2022年物业经理工作总结（13篇）.docx

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1、2022年物业经理工作总结（精选13篇）2022年物业经理工作总结（精选13篇） 2022年物业经理工作总结篇1今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应 新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责， 较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌 的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下 -、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不 甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现 已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积 累经验。我注重以工作任务为牵引，

2、依托工作岗位学习提高， 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情 况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在 各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉, 我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工 作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 （-）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的 半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格 财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的 实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据三、在小区的管理方面我们遇到的困难，例如：客户投诉、 装修管理、人员出入管理等都要

3、求很高，为满足小区住户的要 求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。 1）积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏 洞做好，提高管理力度。2）加强装修的巡检，减小因施工单位 装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好 装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。，3）加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训， 每季度进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在 20_年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工 作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住 户提供-个安全的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认 可，在我们

4、每季度的客户报告中可以看出20_年上半年客户满 意率只有80%,到下半年已经达到了 90%以上，这一成绩给了我 们巨大的鼓励，证明我们的努力是成功的。四、在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识培 训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各 种应变、应急措施，在20_年其间本部门管理的物业未发生过 一次失火，消防系统故障率只有1%,消防安全率达到100%,为 服务单位提供了-个安全的工作环境。五、20_年是我们业务发展特快的-年，除接管了移动大 楼、东翠园等物业外，我部安全管理员的驻点更是迅速增长， 20年在我部门工作的安全管理员只有20人次，20年我们接 管了移动各营业厅、邮

5、政局、供电所及联通营业厅的安全管理 共40个点，使我们安全管理员的队伍日益壮大，现阶段安全管 理员数量已经达到了 180人，比前一年翻了九倍。六、协助公司企业文化建设、员工培训在20也是本部门 的一个重点项目，在上一年本部门组织了安全管理员五一青年 烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去园旅游的活动 以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间互相了 解，拉近了彼此之间距离，促进了友谊关系，增强公司的凝聚 力。员工培训方面组织了安全管理员骨干到花园、广州大 厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工 学习本部门iso作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学 习关于物业管理的课

6、程。通过种.种的培训使我们在日常的工作 中不断提高我们的管理水平。 过去的-年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的， 在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支 2022年物业经理工作总结篇4，20年，在学院领导的关怀和指导下，我和开发中心的员工 一起，以负责敬业的工作态度和积极创新的工作思路圆满完成 学院的各项工作，在资源建设、部门组织文化建设和管理上有所突破和创新，现就今年的工作总结汇报 第一部分：学习，常抓不懈一、不断加强政治素质的提高，从学院整体发展出发规划 开发中心的各项工作，敬业负责，做好表率不断进行学习，加 强自己政治素质的提高 在日常工作中，积极参加学院组织的各种

7、活动，积极参与 学校组织的教育观念大讨论活动，努力提高自己的政治素质， 并以实际行动体现在具体的各项工作中。 2、以严谨负责的工作作风和强烈的工作责任心做好各项工以严谨负责的工作作风和强烈的工作责任心做好各项工作, 遵守学院各项规章制度，爱岗敬业，以身作则，处处为员工做 好带头和表率作用。凡事从大局出发，从学院整体发展出发来 规划和安排开发中心的各项工作。二、加强网络教育理念的学习，不断提高自己的业务水平, 并通过在部门组织一系列活动提高部门整体理论水平和工作能 力加强网络教育的理论学习和研究，结合实际工作进行探索创网络教育作为-种全新的领域，需要我们不断地进行学习 和探索。在日常，经常性地浏

8、览有关远程教育的书籍、杂志， 并通过网络查阅最新的业内动态和研究成果。同时，把学来的 理论通过思考，不断应用到部门工作的实践中。如就提高网络 课程质量问题专门组织中心骨干成立了研究小组进行研究并形 成论文；组织人员撰写西部基础教育资源中心建设方案和陕西教师网联的相关章程、实施计划等提交学院。2、加强精品课程的观摩和学习，策划组织精品课程开发对精品课程的建设，一直是中心工作的一个重点。在对精 品课程的理论和要求充分了解的情况下，我们对拟开发的课程 和相近的已入选国家精品课程进行了仔细的研究和分析，找出 可借鉴的方面；并请李副院长为大家做有关理论的讲解来统一认 识，最后在了解中心在精品开发方面的经

9、验及教训的情况下， 制定出详细的开发计划和实施方案，并在实施过程中不断调整, 确保所开发精品课程的质量。 3、加强资源建设的学习和研究，规划三库建设 在秋季计划实施三库建设的时候，组织部门骨干对资源建 设规范及其他院校在资源建设方面的做法进行了学习和研讨， 组织部门员工和李副院长进行座谈，最后针对学院的实际情况, 拿出了开发中心三库建设实施申请及实施建议，4、加强部门内部技术学习和交流，定期举办技术讲座 为提高部门整体技术水平，从6月份开始，定期组织技术 讲座，截止目前，已经举办了十多次讲座，在实际工作中起到良好的效果。，5、先后参加了全国远程教育研讨会和兄弟院校的考察学习 受学院的指派，先后

10、参加了全国远程教育研讨会和兄弟院 校的考察学习，开阔了视野，拓展了思路。回来后及时把自己 的感受和思考汇报院领导，并与中心员工分享交流，从而借鉴 他们的先进做法，不断改进自身工作。在和来访的兄弟院校领 导交流探讨中也受益匪浅。6、加强管理理论学习，健全部门各项规章制度加强管理理论学习，健全部门各项规章制度，科学做好人 员管理和团队文化建设。经过一年多的工作实践，现已初步打 造了一支秉承“勤勉善学”工作理念，具有“爱岗、敬业、开 拓、进取”工作作风，”和谐、融洽、创新、奋进”团队精神 的网络课程开发队伍。 第二部分：尽心尽力-、资源建设常规课程开发和维护 年度共开发54门课程。春季课程26门，已

11、如期完成并 在学生平台更新。秋季课程28门，年1月中旬完成全部课程。 今年的学习指南光盘已全部提交，考前辅导光盘也即将提交完 2、精品课程开发与文学院合作开发的散文欣赏与创作中国当代文学 已通过学校精品课程评审，与数学与信息科学学院合作开发的 数学分析、概率论与数理统计也已制作完成。在精品 课程开发结束后及时组织人员进行开发经验总结和交流，以提 升课程开发的技术水准和课程设计理念。同时，通过对其他院 校（重庆大学、人民大学等）精品课程的观摩学习，不断提高对 精品课程的认识和开发能力。，3、前期课程维护一年对前期开发的20门课程进行维护，首批于7月完成，第二批也于12月完成。4、长安大讲堂制作与

12、文学院合作的长安大讲堂今年共录制了 16场，前13场 已制作完毕并上网，剩余的3场计划于年1月完成制作。同 时，对年长安大讲堂进行了改版，增加背景介绍和扩展阅读, 充实了 内容。，5、三库资源建设前期准备已完成开发方案，并制定出了开发流程和绩效核算办法， 待三库资源平台开发完成后即可开始建设。 6、资源共享共建 尝试开展与西安交通大学网络学院等、西电网 2022年物业经理工作总结篇5Hx年是园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升 物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新 项目团队的一年。鉴于此,X项目部在制定X年度项目工作计划 时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式

13、新型物业管理服 务模式”的方针为指弓I,确立项目部全年工作重心，即着重项目 部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追 求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。Mx年物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队 成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进 度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体 Mi,强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理 团队，提升物业管理服务品质口实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患” 为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、 作业指导书；建立了监督管

14、理组织，落实岗位责任制。建立了一 套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 2）针对项目实际情况全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点， 为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化 物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同 时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会o，3）重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积 极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及 公司的服务 理念;保障畅通

15、的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律 管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天 租房信息、 生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持， 引导园区业主积极参与园区建设。4）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了 “贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部 门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业 主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协 调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收 费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万 元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费 5）倡导绿色环保理念推

16、进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办20xx奥运会对世界承 诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，物业 部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流 程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、 培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管 理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求， 受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委 拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。，6）完善档案管理体系保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业 主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理

17、、更新，建 立了 一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新, 保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详 细、真实、完整的档案管理要求。7）跟踪监督管理指导打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、 绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到 自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了 区的蔓延。，8）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责、定期考核制度，有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争, 提升园区环境质量。，9）积极协助业主工作赢得业主信赖赞赏针对业主

18、的一些特殊需求，物业部认真协调办理，主动提供 支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部 长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次，协调 处理毗邻业主矛盾十数次，协助业主内部设施改造十数次，并积 极协调配和保障了 IBM中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君 子，天道酬勤，物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和 10）组织园区文化平台建设和谐文明园区 x年初物业部就将本年度设定为“文化年”，x年1月10日 物业部与园区业主协作，成功举办了 “之夜”新春联谊会，通过 此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予 高度评价，既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的形象

19、。值 此辞旧迎新之际，广大业主对“20xx文化月”充满了希冀并积 极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、 创意粘贴等作品50余篇/幅，报名参加新年舞会者众。良好的文 氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、 共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“20xx新春舞会”活动。11关注消防、安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大“敌人”，-旦发生火灾，业主 人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项 目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管 理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。在x年11月 9日举行了园区消防演习，提高了

20、物业部员工及业主的消防安全 互救知识。 为了保障园区业主的安全，安保部对保安队伍实行严格培训I, 贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。 针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密 布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受 到业主赞誉。由于园区安全管理的出色，因此被海淀区评为“社 会治安综合治理先进单位”。拾金不昧是中华民族的传统美德，物业部通过对员工的思想 道德教育，使这一美德在得以发扬，本年度共拾到各类银行卡、 证30张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是,A603财务人 员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失，被物 业部员工拾

21、到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及 客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而 焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据， 该公司负责人充满感激和赞赏。12关注业主感受积极协调改善 财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核 对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照 财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司 的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时 收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴 办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方 协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全

22、年的服务费已全 额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要 环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理 财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督 关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公 室的工作的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的 工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文 档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需 要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理 处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性 工作，我采取平时维护和定期集中整理相结

23、合的办法，将档案 进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开 始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由 于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季, 小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作: 一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。由于本园区属于新建园区，搬入企业较多，导致嶂螂滋生，广 大业主深受困扰。物业部根据特殊情况，在按计划进行消、杀、 灭蚊蝇鼠嶂的同时，专门安排了 一次立体式集中消杀，取得了良 好的效果。 由于园区标识不完善，给业主及来访宾客造成了不便，我物 业部主动协调，灵活改善，逐步安装

24、了 一些必要标识，得到业主的。 2、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办 公环境H2. 1由于IBM公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还 需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利 为IBM公司完成延时制冷服务。 2. 2因IBM公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作 带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时 间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日 休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地 为园区正常供暖，无-投诉发生。H2.3自接管x项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经 常出现故障。尤其是在X年10月

25、份中水设备出现严重故障，使 业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开 发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水 泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之 间的矛盾。2.4 机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。2.5 针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题， 项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及 地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制 定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工 随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。M2. 6物业部在地下

26、二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造 成工作人员头晕、关节痛等问题，公司领导知晓后，及时批复材 料，由工程人员自行改造安装新风，保证了空气的流通，改善了物 业部的办公环境。,2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的 问题，经项目部多次与开发企业沟通协调，通过项目部的努力，最 终开发企业为建设自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。 Mx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品 质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成 了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问 题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注 支援，以便使项目管理更

27、加完善，创造企业品牌。以上是X项目X年对物业管理工作的总结，在新的一年里我 们将遵照公司的设计构想，按照项目部的工作计划安排，上下一 心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时项目同仁感 谢-年来公司领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。H2022年物业经理工作总结篇6，20_年度，物业部在一公司党政班子领导下，以科学发展 观和构建和谐企业为指导，积极履行物业部的工作职责，认真 落实公司20_年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目 标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了 20年 计划中的各项任务，取得了较好的成效。回顾-年来，我们主要做了以下几项工作： -、较好地履行了对基层分部

28、的指导、检查、监督、服务 工作职责,1.x月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达X家。 由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我 们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致， 发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查 研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资 产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。 ，2.顺利完成了对一分部非经营性资产的接收、指导，配合 分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了 分部非经营性资产的档案管理，保证了分部物业管理工作的 有序进行。，3.积极组织落实协调_、_等分部奥运外墙粉刷工作，严 格

29、审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的 顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现 场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理， 保质保量地完成了这一工作。，4.加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下, 尽量节约资金。今年分部的电梯需要维修，分部的屋面防 水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的 工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选 出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作 的完成，确保了工作质量。二、依据“依法治企”原则，充实 完善了物业管理制度，进-步推进了物业管理的规范化.完成公司非经营性资产的建

30、档工作，开展了物业管理各 项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20_年 计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重 要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上 半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收 集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更 好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司 领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇 总整理存档，现这-工作正在推进中。，2.为了更好地统-管理全中心供暖收费工作，我们统-了 收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专 职负责制，使物业的各项收费进-步规

31、范化。 3.加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度, 提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。20_年，我们 进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创有所突破。，4.开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏 季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工 的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹 备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进 行了精细的安排，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代 表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力 下，胜利召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、 学技术的风气，对提高

32、人员素质起到了一定作用。 5.举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业 知识和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在 制度上得到了落实和保障。根据20_年的工作计划，做好司炉 工培训，是20_年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实 现冬季安全供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重 视，各有关部门积极配合，特别是请来锅检所专家积极前来 授课，各单位负责人和司炉人员积极参加，认真听课，提高了 锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现 积极作用。三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保 了社区的安全发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。 今

33、年在对分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有 值班纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患。面对这种情况, 我们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时 间解决问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强 了配电室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化， 消除了事故安全隐患。2.加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、 用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题 实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外 租户进行安全防火教育，组织“n.9”防消灭火演练，提高广 大人员处理突发事件的能力。四、专人收费工作取得明显成效 建立收支档案，规范费

34、用收支管理。今年收费管理继续 加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面 积、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符 合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记， 一套较科学、全面的管理制度完善建立。，2.统-收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的 不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公 司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。 ，3.积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理。总的 情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余 的目标。工作体会及经验 20年的工作，使我们有三点深刻的体会：做好非经营性资产的管理

35、，必须要有求真务实的工作作 风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前M2.高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方 面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。3.坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。不足及差距：1.我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高。，2.在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开公司物业部 2022年物业经理工作总结篇7 -20_年底，我司通过公开投标中标农村商业银行股 份有限公司（以下简称_x农商行）总行综合大厦物业管理项目,x年1月15日，我司派经理助理_x带15

36、名保安员及2名电 梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大 厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。x年5月初正式接 管农商行综合大厦物业管理服务，以 x为项目经理的物 业服务处正式开始运作。一年来，农商行物业服务处在公 司领导的关心指导下，在业主方农商行股份有限公司及分 管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，根据物业 服务合同，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理， 努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作 取得稳中有进，现将_x年工作总结如下 -、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服，1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。 公司

37、对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行 了 15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知 识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能， 具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训, 加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接 管后，分批安排金融会所服务人员到宾馆客房部进行实习, 提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处 加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、 案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识， 树立“亲切服

38、务、快乐服务”意识。，3、农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴 会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。 服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一 配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人 负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工 作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位， 活动环境洁净。，4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须 “站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强 对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整 人员进入楼层。，

39、5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备 使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。 会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒, 将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服 人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换 烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯 等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。，6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活 动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴 请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备 工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏

40、好，注意 了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。，7、n月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态 较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的 协助下，积极提供了 ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业 主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。H 8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位 形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状 态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类 物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用， 部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐， 入库、出库均

41、有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所 物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控 制 了物资流失。10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符 合公司质量记录管理要求。二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全 防范工作。】、建立健全部门各项规章制度。根据公司保安工作手册 及相关文件的要求，编制了服务处保安员统一规范及保安 各岗位责职，各岗位作业规程，安全操作管理规定等相关 规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照，2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长, 在业务上培训指导保安班

42、长，及时为保安班长申请参加班长转 正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保 安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保 安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日 工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力 一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。，3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、 班组三级检查，保安班长检查情况通过查岗记录及保安 仪容仪表检查表进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能 切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育， 违反公司考核管理规定的行为进行扣分处理 4、规范保安每日流程，对保安员交_、接岗情

43、况汇报、岗 位换岗、交_、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作 编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作， 规范内部管理秩序。三、主要经验和收获完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个 方面的经验和收获：只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽 快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好 财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工 作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX年的工作存 在以下不足：（-）对物业管理服务

44、费的协议内容了解不够，特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更 大的功夫五、下步的打算 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做 好以下几个方面：（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训,每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、 消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、 突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了 解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操， 岗

45、位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会能力培训。 通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确 6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细 化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外 围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、 贴单（车辆违例停放通知单、非机动车未锁提示、异 常车况通知单）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行 管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的 时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题 再去寻找车主的尴尬。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现 物业设施损坏的情况并形成书面报

46、告交服务处工程部或银行物 业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处 理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按 照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教 育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。 8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处 理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头 不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、 电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报 银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责 人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、 消防联动柜误报等

47、异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防” 有效结合。以加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来 源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状， 加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管理处罚法、中华人民共和国道路 交通安全条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培 训了保安考核管理规定及服务处保安员统一规范、员工守则等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每 月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。此加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展 空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。 保安员做好本职工作同时，积极为银

48、行、为客户做好人好事。 全年拾获农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银 行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了宿舍管理规 定，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创 造了良好的休息环境。11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位 进行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。注重 了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正 常的会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。及时 了解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。 13、积极配合其他部门做好相关服务工作，全年多次配合 客服部进行会务、宴请服务，主要提供相关安全保障和宴请桌 位的搭设、端菜等；