IT运维产品市场现状分析及发展前景.docx

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1、IT运维产品市场现状分析及发展前景一、大数据与互联网营销互联网是直复营销的重要载体，更是互联网时代企业与顾客互动 的重要载体。互联网具有跨时空、交互式、个性化、信息多样化（文 字、声音、图像）等特征，而且其成本较低，使得互联网营销（亦称 网络营销或网上营销或在线营销）客观地存在一种高效率的互动关系。 互联网（包括移动网和互联网融合的移动互联网）为营销者和消费者 提供了更好的互动和个性化的机会。（一）大数据、移动网络推动了互联网营销1、大数据是互联网营销的技术保障“大数据时代的预言家”、大数据时代的作者维克托迈尔舍恩伯格给出的解释或许更易于理解，他认为，“大数据”是指不 用随机分析法（抽样调查）

2、这样的捷径，而采用所有数据进行分析处 理；大数据并不是很大或者很多的数据，并不是一部分数据样本，而 是针对某个现象或事项的所有数据。比如说关于一家企业的数据信息, 除了企业名称、法定代表人、注册资本、经营范围等基本信息外，还 包括财务信息、经营信息、外部关联关系、诚信状况等信息。大量、 多维、立体、交织信息的汇集，就可以基于不同需求分析为不同主体 提供数据基础。依照大数据时代的翻译者、电子科技大学互联网（五）搜索引擎营销搜索引擎在帮助企业从浩瀚如烟的海量网民中挖掘潜在顾客具有重要作用。潜在顾客主动查询，通过搜索关键词反映顾客需求，搜索 引擎根据客户需求给出相应的结果，有效地增加网站流量、促进企

3、业 销售及推广、提高品牌知晓率。搜索引擎的直接作用和间接作用均不 可小觑。1、搜索引擎及其营销意义搜索引擎，搜索的并不是所有数据，而是一些事先整理好的网页 索引数据库，但是这些数据也是片断性地和网页文字相匹配的。简言 之，搜索引擎指的是收集了互联网上众多网页并对网页中的每一个字 进行索引，从而建立索引数据库。当某个用户在搜索框中输入并搜索 某个关键词的时候，网页中包含的该关键词的网页就都会被作为搜索 结果搜索出来，经过复杂的算法进行有序的排列后，这些结果就按照 与搜索关键词的相关度的匹配性，依次排列并展示出来。百度、谷歌、 360搜搜、雅虎等都已经成为我们熟知的搜索引擎平台。搜索引擎营销（SE

4、M）就是根据用户或顾客使用搜索引擎的方式利 用用户或顾客检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户或顾 客的过程。亦即，搜索引擎营销就是一种互联网营销手段，通过抓住用户或顾客对于搜索引擎的使用习惯和依赖性，把用户或顾客最终需 要搜索的信息精准地推送给用户或顾客的过程。搜索引擎营销的意义表现在顾客和企业两个侧面。对用户（顾客） 而言，可以非常便捷地进行精准的搜索，即用户（顾客）通过搜索引 擎中的关键词精准找到自己需要的信息；另一方面，企业能够以最小 的成本寻找精准的客户，并借以创造最大的互联网价值。也就是说， 而企业则可以通过锁定不同关键词得到有效的顾客，并根据用户（顾 客）的搜索习惯、爱好和

5、需求，向其推送精准的广告。2、不付费搜索与付费搜索不付费搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎优化（SEO）的结果。 搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有关 搜索引擎内的自然排名的方式。而搜索引擎营销的基本原理是让用户 发现信息，提供进入网站/网页进一步了解他（她）所需要，信息的渠 道，可以为企业引入流量。企业通过对于如何抓取网页、如何索引、 最终如何排名方式的了解后，采取适合自身的方法，最终使得该网站 信息在搜索引擎的展示结果中处于靠前位置。自然搜索PC端出现的地 方一般出现在页面左侧，位于若干个付费搜索结果的下面，包含的内 容一般有标题和内容预览。不付费搜索的移动端呈现与P

6、C端相似，不 再赘述。关于付费搜索，移动端付费搜索和电脑PC端付费搜索方式有很大 不同。PC端付费搜索，可以按点击付费(PPC),也可以按每次点击费 用(CPC)以及搜索引擎广告等。付费搜索的种类大致可分为目录免费 登陆、品牌专区、竞价排名广告、网盟推广、移动推广以及部分增效 工具，其中竞价排名广告成为众多企业比较常用的付费搜索。竞价排 名广告，指的是主要由搜索引擎出价高低决定排名顺序，比如百度竞 价，对同时购买同一关键词的网站排名的话，竞价的高低起了关键性 的作用。移动端屏幕相比PC端比较局限，PC端很多看上去简单的广告若移 植到移动端，效果就会打折扣，所以移动端付费搜索会有自己比较有 特点

7、的广告形式，主要有五种。其一是Banner广告，直接复制 webBanner广告，一般位于屏幕的顶部，偶尔底部也会有；其二是开屏 广告，顾名思义，应用启动时会出现，全屏展现，时间为35秒，主 要应用于品牌广告；其三是积分墙，是按照的效果付费的广告形式， 多用于APP应用展示多种多样的积分任务，用户完成任务就可以获得 相应的积分，开发者也可以由此获得收入；其四是插屏广告，多在视 频播放中弹出；其五是信息流广告，作为一种移动端的原生广告形式, 用户查看好友信息的时候，会插播搜索推广信息。这种信息流广告比 插播广告有较好的用户体验，效果比较良好。3、漏斗图及搜索引擎营销过程搜索引擎营销过程就如同一个

8、漏斗，实现由上到下，从展现、点 击、浏览、咨询和转化（下订单）的过程。在这期间，流量逐渐变小、 数量也在不断变少，类似“漏斗”造型，故名。这个“漏斗”可以从 两个方面进行分析，首先，从用户或顾客角度来看，是一个从搜索信 息一点击感兴趣的推广结果一打开网页浏览一与网站互动咨询一下单 购买合适商品的过程；其次，从企业营销角度来看，是推广结果在搜 索结果页面展现一获得网民点击一网站被浏览一与咨询者互动一获得 订单的过程。在搜索引擎营销过程中，表面上看，“展现”和“点击”主要决 定于搜索平台；“浏览”（包括互动咨询）关键在企业；而“转换” 主要决定于线下交易、服务及物流等。事实上，搜索平台的选择、搜

9、索平台上如何展现等也是企业与其洽商（包括优化、付费、排名等） 的结果；线下交易也是主要决定于企业与合作伙伴的关系。亦即，企 业在搜索营销上的努力，直接关系到营销效果。基于此，此图也被称 为搜索引擎营销效果转化漏斗。（六）视频营销视频营销是指企业通过网络视频，借助视频平台，达到宣传企业 品牌、产品及服务的一种传播手段。其主要模式有四种。一是广告推送模式，主要包括视频网站中片头贴片、片尾贴片和暂停贴片；二是 植入模式，可以利用自制的微电影等形式将品牌或产品价值信息点， 植入到视频短片中，通常要求视频情节、背景与道具等与品牌主张和 产品信息高度吻合；三是用户创造内容模式，如在优酷、土豆等平台 上征集

10、、票选由网友创造的视频作品，通过网友与品牌企业的互动， 加深对品牌印象；四是病毒式传播视频，即通过发布极具吸引力和传 播力的视频，融合产品和品牌广告信息，期望用户自发传播，最终在 用户中形成病毒式的快速传播。YouTube首创为网友提供上传视频的互动模式平台，后续的优酷、 土豆等国内很多视，频网站也快速开发、成长。网络视频24小时全天 候可视的特点使网络视频广告更加多元和灵活，比如网络视频前的贴 片广告、视频中的植入式广告，以及企业创作的供网友传播的病毒式 视频等，为企业的视频营销提供了广阔的空间。实践中，在优酷、土 豆、爱奇艺、搜狐视频、腾讯视频、乐视视频等网站平台上有很多企 业制作的微电影

11、及广告片，起到了不可低估的传播作用。“支付宝”作为一种针对网上交易推出的安全付款服务，它可在 买家确认收到货前，替买卖双方暂时保管货款。作为国内首创的网上 支付工具，支付宝从一开始的口号和目标就是“安全支付，天下无 贼”。2004年视频营销活动，利用天下无贼的知名度、美誉度吸引用户关注，同时用故事情节表现出来，使网上安全支付的概念更加 平民化，进而引领更多人使用这一工具。二、网络设备市场发展趋势（一）数字经济持续发展激发了新一代网络设备的需求近年来，数字经济在世界范围内蓬勃发展，对经济增长、生产生 活方式及国际生产格局产生了重要影响，数字化转型已成为各国高度 关注的重要问题。目前，我国正处于从

12、经济高速增长向高质量发展转 变的历史关键时期，数字经济对推动产业转型升级和培育增长新动能 具有重要作用。数字经济的发展依赖于网络传输速度的不断提升，下一代数据中 心交换机、高端核心路由器等作为未来高带宽网络传输的关键设备， 其大规模应用可进一步提升网络传输速度，保障网络的高效和稳定， 有助于应用技术的融合与进步，并孕育出各种新模式、新业态，催生 多种新兴产业。高端网络设备的应用将全面支撑各行各业在新一代网 络时代的业务发展，助力企业的数字化转型。（二）5G商用将促进网络流量快速增长，带动网络设备需求根据GSA的最新统计数据显示，截至2021年3月中旬，全球132 个国家和地区的428家运营商已

13、经宣布对5G进行了投资，其中153家 运营商宣布已经在其现网中部署了符合3GPP标准的5G技术，全球商 用5G网络数量已经超过100张。随着5G商用逐渐成熟，下游应用生 态将得到快速拓展，整体流量将产生爆发式增长，从而促进网络设备 产业快速发展以匹配流量增长的需求。5G技术的大规模产业化、市场化应用，必须以运营商网络设备的 先期投入为先决条件，运营商对5G网络及相关配套设施的投资，将直 接增加国内对网络设备的需求。在5G商用初期，运营商大规模开展网 络建设，根据中国信通院的数据，预计2020年，电信运营商在5G网 络设备上的投资将超过2, 200亿元，各行业在5G设备方面的支出超 过540亿元

14、。随着5G向垂直行业应用的渗透融合，各行业在5G设备 上的支出将稳步增长，成为带动相关设备制造企业收入增长的主要力 量。2030年，预计各行业各领域在5G设备上的支出将超过5, 200亿 yG o（三）云计算及数据中心产业高速发展带动网络设备市场增长数据中心是为计算机系统安全稳定持续运行提供的特殊基础设施, 其上游包括IT设备、电力及制冷设备等基础设施，下游服务于云计算 厂商、大型互联网企业、金融机构、机关等的数据流量需求。全球互 联网数据流量不断增长推动了云计算产业发展，从而驱动数据中心建 设需求的增长，并进一步带动上游IT设备等基础设施需求的增长。其中交换机作为不可或缺的核心组网设备之一，

15、其增长动能也将与数据中心行业保持一致。目前，我国云计算产业与欧美国家存在较大差距。2018年，我国 云计算市场规模仅相当于美国云计算市场的8%,同时，美国企业上云 率已达85%,欧洲国家企业上云率也已接近70%,而我国各行业上云率 仅为40%。差异高于两国之间在经济总量、互联网流量等方面之间的差 异，从发展水平来看，我国云计算行业与美国存在一定差距，未来存 在巨大的发展空间。我国在云计算领域的追赶效应将促使大型数据中心建设加速发展, 并带动数据中心交换机市场规模快速增长。根据IDC数据统计，预计 2022年，中国数据中心业务市场规模将超过3, 200亿元，同比增长 28. 8%,进入新一轮爆发

16、期。（四）数据中心交换速率不断提升，带动网络设备升级更新的需 求传统数据中心主要基于10G网络架构，随着数据流量的不断增长, 特别是5G时代到来后流量激增，数据中心面临着更大的来自应用和数 据的网络压力。数据中心亟待解决数据中心之间的海量数据高速迁移 问题，消除数据中心间的带宽瓶颈，大幅提升数据中心间的带宽利用 率等问题。目前，国内主流的数据中心交换机端口速率正在由10G/40G 向25G/100G升级演进，25G/100G数据中心交换机市场需求呈现爆发式 增长。根据IDC数据统计，我国25G/100G数据中心交换机的市场规模将 由2017年的1. 08亿美元增长至2024年25. 13亿美元

17、，年均复合增 长率高达56. 86%o数据中心交换机需具备高容量、大缓存、虚拟化技术特征。数据 中心的网络流量具有高密度应用调度、浪涌式突发缓冲的特点，而普 通交换机以满足互连互通为主要目的，无法实现对业务精确识别与控 制，在大流量业务情况下无法做到快速响应和零丢包，无法满足数据 中心需求，数据中心交换机通过支持高密度万兆板卡，并采用CL0S分 布式交换架构实现全线速转发，满足数据中心高密度应用需求。为适 应数据中心突发流量大的特点，数据中心交换机改变了传统交换系统 的出端口缓存方式，采用分布式缓存架构，缓存能力可达1G以上，较 普通交换机（通常为2-4M）大幅提升，可在突发流量的情况下仍能保

18、 证网络转发零丢包。数据中心交换机还支持虚拟化技术，通过该技术 可实现对多台网络设备统一管理，也可以对一台设备上的业务进行完 全隔离，从而降低数据中心管理成本，提高IT设备利用率。随着5G、云计算和AI技术的发展，以及大数据、短视频、VR/AR 等新兴业务的兴起，近几年数据流量迎来了爆炸式的增长。融合计算、 存储和网络资源的数据中心网络应运而生。通过将存储，计算和网络 三种资源融合并实时共享，数据中心可统一协议、接口和运维系统， 从而大大降低维护成本，并实现数据的自由流动和弹性扩展。目前， 数据中心融合已开始应用运行在以太网基于TCP/IP协议的RDMA技术, 与传统的FCoE技术相比，RDM

19、A技术不需要FC接口，就可以直接运行 在以太网接口上，更有利于大型数据中心的规模建设。但RDMA技术应 用需提供无损和超低延时网络，这使得新一代数据中心交换机还需支 持RoCE技术以提供RDMA技术所要求的网络环境。基于数据中心交换机的高技术门槛，目前国内仅有少数企业具备 高端数据中心交换机研发能力。（五）大型数据中心建设驱动交换机产品架构的开放式创新大型数据中心建设需要较多数量的交换机，对交换机产品的兼容 性及开放性提出了较高要求。随着云计算市场不断发展，大型及超大 型数据中心建设不断加速，在此背景下，软硬件解耦的白盒交换机市 场得到迅猛发展。白盒交换机将硬件与软件分离，下游数据中心客户 可

20、选择为交换机安装外部操作系统或在交换机厂商已提供开放式操作 系统基础上开发上层应用软件，并实现对交换机的统一部署与维护， 极大提高数据中心运维效率。科学中心主任周涛教授的说法，“大数据”是“数据化”趋势下的必 然产，物。而数据化最核心的理念就是“一切都被记录，一切都被数 字化”。大数据不是一部分数据样本，而是关于某个现象的全部数据。对 企业而言，理解大数据要重视其多样化的形态和来源，发展对数据的 深度分析能力，从而整合内部和外部信息，融合业务资源和社交媒体, 进行准确预测。从战略思维视角来解释，大数据不仅是一种技术，同 时也是企业的管理思维和运作范式。通过数据融合与分析挖掘，借以 提升管理效率

21、，开拓价值创造模式，它契合了互联网的开放性、普惠 性、个性化特征。大数据变革了需求发现机制提升了发现需求的能力；通过记录顾 客或客户的消费历史、网页浏览路径、市场供需变动、甚至客户画像 （个人客户画像包括人口统计学特征、消费能力数据、兴趣数据、风 险偏好等；企业客户画像包括企业的生产、流通、运营、财务、销售 和客户数据、相关产业链上下游等数据）等，企业的营销活动能够更 加精准、更有针对性。借助大数据能够完成更精细的市场细分。基于此，对不同客户， 企业能够借助大数据对其进行更精准的营销以刺激需求。亦即，企业 有针对性地面对不同类别的客户选用不同推送方法，使得每一类顾客根据数据中心场景的特点，采用

22、自主研发的开放化软硬件架构， 实现软硬件解耦的创新。顺应数据中心发展趋势，在交换机架构上作 了开放化尝试。三、国内网络安全市场概况随着国内信息安全政策法规持续完善优化，网络安全市场规范性 逐步提升，企业客户在产品和服务上的投入稳步增长，国内网络安全 市场规模不断扩大。根据赛迪咨询发布的2019中国网络安全发展白 皮书，2018年国内网络安全市场整体规模达到495. 2亿元。随着数 字经济的发展，网络安全作为必要保障，其投入将持续增加。预计 2021年网络安全市场规模将达到926. 8亿元。四、网络设备行业发展态势（一）网络设备行业市场集中度较高，未来将向具有技术和定制 化服务优势的头部厂商进一

23、步集中网络设备行业具有较高的技术壁垒、渠道壁垒和客户壁垒。技术 方面，网络设备研发包含网络控制与传输、软件开发及硬件设计，涉 及网络通信、微电子、软件工程、结构工程、材料、自动化、信息化 等多学科专业知识的综合应用，企业需要较强的技术研发实力与长期 的软硬件技术经验积累才能在行业中具备竞争力；渠道方面，由于网 络设备下游用户遍布全国各地区，行业企业如想扩大销售规模并在行 业中拥有领先地位，需建立覆盖全国的营销网络，以迅速获得市场信 息并快速响应客户需求；客户方面，网络设备为计算机网络的核心组 件，客户对其运行稳定性、安全性、可靠性要求非常高，对于新进入 企业而言，很难在短时间内进入下游大型客户

24、的合格供应商体系。经 过长期发展，目前大部分国内市场份额被龙头企业占有。根据IDC数 据统计，2020年华为、新华三、锐捷网络、思科等头部厂商的市场占 有率合计约90%o未来，我国数据中心交换机占交换机总量的比例将持续提升。根 据IDC数据统计，2019年中国园区与城域网交换机市场规模已达到 36. 5亿美元，接近美国46亿美元的规模；另一方面，2019年中国数 据中心交换机市场规模约17. 6亿美元，与美国约39. 5亿美元的规 模有较大差距。随着5G带来的流量爆发和新基建的推进，中国将成为 数据中心相关产业增长最快的市场之一，数据中心交换机市场将成为 国内厂家争夺的重要增长点。大型云计算数

25、据中心对交换机提出了与 园区与城域网交换机完全不同的要求。具体而言，由于网络管理日益复杂，数据中心对交换机操作系统 的开放性提出了很高的要求，操作系统层面的开放性又对软硬件解耦 和硬件层面的组件商业化、标准化提出要求，具有技术和定制化服务 优势的厂商能够更好地服务数据中心用户，因而获得更高的市场份额。（二）网络安全行业市场竞争激烈，综合性厂商的市场份额未来将有所提升网络安全行业发展较快，细分领域较多，包括安全网关、防火墙、 入侵检测与防御、云安全、VPN、安全内容管理等多个产品类型，市场 竞争格局较为分散。近年来，随着我国信息化程度的提高，网络安全 市场的快速增长，国内提供信息安全产品的企业数

26、量众多，市场竞争 激烈，网络安全行业总体的市场集中度相对较低。随着网络安全形势日益严峻以及攻击手段的多样化，部门及大中 型企业需求逐渐由单个网络设备向完整的综合性安全防护体系转变， 整网体系化安全已成为行业发展的重要方向，市场容量也将不断提升。 兼具网络设备与网络安全产品研发及销售能力的综合类厂商将凭借自 身的技术创新能力、完善的产品线以及良好的综合服务能力逐渐扩大 优势，占据更多的市场份额。（三）云桌面市场处于高速成长期，应用场景多样化助力融合架 构解决方案占据更高市场份额我国云桌面市场处于高速成长期。根据IDC统计数据，2020年， 我国云桌面解决方案数量仅为商用PC的9. 32%O考虑到

27、云桌面相比于 传统商用PC在资源利用效率、数据安全性、运行维护便利性等诸多方面优势，预计云桌面对商用PC的替代率将进一步提升，市场空间将进 一步增长。随着网络带宽的提升、硬件计算能力的增强以及云桌面协议的不 断精进，越来越多的客户选择云桌面解决方案替代传统商用PC。伴随 着越来越多的企业复杂业务线云化，更多样的云桌面服务场景被定义 和发掘。替代场景从教学及办公场景，到医护工作站、制造业生产线、 办事窗口和金融行业柜面业务等。多样化的细分场景对云桌面解决方 案提供商针对不同场景的产品技术实力和创新能力提出了更高的要求。针对不同应用场景，将不同技术架构融合的一体化解决方案能够 更好地满足用户的多样

28、化需求，使得用户体验再次升级。因此，具有 融合架构解决方案技术实力的厂商未来将占据更高的市场份额。五、云桌面行业发展趋势（一）云桌面应用普及，场景化细分明显传统商用PC模式下，操作系统、应用程序及数据均与每台硬件设 备紧密关联，如果其中一个环节出现问题，都将导致桌面无法正常使 用。此外，数据量日益增多、数据安全变得日益重要，传统商用PC模 式下数据本地存储也将产生一定的安全问题。随着基于数据的工作协 同日益频繁，企业亟需能集中存放和管理数据的系统。随着网络带宽的提升、硬件计算能力的增强以及云桌面协议的不 断改进，越来越多的客户选择云桌面解决方案替代传统商用PC,替代 场景从教学及办公场景，到医

29、护工作站、制造业生产线、办事窗口和 金融行业柜面业务等。多样化的细分场景对云桌面解决方案提供商针 对不同场景的产品技术实力和创新能力提出了更高的要求。根据IDC数据统计，2020年，我国传统商用PC出货量为2, 499 万台，而云桌面终端出货量为233万台，多样化应用场景中对传统商 用PC的替代将为云桌面带来广阔的市场空间。（二）云桌面从产品到服务的逐渐演变云桌面相比于传统PC桌面具有更为丰富和灵活的商业模式。从销 售产品到销售服务是近年来云桌面的发展方向：从传统的一次性购买 设备及软件，向购买订阅型云桌面服务（DaaS,桌面即服务）转变， 从而为用户提供更轻的资产和更好的服务。近几年运营商在

30、云桌面服 务提供方面逐渐发力，云桌面厂商除了传统的政企客户外，也将面对 运营商的庞大需求。云桌面厂商与运营商有望合作建设大型的云桌面 服务平台，共同为中小客户提供订阅型云桌面服务。（三）超融合等新技术的应用提升了云桌面的使用体验超融合是以虚拟化技术为核心，将计算、存储、网络等虚拟资源 融合到一台标准服务器中形成基本架构单元，通过一整套虚拟化软件, 实现存储、计算、网络等基础功能的虚拟化，从而使购买者不需要进 行任何硬件的配置就可以直接使用。云端超融合所交付的不仅是软硬 一体的超融合方案，更是一套完整的云平台服务：用户只需要一次性 投入，就能够得到完整的云服务。超融合平台为云桌面提供了更灵活、

31、更可靠以及更高性能的支撑平台，对云桌面的使用体验提升提供了更 好的支持。市场细分战略的产生与发展市场细分是1956年由美国营销学者温德尔，斯密于产品差异和市场细分一一可供选择的两种市场营销战略一文中，在总结西方企 业营销实践经验的基础上提出的。市场细分不单纯是一个抽象理论， 而且具有很强的实践性，顺应了第二次世界大战以后美国众多产品市 场转化为买方市场这一新的形势，是现代企业营销观念的一大进步。 从总体上看，不同的市场条件和环境，从根本上决定企业的营销战略。市场细分理论和实践的发展经历了以下几个阶段。（一）大量营销阶段早在19世纪末20世纪初，即资本主义工业革命阶段，整个社会 经济发展的中心和

32、特点是强调速度和规模，市场以卖方为主导。在卖 方市场条件下，企业市场营销的基本方式是大量营销，即大批量生产 品种、规格单一的产品，并且通过广泛、普遍的分销渠道销售产品。在这样的市场环境下，大量营销的方式降低了产品的成本和价格，获 得了较丰厚的利润。企业没有必要研究市场需求，市场细分战略也不 可能产生。（二）产品差异化营销阶段20世纪30年代，发生了震撼世界的资本主义经济危机，西方企业 面临产品严重过剩，市场迫使企业转变经营观念。营销方式从大量营 销向产品差异化营销转变，即向市场推出许多与竞争者在质量、外观、 性能和品种等方面不同的产品。产品差异化营销较大量营销是一种进 步，但是由于企业仅仅考虑

33、自己现有的设计、技术能力，忽视对顾客 需求的研究，缺乏明确的目标市场，因此产品营销的成功率依然很低。 由此可见，在产品差异化营销阶段，企业仍然没有重视对市场需求的 研究，市场细分仍然缺乏产生的基础和条件。（三）目标营销阶段20世纪50年代以后，在科学技术革命的推动下，生产力水平大幅 度提高，产品日新月异，生产与消费的矛盾日益尖锐，以产品差异化 为中心的推销体制远远不能解决西方企业所面临的市场问题。于是， 市场迫使企业再次转变经营观念和经营方式，由产品差异化营销转向 以市场需求为导向的目标营销，即企业在研究市场和细分市场的基础 上，结合自身的资源与优势，选择其中最有吸引力和最能有效为之提供产品和

34、服务的细分市场作为目标市场，设计与目标市场需求特点相 互匹配的营销组合。市场细分战略应运而生。市场细分理论的产生，使传统营销观念发生根本性的变革，在理 论和实践中都产生了极大影响，被西方理论家称之为“市场营销革 命”。市场细分理论产生后经历了不断完善的过程。最初，随着“以消 费者为中心”的营销理念日渐深入人心以及个性化消费时代的到来， 企业把市场不断细分，从而出现超市场细分理论（即一对一营销理 论）。人们认为把市场划分得越细越能适应顾客需求，只要通过增强 企业产品的竞争力便可提高利润率。但是20世纪70年代以来，能源 危机和整个资本主义市场不景气，使不同阶层消费者的可支配收入出 现不同程度的下

35、降，人们在购买时更多地注重价值、价格和效用的比 较。过度细分市场导致企业营销成本上升而减少总收益，于是反市场 细分理论应运而生。营销学者和企业家认为，应该从成本和收益的比 较出发对市场进行适度的细分，这是对过度细分的反思和矫正。它赋 予了市场细分理论新的内涵，使其不断地发展和完善，对指导企业市 场营销活动具有更强的可操作性。20世纪90年代，在全球营销环境下，适度细分理论又被赋予了更 新的内涵，适应了全球营销趋势的发展。全球营销力图尽可能地识别和满足世界各国消费者的共同需求，并希望以此获得更广阔的市场和 更低的成本。而且，全球营销对于“需求”的理解更为深刻，它不是 简单、一味地识别和满足消费者

36、的现有需求，而是更为关注挖掘潜在 需求，或在异国市场上引入并推行新的消费文化。与此同时，全球营 销同样注意到各个国家和地区消费者需求之间的差异。因为分布于世 界200多个国家和地区的全球消费者，拥有不同的语言和肤色，不同 的风俗习惯，不同的宗教信仰，不同的行为方式。事实上，没有一家 企业已经或者试图把触角伸向世界的每一个角落。它们都根据自身的 优势和劣势，寻求全球市场上的机会，选择那些能够比对手更好地提 供产品或服务的细分市场作为目标市场，并与之建立互惠互利的交换 关系，在满足其需求的同时求得自身发展壮大。七、新产品开发的必要性企业之所以要大力开发新产品，主要是由于：（一）产品生命周期的现实要

37、求企业不断开发新产品企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品，当产品 走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，能不断开发 新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场。（二）消费需求的变化需要不断开发新产品随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化,方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。消费结构 的变化加快，消费选择更加多样化，产品生命周期日益缩短。一方面 给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一方 面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会。（三）科学技术的发展推动着企业不断开发新产品科学技术的迅速发展导致许多高科技

38、新型产品的出现，并加快了 产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产 性能更优越的产品，并把新产品推向市场。企业只有不断运用新的科 学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场。（四）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不 断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位。竞争中没有疲软的 市场，只有疲软的产品。定期推出新产品，可以提高企业在市场上的 信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。八、关系营销的流程系统关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，并用系 统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一

39、方被称为市 场营销者，表现不积极的一方被称作目标公众。获取到的是自己期望获得的产品及相关信息，如此，相比全覆盖的轰炸式营销，能够减少顾客对促销的抵触感，提高营销效果。2、移动网络助力互联网营销1991年英国物理学家TimBerners一Lee发明了万维网，但他也许 不会想到万维网（wwW）如此迅速地推广，并对这个世界产生前所未有 的深刻影响。美国知名经济学家泰勒考恩指出，“与电的发明不同, 互联网还未改变每个人的生活，但它已经改变了许多人的生活，且将 会对下一代产生更为强大的影响力，尤其有利于那些求知若渴的人、 愿意去应付那些由泛泛之交构成的超大关系网的人、愿意以极快速度 吸收信息的人”。4G

40、是第四代移动通信及其技术的简称，是集3G与WLAN于一体并 能够传输高质量，视频图像且图像传输质量与高清晰度电视不相上下 的技术产品。与3G相比，通信速度更快、网络频谱更宽、通信更加灵 活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服务、实现更高 质量的多媒体通信、频率使用效率更高、通信费用更加便宜。4G网络 的建设带动了 4G手机用户的迅速增加。运营商的网络能力有了显著提升，消费者的通信体验大大改善。 4G网络将移动上网的速度提升到100Mbps,已经达到了部分用户家庭 中固定宽带的速率，使得人们能够在手机上体验到更快的网络访问速企业与利益相关者结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益相关者

41、的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。(1)企业内部关系。内部营销起源于把员工当作企业的市场。智 慧的企业高层领导，心中装有“两个上帝”，一个“上帝”是顾客， 另一个“上帝”是员工。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销 观念的员工，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略， 并能自觉地以顾客导向的方式进行工作。同时企业要尽力满足员工的 合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。(2)企业与竞争者的关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往 往是各有所长、各有所短。为有效地通过资源共享实现发展目标，企 业要善于与竞争对手和睦共处，并和有实力、有良好营销经验的竞争 者进

42、行联合。(3)企业与顾客的关系。顾客是“上帝”，是“财神”，企业要 实现盈利目标，必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信 息，预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾 客为现实顾客。同时，要致力于建立数据库或其他方式，密切与消费 者的关系。对老顾客，要更多地提供产品信息，定期举行联谊活动， 加深情感信任，争取将其转化为长期顾客，举办这些活动花费的成本, 肯定比寻求新顾客更为经济。（4）企业与供销商的关系。因分工而产生的渠道成员之间的关系, 是由协作而形成的共同利益关系。合作伙伴虽也存在矛盾，但相互依 赖性更为明显。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作 的伙伴关

43、系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。（5）企业与影响者的关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业 团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必 须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。例如，社区是以地 缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关系，构成了企 业关系营销中不可忽视的一环。企业需要社区提供完善的基础设施和 有效率的工作场所，社区也希望企业为社区建设提供人、财、物的支 持。九、品牌更新与品牌扩展（一）品牌更新品牌更新是依据对品牌重新定位、重新设计品牌，塑造品牌新形 象的过程，其实质是对品牌补充能量。品牌经过更新（品牌重新定位、 重新设计等），可以赋予它以更

44、富有针对性的消费意愿与消费意境。 因此，品牌更新是品牌运营的阶段性调整。品牌没有市场生命周期，但这决不意味着经品牌设计而生成的品牌就一定能持续永久。受竞争者品牌逼近（竞争者品牌与本企业品牌定位接近，侵占了本企业品牌的市场份额）和部分消费者偏好的变化（消费者改变对本企业品牌的信任，转购竞争者品牌的商品，使本企 业品牌的市场占有率下降）等原因的影响，即使某一品牌在市场上的 最初定位很好，随着时间的推移、随着市场环境的变化也需要重新定 位。当然，若品牌最初的定位不理想，就更应该及时进行品牌更新。一个品牌能否久远，不仅仅取决于最初的品牌定位和品牌设计， 而且还决定于品牌的阶段性调整。适时、适当做法的品

45、牌阶段性调整 是非常必要的。“Marlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女 性化十足的香烟转变成有“拼搏、挑战、超越自我”的“真男人”形 象的香烟，最后成为世界第一烟草大牌。品牌更新也可对品牌名称和品牌标识进行更新。联想将“Legend” 改成了 “Lenovo”。（二）品牌扩展统一品牌、个别品牌、分类品牌，不管企业选择了哪一种，经过 科学而有效的运营实践都有可能获得较好的品牌知名度和美誉度。那 么，一个品牌获得了较好的市场信誉、赢得了较高的品牌忠诚度以后， 该品牌是否可用在其他产品上而使该品牌得以拓展或扩展呢？这也是 品牌运营过程中的重要命题。品牌扩展，也称品牌扩张或品牌延伸，主要是

46、指企业将某一知名 品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩用到与成名产品或原产品完 全不同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程。例如，中 国海尔集团成功地推出了海尔冰箱之后，又利用这个品牌及其图样特 征，成功地推出了洗衣机、电视机、空调等新产品。1、品牌扩展与品牌增值自20世纪80年代以来，品牌扩展受到西方企业的特别厚爱。许 多企业都把品牌扩展看作是一种有效的营销手段。许多跨国公司都采 用品牌扩展来拓展市场，如“三菱”“惠普等。在我国，“海 尔” “美的”等一些知名品牌也先后运用品牌扩展策略获得了理想的 营销业绩。之所以品牌扩展受到品牌运营企业高度重视，并广泛应用，是因 为品牌扩展可使品牌

47、在利用中获得增值。实践证明，品牌扩展有利于 降低新产品的市场导入费用，可以使新产品借助成功品牌的市场信誉 在节省促销费用的情况下顺利地进占市场。原品牌的良好声誉和影响, 可以对扩展产品产生波及效应，从而有助于消费者对扩展产品产生好 感。心理学研究表明，人对某些事物的偏好、好恶具有传递性，即所 谓爱屋及乌。对品牌而言，消费者通过对品牌标定下的产品的认可到 对品牌产生好感，甚至是忠诚，由此使品牌成为有拉动消费者需求能力的品牌，成为具有较强竞争力的品牌。这是品牌能成为扩展品牌的 重要条件。当某一受消费者欢迎和依赖的、具有较高忠诚度的品牌 “放大”或“复制”“克隆”到新产品上，就会使消费者在短期内消除

48、对新产品的排斥、生疏和疑虑心理，进而以较短的时间接受新产品C2、品牌扩展的形式不言而喻，品牌扩展的目的是借势原有品牌实现品牌利益最大化 （增值）。如此，品牌扩展有三个维度，一是借助新品类的品牌扩展, 二是依赖新市场的品牌扩展，三是通过产品线延伸（副品牌）的品牌 扩展。在华为消费者业务的产品方面，华为消费者业务将坚持精品战略, 以差异化创新，勇敢打破看似不可能的各项技术极限，让世界各地更 多的人享受到技术进步的喜悦，与全球消费者一起以行践言，实现梦 想。其实，产品线延伸，既有可能面对不同的市场（人群、区域等）， 也可能属于同一类但不同质地不同功能，类似于扩大新品类。至于华为手机从中国扩展到美国则

49、属于第二种品牌扩展形式。同 理，三星将手机扩展到中国、美国，苹果手机进入中国、日本都属于 依赖新市场的品牌扩展。需说明的是，品牌扩展，无论哪种形式，可以由企业自身努力完成，也可以通过品牌授权、特许经营等形式来实现。（三）品牌授权与特许经营1、品牌授权品牌授权是一种契约性书面许可，允许一个品牌用于特定的时间 和区域内的特定产品。也就是说，品牌授权（或称品牌许可），是指 品牌的拥有者（授权方）在一些商定的条款（如使用品牌的商品类别、 商品销售的地理区域和使用的时间段）的基础上，通过有关协议，允 许被授权方使用授权方的品牌生产、销售某种产品或提供某种服务， 并向被授权方收取商定数额权利金的营销方式。当然，授权方要给予 人员培训、组织设计、经营管理等方面的指导和协助。