2022年银行工作个人参考心得5篇.doc

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1、银行工作个人参考心得5篇关于银行工作个人心得(1)一所银行是否优秀最直截了当就表如今其效劳工作上，特别是柜台员工的工作最能让客户感遭到其运营治理质量，因而，窗口员工必须严格执行各项标准，将效劳工作做到最好。银行效劳窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质效劳真心付出金融业是一个竞争剧烈的行业，建立银行的成功上市，同时在业务上突飞猛进的开展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的开展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防备风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工

2、，我深深的感遭到合规操作的重要性，我们一定要在本人的职责与权限范围内办理每一笔业务，假如每一名员工都能按照标准化操作，就能实在防备操作风险，让我们行的各项业务得到健康的开展。作为效劳窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的主旨，严格按照标准化效劳标准来接待每一位客户，比方在实际工作中，我们经常会遇到开户材料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供效劳也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单僵硬地说“不”，

3、而是要用良好的态度向客户解释不能办理的缘故，在防备风险的同时仍然提供了优质效劳;事实上，优质效劳也表如今一些细微之处，持之以恒，我工作以来，不断在一线前台工作，作为一名一般的会计人员，我有特别多的感触，我行装修、设备等硬件设备都不够气派、高档，但位于建立路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修奢华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。由此看出，优质的效劳并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户效劳，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到

4、报答。我们银行的效劳工作一方面要坚持执行各项规章制度，防备风险，保证资金平安;另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和开展。让我们都行动起来吧，合规运营、合规操作、标准治理，优质效劳，把我们各项工作推向一个更高的起点关于银行工作个人心得(2)一、因您而变，让效劳细分深化走进招行沈阳分行，特别感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的情势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效

5、、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的确实是“把方便留给客户”。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加注重客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理情况等信息，从更深层面上理解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段，满足不同顾客多层次的需要，如此才能获得本身开展的最大持续动力。二、感恩上帝，是效劳理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感激客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机,感激客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感激银行为员工提供展

6、示自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立“以客户为中心”的效劳主旨，才能真正做到用心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目的、以构成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要通过长期的沉淀和交融长成。招商银行经常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培养了效劳认识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效

7、劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳质量。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深化人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，通过长时间的锤炼，使如此的效劳文化成为员工一致的思想与行动。三、客户满意，成效劳价值取向招商银行沈阳分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝如此的效劳理念，更重要的是他们把让客户满意做为效劳的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭

8、尽全力做好每一项工作：不管是效劳功能区的规划、效劳机具的设置、便民设备的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;依然文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为效劳价值取向，才使他们从上帝那儿获得了丰厚的报答使他们的业务增增日上，利润节节上升。四、长效培训，为效劳衍生增值员工综合素养的高低直截了当妨碍银行的开展。银行员工通

9、晓金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉本人的客户，这在招商银行比拟普遍。但目前我们是否也同样具备这种素养?因而要经常创办外语、法律法规、金融常识、客户治理培训班，让员工有随时接受再教育的时机，真正打造学习型团队。注重员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，同时有模仿业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的形式。培训部门添加模仿业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，防止员工到网点后在岗培训，妨碍业务水平和效劳质量。强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务

10、技术培训与考核，以提高效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，纯熟、精确地操作各种业务。招商银行已经建立起长期有效的效劳培训机制,注重提高员工的综合素养,柜员在为客户办理业务过程中,依照客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信誉卡业务、理财业务或其他业务,使效劳具有了衍生、增值的成效。五、注重流程，让效劳常抓不懈加大监视的力度和广度，构成多层面全方位立体化的监视体系。文明效劳工作要做到常抓不懈，才能保证优质效劳水平和质量的

11、不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。招商银行除了分支行日常效劳监视以外，还聘请了第三方效劳监视机构和专职监视员定期或不定期检查，并对检查结果进展通报，各网点对通报的咨询题及时整改。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和良好信誉，客户在这里终究得到了怎么样的效劳，只有通过明查暗访才能明白真相，因而，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。以一般客户的身份，通过看、听、查、咨询等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，处理效劳工作中存在的咨询

12、题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。六、美化环境，使效劳尊贵高雅积极营建优美、温馨的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把目光投向那些环境温馨优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种温馨感、尊贵感和平安感;同时让客户觉得出银行的实力。因而，营业网点要依照标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。招商银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好，效劳理念浸透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共

13、同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家总分值银行的缘故。同时也发觉了我行在效劳治理工作上存在着特别多“软硬件”建立方面的缺乏和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的效劳治理方面的经历，结合我行实际，特别好的运用到实际工作中去，使我行的效劳工作再上一个新的台阶。关于银行工作个人心得(3)一、与时俱进强素养学习能够提升素养、学习能够开启智慧，学习是面对竞争剧烈的社会的需要。一方面只有不断学习理论知识，才能提高本身素养，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们

14、工作中遇到的重点和难点咨询题，开展业务知识学习，才能使本身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和处理岗位工作中遇到的新咨询题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的开展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的场面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推开工作的开展。二、创新思维抓效劳说起效劳也许是老生常谈，效劳在字典中的讲解是为国家、集体、别人的利益或为某种事业而工作。从建国到如今，也许人们心中不断都是理解为字典中的外表现象，说实在我本人也不断如此以为，只要有着满腔热情，确实是周到的效劳，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深化的领会到

15、效劳有着更深的含义，效劳有外延和，我们平常所理解的只是他的外延，而更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。由于我们的外延式效劳，如微笑效劳、三声效劳、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强式效劳，如对客户细分实行差异化效劳、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式效劳、协助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才能够打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。事实上只要我们能创新思维去搞效劳，去抓效劳，才能使我们的效劳水准上升为一个新的水平。在这次培训班中，每课同事们都特别早来到教室，讲课时认确实听，细心的记笔记。从大家的身上我

16、也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作，从本人做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监视受权业务的合法合规，严格执行检查，落实检查要求。关于银行工作个人心得(4)时间飞逝，转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我依然一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美妙的向往走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我不断在一线柜面工作，在商业银行的以“激人奋进，逼人奋进”治理理念的气氛中，在领导和同事的协助下，我一直严格要求本人努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，经历日益丰富，越

17、来越自信的为客户提供满意的效劳，逐步成长。三年来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵明白走向成熟，走在本人选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充满决心。一、勤学苦练爱岗敬业进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐单调的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干确实是三年。当时的我,能够说是从零开场,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在内心默默地跟本人“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不明白的地点谦虚向领导及同事请教。我明白

18、为客户提供优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为本人规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我谦虚向行里点钞能手请教点钞的技巧和经历,改正自已的不标准动作。一遍遍地练习，尽管一天工作下来已经特别累了，但凭着对商业银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲的时候，总是说我过的特别好让她本人保重，事实上有多少心酸只有本人明白。

19、为了尽快习惯工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,通过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线效劳中一直保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。商业银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开辟来的。这不仅要求我们具有纯熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的效劳。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策本人，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说本人的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一

20、面安抚这位搜集整理户，让他不要焦急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进展查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服进展口挂，防止可能发生的损失。如此的小事在我们周围时常发生，尽管是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了商业银行的形象,为此我常常提示本人要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”,耐心细致的解答客户的咨询题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则谦虚慎重,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违背原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我一直坚持“客户第一

21、”的思想,把客户的事情当成本人的事来办,换位考虑咨询题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的效劳。通过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，如今已经纯熟掌握了相关业务以及规章制度，逐步成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白不管是做储蓄依然当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的开展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还繁忙地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，内心又会觉得抚慰;本

22、人的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提示本人要在工作中认真认真再认真,慎重慎重再慎重，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把本人手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心肠协助新来的同事习惯新环境，习惯新岗位，习惯新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我本人做新人时的经历，我留意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进展简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将本人的工作

23、学习经历毫无保存地告诉他们。我想,如此的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯穿,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事参加,他们虽有一定的金融专业知识，但关于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进展操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。关于他们的薄弱环节技能，也将本人平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能纯熟进展单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的根底。只有整体的素养提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。

24、大家共同努力,在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。银行新进人员慢慢增多，在协助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫本人不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战。时代是在不断开展的,银行工作的竞争也日趋剧烈。商业银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信誉卡的上市,看着商业银行不断开辟创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地加强本身的综合素养,不断地扩大本人的知识面才能将工作干得更好。因而在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，获得了会计从业人员资历证

25、书、反假货币上岗资历证书、总行会计业务上岗资历证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资历考试,为在今后的工作中能获得更大的成绩打下坚实的根底。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的效劳态度，娴熟的业务才能的同时，必需要不断的提高本人，才能更好的向客户提供高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我一直积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着本人的业务理论水平。今年由于工作的需要,我被安排到信贷业务内勤岗位,开场学习新的业务知识。多年的银行工作经历让我对新的挑战沉着不迫,我谦虚向其他的信贷方面

26、人员请教,认真学习信贷操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到信贷内勤人员的角色转换。在反洗钱工作情势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都特别留意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进展登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的平安性，防备了银行资金风险。通过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最根底的工作,必需要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。进入商业银行三年来，繁华的苏州城也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一

27、样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在商业银行的大家庭里,我获得今天的成绩与集体是息息相关的,我特别庆幸本人能够进入如此一个团结协作的集体中工关于银行工作个人心得(5)时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我依然一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美妙的向往走进*银行的情形油然在目。入行以来，我不断在一线柜面工作，在*银行的以“激人奋进，逼人奋进”治理理念的气氛中，在领导和同事的协助下，我一直严格要求本人努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，经历日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的效劳，逐步成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大

28、家庭里，我已经从懵明白走向成熟，走在本人选择的*之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充满决心。一、勤学苦练爱岗敬业进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐单调的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干确实是五年。当时的我,能够说是从零开场,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在内心默默地跟本人“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不明白的地点谦虚向领导及同事请教。我明白为客户提供优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功。俗话

29、说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为本人规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我谦虚向行里点钞能手请教点钞的技巧和经历,改正自已的不标准动作。一遍遍地练习，尽管一天工作下来已经特别累了，但凭着对*银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲的时候，总是说我过的特别好让她本人保重，事实上有多少心酸只有本人明白。为了尽快习惯工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来

30、不断的学习工作，功夫不负有心人,通过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线效劳中一直保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开辟来的。这不仅要求我们具有纯熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的效劳。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策本人，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说本人的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进展

31、查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服进展口挂，防止可能发生的损失。如此的小事在我们周围时常发生，尽管是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银行的形象,为此我常常提示本人要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”,耐心细致的解答客户的咨询题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则谦虚慎重,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违背原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我一直坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成本人的事来办,换位考虑咨询题,急客户之所急，想客户之所

32、想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的效劳。通过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，如今已经纯熟掌握了相关业务以及规章制度，逐步成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白不管是做储蓄依然当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的开展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还繁忙地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，内心又会觉得抚慰;本人的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提

33、示本人要在工作中认真认真再认真,慎重慎重再慎重，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把本人手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心肠协助新来的同事习惯新环境，习惯新岗位，习惯新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我本人做新人时的经历，我留意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进展简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将本人的工作学习经历毫无保存地告诉他们。我想,如此的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业

34、务知识点的本质,学会融会贯穿,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事参加,他们虽有一定的金融专业知识，但关于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进展操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。关于他们的薄弱环节技能，也将本人平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能纯熟进展单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的根底。只有整体的素养提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。银行新进人员慢慢增多，在协助他们

35、同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫本人不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战。时代是在不断开展的,银行工作的竞争也日趋剧烈。*银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信誉卡的上市,看着*银行不断开辟创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地加强本身的综合素养,不断地扩大本人的知识面才能将工作干得更好。因而在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，获得了会计从业人员资历证书、反假货币上岗资历证书、总行会计业务上岗资历证书、储蓄业务上岗资历证书、出纳业务上

36、岗资历证书、银行卡业务资历证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资历考试,为在今后的工作中能获得更大的成绩打下坚实的根底。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的效劳态度，娴熟的业务才能的同时，必需要不断的提高本人，才能更好的向客户提供高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我一直积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着本人的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩一直保持在一二名。2009年我们支行严格按照iso9001质量治理体系的推行进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进

37、展的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到详细的施行、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户材料的再整理大家对存在的咨询题提出了改良的方法并加以施行。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。今年由于工作的需要,我被安排到会计综合岗,开场学习新的业务知识,为下一步实行综合柜员做预备。多年的银行工作经历让我对新的挑战沉着不迫,我谦虚向其他的会计柜面人员请教,认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场

38、交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的妨碍，争取减少不必要的退票。在反洗钱工作情势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都特别留意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进展登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的平安性，防备了银行资金风险。通过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最根底的工作,必需要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在*银行的大家庭里,我获得今天的成绩与集体是息息相关的,我特别庆幸本人能够进入如此一个团结协作的集体中工作,是如此的一个集体给了我学习提高的时机,我也珍惜如此的时机。在今后的工作中,我将以更加周到热情的效劳去嬴得客户、留住客户,结实树立“效劳是立行之本，创新是开展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同*银行共同成长，去制造一个更加美妙的明天。