项目提供合理化的建议，协助开发商完成 配套设施的安装、调试与运行。八、配合财务部对常用工具与材料的采购与保管：冲击钻、手电钻、手磨

15、机、疏通机、铝合金梯、皮工具 袋、热熔机、钢丝钳、尖嘴钳、起子、卷尺、电笔、管子钳、 扳手、钻子、锤子、电工刀与美工刀、灯泡、雨具、油等。 小工具已发放到人，个人领用工具品种根据工种发放，工具 由个人负责使用、保管，共用工具存放在值班室，由专人负 责保管。由于人为因素所造成的工具发生丢失、损毁由责任 人按工具价值赔偿。九、配合开发商的工作：解决业主装修临时用水用电，为肯德基、新一佳、国美 提供装修水电管理，地下室临时排水管理，为各施工队（建 筑单位、消防、暖通、装饰装修、移动、电力、自来水、电 信、有线电视、煤气、直饮水、电梯等）提供施工水电，得 到房产公司的一致好评。特别在临时水电上面，我们

16、工程部 人员夜以继日地工作，确实保证了小区供水供电基本正常。十、对部门员工进行合理化的管理：在了解员工的同时及时发现他们的长处与不足，要善于 运用他们的长处，帮助他们改掉不良习惯，使我们小集体整 体水平得到提高。对优秀员工要及时给与奖励（三名员工获 得“服务之星”），严惩工作三心二意的，必要时给与辞退（有 三名员工），保持我们工程部的战斗力。在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的 积极性，把工程部的工作做细、流程化；让部门的每一个员 工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划：一、现行工作值班制度做局部调整，根据小区设备设施 实际运行情况安排人员轮流值晚班，确保晚上H 点前有两 人

17、值班，十一点到天亮一人值班。二、实行维修保养岗位责任制度，各种设备设施维修保 养责任到人，签许义设备设施维修保养责任状，实行主 管监督机制，根据员工的实际能力选择合适的岗位。2022年物业管理年终工作总结范文我是银都集团的物业管理公司经理，自3月11日进入 公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是，公平 公正的工作原则，以公司为家，在公司兴，我尤荣的指导精 神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司 的业余工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实 际，协调各部门之间的公共关系，积极配合地产公司及部的 各项具体工作的开展，其具体事项如下：1、试用期间取得的主要工作成绩：A、

18、通过两个月的调整及规范，成功建立银都物业管理 公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各项 管理规定，具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。 强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。B、开展员工物业管理业余知识培训，增强员工物业管 理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的 基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益 的同步增长的目的。C、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长 远利益作想，节约开支，开辟新的经营思路，将我们的每一 寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路， 为物业管理公司创造每一分利润。D、团结同事，和蔼可亲、平易近人。机

19、动灵活的处理 各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合地产 公司、部、集团部的各项工作。虚心听取意见，及时整改工 作中的.不足，完善管理。E、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二 次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大道 的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得 各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带 修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我银都滨江新城 良好形象，为公司的房屋打下坚实的基矗F、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关 系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获 得了广大业主的一致好评。G,勤奋工作，按时上班，

20、牺牲自己的休息时间，勤查 勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况， 体现人性化管理在企业中的重要性。2、工作中存在的不足及解决办法：A、性格急促，太坚持原则。处理办法：改正。B、个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡 利弊，三思而后行。C、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端 正态度，严肃纪律，以身作则，起好带头作用。D、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未及时完 成。解决办法：及时完成领导交代的各项任务。3、下一步工作打算：A、努力使银都物业管理公司走上正规的管理道路。B、弘扬银都企业文化，打造物业管理品牌。C、进一步完善内部管理制度，提高员工素质，展现企 业良好

21、形象。D、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要 是公司利益，我会全力维护。E、广拓思路，合理经营，争创效益。4、对部门及公司工作的意见和建议。A、任用贤才，调整管理机制。B、实事求是，公平公正。C、结合实际，人性化管理。2022年保洁年终工作总结大全自2022年9月公司承接该项目的日常保洁服务工作以 来，我就被任命为保洁组长，同时还负责办公楼三层的卫生 清洁工作，时至今日已经有两年多的时间了。在这期间，通 过公司领导的谆谆教诲和持续定向的培训，使我不仅学到了 很多保洁方面的业余知识和技能，同时在为人处事和协调沟 通方面，也有了很大的提高。在这里，我对自己一年来的工 作作一简要的总结和汇

22、报，对于工作中存在的问题和不足， 希望各位领导和同事能够予以指正，帮助我更好的完成今后 的工作，谢谢大家！（鞠躬）我所服务的项目一共有六名保洁员，每个人都有自己固 定的保洁区域。我每天除了将自己的本职工作做好外，还要 对其他员工的工作进行日常检核，发现不合格的地方及时提 出来让大家整改，在日常管理中我努力将工作做到位当好主 管的助手。一、学习业务知识，提升自己的业余技能和水平：作为一名保洁组长，我首先要掌握相应的保洁知识和技 能，这样才能带领员工将工作干好。为了适应公司发展和工 作岗位的需要，我认真的学习保洁业务知识和沟通技巧，遇 到不懂或不明白的就及时请教。在公司领导和主管的帮助及 教导下，我的保洁技能水平和沟通能力都有了很大的进步。 这是我一年当中最大的收获。