2022年美容院年终工作总结三篇.docx

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1、来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过 去了，作为前台人员我坚守自己的工作岗位，从不敢有所怠 慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不让他 失望，在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。一、做好人员接待爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心，每天来到美 容院，想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容师，但 是我却要负责招待他们，我们美容院的美容师是有限的 想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待，因此我会 耐心的招待好来访的客户，对于那些对美容有想法的客户会 及时反映上去，做好沟通，保证自己能够让客户能能够达到 自己的目的，当然合作与否全靠公司领导的决定，我只会照 顾好来访客

2、人，然他们对我们美容院没有任何的意见。我尊重来访的所有人员，不会因为他们的相貌或者其他 什么歧视他们，尊重每一个客户这四我的工作原则，从不敷 衍，对待有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做 出回应不会有丝毫怠慢，因为等待是最让人难受的，子啊这 过程中我会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。二、待人有礼貌做为一个前台我不止代表我自己，更是代表美容院的脸 面，因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁，都会牢记自己的工作使命不会轻易的犯错，每一个来 的客户都会问好，欢迎客户光临之类的话语当然也会经常 说，用自己的礼貌用得体的肢体语言让客户得到最大的尊重 让客户知道我们美容院对每

3、一个来到我们这里的人我们都 非常重视，给客户留下好印象，对于电话访问的我们也都一 样重视，对于交流都会礼貌友好，不会摆平不会给脸色，我 们的主旨是客户至上，我们是为客户服务的，我们从不会抱 怨客户只会做好自己该做的事情，不会挑毛病，不会给美容 院添麻烦。三、提高工作能力在工作中我存在很多的不足和问题，我不是一个自满自 大的人，知道天外有天人外有人，我经常会利用自己休息的 时间去提升自己的能力，不但学习我们前台的工作技巧还学 习美容知识，做好提升自己当然是全方位的提升，而不片面 提升，我知道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了 解基本的要素，同时还要能够及时收录好资料，做好备案， 做好招待工

4、作，对于每一个环节都需要磨砺都需要实践，我 也从不大意一直都牢记自己的工作任务，做的前提下我才会 找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。这一年我招待了很多客户，客户对我都非常满意，我会 谦虚保持，继续努力为我们美容院做任务，尽一份力。今年的时间好像过的格外的快，不知不觉又到了冬天 了，一年的工作也就宣告结束了，在这一年里我在酒店的工 作跟往年一样，又是平常的一年，不温不火的进行着，没有 什么突出的工作表现，也从没有在工作现过什么失误，对自 己这一年的工作谈不上满意，但也不会觉得过分的失望，在 领导的督促下，同事们的配合下，还算圆满的结束了今年的 工作，现将这一年来的工作做个总结：一、服从

5、管理、恪尽职守在酒店里工作，第一步要做到的就是绝对服从上级的管 理，决不允许专断行，遇到任工作状况外的情况要第一时间 跟自己的上级报告，决不允许自己妄下定论私自解决，在这 点上我是吸取了教训，一直保持着酒店对我的工作要求，恪 尽职守，也就是因为我对自己工作的理解足够深刻，所以才 能保证自己不会出现一点失误，我在这一年里，从没出现工 作迟到早退的情况，也没有出现工作态度消极，懈怠的情况, 我十分善于从别人的犯错中吸取教训，从而严格要求自己， 比如之前有一次在我们酒店入住的客人，使用了，我的同事 负责他的，我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的，结 果她坚持自己说服客人这是，要求他更换，结果那个客

6、人蛮 不讲理，一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了，这件事的 过错损失也只能那个同事来承担了，得不偿失，还被处罚了。二、注重服务态度、顾客就是上帝我在酒店负责的是收银员的岗位，这个岗位要的就是心 细，在顾客在结账的时候，至始至终不厌其烦的热情的跟每 一个顾客打招呼，让他们在入住的时候就能有好心情，在走 的时候也能愉快的离开，我们仕客入住所看见的第一个工作 人员，也仕客离开时见到的最后一个工作人员，我们的所作 所为意味着能否给酒店在顾客的印象里加分。一定要满足顾 客的每一项需求，无论是合理的还是无理的，都要尽力去满 足，遇到自己无法解决的事情，我就会第一时间向主管请示, 工作能力一定要到位，能准确

7、熟练迅速的为顾客办理入住， 不浪费顾客的每一分钟时间。三、审视自己、对来年的计划我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱，没有一 份上进心，我只是很好的完成了自己的分内工作，我从来没 有向酒店证明过自己有着超越收银员岗位的工作能力，但是 看起来我在收银员的岗位上却是游刃有余，十分轻松的样 子，这件事主管不止一次的跟我说过，我自己也明白，我的 然有尽自己的努力在工作上，我因为我来年可以竭尽全力的 工作，看看自己的工作能力到底能达到什么地步，我想我也 是时候让领导看到我的能力，给我升职加薪了，我会在来年 向酒店呈现一个不一样的自己，我希望我能在来年能站在酒 店更高的位置上。2022年1月至2022

8、年6月一直在北京X酒店做前厅主 管一职。现将酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：1、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行 合理的安排，安排好店员工的住宿问题；2、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作 的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作 进行总，做好记录；制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工 作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了 能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度 和工作进度；3、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客 流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、 月月之间的营业额进行对比，找出其中的

9、不足，做出总和相 应的应对措施；4、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天 一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；5、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；6、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案7、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的 正常账；8、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉” “电话投诉” “书面投诉” 三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在 客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提 出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了， 要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案， 在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先 要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问 题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请 示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出 自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定 投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带 走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人 利益双赢的状态处理。