全省政务服务技能竞赛题库.docx

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1、全省政务服务技能竞赛题库2020年7月A.为之于未有，治之于未乱B.任凭风浪起，稳坐钓鱼台C.福兮祸之所倚，祸兮福之所伏D.明者防祸于未萌，智者图患于将来25 .长江三角洲区域一体化发展规划纲要的正式颁布， 标志着长三角区域一体化发展进入了一个新的历史阶段。中 共江苏省委十三届六次全会上，省委书记娄勤俭重申了国家 规划纲要中明确的“一极三区一高地”战略定位，下列与之相关的说法正确的是（A ）A .“一极”是指全国发展强劲活跃增长极B .“一高地”是指全国高质量发展新高地C .“三区”是指新时代改革开放样板区、现代化引领区、 区域一体化发展示范区D .就江苏而言，长三角区域一体化重点在苏南、热点

2、在 跨江、难点在苏北，要“三点”并进、区域联动26 .近日，“2020南京创新周”在南京国际博览中心盛大开幕。开幕大会全景展示南京创新四张图谱 创新周期间 线下活动近10万人次参与，线上超2亿人次互动，全球影 响深远。这次南京创新周主题是（A ）A .“读懂城市创新”B .“创新名城，美丽古都”C . “潮炫麒麟数创未来”D . “拥抱未来的交融”A.叫号A.叫号B.前台一窗受理C.后台分发流转D.口统一出件.政务服务管理部门要强化对“一件事”改革的统筹协调和指导督促，发现改革中的（），及时研究解决改革过程 中的重大问题。（AC ）A.堵点B.难点 C.痛点 D.重点198 .充分运用报纸、电

3、视、网络新媒体等平台或媒介， 大力宣传“一件事”改革，提高“一件事”改革的社会认知度和 群众认同感。采取多种形式，在（）等方面对业务人员强化 培训，提升服务水平。（ABCD ）A.标准化建设 B.平台使用 C.业务办理 D.技术应用199 .依法应当给予处分的责任人员有下列情形之一的， 可以从轻或者减轻追究责任（ABCD ）A.主动纠正实施行政许可中的违法行为的B.主动采取措施减少或者避免损失，或者及时消除不良影响 的C.检举、揭发他人实施行政许可中的违法行为，情况属实的D.主动投案自首，减小损失的200 .行政许可实施机关应当按照本级人民政府的要求 确定（AD ）,送达行政许可决定，并向政务

4、服务中心集中。A.一个内设机构统一受理B.受理机构C.行政许可部门单位D.审核行政许可申请201 .行政许可实施机关可以对依法设定的行政许可具 体规定的（AD/行评价，并将意见报告该规定的制定机关。A.合法性 B.规范性 C.全面性D.合理性202 .对行政许可进行评价，应当通过（ABCD ）等方式， 听取公民、法人和其他组织的意见和建议。A.调研B.听证 C.论证 D.网络征询.以下哪些是对行政机关实施行政许可的监督检查内容（ABCD ）A.依法应当公开、公示、告知、听证等规定的执行情况B.按照法定程序受理、审查行政许可申请以及作出决定 的情况C.实施行政许可收费的情况D.内部监督制度建设以

5、及实施情况.以下哪些是对行政机关实施行政许可的监督检查可以采取的方式（ABCD ）A.依托政务服务平台开展电子监B.对有关行政许可实施活动进行现场监督检查C.向被监督机关及其工作人员调查、核实有关情况D.向被许可人以及有关单位和个人了解情况203 .各级人民政府及其部门应当坚持政务公开透明，以 公开为常态、不公开为例外，全面推进（ABCD ）结果公开。A.决策 B.执行 C.管理 D.服务.市场主体应当遵守法律法规，恪守社会公德和商业道德，（AB）质量、劳动者权益保护、消费者权益保护等方面的法定义务，在国际经贸活动中遵循国际通行规则。A.诚实守信 B.公平竞争 C.履行安全D.遵章守纪204

6、.国家保障各类市场主体依法平等使用（ABCD ）及 其他自然资源等各类生产要素和公共服务资源。A.资金 B.技术 C.人力资源 D.土地使用权205 .招标投标和政府采购应当（AC ）,依法平等对待各 类所有制和不同地区的市场主体，不得以不合理条件或者产 品产地来源等进行限制或者排斥。A.公开透明B.公平竞争C.公平公正D.公正透明206 .严禁违反（ACD）对市场主体的财产和企业经营者 个人财产实施查封、冻结和扣押等行政强制措施。A.法定权限B.规定C.条件 D.程序207 .禁止在法律、法规规定之外要求市场主体提供（AB ） 或者人力的摊派行为。A.财力B.物力 C.证明D.资料208 .

7、国家推进“证照分离”改革，持续精简涉企经营许可 事项，依法采取（ABCD ）等方式，对所有涉企经营许可事项 进行分类管理，为企业取得营业执照后开展相关经营活动提 供便利。A.直接取消审批B.审批改为备案C.实行告知承诺D.优化审批服务209 .政府及其有关部门应当完善政策措施、强化创新服 务，鼓励和支持市场主体拓展创新空间，持续推进（ABCD ）等创新，充分发挥市场主体在推动科技成果转化中的作用。A.产品B.技术 C.商业模式D.管理210 .政府及其有关部门办理政务服务事项，应当根据实 际情况，推行（ABC ）等制度，实现集中办理、就近办理、 网上办理、异地可办。A.当场办结 B.一次办结C

8、.限时办结 D.网上办结211 .国家进一步扩大对外开放，积极促进外商投资，平 等对待（AC 等各类市场主体。A.内资企业B.外资企业 C.外商投资企业 D.小型企业三、填空题212 .优化营商环境应当坚持迪化、法治化、国际化原 则，以市场主体需求为导向,以深刻转变政府职能为核心, 创新体制机制、强化协同联动、完善法治保障，对标国际先 进水平，为各类市场主体投资兴业营造稹足、红、透明、 可预期的良好环境。（优化营商环境条例第一章“总则”第213 .国家加快建立统一开放、竞争有序的现代市场体系, 依法促进各类生产要素自由流动，保障各类市场主体公平参 与市场竞争。（优化营商环境条例第一章“总则”第

9、五条）214 .国家建立和完善以市场主体和社会公众满意度为导 向的营商环境评价体系，发挥营商环境评价对优化营商环境 的引领和督促作用。（优化营商环境条例第一章“总贝/第 八条）215 .国家坚持权利平等、机会平等、规则平等，保障各种 所有制经济平等受到法律保护。（优化营商环境条例第二 章“市场主体保护”第十条）216 .国家推进“证照分离”改革，持续精简涉企经营许可 事项，依法采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承 谓、优化审批服务等方式,对所有涉企经营许可事项进行分 类管理，为企业取得营业执照后开展相关经营活动提供便利。 （优化营商环境条例第三章“市场环境，第十九条）.供水、供电、供气、

10、供热等公用企事业单位应当向社会公开服务标准、自费标准等信息，为市场主体提供安全、 便捷、稳定和价格合理的服务。（优化营商环境条例第三 章“市场环境”第二十八条）.政府及其有关部门应当进一步增强服务意识，切实转变工作作风，为市场主体提供蟀、便利、直数的政务服 务。（优化营商环境条例第四章“政务服务”第三十四条）217 .细化量化政务服务标准，压缩自由裁量权，推进同 一事项实行无差别受理、同标准办理。（优化营商环境条例 第四章“政务服务”第三十五条）218 .政府及其有关部门办理政务服务事项，应当根据实 际情况，推行当场办结、一次办结、限时办结等制度,实现 集中办理、就近办理、网上办理、异地可办。

11、（优化营商环 境条例第四章“政务服务”第三十六条）219 .国家加快建设全国一体化在线政务服务平台，推动 政务服务事项在全国范围内实现“一网通办”。（优化营商环 境条例第四章“政务服务”第三十七条）220 .国家建立电子证照共享服务系统，实现电子证照跨 地区、跨部门共享和全国范围内互信互认。（优化营商环境 条例第四章“政务服务”第三十七条）221 .国家实行行政许可清单管理制度，适时调整行政许 可清单并向社会公布，清单之外不得违法实施行政许可。（优化营商环境条例第四章“政务服务”第四十条）.为不断加强行业自律，持续提升政务服务效能，树立窗口良好为民服务形象，省政务办印发了以“十要十严禁” 为主

12、要内容的全省政务服务系统窗口服务规范。（江苏省政 务服务系统窗口服务规范（试行“十要十严禁”）.江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行中六是严禁迟到早退,无故离岗、串岗。（江苏省政务服务系统口服务规范（试行“十严禁”）.江苏政务服务系统窗口服务规范（试行中五要首问负责,跟踪办理。（江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行“十要”）. “十要十严禁”中，四是严禁向服务对象喳、拿、玉、要。（江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行“十严禁”）222 .政务服务便利化坚持合法、绝、便氐、高效的原 则。（江苏省促进政务服务便利化条例第一章“总则”第三条）223 .行政机关在办理政务服务事项过程中，应当运用数 字

13、化、信息化、智能化手段，优化办理流程，简化办理环节， 减少申请材料，缩短办理时限，降低制度性交易成本，形成 稳定、公正、透明、可预期的服务环境，最大程度方便企业、 群众办事创业。（江苏省促进政务服务便利化条例第一章 “总则”第四条224 .对实行行政许可管理的事项，行政机关应当通过依 法整合实施、下放审批层级等多种方式,优化审批服务，提 高审批效率。（江苏省促进政务服务便利化条例第三章“行 政许可便利化”第二十二条）.县级以上地方人民政府应当按照职责权限，整合优化本行政区域各类业务系统和办事服务平台，建设并依托一 体化在线政务服务平台开展在线政务蛆、咨询投诉、数据 共享交换、政情民意大数据分析

14、、综合监管等工作,推进政 务服务标准化，实现业务系统和数据互联共享。（江苏省促 进政务服务便利化条例第三章“行政许可便利化”第四十五 条）.集中行使行政许可权的行政机关与原行政机关应当建立行政许可和事中事后监管信息双向推送机制，共享业 第三章“行政许可便利化“第四十七条）务指导政策文件信务指导政策文件信（江苏省促进政务服务便利化条例.县级以上地方人民政府应当按照国家有关规定整合政务热线，建立健全12345在线平台,统一接受政务服务 咨询、建议和投诉、举报，向社会公布受理流程和办理时限。（江苏省促进政务服务便利化条例第三章“行政许可便利 化”第五十二条）225 . 一体化在线平台由国家政务服务平

15、台、国务院有关 部门政务服务平台和各地区政务服务平台组成。（国务院 关于在线政务服务的若干规定第二条）.政务服务中心服务投诉处置遵循合理合法、公平公正、尊重事实、快速响应、及时反馈原则。（政务服务中心 服务投诉处置规范4“处置原则”）.政务服务中心网上大厅应提供服务向导，说明政务服务中心网上服务的总体流程和注意事项，以及网上服务功 能，网上服务内容至少包括信息公开服务、网上办理服务、民意互动服务。（政务服务中心网上服务规范5.1“总则”）226 .政务服务中心运行规范中第一部分基本要求， 包括服务组织、服务设施设备、运行管理、监督与评价等内 容。（政务服务中心运行规范第1部分：基本要求）.政务

16、服务中心运行规范分为基本要求、进驻要求、口服务提供要求、口服务评价要求四个部分。（政务服务中心运行规范“前言”）227 .政务服务中心进驻事项服务指南编制规范中指南的编制应遵循合法合规、简明实用、通俗易懂、公开透明 的原则。（政务服务中心进驻事项服务指南编制规范5.1“编制原则”）. “放管服”是指简政放权、放管结合、优化服务。228 .全面深化改革总目标是完善和发展中国特色社会 主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化。229 .苏省全面推进“不见面审批”改革,推动形成“网上 办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面”的办事模式。230 .江苏“六个高质量”内容：经济发展高质量 、 改革

17、开放高质量、城乡建设高质量、文化建设高质量、生 态环境高质量、人民生活高质量。231 .十九大提出的“三大攻坚战”是防范化解重大风险、 精准脱贫、污染防治。232 .“四个全面”战略布局的具体内容是全面建成小康社金、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。233 .党的十九大报告中提到的“四个伟大，是指 进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想，其 中起决定性作用的是党的建设新的伟大工程。234 .党的十九大要求党员干部要树立“四个意识”，“个意识”是政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。252.党面临的“四大考验”是执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验。38.

18、“双随机一公开”的内容是什么随机抽取检查对象、随机选 派执法检查人员、抽查情况及查处结果及时向社会公开。253.推动企业和群众办事线上“一网通办（二网），线下“只进一扇门”（二口），现场办理“最多跑一次”（一次），让企 业和群众到政府办事像“网购”一样方便。254.根据国办发（2018）45号要求，到2019年底，在“只进一扇门”方面，除对场地有特殊要求的事项外，政务服 务事项进驻综合性实体政务大厅基本实现“应进必进”。255 .以企业和群众办事“只进一扇门”为目标，大力推行 政务服务集史办理，实现“多门”变“一门”，促进政务服务线 上线下集成融合，不断提升政府服务效能。256 .推进乡镇（街

19、道X村（社区）实体服务大厅规范化建设，全省统一规范名称，乡镇（街道）为“为民服务中心”, 村（社区）为“便民服务中心”。257 .各乡镇（街道X村（社区）建立健全全科政务服务机制，由“单一窗口响“全科窗口”转变，由“一专多能响“全 科全能”转变。258 .全科政务服务的目标是实现“二导办、式”受理、“一条龙”服务。259 .针对交通不便、居住分散、留守老人多等农村地区实际，积极开展代缴懿代理等便民服务。260 .对因条件限制或工作需要独立于主大厅设置的政 务服务场所，可建立分中心,接受同级政务服务管理机构指 导监督。261 .要充分考虑不同年龄层次、不同文化程度群众的感受，通过建立帮办制、代办

20、制等方式，满足不同群体的需求。27 .高质量发展走在全国前列、做出示范，是江苏省在 新时代下义不容辞之责。因此，中共江苏省委提出“六个高质 量”发展任务，即经济发展高质量、（）高质量、（）高质量、文化建设高质量、生态环境高质量、（）高质量，为江苏在新时代的发展举旗定调。（B ）A.区域发展人民生活科技创新B.改革开放城乡建设人民生活C.城乡建设产业转型民生保障 D.创业创新民生保障城乡建设28 .习近平总书记在决战决胜脱贫攻坚座谈会上指 出，我国脱贫攻坚目前取得决定性成就，十大精准扶贫项 目在脱贫攻坚中发挥了巨大作用。下列精准扶贫项目中不 属于产业扶贫的项目是（D ） A .光伏扶贫B .构树

21、扶贫C .电商扶贫D .异地搬迁扶贫29 .为了帮助企业应对疫情冲击，江苏省政府出台五十 条政策等一系列措施，帮助受影响较重行业和企业纾困解难, 努力推动经济稳定持续高质量发展。下列措施中属于行政手 段的是（C ）A.阶段性减免企业社会保险费，降低复工企业经营成本 B .鼓励业主减免承租国有经营性房产企业1-3个月房租 C.稳定民生物资市场价格以免出现囤积居奇、哄抬物价行为262.地方各级人民政府应当推进政务服务大厅标准化建设，落实首问负责、首办负责、一次性告知、联合办理、 限时办结、预约服务、延时服务、帮办代办等制度和措施, 建立政务服务评价考核制度。263 .政务服务便利化坚持上也、公开、

22、便民、直 率的原则。264 .地方各级人民政府应当加强对政务服务的组织领导，协调、解决 政务服务便利化 重大问题,将促进政务 服务便利化工作作为政府工作的基本要求，并纳入综合考核 内容。265 .行政机关在公布的办公时间内，无正当理由不得拒绝办理政务服务事项。266 .除法律、行政法规另有规定外,电子证照 以及加 盖电子印章的电子材料，可以作为办理政务服务事项的依据。267 .行政许可权相对集中后，原行政机关不得再行使, 并依法履行 事中事后 监管职责。268 .政务服务大厅应当科学安排公共空间，合理设置服务窗口，健全配套设施设备，建设无障碍环境，为申请人 提供便利。269 .行政机关应当按照

23、 国家 和 省 有关规定依法 以清单形式列示政务服务事项，并及时动态调整。270 .江苏省促进政务服务便利化条例是2020年5 月15日江苏省第十三届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过。271 .政务服务管理部门应当对本地区 政务服务便利化 的情况进行定期评估。272 .国家持续深化商事制度改革，统一企业登记业务 规范，统一数据标准和平台服务接口，采用统一社会信用代 码进行登记管理。273 .申请人不选择告知承诺方式的，行政机关不得要求 申请人作出确认和承诺。274 .申请人作出承诺后，行政机关尚未作出相关决定前，申请人可以提出解除承诺。275 .健全省、市、县（市、区入乡镇（街道入村（社

24、区）五级服务体系，乡镇（街道）为民服务中心、村（社 鼓励乡镇（街道1村（社区）配备政务服务自助终端设备， 实现2_小时服务“不打烂工区）便民服务中心推行“一件事”“受理，集成服务”,.江苏省行政许可监督管理办法已于2016年2月18日经省人民政府第80次常务会议讨论通过，现予发布， 自2016年4月1日起施行。276 .优化营商环境条例已经2019年10月8日国务 院第66次常务会议通过，现予公布，自2020年1月1 日起施行。277 .为了持续优化营商环境,不断解放和发展社会生产力，加快建设现代化经济体系，推动高质量发展，制定本 条例。278 .优化营商环境条例所称营商环境，是指企业等 市场

25、主体在市场经济活动中所涉及的体制机制性强 和条件。279 .国家加快建立统一开放、竞争有序的现代市场 体系，依法促进各类生产要素自由流动，保障各类市场主体 公平参与市场竞争。280 .优化营商环境的改革措施涉及调整实施现行法律、 行政法规等有关规定的，可以先行先试。（x ）（优化营商 环境第六章“法治保障”第六十一条）281 .除法律、行政法规另有规定外，电子证照以及加盖 电子印章的电子材料，可以作为办理政务服务事项的依据。 （4）（江苏省促进政务服务便利化条例第二章“一般规 定”第十八条）282 .企业迁移后其持有的有效许可证件需重新办理，法 律、法规、规章另有规定的除外。（X）（优化营商环

26、境 第三章“市场环境”第十九条）283 .政务服务事项依法需要现场勘验的，现场勘验涉及 多个部门的，由多个部门同时组织联合勘验。（x ）（江苏 省促进政务服务便利化条例第二章“一般规定”第二十条）.行政机关应当为申请人提供行政许可事项办理进 度查询服务。（Y ）（江苏省促进政务服务便利化条例第 二章“一般规定”第二十七条）284 .行政许可法所称行政许可，是指行政机关准予 公民，法人和其他组织从事特定活动的行为。（x ）（中华人 民共和国行政许可法第一章“总则”第二条）285 .有关行政许可的规定未经公布，不能成为实施行政 许可的依据。（4 ）中华人民共和国行政许可法第一章“总 则”第五条）2

27、86 .出于公共利益需要，行政机关依法变更或者撤回已 生效的行政许可，给相对人造成财产损失的，行政机关应当 依法给予补偿。（N ）中华人民共和国行政许可法第一章“总 则”第八条）287 .受委托行政机关在委托范围内，以委托行政机关名 义实施行政许可；在必要情况下，经严格审批程序可以再委 托其他组织或者个人实施行政许可。（x ）（中华人民共和国 行政许可法第三章“行政许可的实施机关”第二十四条）.对申请事项依法不需要取得行政许可的，收到申请的行政机关应当在5日内告知申请人不受理。（x ）（中华人 民共和国行政许可法第四章“行政许可的实施程序”第三十 二条）288 .行政机关一般在受理行政许可申请

28、之日起30天内 作出行政许可决定。30日内不能作出决定的，经本行政机关 负责人的批准可以延长15日。当场作出行政许可决定的除外。（X ）（中华人民共和国行政许可法第四章“行政许可的 实施程序”第四十二条）289 .行政机关实施行政许可的期限以工作日计算，含法定节假日。（”中华人民共和国行政许可法第八章“附则” 第八十二条）290 .行政许可申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可的，行政机关不予受理或者不予行政许可，并 给予警告；行政许可申请属于直接关系公共安全、人身健康、 生命财产安全事项的，申请人在二年内不得再次申请该行政 许可。（乂 X中华人民共和国行政许可法第七章“法律责任” 第

29、七十八条）291 .行政机关提供行政许可申请书格式文本可以收取工本费。（x ）（中华人民共和国行政许可法第五章“行政许 可的费用第五十八条）依据法定条件和程序，简单的行政许可决定，需要对申请材 料的实质内容进行核实的，行政机关可以指派一名工作人员 进行核查。（x ）（中华人民共和国行政许可法第四章“行政 许可的实施程序”第三十四条.可靠的电子签名的法律效力仍然不及手写签名或者盖章具有的法律效力。（x I中华人民共和国电子签名法 第三章“电子签名与认证，第十四条）.政府服务事项是指行政权力事项。（x ）（国务院关于在线政务服务的若干规定第四条）292 .在线政务服务过程中产生的电子文件应以纸质形

30、 式向档案部门移交并归档。（又）（国务院关于在线政务服 务的若干规定第十二条）293 .各地区、各部门需制定市场准入性质的负面清单， 市场准入负面清单以外的领域，各类市场主体均可以依法平 等进入。（乂）（优化营商环境第三章“市场环境”第二十 条）294 .申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形 式的，行政机关应当当场告知需要补正的全部内容。（又） （江苏省促进政务服务便利化条例第二章“一般规定”第 十五条）295 .国家依法、依规保护市场主体的财产权和其他合法 权益，保护企业经营者人身和财产安全。（x ）296 .清理自行设定、没有法律法规规章依据的申请材料, 提高材料复用率，实现申请材料

31、压缩60%o （ 乂 ）297 .政务服务管理部门应当会同有关部门整合移动端 服务资源，推动实现政务服务事项移动端办理。（乂 ）298 .违反江苏省促进政务服务便利化条例，行政机关及 其工作人员不依法履行政务服务职责的，由有权机关责令改 正，依法对主要负责人和其他直接责任人员给予处分。（x ）299 .省人民政府有关部门应当编制本行业、领域监管事 项目录及清单。（x ）.行政机关应当按照法律、法规规定保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，并确保共享获得的政务数据安全，不 得将政务数据用于与履行职责无关的活动，不得随意更改共 享获得的政务数据。（Y）.对于未按照国家和省有关规定共享数据资源的政务信息

32、系统，县级以上地方人民政府不予安排运行维护经费； 项目建设单位不得新建、改建、扩建政务信息系统。（4）.集中行使行政许可权的行政机关与原行政机关应当建立行政许可和事中事后监管信息双向推送机制，共享业 务指导政策文件信息。（4 ）.政务服务管理部门和主管部门应当对政务服务工作人员开展政务服务能力培训，对履行职责情况进行全过程 记录和实时监督，接受社会监督。（乂 ）300 .区域评估费用由行政机关承担，评估结果实行区域 内项目共享使用。（Y）301 .行政机关应当依法规范相关经营服务性收费，并在 一体化在线政务服务平台和政务服务大厅显示。（x ）302 .依托政务服务“好差评”平台建立“一键服务”

33、评价 度，一键，评价，评价结果纳入年底考核。（x ）系统，申请人对办事流程、系统，申请人对办事流程、办事窗口和办事人员等进行满意303 .坚持需求导向，进行全面梳理，从梳理企业群众办 理的高频“一件事”入手，逐步覆盖到低频“一件事”。（N） 五、简答题.优化营商环境条例中营商环境的概念是什么？（优化营商环境第一章“总贝/第二条）答：营商环境是指企业等市场主体在市场经济活动中所 涉及的体制机制性因素和条件。304 .政府有关部门如何优化市场主体注销办理流程？（优化营商环境第三章“市场环境”第三十三条）答：精简申请材料、压缩办理时间、降低注销成本。对 设立后未开展生产经营活动或者无债权债务的市场主

34、体，可 以按照简易程序办理注销。对有债权债务的市场主体，再债 权债务依法解决后及时办理注销。305 .政府有关部门公布的证明事项清单，逐项应列明什么？（优化营商环境第四章“政务服务”第四十四条）答：设定依据、索要单位、开具单位、办理指南等。306 .市场主体有哪些高效、便捷的纠纷解决途径？（优 化营商环境第六章“法治保障”第六十六条）答：调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等。307 .公共法律服务资源有哪些？（优化营商环境第 六章“法治保障”第六十七条）答：律师、公证、司法鉴定、调解、仲裁等。308 .“十要十严禁”中的叶要”指什么？（十要十严禁） 答：一要利企便民，优质高效；二要着装规范，

35、亮牌上岗；三要用语文明，举止得体；四要微笑服务，自然亲和； 五要首问负责，跟踪办理；六要一次告知，全面准确；七要受理，集成简约；八要柜面整洁，物品有序；九要正视 评价，追求满意；十要创先争优，树好形象。309 .“十要十严禁”中的“十严禁”指什么？（十要十严 禁）答：一是严禁语气生硬，态度蛮横；二是严禁与服务对象争吵，刁难服务对象；三是严禁推诿扯皮，超期办理业务； 四是严禁向服务对象吃、拿、卡、要；五是严禁打击报复投 诉举报者；六是严禁迟到早退，无故离岗、串岗；七是严禁 占用公务资源、浪费工作时间的行为；八是严禁在办公区域 摆放与工作无关的私人物品；九是严禁无关人员进入窗口办 公区域；十是严禁

36、在工作日饮酒及在禁烟区吸烟。310 .政务服务大厅应当设立标识清楚、方便实用的政务公开专区，政务公开专区提供哪些服务呢？（江苏省促进 政务服务便利化条例第二章“一般规定”第十一条）答：政务信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务。311 .根据江苏省促进政务服务便利化条例，哪种行 政许可事项，可以实行告知承诺？（江苏省促进政务服务 便利化条例第二章“一般规定”第二十九条）答：除直接涉及国家安全、公共安全、生态环境保护以及直接关系人身健康、生命财产安全的行政许可事项外，对 能够通过事中事后监管打到行政许可条件且不会产生严重 后果的行政许可事项。312 .申请人如何在办理行政许可事项时实行告知承

37、诺？（江苏省促进政务服务便利化条例第二章“一般规定”第 三十条）答：以书面形式承诺其符合许可条件，能够按照规定在 承诺期限内提交材料，并愿意承担不实承诺责任的，行政机 关可以先行作出行政许可决定。313 .行政机关建立的涉企政策辅导机制，如何开展？（江苏省促进政务服务便利化条例第四章“其他政务服务 便利化”第三十二条）答：通过宣传、解读和接受咨询等多种形式，在法律咨询、市场信 、风险防范以及融资等方面给予帮助和服务，及时研究解决政策落实中的具体问题。314 .除法定行政审批中介服务事项外，行政机关不得以 任何形式要求申请人委托中介服务机构开展哪些中介服务？（江苏省促进政务服务便利化条例第五章第

38、四十一条）答：除法定行政审批中介服务事项外，行政机关不得以任何形式要求申请人委托中介服务机构开展技术审查、论证、 评估、评价、检验、检测、鉴证、鉴定、证明、咨询、试验等中介服务，不得要求申请人提供相关报告等中介服务材料。315 .政务服务管理部门如何应对重大自然灾害事件、公共卫生事件等突发事件？（江苏省促进政务服务便利化条 例第五章第五十三条）答：政务服务管理部门应当根据应对突发事件需要，及 时在一体化在线政务服务平台和政务服务大厅，通过专栏办D.提前发放政府专项债券帮助企业解决复工复产的实际困难30 .在江苏，一场以数字化为形式、技术为手段、经济 转型升级为目标的变革，已经拉开帷幕。目前，江

39、苏省上“云” 企业超过22万家，物联网业务收入占全国“半壁江山数字 经济规模位居全国（），占全省GDP比重超过（卜（B）A .第三 25%B .第二 40%C .第一 45%D .第一 50%31. 2019年，全省民营经济保持平稳健康发展，成为全 省经济的重要支撑力量。全省民营经济增加值同比增长（）, 占全省GDP的比重达到（）b （ B ）A. 5.5%66.9%B.6.6%55.9%C. 3.7%40.6% D. 8.9%72.3%32 .地摊经济、小店经济是就业岗位的重要来源。继南京、杭州、西安等地陆续提出放开地摊经济后，中央文明办 也明确要求，在今年全国文明城市测评指标中，不将占道经

40、 营、马路市场、流动商贩列为文明城市测评考核内容。下列 关于放开“地摊经济”政策说法正确的是（D ）A .“地摊经济”已经成为了文明城市发展的象征和标志B .“地摊经济”是疫情期间的权宜之计，不能长期实行C .放开“地摊经济”会使城市治理落入“一放就乱”的困境D.其实质是放水养鱼政策，缓解就业压力，激发市场活理、专窗服务方式，集中统一办理应对突发事件政务服务事 项。326.地方各级人民政府和有关部门可以建立政务服务监督员制度，对政务服务工作开展监督，提出意见和建议, 可以聘请谁来担任特约监督员？（江苏省促进政务服务便 利化条例第五章第五十四条答：人大代表、政协委员、民主党派代表、工商联代表、无

41、党派人士、企业职工代表、城乡居民代表等。327.根据中华人民共和国电子签名法，电子签名的 含义是什么？（中华人民共和国电子签名法第一章“总则” 第二条）答：电子签名，是指数据电文中以电子形式所含、所附 用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。328.国家加快建设全国一体化在线政务服务平台的意 义是什么？（国务院关于在线政务服务的若干规定第二 条）答：推进各地区、各部门政务服务平台规范化、标准化、 集约化建设和互联互通；推动实现政务服务事项全国标准统 一、全流程网上办理；促进政务服务跨地区、跨部门、跨层 级数据共享和业务协同；并依托一体化在线平台推进政务服 务线上线下深度融合。329.

42、国务院办公厅负责牵头推进国家政务服务平台建 设，推动建设一体化在线平台哪三个体系？（国务院关于在线政务服务的若干规定第三条）答：一体化在线平台标准规范体系、安全保障体系和运营管理体系。330.根据国务院关于在线政务服务的若干规定，电 子印章的含义为什么？（国务院关于在线政务服务的若干 规定第十五条）答：电子印章，是指基于可信密码技术生成身份标识， 以电子数据图形表现的印章。331.根据国务院关于在线政务服务的若干规定，电 子证照的含义为什么？（国务院关于在线政务服务的若干 规定第十五条）答：电子证照，是指由计算机等电子设备形成、传输和 存储的证件、执照等电子文件。332.投处置应当遵循哪些原则

43、?（政务服务中心服务投诉处置规范4“处置原则”）答：合理合法、公平公正、尊重事实、快速响应、及时反馈。333.投诉方式应包括但不限于哪些？（政务服务中心 服务投诉处置规范6.1“投诉方式”）答：现场投诉；电话投诉；信函投诉；网上投诉334.投诉处置中属于本级中心所辖权限的均应受理，哪 些情形除外？（政务服务中心服务投诉处置规范7.1“投诉 受理”）答：投诉人不是合法权益被侵害的本人或利害关系人的; 已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等法定 途径解决的；投诉内容不具体或没有明确的投诉对象，无法 处置的；投诉人未能提供联系方式或在规定时限内无法提供 必要证据的。335放管服”改革是什么

44、？答：“放”是简政放权，指政府取消、下放的行政权力， 消减没有法律依据和法律授权的行政权力，厘清多个部门重 复管理的行政权力。“管”是放管结合，指政府部门要创新和 加强监管职能，利用新技术新体制强化事中事后监管。“服” 是优化服务，指改进公共服务质量，创新公共服务方式，促 进市场主体发展活力。336.五个“为”是什么？答：为促进就业创业降门槛，为各类市场主体减负担， 为激发有效投资拓空间，为公平营商创条件，为群众办事生 活增便利。337.行政职权是什么？答：国家行政权的转化形式，是依法定位到具体行政主 体身上的国家行政权，是各行政主体实施国家行政管理活动 的资格及其权能。行政职权是国家行政权的

45、表现形式，是行 政主体实施国家行政管理活动的权能。行政职能由行政主体 行使，行政相对方不享有行政职权。338.权责清单是什么？答：以清单的形式列出政府及其所属工作部门行使的各 项行政职权及其依据、行使主体、运行流程和对应的责任。339.负面清单是什么？答：以清单方式列出禁止和限制投资经营的行业、领域、 业务等，市场准入负面清单以外的，各类市场主体皆可依法 平等进入。340.双创是什么？答：大众创业、万众创新。341.营改增是什么？答：以前缴纳营业税的应税项目改成缴纳增值税，减少 重复征税，有利于降低企业税负。342.内部审批是什么？答：行政机关或法律、法规授权的具有管理公共事务职 能的组织对其

46、他机关或者对其直接管理的事业单位的人事、 财务、外事等事项的审批；是仅面对其他机关或者面对行政 机关直接管理的事业单位，而不面对社会的行政行为，属于 内部行政行为。343.多规合一是什么？答：将国民经济和社会发展规划、城乡规划、土地利用 规划、生态环境保护规划等多个规划融合到一个区域上，实 现一个县（市）一本规划，解决各类规划自成体系、内容冲 突、缺乏衔接等问题，便于优化空间布局、有效配置土地资 源、提高政府空间管控水平和治理能力的目标。344.“双随机一公开”监管是什么？答：政府部门在进行市场行为监管过程中随机抽取检查对象，随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向 社会公开。推进“双随

47、机、一公开”监管全覆盖，加强事中事 后监管，有利于解决执法不公、执法扰民和随意执法等问题， 规范监管行为，提高监管效能，激发市场活力。345.一单两库一细则是什么？答：随机抽查事项清单，检查对象名录库和执法检查人 员名录库，制定随机抽查工作细则。346.先照后证是什么？答：先申领营业执照后再办理有关许可证,创业者只需领 取营业执照，就可以从事一般性的生产经营活动，降低了市 场主体的准入“门槛”。347.多证合一是什么？答：政府部门发放的多项涉企证照事项整合到营业执照上，使企业在办理营业执照后即能达到预定可生产经营状态, 最大程度便利企业市场准入。348. 一照一码是什么？答：通过“一口受理、并联审批、信息共享、结果互认实现由一个部门核发加载统一社会信用代码的营业执照。349.事中事后监管是什么？答：商事制度改革的重要内容，通过开展“先照后证”改 革，减少前置审批事项环节，理清市场监管责任，完善协调监管机制，构建社会共治格局。350.互联网+政务服务是什么？答：依托政务服务网络平台，实现互联网与政务