受理客人预订租车服务的程序.docx

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受理客人预订租车服务的程序部门：前厅部实行者职称：宾客服务中心编号：XX-S0P-21任务的题目：受理客人预订租车服务的程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、接到客人要求预订出租 车的电话（1）当客服中心文员接到客人要求预订 出租车的电话时，应询问客人的房 号、贵姓，问清客人具体到达目的 地；（2）根据客人要求告知客人租车的价 格；（3）复述客人的要求，再次与客人确认； （4）请客人挂机稍候。2、与礼宾部确认租车事宜（1）及时将客人租车信息通知礼宾部， 确认出租车辆信息。3、答复客人（1）详细告知客人已订车辆信息，包括 租用时间、前往地点、价格、付款 方式等；（2）客人确认后请行李生将车单送到房 间请客人签字；（3）将租车单送回礼宾部。4、准确填写服务记录（1）在记录本上详细记录客人租车要 求，如租车时间、客人房号、通知 礼宾部的时间及行李员姓名5、反馈（1）服务完成后，行李员须向客服中心 进行信息反馈，客服中心文员接到 服务反馈信息后，准确填写服务完 成时间，并签名备查。确保服务及时完成。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：