药店工作总结范文（12篇）.docx

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1、药店工作总结范文（精选12篇）药店工作总结范文（精选12篇） 药店工作总结范文篇1开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不 意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利 润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么, 如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工 作总结及经验呈现如下，仅供大家参考： .1.留住老客户 （1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们 拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优 惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分 固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。我们一定要站在顾客的

2、位置上多替他们着想，这些老客 户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这 里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种 安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们 的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑， “欲擒故纵”方能获得长远利益。 2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户 .如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们 达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我完药品要离去时，药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说 “谢谢您的惠顾”，送别顾客。.2.语言表达的艺术。语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。药 店

3、店长每天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与 顾客沟通和交流，药店店长的语言是否热情、礼貌、得体，直 接影响着自身和药店的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而 不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服 务的满意程度。因此，药店店长在接待顾客时，必须要讲究语 言艺术，提高使用接待用语的技巧。态度要好。态度是指说话时的动作和神情。在销售服务 中，有些药店店长受到了顾客的表扬，有些则受到顾客的指责 和批评，这是在服务中常发生的事情，主要是由药店店长的态 度和表现引起的。例如：顾客进店，尽管药店店长在行为举动上是服从命令 并且听从指挥的，按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临”， 但

4、是，不仅斜眼看着顾客，还面无表情一点笑容也没有；或者对 买了东西之后的顾客说：“谢谢”，就粗鲁地推出药品，身体 转向另一侧，一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气 和态度会带给顾客非常不愉快的感受。如果药店店长在打招呼 时，辅之以点头示意、笑脸相迎，那么给顾客的印象就不同了。 所以，主动、热情、耐心、周到的服务态度，不仅要由口头语 言来表达，还要与其动作、神态互相配合地表现出来，才能达 到语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得服务态度最佳的 效果。,但是态度也不能好得过分，以过于华丽的言词对待顾客， 不仅不能够打动顾客的心，还会使顾客对这个药店店长产生一的情绪。要突出重点和要点。销售用语的

5、重点在于推荐和说明， 而其他仅仅是铺垫。因此，药店店长在接待顾客时，必须抓住 重点，突出要点，说话要精练、简短，以引起顾客的注意和兴如：“有康泰克吗？”“有。”；或者“有邦迪创口帖吗？” “请问，您要哪种的？” “哪种比较好？” “这种比较常用。” “就这种了。” “好的。”就这样，简单、短暂的一段对话可 以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过 程中应力求避免罗嗦。三番五次的重复介绍只会导致自身精力 的过度消耗和嗓音嘶哑。表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要准确、贴切。 表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上，还贯穿在整个接待 过程的交谈当中，对一些特殊的顾客，要把顾客忌讳的话

6、说得 中听一些，让顾客觉得药店店长是尊重和理解他的。如面对一 位胖顾客不要说：“您长得太胖，不太适合用这种药。”可换 成“身材较丰满”、“很壮实”、“很有福态”；说顾客很瘦， 不如说“苗条”；对皮肤较黑的顾客不要说“你的皮肤这么 黑”，应该说“您的肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不 要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。另外，在接待顾客时绝对不能涉及顾客的某些生理缺陷，如果实在避免 一定要考虑好措词。此外，在说明某些药品时，应尽量选择简单、易懂的词语 来进行说明。例如：“这种药一次服用多少？”如果回答“一毫 升”，可能对方一时间对这个单位没有概念，应该说、毫升， 语调要柔和。药店店长与

7、顾客交谈的语气和声调是很重 要的，语调柔和与否是通过声音的高低、强弱和快慢来实现的。 同样一句话，由于语气、声调的表达方式不同，效果则会大不 一样。比如一声“好”字，如果语气拉长，声调提高，就会起 到相反的作用；接待较忙碌时用高声而短促地说“等一下”，顾 客即会产生反感，嫌药店店长态度生硬、不耐烦。如果说得轻 柔些，就会使人产生舒服的感觉，若是加上“请您稍等一下”， 就会显得很有礼貌。语言中的重音，是一种微妙的表达技巧。I 要通俗易懂。首先，要说普通话。尤其对于流动人口多 的大、中城市的药店店长来讲，更要做到“说标准的普通话”。 无论说话内容如何完美，倘若是口齿不清，有浓重的地方口音, 会给人

8、听不下去或是听错意思。其次，要能听懂，甚至会讲一 些地区的方言。因为有些异地顾客的方言非常浓重，可能会一 时闹不清这位顾客在说什么，对待这种顾客，药店店长一定要 有耐心才行。不仅如此，掌握一些外语（主要是英语）对于药店 店长来说也是非常必备的。最后，在与顾客交谈时，千万不要 使用商业专用术语或药品的专业代码，以使顾客更好地理解。(6)要配合气氛。在上班时间不顾周围氛围，总是旁若无人 地找同事闲聊天的药店店长不乏其人，有些是近距离地小声嘀 咕，有些是只要在方圆十几米内活动的人都能听到的笑骂，再 配合上那一双双灵活而令人生畏的眼睛，使得很多顾客不敢上 前去自找麻烦，从而导致大部分顾客的流失。而有些

9、药店店长在顾客面前使用了礼貌用语，可是当顾客 刚一转身，她马上就找同事闲聊天或是议论顾客，且言语粗俗, 顾客听到了不仅会感到不愉快，而且最初对这位药店店长的好 印象也会荡然无存，进而对这家药店产生怀疑，失去信心。因 此，在工作中禁止闲聊是药店店长必须遵守的，而同事之间的 言谈也应注意使用礼貌用语。不夸大其辞。不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出 药品，但并非永久的良策。顾客吃亏上当只能是一次，其后绝 不会重蹈旧辙，最终受损失的还是药店。所以，诚实客观地介 绍、推荐药品，才是长久的良策。要留有余地。在销售服务过程中，药店店长应该在实事 求是、真诚中肯的基础上，做到语言委婉，话不说绝。应运用 留有

10、余地的、好听且含蓄的、使顾客能得到安慰的语言。如某 一药品缺货或刚刚卖完，药店店长不能对顾客说：“没有货 了“、“卖完了”、“不知道”等毫无伸缩余地的绝对性回答, 应该告诉顾客何时才会有货，或者把顾客的电话和需求的货号 记下，以便来货时及时通知，如：“实在对不起，这种药品刚 好卖完了，不过我们已经去进货了，能不能请您明天早上再买？” 如确实无货供应，也应替顾客着想，热情的介绍某种类似品供 顾客选择，或者，提供给他可能购买到所需药品的去处。如 “真不巧，您需要的这种商品卖完了。如果您急需的话，我建 议您到一药店去看看，那里可能有您需要的品种。”这样不计得 失的热情建议很容易获得顾客的信任。即使顾

11、客一时买不到称 心的药品，也会在你的关切下得到心理上的安慰，从而对这个 药店店长、这家药店产生好感。要有问必答。营业过程中顾客向药店店长询问是常有的 事情，可能会提出药品交易上的问题，也可能提出各种与药品 无关的问题，如问路、乘车路线、游览等一些生活上的事情。 那么作为一名优秀的药店店长要明白：顾客向我们提问，是相 信是期望，我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽 量满足顾客的需求。基于此，药店店长不仅要钻研本职工作的 各方面知识，还要熟悉当地有关方面的情况，如交通、旅店、 景点、运输及重要的大中型场所地址。当然，药店店长不是 “百科全书”，对于回答不上来的问题，要向顾客表示歉意， 绝不

12、能采取冷淡的态度。无声的语言。无声的语言又称为体态语言，就是通过人体 各部位的变化而表现出来的各种表情、姿态所传递的信息。主 要通过眼神、手势、表情和姿态等无声的暗示来表达。体态语 言虽然是示意性的、无声的，但它却是辅助药店店长体现一定 思想内容的重要形式。体态语言中人们经常使用的一种语言形式就是眼神和手势。 药店店长说话时配合适当的体态语言，以加强或补充销售语言 中凝聚的思想情感和药品信息，不仅能够把话说得更加有声有 色，而且也能够吸引顾客的注意力，让顾客通过视觉的帮助来 获得深刻的印象，从而使销售在一种和谐的气氛中顺利完成。(1)眉眼。眼睛加上眉毛是人面部传递信息潜力最大的器官, 通过视线

13、和注视方式的变化所产生的不同眼神，传递和表达着 不同的信息。销售过程中最常见的眉眼形态有： “凝视”，即注视对方。凝视的部位和时间长度的不同， 给对方造成的影响也不同。在销售过程中常见的凝视，应该是 保持合适的距离，药店店长注视顾客的目光位置以顾客脸部由 双眼底线和前额构成的三角区域为宜，这样会给顾客以诚恳的 感觉。但千万要注意不要纯粹为了完成这个动作而面无表情、 目光呆滞。 在为老顾客服务时，药店店长也可运用常在聚会、酒会等 场合运用的凝视对方双眼上线和唇中线构成的三角区域的眼神, 因为这样能给双方制造轻松的气氛。 “扫视与侧视”。扫视常用来表示好奇，侧视一一俗称斜 眼瞧人。在销售过程中常使

14、用扫视(药店店长们往往会不经意的 在凝视中伴有过多的扫视)，会使顾客觉得你心不在焉，对他不 感兴趣;而过多的侧视只会带给顾客遭到蔑视的感觉，使其对这 个药店店长产生敌意。 “闭眼”。正常情况下，人的眼睛每分钟眨6-8次，这种 无意识的动作不会给顾客造成不良的感觉。值得一提的是，当 顾客对某种药品的评价不正确甚至有些罗嗦时，有的药店店长 会有意延长闭眼或2/3闭眼的时间，并且伴有双臂交叉、晃手、 摇头、叹气等动作，这种表示“你提的低级问题我不屑回答”的肤浅动作只会带给顾客“你目中无人”的感觉，从而使销售 中断。因此，药店店长应注意避免，并严禁使用闭眼、晃手、 摇头、叹气等动作来表示反对或不同意。

15、因为有意识地闭眼、 晃手、摇头、叹气均属于结论性的动作，同药店店长语言表达 的服务性和参谋性相违背。 手势。手势是药店店长在销售服务的交谈中使用最多的 一种行为语言。它要求手势和动作一定要彬彬有礼；它强调礼节 性，特别适用于开架售货的药店。在销售过程中常见的手势及 其含义有： 伸出手掌，手指要伸直微摆，给人以言行一致、诚恳的，掌心向上，手指要伸直，表示谦虚、诚实、屈从，指路 的意思； 食指伸出，其余手指紧握，呈点指状，表示不礼貌，甚 至带教训、威胁的意思，容易令人生厌； 双手相握或不断玩弄手指，会使顾客感到这个药店店长 非常拘谨甚至缺乏自信心； 用拇指指向另一个顾客，表示藐视和嘲弄； 十指交叉

16、置于货架上或眼前、眉心，表示控制沮丧心情 的外露，有时还表示敌对和紧张情绪。 店内的引导。只要是穿上药店的制服或配带上胸卡，不论 是新员工，还是临时工，顾客都会把穿制服、带胸卡的人看作 是药店的一名成员，会提出各种各样的问题。在这个时候，药店店长应该作出不失礼貌的回答，最初可能仅限于回答顾客所 提出的问题，随着对工作的逐渐熟悉，就要学会主动去观察有 哪些顾客需要帮助。(1)做店内引导时的重点正确性：不能对顾客作不负责任的回答，必须经过仔细 的确认后再回答。 简洁、易懂：不能用药店的特别用语或药品的专业代码 来介绍药品或回答顾客的询问，应选择简洁、易懂的大众语言来解释问题。还有象“这个么”、好象

17、在那边”等 含糊的回答要避免使用。 (2)做店内引导时的注意事项 掌心向上，手指要伸直。 在条件许可的情况下，尽可能地陪同顾客前往目的地。， 引导时，要具体地向顾客指明方向和方位。 要洞察顾客是否真的明白。 干净利索的服务动作 只有甜美的笑容和良好的服务态度是不够的，如果不配合 敏捷快速的动作，也会让顾客在等得不耐烦时产生抱怨。 在顾客的招呼询问后，药店店长应立即停下手头的工作并 回答：“您好，我能帮您什么忙吗？。另外有一种情况，有些顾客已经花费了很多时间进行药品的谨慎挑选，甚至让店员觉 得很讨厌，但是到了包装或付款时，却频频催促药店店长。遇 到这种情况，药店店长绝对不要不高兴，应该这么想：“

18、他花 了那么多时间去精心挑选，现在他一定急着想把药品带回去给 家里人，所以才会催我“。假如药店店长在接待顾客时的交涉、 药品提示、推荐，以至于结束的各个购买阶段都让顾客很满意, 就是在最后关头慢吞吞的，使顾客感到不愉快，这是很可惜的。 到底要如何提高速度呢？这个问题必须根据顾客和购买的药 品来进行区别。对于年轻的顾客动作一定要迅速，因为年轻人 容易急躁；而对于年纪较大的顾客则应该从容不迫。对于低价位 的药品动作要快，对于高价位的药品，应该是从从容容的，如 果是慌慌张张地进行药品处理，可能会让顾客心理上产生不舒 服的感觉，甚至把顾客赶跑。真正动作敏捷的接待顾客方法， 应该是看起来心情很愉快的迅速

19、做事。为了达到这个目的，药 店店长必须注意下列事项： 动作要利落，注意尺度的拿捏。 姿势端正， 在店里行走时注意不要把脚拖在地上，鞋子要挑选合适 说话要段落分明，口齿清楚，绝对不可以拖泥带水、喋 喋不休。 虽然动作上十分敏捷，可有时候药品包装需要花费很多 时间，一时没零钱找不得已让顾客等候，药店店长或者此时不 妨中途告诉顾客：“很抱歉，请稍等一下”。)，6,在工作中绝对不允许的行为 在门口并列站着，不把通道让开。 在营业场所，把手插在口袋里走路。 在药店擦口红，剪指甲。(4)强调公司的特别规定。(5)推卸责任，甚至与顾客争吵。 当顾客光临时，三五成群地聊天。 从正在浏览药品的顾客前面走过。 依

20、靠在货架上。 (9)经常空岗。 (10)当着顾客，做挖鼻、剔牙的动作。 (n)冲着顾客打喷嚏，咳嗽。 营业即将结束前后的工作处理与准备 清点药品与助销用品。根据药品数量的记录帐卡，清点当 日药品销售数量与余数是否符合；同时检查药品状况是否良好、 助销用品(如宣传卡、pop)是否齐全，若破损或缺少需及时向上领取。结帐。“货款分责”的药店，药店店长要结算票据，并向 收银员核对票额。“货款合一”的药店，药店店长要按当日票 据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好 记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章并上交。- 及时补充药品。在清点药品的同时，对缺档和数量不足的， 以及在次日需销售的

21、特价药品和新药品需及时补充：“零售店” 的药店店长应先查看药店库存，及时加货;若库存无货，应及时 汇报，以督促销售人员次日进货。“店中店”的药店店长应协 助商家做好货源供应工作(向其询问或查看库存)，及时汇报并 向公司订货，争取做到不断货。 整理药品。清点、检查药品及助销用品时，要边清点、边 做清洁整理的工作。对药品、助销用品及销售辅助工具进行卫 们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一 些潜在的顾客。(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂, 这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等, 针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人 气”，在

22、他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。 (3),我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断 地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。 (4).我们可以经常给客户发-些有吸引力的信息传单，让 他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出 药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效， 二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。，3.多增加-些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专 业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员 素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训， (1),我们零售药店可以

23、根据自身的实际情况，定期组织内 部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍, 把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结， 把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、 更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让 产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训I。这个好处我有 生整理、陈列整齐;小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵 重物品应盖上防尘布，加强药品养护。报表的完成与提交。书面整理、登记当日销售状况（销售数、 库存数、退换货数、畅销与滞销品数），及时填写各项工作报表, 在每周例会上提交，重要信息应及时反馈；

24、每次促销活动结束后 需填写促销活动报告，在每日、周、月工作例会上提交。留言。实行两班制或一班制隔日轮休的药店店长，遇到调 价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言告知 次日当班的同事，提醒注意和协助处理。确保药店与药品的安全。销售高级药品及贵重药品的药店 应检查小库是否上锁；同时将票据、凭证、印章以及药店自行保 管的备用金、帐后款等重要之物，都入柜上锁。要做好营业现 场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电 源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为。在 离店之前，还要认真地再检查-遍，杜绝隐患，确保安全。 营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾客 全

25、部离店之后才开始，但是必须要求接待好最后-位顾客！ 因各行业性质的不同、零售药店的大小不同，所以无法将 营业结束前后的工作时间和工作内容统一起来，只能视各药店 的实际运营状况拟定做这些工作的时间。值得一提的是：在关 店之前，药店店长不得擅自离岗，若有顾客选购药品，要放下 手头的工作，耐心地接待好最后一位顾客。不能催促或板着面 孔，即使是内部下班铃响，也不能下“逐客令”或拒绝卖货。“货款分责”的药店店长还要通知收银员一同等待。药店工作总结范文篇3刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，药房在公司的正确领导下，经营和管理工 作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破2

26、00万元，达到 225万元，创下历史新高，比去年增长160%,药店店长年终工 作总结。现将20xx年的主要工作总结如下H20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍， 这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决 策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。二、经营管理方面，1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组 织的各项产品知识培训和促销技巧培训。，2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客 消费心理，有针对性地进行产品介绍。，3、会员卡制度的实施，稳定了-部分顾客群，也提升了药 店的知名度。，4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送

27、货 上门服务。三、存在问题Mi.医保定点药店的申请-直没有办下来，流失了很多客户。 ，2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没 使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成 长效机制。药店工作总结范文篇4为了做好药房的工作，提高员工服务质量，全体员工必须遵守以下规章制度： 1.树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统精神要 饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗。员工必须遵守卫生 制度，各班上班前应做好店堂清洁卫生。 ,2.全体员工必须遵守药店的-切规章制度做到不迟到，不不无故请假。早班（夏季）8： 00-16： 00,（冬季）8： 00-15： 00,晚班（夏 季）1

28、6： 00-22： 00,（冬季）15： 00-22： 00,不得迟到早退，违 者罚款10元；上班时间做私活，罚款20元；无故早退作旷工处 理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，经店长批准后方可, 否则做旷工-次罚款50元。旷工二次做自动除名。，2.员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货 入库情况-定要与 对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。 3.当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况, 做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工有货不及时补充， 对已销售完的商品不造计划或顾客需要的药品明明有库存却说 没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重

29、者作 开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先 售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实 物负责人的经济损失。，4.员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两与销货记录核对。，5.货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药 店经理核实批准 后，才可撤销或更改。 6.对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有 步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药 品不及时进行促销，造成损失由工作人员承担。，7.如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的- 律罚款 50 元；员 工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以 开除。 8.工

30、作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除；促 销礼品-律交收 银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违 者罚款10兀。 9.如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签 字及时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决），不得相互推托，否则每人罚款20元;10.对于表现优秀的员工我们在月评后给予50-100元的奖励。 以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以 辞退处理。 第四篇：药店员工工作制度 药店员工工作制度 为了适应新的经营形势，规范药店管理工作，提高工作效 率，现根据整体规划和要求，特订如下制度 -、全月无迟到、早退，无旷工、病、事假者，可领得全 勤

31、奖 100 元。 二、全月有3次迟到或早退者扣除全月全勤奖100元 三、上班工作时间内不得会客。如有特殊情况，必须经负责人同意后，方可在店外会客，时间不得超过5分钟。 四、上班时间内，不许打瞌睡，不许干私活，否则，每人 每次扣除 10 元。 五、上班时间内，要穿着工作制服，佩戴上岗证，如因上 级检查，而扣分者，每人每次罚款20元。 六、上班时间内，不许随便离开工作岗位，有事要向负责 人请假或打招呼。时间超过10分钟或以上的，由负责人记载， 并扣除相应工资。 七、上班时间内，不许长时间闲谈，不许故意嘻笑、追赶、 喧哗、起哄，顾客未出门三米之外，不许议论、讥笑。如有违反每次罚款20元。八、应坚持“

32、微笑服务”。站立接待顾客，接待客人时不 能接、打电话，不能发送信息，全心全意，当好客人的参谋， 做好每一个生意。平时接、打电话、发信息时不得超过5分钟。九、货物随时上架、下架，及时登记短缺产品，及时登记 近期产品，每次上、下班前1小时，要清理、补充柜内、架上 商品，否则，每查出一个品种，每人每次罚款10元。十、必须坚持事先请假制度。尽量不用电话请假，请人代 请假，特殊情况除外，如亲人患病、病故，本人生病就诊、住凭医院诊断书亦可。 十一、不许迟到或早退，迟到4分钟不扣工资，做上下 蹲10个.迟到5分钟以上者，按每分钟2元计算扣除做上下蹲 20个，不能以早到相抵。超过30分钟者，按旷工处理。 十二

33、、旷工-天的，扣除当日工资本月全勤奖和当月绩效 工资。 十三、当月累计旷工3天或以上的，作自动离职处理，保 无本月全勤奖。 十四、事假：请事假需提前一天，以书面形式上报，要征 求负责人或老板同意方可。扣除当月全勤奖，请2天或2天以 上者扣除全勤奖及当天工资和当天绩效工资。当月请假3天以 上者扣除全月绩效工资。 十五、辞职者必须提前一个月写辞呈报告，并上报，经批 准方可，否则无当月工资，无岗位保证金退还。当月工资在下 月发工资时领取十六、上班时间不的靠货架吃瓜子嚼口香糖坐在货架上收银员不得离开自己岗位，查出一次每人每次罚款10yVi 十七严禁与顾客发生口角打骂事件如有-次罚款200元。 2个月内

34、出现3次者做自动离职处理。 十八店内卫生由指定人员负责如出现脏乱差现象，每次罚 款10元本月连续出现3次以上者罚款200 十九，以上制度由宋澜王倩监督管理。管理人员如违反以 上制度每人每次罚款100元。 药店工作总结范文篇5 我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务 水平离工作的实际要求还有一定的差距。但我能够克服困难， 努力学习，端正工作态度，经常写药店收银员工作总结，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为 药店的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到 的问题谈谈自己的心得和体会，并写了药店收银员工作总结， 也算是对自己工作的一个总结吧。下面就是我药店

35、收银员工作 (-)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药 店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银 作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结 算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收 款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务 的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利 于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台 上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品， 如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商

36、品混淆，引起 误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生 对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住, 否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营 业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的药店 内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要 熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况, 以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的, 往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫

37、兴而归。装袋作业的 控制程序是：硬与重的药品垫底装袋；正方形或长方形的药品装 入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免 受外来压力而破损；易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方；提 醒顾客带走所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上 的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将 “暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管； 将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银 机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度 请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方

38、可 离开。 药店工作总结范文篇6本人从学校毕业就来到药店，自工作以来，在药店各领 导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验 的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作半年多来，我的 政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习 药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商 品质量养护等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开 办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全 心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为 患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质 和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断 努力。 由于药品是用于防病治病

39、，康复疗养，以防假药劣药的流 通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌 热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供 安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、 功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心 的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金 属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生 命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断 深化对药理学的理解也总结了一些药理常识， -、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性 状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、 手模、鼻闻、品尝和水试、火

40、试）以中药性状鉴别方法为例：如 何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分, 以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植 物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天 仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、 通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如 苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶 植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有 木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明 显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或 仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有 维

41、管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类 中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、 藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。 二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以 增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性 或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制 剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的 药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效； 胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的 切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液 厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有

42、推荐过这两种 药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这 些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者 推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有 相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选 出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有 业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合 生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生 产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。 药店工作总结范文篇2 早晨出门之前请检查是否遗忘了 “更衣柜的钥匙”和自己 o当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保 持心情愉快的同

43、时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并 向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡, 同事们见面应互相问候“你好”。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再 一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会 创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售 成功了一半。“一日之计在于晨”，营业前的各项准备工作好与 否，是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分, 就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也 药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在 临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益 气；生蒲黄活血化瘀

44、，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作 用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应 用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川 乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相 思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制 霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争 的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成 部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索 和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作， 为药业的发展做出贡献。药店工作总结范文篇7自参加工作以来，在领导和各位同事的关怀帮

45、助下，通过 自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断 提高。感谢领导和同事的关怀与帮助，让我在工作中，能不断 积累和拓宽工作经验，使一年来我的政治和业务素质都有较大 的提高。在平时，我认真学习药品管理法、经营管理制 度产品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参 加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作 为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热 情服务，耐心解答问题，为顾客提供一些用药的保健知识，在 不断的实践中提高自身素质和业务水平，让顾客能够用到安全、 有效、稳定的药品而不断努力。在这几年的工作中，我努力学习业务知识，做到在干中学, 学中干。虚心向同

46、事们学习，共同钻研，不懂就问，不断更新 业务知识。同时我还我还熟练掌握着西药药理知识。在西药的 用法用量，不良反应方面有一定的经验。如：助消化药宜饭时 或饭前片刻服用；驱肠虫药宜空腹服用；催眠药宜在睡前服用；受 生物节律影响的药物，应据生物节律变化确定用药时间。如： 肾上腺皮质激素一日量早晨一次服用，可减轻对垂体前叶抑制 的作用；长期大量应用，应逐渐减量，不能突然停药，否则导致 医源性肾上腺皮质功能不全。药物相互作用，有相加和协同相 拮抗相互作用。药物的一些不良反应有：药物本身独有的不良反应，如 氨基糖昔类的耳，肾毒性；青霉素，庆大霉素等生物发薛技术产 生的抗生素，因纯度低，稳定性差，杂质多，

47、常引起过敏反应, 甚至过敏性休克。（2）机体存在明显的个体差异，敏感性及特异 质反应等。如琥珀酰胆碱敏感者，可导致持久的危及生命的呼 吸停止，正常个体常规剂量只能产生持续数分钟的呼吸麻痹， 由于药品使用不慎极易产生严重的不良反应，危机人们身 体健康和生命安全，所以我严格按照药店规章制度操作。在配 药过程中，能够正确认真审查处方，能够及时发现处方中的错 误之处，防止和杜绝了事故的发生，严格把住了药品发放的最 后一关。认真做到了为顾客负责。在对药品的保管上，能够根据药品的性能，储存条件，季 节变化，温湿度变化等，对药品进行必要的养护。严格做好药 品的购销记录，对药品的生产日期，有效期，产地等能够做到 仔细登记，对近期失效的药品，也都做好详细记录，严防把过 期药品卖给顾客，严格把住了质量的最后-关。我在平时团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨 认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始 终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻 为药店工作人员的责任和义务，严格要求自己。我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充 实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。从现在开始 会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不