【管理】电子商务认证培训课程讲义.docx

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1、电子商务认证培训课程讲义VV电子化社会讲议一、网络社会的价值？答案是:他们想做他们日常生活中所有的事情。购物、出售货物、领办证件、取款和支付账 单、查阅资料、授课、协同工作、娱乐休闲、赚钱人们将很重视这些应用，无论是互相联系或者是以大量业务交易为目的的应用！ 二、新经济的六大特征？实际GDP大幅度增长、公司营业利润增长、低失业率、低通货膨胀率、进出口占GDP 比重上升、高科技对GDP增长的贡献上升。三、 INTERNET的特性全球性费用低廉 交互性方便快捷全时性形式生动 开放性变更方便互联网发展经历的三个阶段：第一个阶段是所谓“注意力经济”的时代；第二阶段是指互联网发展到一个技术革命的时代，到

2、了 B2C的时代，到了电子商务的时代; 在第三个阶段，开始有企业与企业之间用互联网进行交易，出现了一种新公司，专门用互联 网帮助企业赚钱，同时自己也赚钱。五、网络与产业革命1、 催生一批新行业网络基础设施业 网络接入设备业网络内容提供业 网络增值服务业2、 淘汰一批传统行业3、 新旧产业的融合改造传统产业六网络与企业-提升企业形象一一促进企业营销一一改善企业内部管理七、网络与个人参与互联网的人更有价值网络与职业、网络与个人创业、网络与个人消费八、网络与社会九、未来的网络经济电子商务不仅是电子”技术，也不仅是商务”活动，电子商务更是：包括IT、商务、金融、物流、法律、信用等多个领域的的大系统；包

3、括政府、企业(商家)、消费者、网络服务商等多个参与者的社会工程；一包括企业内部电子商务、企业间电子商务(BtoB)、企业对消费者电子商务(B to C、 C to B)、消费者对消费者电子商务(C to C)、政府对企业电子商务(G to B)等多种模式的 更合体系。VV网络营销讲义网络营销的定义：以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的 过程。二、 营销时代的消费特征：括HDSL、SDSLs VDSL、ADSL、RDSL, 一般称为xDSLo它们主要的区别就是体现在信号传输速度和距 离的不同以与上行速度和下行速率对称性的不同这两 个方面。ADSL （Asy

4、mmetrical Di tai Subscriber Loop）ADSL非对称用户数字环路，俗称网络快车，是利用现有一对 铜双绞线,上行速率与下 行速率不相等（非时称）的数字信号传输技术。ADSL的实施是在一对铜双绞线两端分别 配置ADSL终端产品，从而在线路上产生三个信息通道，一个高速下行信道（可达8M）, 一个 中速上行或双向信道信道（可达1M）,还有一个普通服务信道。 限制：距离、干扰。*在实际中，卜载速度达到140K。ADSL接入类型专线入网方式：用户拥有固定的静态【P地址，24小时在线。虚拟拨号入网方式：并非是真正的拨号，而是用户输入XX、密码，通过身份验证，获得一个动态的IP地址

5、,可以掌握上网的主动性。ADSL连接示意图ADSL资费标准几种上网方式的比较上网方式拨号上网ISDNADSL传输质量模拟信号 质量教差数字信号 质量高数字信号 质量较好速度56KIB： 64K2B： 128K虚拟拨号 512K费用阮）4元/小时+0. 09/3分 钟4+0. 09/3 分钟8+0. 18/3 分钟420元/月笊用软件的使用方法1、IE浏览器的用法IE的使用（1）进入IE方法：双击桌面图标/单击任务栏图标（2）打开web页网址（又称URL）,包括协议类型、机器名称、路径和文件名。如：:/ ce. net. cn/docc/p/train, asp访问的方法：A）直接在IE地址栏输

6、入B）通过其它web页2 Outlook Express的使用技巧页面介绍XX设置使用通讯簿群发，暗发，自动回复和转发利用E-MAIL配置3、申请免费打开主页申请填表完成后你就拥有了一个E-MAIL回到首页登陆页面介绍4、Netants网络蚂蚁网络蚂蚁的下载 netants随着因特网用户的迅猛增长，使不断发展的因特网仍然不堪重负.而且当前的软件也变 得越来越大，在下载时人们经常遇到网路阻塞，甚至使下载的文件不完全，而成为垃圾。这 对时间和金钱都是惊人的浪费。幸而因特网的创建者把“断点续传”（RESUME）引入了和FTP 协议为基础的RFC中，使这一问题得以解决。在笫一代下载软件GelRighl

7、之后出现了多线程 的把文件分成几个部分同时下载的第二代软件。NetAnts就是第二代下载软件，它是从因特 网下载文件的很好用的下载工具。5、Cut eftp 简介FTP专用软件，可方便的登陆主机，下载软件，同时支持断点续传功能下载:ftp. cuteftp上部区域：这里是FTP站的信息显示区，显示H前连接的情形，例如该站给使用者的信息、有没有支援 续传、是否已经连接中断等等。下左区域：显示是你的硬盘要上传（upload）与要下载（download）的所有目录，未设定前显示的是CuteFTP的根目录。下右区域：显示FTP站的内容。其他常用软件6、OICQ网络聊天工具下载网址： tencent功能

8、:在线聊天网络会议 传输文件附件一市面上有许多专业下载软件可供选择。国外的网络吸血鬼、GctRight曾辉煌一时， 而今，国产的网络蚂蚁（NelAnts）和网际快车（FlashGet）更有上乘表现。 实践证明，网络蚂蚁和网际快车更适应国内网络环境，更贴近国内用户使 用习惯。这对号称“国产双雄”的软件所发出的耀眼光芒，使得国外同类软件黯然失 色。网络蚂蚊最新版本：1.23中文版软件大小：825KB下载： netants/download/netanis%20gb2312.zip怎样下载文件在浏览的网页中，先把鼠标移到一个上，然后点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“Download By NctAnt

9、s”，系统将 自动启动网络蚂蚁并弹出“添加任务”窗口（如图l）o在“添加任务”窗口的“保存到“文本框中输入保存这个下载文件的磁盘目录。如果你要将下载文件更名保存, 可以在“重命名”文本框中输入新文件名。最后，点击“确定”按钮即可开始下载。 还可以通过另一些方法来下载文件。先启动网络蚂蚁，然后选择菜单“查看”一“拖放窗口”，你会发现屏幕上显示出一个很小的悬浮窗口。在浏览的网页中， 将鼠标移到一个上，按住鼠标左键不要松开，接着将鼠标移到这个悬浮小窗口上， 再松开左键就会自动弹出“添加任务”窗口。再则，就是先启动网络蚂蚁，然后选择菜单“编辑“添加任务”，也可以弹出“添加任务”窗口。但这时，你需要 在

10、“添加任务”窗口的URL文本框中自行输入下载文件的URJ如何提高下载速度网络蚂蚁采用多线程下载的方式来提高下载速度，也就是说，它可以将下载文件分成几段同时下载。但要实现这一点，需要网络服务器支持。在弹出“添加任务窗口时,我们可以在“杂项”栏中,将“蚂蚁数目”调整到5,即用5个 线程下载文件。不过这并不代表就真正能用5个线程同时卜.载，这还需要网络服务 器的支持。实际开设的线程数量将以网络服务器允许的最大线程数为准。如果我们正在同时下载多个文件，那么可以调整“优先权”的值。值越大，表示当前文件 越能被优先处理。另外，我们选择菜单选项参数设置”，在弹出的“NelAnts设置窗口的“连接”标签页上，

11、我们会发现“带宽”栏中的“最大速度”的默认值是 500（）字节/秒。事实上一个56KModem的下载速度高于这个值，为了充分使用带 宽，我们应将这个值调高，比如直接设置成10000字节/秒。怎样控制下载速度网络蚂蚁总是渴望占用较大的带宽，浏览器和其它网络程序也渴望占用较大的 带宽。为了防止相互阻塞，网络蚂蚁引入了数据流控制的概念。网络蚂蚁中数据流控制有三种模式。不限制：不控制数据流。网络蚂蚁可使用它需要的带宽。手工控制：用户通过在状态条上使用滑动杆（主窗口右下部）控制分配给网络蚂蚁的带宽。自动控制：网络蚂蚁监视对外连接的活动，并且把相当数量的带宽空出给每个新的连接。我们可以通过菜单“选项，7,

12、速度限制模式，的子菜单进行调整。在“NctAnts设置”窗口的“带宽”栏中，我们可以适当调整带宽的值。这个值表示在下载的同时，可以自动让出多少 字节的带宽给其它网络程序使用（例如浏览器）。怎样实现定时下载我们可以避开网络使用的高峰时段来下载软件，这样下载的速度更快，花费的网费会相对减 少。通常在深夜网络速度比较快，我们可以使用网络蚂蚊定时下载并自动关机, 这样就不用一直守在电脑旁。选择菜单“选项”-“参数设置”，在弹出的“NctAnts 设置窗口的拨号”标签页上勾取“使用拨号网络连接”，选择使用的拨号网络，然 后在“用户”和“口令”文本框里分别输入拨号账号和密码，并勾取“必要时自动拨 号接下来

13、切换到“定时标签页，勾取“定时下载”并输入开始下载的时间。如果 要定时断线，请勾取“定时挂断”并输入关机时间，到时间后即使没有卜载完毕，程 序也会断线停止下载。最后，点击“确定”按钮。我们再选择菜单“选项”，点击其中的“自动拨号”、“自动挂断、自动关机”，当这些项目前面的小图标成凹陷状 时，表明对应功能已经启动。接下来，我们会添加一些下载任务，但记住在“添加 任务窗口中取消“立即下载前面的小勾，到了定时下载的时间后，网络蚂蚁会 自动拨号并开始下载。怎样管理下载的文件网络蚂蚁可以根据文件扩展名对下载文件自动分类。选择菜单“选项”一“参数设置”打开“NetAnts设置”窗口。 在“NctAnts设

14、置”窗口的“保存到”标签页上点击“添加”按钮增加新的分类，例如， 要把所有* .ZIP文件放在C:myfiles中，“类别”设定为“Archives”、“扩展名”设定 为“ZIP”、“目录”设定为“c:myfHes”。设置完成后，在添加新的下载任务时， 可以点击“添加任务的保存至IJ”文本框右边的小按钮来选择新增的类别，以替换原 先设定的存放目录。一线通数据终端ISDN做为一种全数字化的网络，一项重要的能力是进行数据传输。通过 ISDN可以方便地实现多种数据连接功能，例如远程局域网互连、本地计算机登录到远程服 务器或专用网络等等。相应地，ISDN网络的数据终端般是由计算机、ISDN路由器或小

15、交换机充当的。一般计算机不能直接连接到ISDN网络，必须加插一块ISDN网卜或者通过 TA接入。我们分三种大的类型介绍下ISDN的数据终端。ISDN适配卡ISDN适配卡类 似于普通计算机连接局域网使用的以太网卡，安装方法也基本与以太网卡相同。不同的是以 太网卡一般直接连接到HUB,而ISDN适配卡需要连接到NT1的S/T接口。终端适配器 计算机接入ISDN的一种重要的方式是通过终端适配器(TA)进行。同时通过TA,目前 网 使用的模拟终端设备可以方便地接入ISDN。TA同时具有数据传输和语音信号模数转换的 能力。TA的一个重要特点是数据和话音同时进行传输，使用两个信道进行数据传输的过程 中，如

16、果用户需要使用 或者有 拨入，TA会自动让出一个信道供通话使用，而不必中 断数据传输过程。TA具有与计算机相同的RS232数据接口，可以直接连接到计算机的串行 口。普通 机和 机则通过标准RJ1I插头连接。电子商务安全讲义1、电子商务系统安全的概念电子商务系统是一个计算机系统，其安全性是个系统的概念，不仅与计算机系统结 构有关，还与电子商务应用的环境、人员素质和社会因素有关。它包括电子商务系统的硬件 安全、软件安全、运行安全、电子商务安全立法。(1)电子商务系统硬件安全：硬件安全是指保护计算机系统硬件(包括外部设备)的安全, 保证其自身的可靠性和为系统提供基本安全机制。(2)电子商务系统运行安

17、全：运行安全是指保护系统能连续和正常地运行。(3)电子商务系统软件安全：软件安全是指保护软件和数据不被窜改、破坏和非法复制。(4)电子商务安全立法：电子商务安全立法是对电子商务犯罪的约束，它是利用国家机器, 通过安全立法，体现与犯罪斗争的国家意志。2、软件安全成为电子商务系统安全的关键问题。开展电子商务的安全需求：1.信息的 XX性；2.信息的完整性；3.信息的不可否认性；4.交易者身份的真实性；5.系统的可靠性。(1)信息的XX性信息的XX性是指信息在传输过程或存储中不被他人窃取。因此信息需要加密以与在必要的 节点上设置防火墙。(2)信息的完整性信息的完整性是从信息传输和存储两个方面来看的。

18、在存储时要防止非法窜改和破坏上的信 息。在传输过程中，接收端收到的信息与发送的信息完全样，说明在传输过程XX息没有 遭到破坏。(3)信息的不可否认性信息的不可否认性是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信 息。交易达成后是不能否认的，否则，必然会损害一方的利益。(4)交易者身份的真实性指交易双方确实是存在的，不是假冒的。(5)系统的可靠性电子商务系统是计算机系统，其可靠性是指防止计算机失效、程序错误、传输错误、自 然灾害等引起的计算机信息失误或失效。3、防火墙技术防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构 造的保护屏障。（1）访问控制：对

19、内部、外部、内部不同部门隔离。（2）授权认证：授权并对不同访问权限用户隔离。（3）安全检查：对流入网络内部的信息流进行检查或过滤，防止病毒和恶意攻击的干扰破 坏（安全隔离）。（4）加密：提供防火墙与移动用户之间在信息传送方面的安全保证，同时也保证防火墙与 防火墙之间的信息安全。（5）对网络资源实施不同的安全对策，提供多层次和多级别的安全保护。（6）集中管理和监督用户的访问。（7）报警功能和监督记录。4、密钥系统种类：对称密钥系统；非对称密钥系统。（1）对称密钥系统它使用相同的密钥加密和解密，发送者和接收者有相同的密钥。（2）公钥和私钥系统：公钥用于加密，私钥留给自己解密。5、报文摘要6、数字签

20、名7、数字证书数字证书：是个人身份的数字证明，内含公钥，可广为散发，有一个唯一的私钥与该证 书对应，它由证书持有人保管，不能泄露。证书内容：XX、公共密钥、有效期、颁发单位、序列号、颁发单位的数字签名。 类型：个人数字证书、企业（服务器）数字证书、软件（开发者）数字证书。 申请步骤：填写申请表、获取数字凭证、安装数字凭证8、CA （CertificateAuthorities）认证机构商家和消费者之间架起信任的桥梁，涉与到的交易持卡人、商家、金融机构都要身份认证， 其职能是发放和管理用户的数字证书。9、安全电子交易协议SET是为解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的。SET基于来

21、源 于RSA数据安全的公共加密和身份确认技术，使用数字签名和持卡人证书，对持卡人的信 用进行认证；使用数字签名和商户证书，对商户进行认证；使用加密技术确保交易数据的安 全性；使用数字签名确保支付信息的完整性和各方对有关交易事项的不可否认性；使用双重 签名保证购物信息和支付信息的私密性使商户看不到持卡人的信用卡号。SET交易的三个阶段： 购买请求阶段用户与商家确定所用支付方式的细节； 支付认定阶段商家与银行核实，随着交易的进展，他们将得到付款； 受款阶段商家向银行出示所有交易的细节，然后银行以适当方式转移货款。建设体系讲义确定产品与市场。1、 抢注域名很重要。域名有它的商业价值。了解域名的种类与

22、申请方式。2、 网络站点投资选择：（1） “租柜台”；（2）自建；（3）服务器托管；（4）虚拟主机。投资概算：设备费、通信费、信息费、维护费。4、选择Internet服务商（ISP）（1） ISP出口带宽接入用户数；（2）考虑1SP提供的服务种类、技术支持能力；（3） ISP的服务费用问题。5、公司的特点尽可能体现在你的网页中（1）选择制作工具；（2）与时更新你的网页。网络营销一推广课程内容1、为什么要推广3、推广的前提2、推广的目的4、推广技巧一.为什么要推广1、浏览器特征一要在地址栏输入网址才能找到我们的2、全球数量一上千万家，不推广行吗？用一个比喻来讲，做了一个好的放在网上就像制作了一篇

23、精彩的广告，推广就好像将做 好的广告拿到电视台去播放。如果不推广就好像将广告只放在公司的饭堂里播放，达不到我 们想要的目的。所以推广真的很重要。二.推广的目的对企业来讲推广的目的就是提高访问最并达到网络营销的目的。三.推分析产品特性目标市场定位一一目标市场分析I建社内容制定网上推广策略目标市场定位细分市场一一所有营销努力都是针对最适合您营销产品的人们 我们不可能取悦每一个人，我们也没这个能力，我们也不愿意这样做。我们定义自己的 目标市场，我们为自己定义的目标市场中的客户服务。目标市场分析共性一网民特征 年轻教育与收入情况良好 上网时心态轻松选择面广 更加主动特性一细分市场需求建设内容在线生意与

24、内容是一枚硬币的两个面，缺一不可。 客户在你的停留的理由是因为的内容让客户觉得有价值，所以我们要努力为客户提供附 加的有价值的信息。 AIDA理论营销理论认为，营销的目标，是通过一个“AIDA”的流程来实现的：注意(Attention)“兴趣 (Interest)“欲望” (Desire)“行动” (Action)对于来讲： 吸引客户来你的让客户在你的驻“足”- 销售产生于信任，信任来源于了解 让客户再次访问你的- 绝大部分的销售不是一次接触就可完成完成销售 维护客户产生再次购买例子对比两个设计方案 主页公司介绍产品介绍我们的服务与我们联系在这个中，您将了解到，如何辨别一台空调器的好坏？如何选

25、择一台适合您家庭的空调 器？我们空调器有别与其他空调器的优点是什么？采用哪些核心技术？如何在此中订购 我们的空调器？现在您在线订购我们的空调器会得到什么样的优惠？您订购后需等多久 能在家里用上我们的空调器？买了我们空调器后，您会得到什么样的售后服务？关于我们的产品质量，我们向您承诺什么？除了在线购买外，您还可以在什么地方买到 我们的空调器？在口常空调器维护中，您最应注意的问题有哪些？除了空调器的制热制 冷外，还有哪些人们通常忽略的功能？用户是如何评价我们产品的？目前最好的空调器 是什么样子？当前空调器中最先进的技术是什么？空调器的由来空调器的奇闻轶事我们的公司如何联系我们？网页的设计是要以客户

26、的需求为中心的 一种思路客户需要 节省金钱 节约时间 增加财富 省事方便通俗易用避免冒险四.推广技巧1、搜索引擎 搜索引擎的分类纯技术性 Alta Vista Infoseek等分类目录 YahooSina搜索引擎的注册流程 以新浪为例关键词 对于同一个页面,不同关键词的选择将决定该页面检索在搜索引擎中进入何种排列和相 对应的排名，更为重要的是不同关键词得到不同类型的访问者。 访问量与有效访问量扎堆效应 仔细研究您的产品或服务能解决客户什么问题关键词应避免最常用的词- 互联网、网络、服务、计算机、软件等 与访问量有关的普通搜寻词往往是人们欠考虑的词- 人们在进行选择时一般考虑时间不会超过30秒

27、.商务推广 结合企业原有的宣传计划电视、报纸、杂志、路牌广告、赞助等在展示性的物品中加入地址2 .友情前提让对方感到与你的有受益原则可寻找与企业自身业务相关或有互补效应的进行4 .推荐人 让你的顾客变成推荐人5 .创意推广网络营销讲义广告营销课程内容旗帜广告E-MAIL广告BBS广告小结一、旗帜广告L什么是旗帜广告2 .特点可定向性 可跟踪性可操作性 交互性.旗帜广告设计是应注意问题主题创作-（可选内容多时）选择一个最具吸引力的内容，言简意赅,把你最好的、最吸引人的东西亮出来！问句是有效的方式问句一般可使点击率上升16%例：觉得下载速度太慢吗？免费电视、冰箱要不要？一视觉突出动态效果吸引力大于

28、静态3倍颜色对比一反差视觉重心投放 流量大的就一定好吗？ 主页一定好吗？考虑性价那些人对你的产品有兴趣，他们经常光顾那些站点？旗帜广告交换中介交换link Exchange- 免费无专业型可言主动交换- 寻找互补进行交换二、BBS广告认识BBS 免费的午餐 商业信息发布 国内广联 adlink . cn国外 Dejanews主题设计套路（1） “如何”句式针对的是人们对自己感兴趣事物的求知心理“如何兼职赚2000元/月”（务实，强调学习）“我如何在一夜之间成为明星推销员”（务实，强调学习）“如何一劳永逸地赚钱”（务虚，强调益处）1、个性消费的回归；2、消费主动性增强；3、对购买方便性的需求与购

29、物乐趣的追求并 存；4、价格仍然是影响消费心理的重要因素。消费者导向的时代,营销管理上的4P（产品,价格，地点，促销）应与4c（顾客,成本,方便， 沟通）进行充分的结合。三、网络营销的特性由于互联网是媒体，所以开展网上营销首先要将作为媒体来经营； 互联网上的信息是可以实时更新的，所以利用互联网配合时效性很强的营销活动有很大 的优势；互联网使用者数量快速增长并遍与全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因 此是一项极具开发潜力的市场渠道； 互联网能够帮你实现很多需求，但它不是万能的。四、网络营销与传统营销相比有何优势？（一）网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式。（二）网络营销具

30、有极强的互动性、是实现全程营销的理想工具，即必须由产品的设计阶段开 始就充分考虑消费者的需求和意愿。（三）网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。（四）网络营销能满足价格重视型消费者的需求。六、网上营销涉与的两大领域 网址宣传（一、 传统媒体二、利用互联网本身的方法） 网上营销传播七、网络营销对企业意味着什么？ 网络营销是挑战与机遇网络营销是经营创新（一、业务上的创新二、是手段的创新） 网上营销是现代管理 网上营销是不断的学习与实践八、网络营销的应用与策略 要明确基本任务，确定经营方向 谁是的目标访问者 付出与回报宣传策略 E-MAIL 营销网上调查讲议一、网上调查的特点

31、：（-），与时性和共享性；（二卜便捷性和低费用；（三卜交互性和充分性；（四卜可靠性和客观性；（五卜无时空和地域的限制。二、利用互联网进行市场调查的两种方式直接调查间接调查三、网上直接调查的手段A）利用自己的；B）借用别人的；C）混合型：（2）新闻发布句式- 我们每个人都有“知情”的精神需求 “购物（车、房）新时尚”“意外的发现催生全新的（产品或服务）” “非运动减肥新方法”病的神奇疗法终于发现！”（3）性能/价格式- 对大多数人、大多数商品或服务来说，价格永远是左右消费的一个敏感因素 ”5折优惠！”特别促销价，仅售！ ” “免费品尝”“本周末（具体日期）清仓大甩卖” “买一送二”“别人卖210

32、元，我们只卖165元！（4）旁证式- 营销过程最难的部分是让人相信你。所以，要解除人家对你的信任疑惑，最简单的方法是引证满意顾客的评价“产品脱销公开致歉”（暗示产品旺销） “我们的修理工无事可做”（暗示产品质量过硬）“员工集体征婚：他们没有时间谈恋爱”（暗示企业吸引人才）（5）参与/测验式- 参与能够激起人们的极大兴趣 “常见养生忌讳，您占几条？ ”“您能辨别假冒伪劣吗？ ” ”测测您的能力”（6）提问式三、E-MAIL广告如何收集电子地址？ 购买自己收集让客户自己把电子地址告诉你E-MAIL广告的辅助工具Oulook ExpressA、组B、数字签名陈XX （落款）中国企业网.（公司名称）:

33、/ ce. net. cn （公司Web地址） tel: 64251166smithce. net. cn （E-mail地址）E-MAIL方式营销注意问题E-MAIL的主题 乱发问题垃圾内容（简短、重点突出） 回复四、小结 互联网的营销是传统营销的网上延伸对网络特性的了解- 对营销的理解工具的变化给创新开辟了空间常用上网软件使用讲义主要内容一、IE的基本操作 二、Outlook Express 的高级使用三、上传和下载 FTP VoyagerNetants四、压缩工具 Winzip五、字典工具金山词霸一、IE的基本操作1、启动浏览器 2、屏幕介绍3、输入网页地址 4、快捷按钮的使用5、使用搜

34、索引擎 6、申请电子常用搜索引擎 搜狐 sohu .cn新浪 网易雅虎cn.yahoo 东方网景 二、Outlook Express 的高级使用 1、快捷按钮的使用2、使用通讯簿 3、分拣功能（利用规则）4、经常备份备份：C:WINDOWSApplicationdataIdentilies 28D692C0-28F0-11D4-9B1B-93DB697C8665 MicrosoftOutlookExpress *.dbx备份地址簿：C:WINDOWSAppiication DataMicrosoftAddress Book 中的文件 三、上传和下载 FTP Voyager、Netants、上传

35、 FTP VoyagerFTP Voyager是一个功能强大，易于使用的文件传输工具，提供了一个非常友好的自定义用 户界面，具有多种功能选项，包括了高级的文件筛选、文件标记、目录选择等，同时还支持 拖放文件、文件的断续传输、远程编辑和显示传输进度栏等功能。 上部区域：显示FTP站的内容。 中部区域：拈示是你的硬盘要上传(upload)与要下载(download)的所有目录，未设定前显示的是FTP Voyager的根目录。 下部区域:这里是FTP站的信息显示区，显示目前连接的情形，例如该站给使用者的信息、 有没有支援续传、是否已经连接中断等等。下载:使用FTP Voyager进行文件传输前，需要

36、先创建和FTP服务器的连接。 1.1打开FTP Vdyager程序后，弹出“FTP Site Profile Manage”窗口中输入连接的名称， 在“FTP”文本框中输入要下载的文件的地址，如果使用代理服务器，则输入代理服务器的 地址。 1.2输入用户名和密码，否则以匿名形式进入。 1.3 在“FTP Site Profile Manage”窗口单击Connect”按钮，开始连接服务器。 1.4连接成功后，会弹出提示窗口，单击“OK”按钮，关闭对话框，此时就会显示下载 地址的文件列表。传输文件1.5找到要下载的文件所在的文件夹后，选中下教的文件，单击工具栏上的“下载”按钮， 开始下载。 1.

37、6当正在下载某个文件时，如果想暂时停止下载，则可选中该文件，单击工具栏上的“停 止”按钮。要继续下载时，单击“下载”按钮。 1.7在弹出的对话框中单击“Resume”,就可以从断点继续下载剩余部分。 2、下载 Netants网络蚂蚁是一个全自动的FTP和文件下载工具，可在中西文WIN95/98/NT环境下运行。 可以随时停止文件的下载，并在任何时候继续下载剩余部分，并支持拖放功能。特点：进一步扩展了断点续传的功能，可进行多点传输。多点传输的功能可以使文件的下载 分成多点进行，下载速度比用单点下载有较大的提高。 2.1管理下载作业单击工具栏中的“Add”按钮，在弹出的“Add”对话框中，设置下载

38、文件的URL、保存 文件的路径、文件名称、下载点数等多种选项。 2.2进行文件下载单击工具栏上的“下载”按钮，可以开始网页下载。这时，Neianis主窗口将会显示任务 列表，在日志窗口中将记载每个任务执行的时间等信息。单击工具栏上的“停止”按钮，就可 以停止下载。四、压缩工具WinzipWinzip是由Nico Mak Computing公司推出的一套基于Windows环境卜的压缩工具，它 界面友好、性能稳定、功能强大、使用方便，并且支持多种格式的压缩文档，如Zip、GZ、 Z、Uuencoded、XXencode、BinHex 等。 1、压缩文件单击“新的按钮，打开“新的压缩文件”对话框，输

39、入压缩后的文件名和选择文件要存放 的位置，单击“确定按钮。1.1 在弹出的“添加”对话框中选中要压缩的文件或文件夹，然后单击“添加”按钮就开始压缩 了。2、解压缩文件单击“打开”按钮，选择打开压缩文件，然后单击“解压缩”按钮，打开解压缩对话框。输入文件解压后要存放的位置，再单击“解压缩”按钮即可。五、字典工具金山词霸1、功能 1.1屏幕取词：可指向屏幕上任意位置的中文或英文时得到即时翻译。 1.2词典查询：除了普通词典功能外，还支持中英文单词与短语的真人发声功能。可显示 简、繁体字。 1.3用户字典：可自行添加词库中没有收录的中英文单词。2、 菜单使用说明暂停/恢复取词：单击该选项可以选择暂停

40、或恢复屏幕取词功能。 复制到剪贴板：将浮动窗口中的解释内容复制到剪贴板上。 屏幕取词设置.：可设置屏幕取词的浮动窗口，如背景色、前景色等。 系统选项设置：设置简体、繁体，GB或BIG5中文内码等。 修改界面风格：可选择不同的界面风格。 词典文件管理：设置光标词库、详细词库和音标词库文件所在的目录。 选择专业词库：选择23个专业词库的列表。 查词典/取词模式：选择进入词典窗口或取词状态。 用户字典：在用户字典中，可添加金山词箱中没有收录的词目与其解释。 打印：打印出译文窗口中的内容。 帮助：显示金山词霸的帮助系统。 退出：退出金山词霸。3、使用词典（英汉查询）输入要求查询的单词后，回车即可。网站

41、制作系列讲义曲构、素材、相关软件使用皋砒篇1、什么叫做？制作的含义是什么？2、什么叫做架构？常见的架构有那些形式？3、如何确立自己的架构？头双框框题4边底Flash或者图片插入型4、什么叫做素材？如何选择相关素材？素材的范围：企业的标识、企业的CI设计、企业相关产业的新闻信息、企业的各种产品资 料（包括照片、规格、价格、常用数据、保修时间等）、企业主打产品的详细说明、企业获 得的各种奖项、企业地址、网址、电子、相关部门主要负责人的各种联系方法等等。素材选择注意事项：有关企业内部的XX资料、企业人事资料、产品非公开性的资料、一些 数据资料！如何使用 WORD、EXCEL、ACCESS PHOTO

42、SHOP、FLASH, corldraw 等软件处理素材？5、介绍几个常用软件使用方法。（ACDSEE、winzip、winrar）front page软件使用臬础篇1、什么是front page、I E浏览器？2、如何安装front page?安装front page需要注意的事项。3、第一次使用front page应该注意的事项。4、菜单栏的熟悉，包括文件、编辑、查看、插入、格式、工具、表格、框架、窗口、帮助。5、常用菜单的熟悉，包括新建、打开、保存、文件夹列表、打印、打印预览、剪切、复制、6、粘贴、恢复、插入组件、插入表格、插入图片、超级。如何重新组织常用菜单。7、什么叫做普通编辑模式、

43、HTML编辑模式、预览模式？如何在front page中在普通编辑 模式、HTML编辑模式、预览模式中进行切换。8、什么叫做主题？主题的内容包括哪些？9、如何在front page中进行文字、图片定位。front page软件使用实成篇1、选择网页结构和制作网页的简单画面2、学习使用表格将网页画面分割和重新排列 3、插入图片、gif动画、广告条、滚动文字、制作动态的效果。4、学习使用写字板编写HTML语言。5、几个小java语言小片段。6、检查拼写状况，检查，检查网页在不同显示比例情况下的网页内容是否变化。网页更新、使用FTP软件上传、下我网页内走1、为什么要进行网页更新？网页正常更新的速率？

44、2、FTP上传软件的类型？运行FTP上传软件的设定。3、FTP软件的是使用方法。4、FTP软件的下载网址。5、如何更改网页内容并将有关更改内容上传。6、检查上传网页的内容。7、介绍几个常用软件的使用（javagirl、gifgirl）D） E-MAIL 型;E）讨论组型。四、网上直接调查步骤1、）确定目标市场；2、）设计调查问卷；3、）选择调查手段；4、）分析调查结果。电子商务模式与应用讲义一、电子商务的概念狭义的电子商务狭义的电子商务电子交易（ecommerce）主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务。广义的电子

45、商务广义一一电子交易+电子管理广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动市场分析、客户资源管理、物资调配等等，都属于这个范畴，亦称作电子商业（。一 business）1) 些商务活动可以发生于公司内部、公司之间与公司与客户之间二、电子商务的发展阶段初级阶段建立，收发电子，共享信息，储存和处理商务资料。进行了简单的信息处理，但并 不构成商务合同履行的一部分。中级阶段企业建立外联网络。在线支付，网上有偿信息的提供。与与贸易伙伴之间进行的文件和数据 的传输。此阶段会涉与一些复杂的法律与技术问题。需要一定的人工干预高级阶段电子商务发展的理想阶段，最大限度消除人工干预。从交易达成，产品

46、生产，采购，单据传 输，货款支付，售后服务甚至和政府间的税收，与监控等，全部实行电子化。需要全社会的参与。商务的流程1）案例分析1：网上花店的商务流程心注册域名，建立网上花店将鲜花的照片、价格、介绍、送货条件等资料，放置于花店主页里，展示、宣 传；工网上花店通过、广告、公关活动（大部分在网上进行）促销商品，消费者在线选购鲜花，发出定单，并在线支付货款心银行确认消费者付款后，通知商店、商店送货电子商务对花店经营产生的影响方便了客户,加强了同客户的联系减少了花店的宣传成本:广告成本;知识服务（每种花的含义）；提供分类问候语服务;订制服务; 咨询服务.扩大了花店的客户群落可以做更多的事（在线采购，花店联盟，资源共享）2）传统企业经营模式1、需要建立企业实体2、制定发展战略与市场推广计划3、建立生产或供货渠道4、需要一个庞大的管理与采购/营销队伍5、建立销售与市场渠道6、寻找客户并与客户建立良好关系7、品牌意识与广告宣传效果3)