护患沟通在护理管理工作中的作用.docx

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1、护患沟通在护理管理工作中的作用护患沟通在护理管理工作中的作用刘益玲1护患沟通在护理管理工作中的重要性在临床护理工作中，护士接触的都是在生理，心理上有 疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我们除了用药物 治疗生理疾病解除身体痛苦外，还应让病人从我们的临床护 理中，感到被关爱被尊重，解除心理负担。沟通是护士与病 人开展交流的一种治疗性的护理技术，是实施安康教育并取 得成效必不可少的方法，病人从入院到出院，其间每个环节 都离不开与护士开展语言等方面的沟通交流，所以在护理工 作中，护士用词不当、态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的 发生。因此，护士只有运用良好的沟通交流技巧，才能取得 病人的信任，从而获

2、得与病人有关的、全面的、有用的信息， 进而为病人制定出适合个人特点的护理计划，掌握了沟通交 流的原则并能恰如其分的运用一些沟通交流的技巧，才能与 病人建立起良好的护患关系最终帮助病人满足其恢复安康 或保健的需要，所对于我们护士来说，学习沟通交流的知识 和技巧对建立良好的人际关系以及提高护理质量有着十分 重要的意义。2语言交流和非语言交流随着医学的发展，护理工作也面临着一个很大挑战，由 功能制护理转变为以病人为中心的整体护理，语言交流和非 语言交流都具有十分重要的意义：用语言交流，是语言或文 字开展沟通，去广泛收集病人的安康资料，制订护理计划, 实施心理安康教育，以自己的言行举止，满足病人生理、

3、心 理的需要，促进病人早日康复1.2.1灵活运用语言，掌握适当语速、语气。护士的语言应该是原则性与灵活性的统一，护士所使用 的沟通语言应该是亲切、美好的。这样会给患者带来愉快感、 温馨感和对护理人员信任感，护士的语言，应表达在科学性 和逻辑性。适当和病人交流，让病人有亲切感。在护理工作中温和 的语气，轻柔的语调表达对病人的尊重，同情和关心。要善 于根据不同的对象和具体情况，在不同层次的病人心理树立 亲切，文明的美好形象，减轻病人的心理负担，从而建立起 友好的护患关系。所以在工作中无论多忙，也不能忽略 语言艺术，重视交流，解释病情要恰到好处。受人尊重是每 个人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非语言

4、交流是不使用 词语的信息交流，通过人的目光、表情、动作和空间距离等 来开展人与人的交往，护士可通过观察病人面部表情、姿势、 手势来评估病人的状况，病人也可以通过护士的非语言暗示 了解信息。2. 2正确运用手势和面部表情。以手势配合口语提高表现力和感应性，如病高热时，在 询问病情同时，用手触摸前额充分表达关注和亲切感，当病 人恐惧不安时，护士镇静从容不迫的笑脸能给病人以镇静安 全感。恰当运用眼神和触摸能调节护患双方的心理距离。在 巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每 位病人能使之感到自己没有被冷落，给适当的运用触摸可以 交流关心体贴、理解、安慰和支持等情感，对哭闹的儿童抚 摸头部

5、，紧紧握住手术病人的手等都会给病人以巨大的安慰 和支持，得到良好效果。3创造良好的沟通环境，选择合适的沟通时间安静的环境会使沟通更有效。护士在与病人开展沟通交 流前，一定要排除一切噪音源，为护患双方创造一个安静的 环境，以增强沟通交流的效果，另外，护士如果面无表情， 会给患者受冷落之感，护士表情过于严肃会给患者带来心理 压力，使患者感到紧张、恐惧或者使患者联想到也许自己的 病情严重，因而加重心理负担。良好的环境和适当的时间都 是护士与患者沟通的重要因素，护士要掌握患者的心理状态 与时间节律的关系，选择最正确时机与患者沟通，必将起到 事半功倍的效果，如有的患者喜欢在谈笑中开展沟通，有的 患者喜欢

6、安静的环境与人交谈，还有的患者不愿意在别人面 前谈论自己的疾病。对于这些患者护士在工作中应随机应变, 不一定非要专门拿出一定时间与患者交流，在整个护理治疗 过程中随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适 当的环境时间，有针对性的开展沟通给病人创造一个安静整 洁的修养，环境使患者在承受治疗与护理的过程中保持良好 的心态，最大限度地配合治疗和护理。4结论近年来护理工作正向着整体护理迈进，要求临床护士要 提高本身素质。不但要熟练掌握临床护理操作技术，还要广 泛深入学习伦理，心理，语言及安康教育等科学知识。全面 提高综合素质，现代医学是生物一社会一心理医学模式，这 就要求不断提高业务水平的同时，要认识到建立良好的护患 关系的重要性，语言交流是一门艺术，也是建立护患关系的 重要手段，护士应该加强学习，只有掌握好沟通技巧，与患 者开展有效沟通才能提高其对医院的满意度，从而减少或防 止医疗纠纷的发生。参考文献1曹志平主编。护理心理学。#:人民卫生出版社， 20*,79-80.2张晓萍。临床护理要点备忘录。#：人民军医出版 社，20*.