山东师范大学绩效管理期末考试复习题.docx

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1、绩效管理期末考试复习题注：可利用查找功能复制部分题干查询对应题目和解析。查找按键：Ctrl+F超越高度一.多选题L（2.5分）绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。A.选择考评方法B.收集考评资料C.明确绩效管理对象D.提出考评要素和标准体系E.对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：ACDE2.（2.5分）战略导向KPI体系的意义体现在（）。A.具有战略导向的牵引作用B.企业实施战略规划的重要工具C.能够最大限度地激发员工的斗志D.能够调动全员的积极性和创造性E.激励和约束企业员工行为的一种新型机制正确答案：A,B,C,D,E3 .（2.5分）采用日春善理法进行绩效考评，在制定绩效目

2、标时应做到（）。A,目标是可量化、可测量的B.个人目标依据相应的部门目标而确定C.由管理者为员工制定个人目标D.设立的目标应长期与短期并存E.目标的数量不宜过多，应有针对性正确答案：ABDE4 .（2.5分）由展熹者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（）oA.员工目标矛盾B.管理目标矛盾C.员工自我矛盾D.组织目标矛盾E.主管自我矛盾正确答案：C,D,E.（2.5分）以下关于等距量表的说法正确的有（）。A.有绝对零点B.数量差距相同C.数量差距以相同的比例变化D.没有绝对零点E.在一个变量卫对事物进行分类正确答案：B,C,D,E5 .（2.5分）选择KPI的原则包括（）。A.目标导

3、向原则B.SMART 原则D ,允许员工对考评结果提出异议E.使考评者重视信息的采集和证据的获取正确答案：A,B,D,E3.（2.5分）以下关于等距量表的说法正确的有（）。A.有绝对零点B.数量差距相同C.数量差距以相同的比例变化D.没有绝对零点E.在一个变量i对事物进行分类正确答案：B,C,D,E4.（2.5分）为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。A.真实性B.针对性C及时性D.主动性E.适应性正确答案：A,B,C/D,E5.（2.5分）绩,需徉务法在应用中可能出现的偏误有（）。A.分布误差B.自我中心效应C.个人偏见D.近期效应E.晕轮误差正确答案：BD,E6.（25分）对二及

4、员工和从事管理或服务的人员应采用（）考评方法。A.以实际生产出合格的产品为对象的B.以实际产出结果为对象的C.以行为为导向的D.以品质特性为导向的E.以实际管理和服务是否到位为标准的正确答案：BCD7 .（2.5分）绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。A.选择考评方法.收集考评资料C.明确绩效管理的对象D.提出考评要素和标准体系E.对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,DZE8.（2.5分）绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。A.选择考评方法B.收集考评资料C.明确绩效管理对象D.提出考评要素和标准体系E.对运行程序、实施步骤提出具体要求.（1.5分）个人长期激励计

5、划主要是指（）。A.计件工资制B.收益分享计划C.员工持股计划D.利润分享计划正确答案：c.（1.5分）通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（） 为导向的、以过程为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。A.控制B.行为C.结果D.战略正确答案：c.（1.5分）某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了 80万, 实际与计划差20万，这种比较称为（）。A.横向比较B.水平比较C.目标比较D.纵向比较正确答案：c38.（L5分）关于关键事件法，以下说法错误的是（）。A .关键事件法对事不对人B.具有较大时间跨度C.不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境D.考

6、评的是下属的特定行为，还有品质、个性正确答案：D39.（L5分）关于360度反馈评价，正确的理解是（）。A.一般采用署名的方式B.有利于促进员工的职业发展C.可以据此确定员工的任务绩效水平D,不能提高员工的自我管理效能正确答案：B40.（1.5分）品质主导型的绩效考评，以考评员工的（）为主。A.品德B.知识C.行为D.潜质正确答案：D4L（1.5分）为了实现绩效考核“定量准确的原则，评分应尽可能采用（）。A.名称量表B.等级量表C.等距量表D.比率量表正确答案：C42.（L5分）（）适用于员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。A.排列法B.选择排列法C.成对比较法D.强制分布法正确答案：D.

7、（L5分）下列关于绩效考核的描述，错误的是（）。A.针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重B.关注过程的考核注重员工的工作态度和能力C.以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益D.考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发正确答案：C.（L5分）行为锚定量表法的缺陷包括（）。A.行为导向性差B.工作考核标准模糊C.绩效要素之间独立性差D.设计成本较高正确答案：D45.（1.5分）比较适合从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固 定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（）。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法正确答案：d.（1.5分）在绩效考核中，（）最了解员

8、工的实际绩效，从而提高了信息来源的 可靠程度。A.上级B同级C.主管D.考评人正确答案：C.（1.5分）以下哪项不属于绩效改进的方法？A.波多里奇的卓越绩效标准6o （也称六西格玛、6-Sigma）管理C.ISO管理体系D.强制分布法正确答案：D48.（L5分）加拿大的专家认为，组织未来所面临的挑战主要是建于（）之上的一 系列绩效改进活动，即可称为“绩效管理”。A.绩效管理设计B.绩效考评C.绩效激励D.绩效发展正确答案：B49.（1.5分）“一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工 任务”的（）高。A.相关性B.准确性C.简易性D.公正性正确答案：B50.（1.5分）为保证

9、绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）。A.进行“一对一”的反馈面谈B.组成一个面谈小组进行面谈C.在小级其它成员在场的情况下面谈D.针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论正确答案：a51.（1.5分）对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以 下哪种领导风格更合适（）。A .高任务-低关系领导风格B.高任务-高关系领导风格C.低任务-高关系领导风格D.低任务-低关系领导风格正确答案：B52.（1.5分）从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，造 成绩效考评偏差的客观原因不包括（）。A.绩效管理里体系不够完善B.考评人打分出现偏差，考评人不负责任C.暗

10、示/压力效应D.考评人不清楚自己是否出现了打分偏差正确答案：c53.（1.5分）对从事科研教学工作的人员，如大学教师、律师等，因为他们每天的 工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量，考评的方法应采用（）o A.目标管理法B.行为观察评价法C.自我报告法D.360度考核法正确答案：a54 .（1.5分）在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反 馈所具有的（）。A.针对性B及时性C.主动性D.真实性正确答案：d.（1.5分）容易受人际关系影响的绩效考评方式为（）。A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评正确答案：B.（1.5分）以下对绩效周期理解错误的是（）

11、。A.绩效考核周期过长，会降低绩效考核的准确性。B.绩效考核周期过长，不利于员工工作绩效的改进。C.绩效考核周期过短，会增加企业管理成本的开支。D.绩效考核周期过短，会激励员工更加努力工作。正确答案：D.（L5分）以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是（）A.形成考评结果的分析报告B.针对绩效诊断所提示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详C.制定出下一期企业全体员工培训与开发计划D.提出调整和改进考核面试的要求正确答案：d.（L5分）绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）。A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B.从单纯强调数量到强调质量C.从强调

12、质量到强调满足顾客的需要D.从强调员工工作结果到强调组织整体绩效正确答案：D59.（1.5分）绩效考核中存在主观因素导致的归因偏差现象，其中，自利性偏差是 指将自己的成功归因于（）因素。A.规则公平B.运气比较好C.竞争对手弱D.个人努力正确答案：D一.多选题L（2.5分）为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。A.真实性B.针对性C.及时性D.主动性E.适应性正确答案：AzB,C/D,E2.（2.5分）绩,熟修法在应用中可能出现的偏误有（）。A.分布误差B.自我中心效应C.个人偏见D.近期效应E.晕轮误差正确答案：B,D,E3 .（2.5分）采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标

13、时应做到（）。A.目标是可量化、可测量的B.个人目标依据相应的部门目标而确定C.由管理者为员工制定个人目标D.设立的目标应长期与短期并存E.目标的数量不宜过多，应有针对性正确答案：A,B,D,E4 .（2.5分）关于目标管理法，下面正确的说法是（）。A.可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标B.目标由管理层和员工共同制定C.不能修正目标D.领导者与下属之间双向互动的过程E.目标制定要与企业整体战略保持一致性正确答案：B,D,E5.（2.5分）在选择考评方法时，应充分考虑（）因素。A .考评对象B.管理成本C.工作实用性D.工作适用性E.考核内容正确答案：B,C,D,E6.（2.5分）建立员工

14、申诉系统，主要功能应包括（）。A.减少矛盾和冲突B.使考评者了解员工意愿C.提高员工的工作积极性D.允许员工对考评结果提出异议E.使考评者重视信息的采集和证据的获取正确答案：aBDE7 .（2.5分）员不翥服中，个人行为、工作表现受到的影响因素包括（）。A.体力.能力C.心理D.修养E.爱好正确答案：ABCQ8 .（2.5分）绩,看向的准备阶段需要解决的基本问题有（）。A.选择考评方法B.收集考评资料C.明确绩效管理对象D.提出考评要素和标准体系E.对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：ACDE9 .（2.5分）战略导向KPI体系的意义体现在（）。A.具有战略导向的牵引作用B.企业实施战略

15、规划的重要工具C.能够最大限度地激发员工的斗志D.能够调动全员的积极性和创造性E.激励和约束企业员工行为的一种新型机制正确答案：A,BCDE10.（2.5分）以下关于等距量表的说法正确的有（）。A.有绝对零点B.数量差距相同C.数量差距以相同的比例变化D.没有绝对零点E.在一个变量上对事物进行分类正确答案：b,c,d,e1L（2.5分）对一线员工和从事管理或服务的人员应采用（）考评方法。A.以实际生产出合格的产品为对象的B.以实际产出结果为对象的C.以行为为导向的D.以品质特性为导向的E.以实际管理和服务是否到位为标准的正确答案：BCD12.（2.5分）由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不

16、同追求，可能产生（）oA.员工目标矛盾B.管理目标矛盾C.员工自我矛盾D.组织目标矛盾E.主管自我矛盾正确答案：C,D,E13.（2.5分）目标管理法的优点包括（）。A.结果易于观测B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.适合对员工进行反馈和辅导E.便于对不同部门间的绩效做横向比较正确答案：a,bcd14.（2.5分）绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。A.选择考评方法B.收集考评资料C.明确绩效管理的对象D.提出考评要素和标准体系E.对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,D,E二.判断题.（1分）绩效管理的信度是指绩效管理方法测量员工能力与绩效内容的准确性程 度

17、。正确答案：错误.（1分）企业的上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评，其内容主要 是经营效果方面硬指标的完成情况。正确答案：正确.（1分）绩效改进计划的制定要从企业整理把握，不必制定得具体。正确答案：正确.（1分）不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的 认真度、责任感、工作的努力程度、是否服从命令等。正确答案：正确.（1分）在考虑影响员工绩效的多维因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重, 这样才会更全面地进行考评。正确答案：错误三.单选题15 .（L5分）企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，（）。A.由员工的上司为员工制定个人目标B.目标要依据企业

18、的战略目标及相应的部门目标确定C.在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤D.目标一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正确答案：B2L（L5分）关于360度反馈评价，正确的理解是（）。A.一般采用署名的方式B.有利于促进员工的职业发展C.可以据此确定员工的任务绩效水平D.不能提高员工的自我管理效能正确答案：B22.（L5分）关于关键事件法，以下说法错误的是（）。A.关键事件法对事不对人B.具有较大时间跨度C.不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境D.考评的是下属的特定行为，还有品质、个性正确答案：D23.（1.5分）运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标经过以下几个步骤（）。A.

19、确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高D.确定长期整体目标、确定短期目标正确答案：a24.（1.5分）从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，造 成绩效考评偏差的客观原因不包括（）。A.绩效管理里体系不够完善B.考评人打分出现偏差，考评人不负责任C.暗示/压力效应D.考评人不清楚自己是否出现了打分偏差正确答案：C25.（L5分）知识层次较高的员工通常采用（）。A.以结果为导向的考评方法B.以产出为导向的考评方法C.行为或特征为导向的考评方法D.以行为为导向的考评

20、方法正确答案：a26.（L5分）绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）。A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B.从单纯强调数量到强调质量C.从强调质量到强调满足顾客的需要D.从强调员工工作结果到强调组织整体绩效正确答案：D27.（1.5分）行为锚定量表法的缺陷包括（）。A.行为导向性差B.工作考核标准模糊C.绩效要素之间独立性差D.设计成本较高正确答案：D.（1.5分）“一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工 任务”的（）高。A.相关性B.准确性C.简易性D.公正性正确答案：B.（L5分）（）适用于员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。A.排

21、列法B.选择排列法C.成对比较法D.强制分布法正确答案：D.（1.5分）以下哪项不属于绩效改进的方法？A.波多里奇的卓越绩效标准6o （也称六西格玛、6-Sigma）管理C.ISO管理体系D.强制分布法正确答案：D31.（L5分）GE公司的企业文化中，坦率和公开是最显著的特点，因此绩效的持续 改进与提升是人们关注的重点，在绩效考核中希望将员工分类对待，实行不同的 奖励方法，适用的是（）。A.排序法B.强制分布法C.配对比较法D.关键事件法正确答案：B.（L5分）以下对绩效周期理解错误的是（）。A.绩效考核周期过长, B.绩效考核周期过长, C.绩效考核周期过短, D.绩效考核周期过短, 正确答

22、案：D会降低绩效考核的准确性。不利于员工工作绩效的改进。 会增加企业管理成本的开支。 会激励员工更加努力工作。32 .（1.5分）绩效考核中存在主观因素导致的归因偏差现象，其中，自利性偏差是 指将自己的成功归因于（）因素。A.规则公平B.运气比较好C.竞争对手弱D.个人努力正确答案：D34.（1.5分）为了实现绩效考核”定量准确的原则，评分应尽可能采用（）。A .名称量表B.等级量表C.等距量表D.比率量表正确答案：C35.（L5分）“一个工时完成合格产品20件”，要比“迅速及时完成本道工序加工 任务”具体清晰得多，这体现了（）。A.考评目的检验B.考评指标检验C.考评标准准确性检验D.考评复

23、杂简易程度检验正确答案：C36.（1.5分）从不同员工的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析员工的职务、 职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件的绩 效指标选择方法是（）。A.工作分析法B.个案研究法C.问卷调查法D.经验总结法正确答案：A37.（L5分）（）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其 考评结果的准确性和可靠性大打折扣。A.同级考评B.自我考评C.外部人员考评D.下级考评正确答案：C38.（L5分）导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的根本原因是（）。A.观察问题的角度不同B.权限与利益的不同C.上下级之间在认知上的差异D.上级主管支持不力正

24、确答案：c39.（1.5分）个人长期激励计划主要是指（）。A ,计件工资制B.收益分享计划C.员工持股计划D.利润分享计划正确答案：c40.（1.5分）比较适合从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固 定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（）。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法正确答案：D.（1.5分）在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反 馈所具有的（）。A.针对性B.及时性C.主动性D.真实性正确答案：D.（1.5分）对从事科研教学工作的人员，如大学教师、律师等，因为他们每天的 工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量，考评

25、的方法应采用（）o A.目标管理法B.行为观察评价法C.自我报告法D.360度考核法正确答案：A43.（1.5分）绩效管理的重心是（）。A.绩效考核B.绩效反馈C.考核结果的应用D.绩效提升正确答案：D44.（L5分）容易受人际关系影响的绩效考评方式为（）。A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评正确答案：B正确答案：acDE9.（2.5分）一不的主管应当掌握绩效面谈反馈技术，其中包括（）。A.确定有理、有利、有节的面谈策略B.掌握面谈者的动机C.采用灵活多变的因人而异的信息回馈方式D.要知己知彼，了解对象E.不揭短处，鼓励为先正确答案：A,C,D10.（2.5分）目标管理法的优点包括

26、（）。A.结果易于观测B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.适合对员工进行反馈和辅导E.便于对不同部门间的绩效做横向比较正确答案：abcd11 .（2.5分）为尾%绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。A.真实性B.针对性C及时性D.主动性E.适应性正确答案：a,b,c,d,e12 .（2.5分）采向W看管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（）。A.目标是可量化、可测量的B.个人目标依据相应的部门目标而确定C.由管理者为员工制定个人目标D.设立的目标应长期与短期并存E.目标的数量不宜过多，应有针对性正确答案：A,B,D,E13 .（2.5分）关于目标管理法，下面正确的说法

27、是（）。A.可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标B.目标由管理层和员工共同制定C.不能修正目标D.领导者与下属之间双向互动的过程E.目标制定要与企业整体战略保持一致性正确答案：B,D,E14.（2.5分）战略导向KPI体系的意义体现在（）。A.具有战略导向的牵引作用B.企业实施战略规划的重要工具C.能够最大限度地激发员工的斗志D.能够调动全员的积极性和创造性E.激励和约束企业员工行为的一种新型机制正确答案：A,B,C,D,E二.判断题45.（1.5分）对于一名保险推销员而言，“用最快的速度和热诚的方式反应客户不 满意”，体现的是（）考评方法。A.关键事件法B.品质优良法C.行为导向法D.实

28、际情况法正确答案：a46.（L5分）以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是（）A.形成考评结果的分析报告B.针对绩效诊断所提示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详C.制定出下一期企业全体员工培训与开发计划D.提出调整和改进考核面试的要求正确答案：D47.（1.5分）一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。A.全体员工B.多数员工C.少数员工D .个别员工正确答案：B48.（1.5分）某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较 高,导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应（）。A ,晕轮效应B.逻辑误差C.宽大化倾向D

29、.首因效应正确答案：a49.（L5分）下列关于绩效考核的描述，错误的是（）。A.针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重B.关注过程的考核注重员工的工作态度和能力C.以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益D.考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发正确答案：c50.（1.5分）某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了 80万, 实际与计划差20万，这种比较称为（）。A.横向比较B.水平比较C.目标比较D.纵向比较正确答案：c51.（1.5分）品质主导型的绩效考评，以考评员工的（）为主。A.品德B.知识C.行为D.潜质正确答案：D52.（L5分）关于目标管理，以下说法不正

30、确的是：（）。A.促进主管与下属之间的交流和相互了解B.难以制定目标C.倾向于X理论D.倾向聚焦于短期目标正确答案：C53.（L5分）以下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（）。A.目标管理法B.平衡计分卡C.关键绩效指标法D.标杆管理法正确答案：D54.（1.5分）绩效考核的方法和方案，必须在实践当中不断进行改善和完整，这个 体现了绩效考核的（）。A.可行性原则B.回馈原则C.制度化原则D.实用性原则正确答案：B55.（L5分）在绩效考核中，（）最了解员工的实际绩效，从而提高了信息来源的 可靠程度。A.上级B.同级C.主管D.考评人正确答案：c56.（1.5分）（）考评的内容是下属特定

31、的行为，而不是他的品质和个性特征。A.关键事件法B.重要事件法C.行为描述法D.事实事件法正确答案：a57.（L5分）关于绩效考核与绩效管理的关系，描述正确是（）。A .绩效考核是绩效管理的一个组成部分B.绩效管理是绩效考核的一个组成部分C.绩效考核就是绩效管理D.绩效管理与绩效考核并无关系正确答案：a58.（L5分）为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）。A.进行“一对一”的反馈面谈B.组成一个面谈小组进行面谈C.在小级其它成员在场的情况下面谈D.针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论正确答案：a59.（1.5分）对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以 下哪

32、种领导风格更合适（）。A.高任务-低关系领导风格B.高任务-高关系领导风格C.低任务-高关系领导风格D.低任务-低关系领导风格正确答案：B一.多选题L（2.5分）绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。A.选择考评方法B.收集考评资料C.明确绩效管理的对象D.提出考评要素和标准体系E.对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：a,C,D,E2.（2.5分）绩/看盘的准备阶段需要解决的基本问题有（）。A.选择考评方法B.收集考评资料C.明确绩效管理对象D ,提出考评要素和标准体系E.对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,D,E3.（2.5分）在选择考评方法时，应充分考虑（）因素。

33、A.考评对象B.管理成本C.工作实用性D ,工作适用性E.考核内容正确答案：B,C,D,E4 .（2.5分）选择KPI的原则包括（）。A.目标导向原则B.SMART 原则C.执行原则D.客户导向原则E.关联原则正确答案：A,BCD5 .（2.5分）关于目标管理法，下面正确的说法是（）。A.可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标B.目标由管理层和员工共同制定C.不能修正目标D.领导者与下属之间双向互动的过程E.目标制定要与企业整体战略保持一致性正确答案：B,D,E6.（2.5分）平衡记分卡（）。A.是先进的绩效衡量工具B.适用于政府部门C.是核心的战略管理与执行工具D.不适用于IT行业E.是理

34、念十分先进的“游戏规则”正确答案：a,bce7 .（2.5分）对一线员工和从事管理或服务的人员应采用（）考评方法。A.以实际生产出合格的产品为对象的.以实际产出结果为对象的C.以行为为导向的D.以品质特性为导向的E.以实际管理和服务是否到位为标准的正确答案：BCD8 .（2.5分）采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（）。A.目标是可量化、可测量的B.个人目标依据相应的部门目标而确定C.由管理者为员工制定个人目标D.设立的目标应长期与短期并存E.目标的数量不宜过多，应有针对性正确答案：A,B,D,E9 .（2.5分）目标管理法的优点包括（）。A.结果易于观测B.适合对员工提供建议

35、C.直接反映员工工作内容D.适合对员工进行反馈和辅导E.便于对不同部门间的绩效做横向比较正确答案：A,BCD10.（2.5分）绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（）。A.分布误差B.自我中心效应C.个人偏见D.近期效应E.晕轮误差正确答案：BZD,E1L（2.5分）战略导向KPI体系的意义体现在（）。A.具有战略导向的牵引作用B.企业实施战略规划的重要工具C.能够最大限度地激发员工的斗志D.能够调动全员的积极性和创造性E.激励和约束企业员工行为的一种新型机制正确答案：a,bcde12.（2.5分）以下关于等距量表的说法正确的有（）。A.有绝对零点B.数量差距相同C.数量差距以相同的比例变化D

36、.没有绝对零点E.在一个变量至对事物进行分类正确答案：BCde13.（2.5分）一不硬功的主管应当掌握绩效面谈反馈技术，其中包括（）。A.确定有理、有利、有节的面谈策略B.掌握面谈者的动机C.采用灵活多变的因人而异的信息回馈方式D.要知已知彼，了解对象E.不揭短处，鼓励为先正确答案：ACD14.（2.5分）由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（）oA.员工目标矛盾B.管理目标矛盾C.员工自我矛盾D.组织目标矛盾E.主管自我矛盾正确答案：C,D,E二.判断题15 .（1分）绩效管理的信度是指绩效管理方法测量员工能力与绩效内容的准确性程 度。正确答案：错误.（1分）企业的上级机

37、构（或董事会）对企业高层次人员进行考评，其内容主要 是经营效果方面硬指标的完成情况。正确答案：正确.（1分）绩效改进计划的制定要从企业整理把握，不必制定得具体。正确答案：正确.（1分）不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的 认真度、责任感、工作的努力程度、是否服从命令等。正确答案：正确.（1分）在考虑影响员工绩效的多维因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重, 这样才会更全面地进行考评。正确答案：错误三.单选题16 .（1.5分）运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标经过以下几个步骤（）。A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标B.计划目标、实施目标、评价

38、结果、反馈C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高D.确定长期整体目标、确定短期目标正确答案：a21.（1.5分）某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较 高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高,这属于以下哪种效应（）。A.晕轮效应B.逻辑误差C.宽大化倾向D.首因效应正确答案：a22.（L5分）绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）。A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B.从单纯强调数量到强调质量C.从强调质量到强调满足顾客的需要D.从强调员工工作结果到强调组织整体绩效正确答案：D23.（1.5分）绩效考评指标

39、体系设计的程序包括：工作分析；理论验证；修 改调整；指标调查，排序正确的是（）。A.B.C.D.正确答案：D.（L5分）企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，（）。A.由员工的上司为员工制定个人目标B.目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定C.在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤D.目标一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正确答案：B.（1.5分）对于一名保险推销员而言，“用最快的速度和热诚的方式反应客户不 满意”，体现的是（）考评方法。A.关键事件法B.品质优良法C.行为导向法D.实际情况法正确答案：A26.（L5分）知识层次较高的员工通常采用（）。A.以结果为导

40、向的考评方法B.以产出为导向的考评方法C.行为或特征为导向的考评方法D.以行为为导向的考评方法正确答案：a27.（1.5分）比较适合从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固 定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（）。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法正确答案：D28.（L5分）导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的根本原因是（）。A.观察问题的角度不同B.权限与利益的不同C.上下级之间在认知上的差异D.上级主管支持不力正确答案：c29.（L5分）关于关键事件法，以下说法错误的是（）。A.关键事件法对事不对人B.具有较大时间跨度C.不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑

41、行为的情境D.考评的是下属的特定行为，还有品质、个性正确答案：D30.（1.5分）利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出 最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差 的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（）。A.排列法B.成对比较法C.强制分布法D.选择排列法正确答案：D.（1.5分）“一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工 任务”的（）高。A.相关性B.准确性C.简易性D.公正性正确答案：B.（1.5分）对从事科研教学工作的人员，如大学教师、律师等，因为他们每天的 工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量

42、指标进行考量，考评的方法应采用（）o A.目标管理法B.行为观察评价法C.自我报告法D.360度考核法正确答案：A33.（1.5分）以下哪项不属于绩效改进的方法？A.波多里奇的卓越绩效标准B.6o （也称六西格玛、6-Sigma）管理C.ISO管理体系D.强制分布法正确答案：D34.（L5分）下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（）。A.厨房设备的破损应控制到最小B.减少当前经营所需的费用c.在销售费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南 区的销售量增至20万件D.接听电话迅速，必要时要记录电话信息正确答案：C35.（1.5分）关于360度反馈评价，正确的理解是（）。A.

43、一般采用署名的方式B.有利于促进员工的职业发展C.可以据此确定员工的任务绩效水平D.不能提高员工的自我管理效能正确答案：B.（1.5分）在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反 馈所具有的（）。A.针对性B.及时性C.主动性D.真实性正确答案：d.（1.5分）绩效考核中存在主观因素导致的归因偏差现象，其中，自利性偏差是 指将自己的成功归因于（）因素。A.规则公平B.运气比较好C.竞争对手弱D.个人努力正确答案：d38.（1.5分）从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，造 成绩效考评偏差的客观原因不包括（）。A.绩效管理里体系不够完善B.考评人打分出现偏差

44、，考评人不负责任C.暗示/压力效应D .考评人不清楚自己是否出现了打分偏差正确答案：c.（L5分）在绩效考核中，（）最了解员工的实际绩效，从而提高了信息来源的 可靠程度。A.上级B.同级C.主管D.考评人正确答案：c.（1.5分）为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）。A.进行“一对一”的反馈面谈B.组成一个面谈小组进行面谈C.在小级其它成员在场的情况下面谈D.针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论正确答案：A41.（1.5分）行为锚定量表法的缺陷包括（）A.行为导向性差B.工作考核标准模糊C.绩效要素之间独立性差D.设计成本较高正确答案：D42.（L5分）以下对绩效周期理解错误的

45、是（）。A.绩效考核周期过长，会降低绩效考核的准确性。B.绩效考核周期过长，不利于员工工作绩效的改进。C.绩效考核周期过短，会增加企业管理成本的开支。D.绩效考核周期过短，会激励员工更加努力工作。正确答案：D.（1.5分）（）适用于员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。A.排列法B.选择排列法C.成对比较法D.强制分布法正确答案：D.（1.5分）“一个工时完成合格产品20件”，要比“迅速及时完成本道工序加工 任务”具体清晰得多，这体现了（）。A.考评目的检验B.考评指标检验C.考评标准准确性检验D.考评复杂简易程度检验正确答案：c.（1.5分）品质主导型的绩效考评，以考评员工的（）为主。A.

46、品德B.知识C.行为D.潜质正确答案：D.（L5分）加拿大的专家认为，组织未来所面临的挑战主要是建于（）之上的一 系列绩效改进活动，即可称为“绩效管理”。A.绩效管理设计B.绩效考评C.绩效激励D.绩效发展正确答案：B47.（1.5分）为了实现绩效考核“定量准确的原则，评分应尽可能采用（）。A.名称量表B.等级量表C.等距量表D.比率量表正确答案：C48.（1.5分）行为锚定量表法的缺陷包括（）。A.行为导向性差B.工作考核标准模糊C.绩效要素之间独立性差D.设计成本较高正确答案：D49.（1.5分）绩效考核的方法和方案，必须在实践当中不断进行改善和完整，这个 体现了绩效考核的（）。A.可行性原则B.回馈原则C.制度化原则D.实用性原则正确答案：B50.（1.5分）一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。A.全体员工B.多数员工C.少数员工D .个别员工正确答案：b5L（L5分）下列关于绩效考核的描述，错误的是（）。A.针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重B.关注过程的考核注重员工的工作态度和能力C.以结果