收银员2021年终工作总结.docx

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1、收银员2021年终工作总结伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张，忙碌的20xx 年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂，布满希望和激情的20xx年。 各个行业又要开始写工作总结了，以下是我整理的“收银员20xx年 终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。收银员20xx年终工作总结（一）一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮 忙下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成 工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水 平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好

2、、管好以下的人员。 虽然我从事收银员工作已经x年，且取得了一定的成绩，但这些成绩 还是不够的，随着xx的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求, 通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为以下的同志做指导。二、做好了员工的治理、指导工作我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合 着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有 理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。我本 着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完 成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。一年的工作很快就过去了，但对我而言收获和意义是巨大的。 感谢XX公司

3、给我的工作机会，感谢XX高速XX大桥所的领导和同事 们的热情关心、帮忙和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜 任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好 工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场工作了 一年。此间让我受益匪浅，非凡是站领导、班长们无微不至的指导教 育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。 这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以, 在往后的工作中，我会加倍努力学习，服从领导的安排和教导，主动 配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平

4、和能力，提高自身素 质。做一个领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格收费员。收银员20xx年终工作总结（四）不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到 后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感慨颇多，我不仅学会 了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，非凡是怎样与顾 客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于 与人沟通的孩子。在局外人看来，收银是件很轻易的事，收银员只负责收银，其 他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一 名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收 银，每日早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上

5、 岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银， 在面对顾客时要真心的为顾客服务，非凡是在顾客到收银台的那一刻 我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客沟通 的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿 好”“请慢走，欢迎下次光临”。在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过， 也有过很多的高兴，非凡是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我 心里就特开心还有，每次有不懂的问题时，老员工都会主动的 告诉我应该怎么做这都使我非凡感动。其实做什么工作都会碰到困 难，难免有些失落，不过只要我们能主动的去问努力的去学习，我相 信没有什么做不好的。在工

6、作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要 的。作为服务行业中的一员，让顾客满足而归是我们对自身的要求。 这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾 客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，非凡是当顾客对你发火时, 我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与 电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要主动向顾 客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是 最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的 人，将会拥有漂亮的人生。在收银的过程中难免我们会碰到一些刁蛮的顾客，记得有一次 周末，超市人非凡的多，当时我就碰到

7、了这么一位刁蛮的顾客，由于 她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很生气也很激动，所 以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句 “假如你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话 那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教 训，这不仅让我明白了假如以后碰到这种事就不应该正面和她们发生 冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了 “顾客永远是对的”道理。因为我们每日都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是:“顾 客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让 顾客体会到亲切感

8、，即使在服务工作中碰到一些不愉快的事情，假如 我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相 逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足 道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多 道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修 养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行, 提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有 它自己的领域，散发出属于它的光线。在茫茫社会中，寻找属于自身 的价值，制造美好的未来？收银员20xx年终工作总结（五）时间飞逝来xx都已将

9、尽三年了，眼看着xx从灰尘四起的叮铛 建设中到现在宾客的络绎不绝，同事们忙碌的身影随处可见.而我一 直都担任着收银工作.回头看看，从当初的手工入账到现在的千里马 系统入账，从我一个人收银到现在四个人的编制，从最初的对内接待 签单挂账到现在的刷卡、现金、支票等结账方式的频繁出现，从最初的被培训到现在的培训新人，想想在此过程中我也在不断地学习着、 总结着、规整着.骄人的业绩才是员工最大价值的体现，而收银工作就是正确计 算收入的基本工作.，收银工作看似简单，但需细心谨慎专心到位来 不得半点马虎，稍不留神就可能给公司造成重大损失给团队造成不良 影响，工作过程中面对形形色色的各类客人，我会用平和的心态和

10、对 工作的热情，一丝不苟的收好每一笔单对好每一笔帐，为客人提供快 捷地结帐服务，实现零投诉是我们收银工作今年最大的目标.今年我们的接待任务很重，而收银员有2名同事相继离开，培 训新人也成了我们今年的重点之一，根据收银的专业知识和收银的工 作经验做出简明易懂的课件加之理论与实践相结合，制定培训计划， 新收银员xx也已经过三周的培训能够独立上岗.希望今后我们收银这只团队同心齐力把餐饮部的收银工作做 好，为xx的明天献出自己的力量.领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让 我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁， 有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律己，大胆治

11、理，在生 活中又能无微不至的关怀以下的员工.工作中，常听到四周的一些主 管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完 的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何 做好一个领班。(1)、专业能力作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随着 你的治理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层 的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接 指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的 来源无非是两个方面：一是从书本中来，二是从实际工作中来。而 实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻 下问”是每

12、一个主管所应具备的态度。(2)、治理能力治理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的 职位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理能力就越少。反之， 当你的职位越高，治理能力要求就越高。治理能力是一项综合能力， 需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需 要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。治理能力来自书 本，但更多的来自实践，因此要提高你的治理能力，需要不断的反思 你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨 部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上 级)

13、。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会 与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢 的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利 益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属 的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握， 去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告, 报告也是一种沟通。(4)、培育下属的能力作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你 所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团 队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也 很充分。交

14、给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复, 然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但要害的问题是， 如此进展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可 以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要 职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的 强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作 为主管，重要职责就是要将下属练习成狮子，而不需要将自己变成狮 子。收银员20xx年终工作总结（二）一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮 忙下，作为收银员的我在工作上主动主动，更新观念，不断的树立事 业心和责任心，围绕着

15、收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务 实。在“xx百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深 的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做 一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。 热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐 心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的 操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章 制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨 而努力。做为收银员的我每日在开业前要做好开业前的各项预备工作

16、， 保证收银工作的顺利进行：预备开早会，整理好自己的仪容仪表，整 理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱, 调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、正确、 无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导， 排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招 呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场 的Vip贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结 算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票 一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认 收银台没有顾客遗忘的物品，用礼

17、貌送语微笑目送顾客离开。如是支 票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付 款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞 票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交 接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时 要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通 道撤离。20xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用 卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认 知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的 熟悉，清

18、楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的 商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工 作中可顺利正确完成，避开给商场带来损失。20xx年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为 商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们 在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满足 度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完 善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷, 明确，保证收取款项更正确，无误。上面是我在今年实践工作中的一些体会和熟悉，在以后的工作 中我会加强学习，更加熟练的把握收银技能和业务知识

19、，不断提高自 己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自 己的本职工作，和公司全体员工一起共同进展，新的一年意味着新的 起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。收银员20xx年终工作总结（三）20xx年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚 守在自己的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，全心全意为过往 的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾 和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特 情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感暖 和，因此学起来也轻松自如。经过一年的工作，我逐步把握了高速公 路的收费

20、、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个 方面：一、加强学习，提高自身综合素质通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我xx市发的 各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高 速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充 分领会和运用，才能征好费，服好务。二、收费岗上操作，必须细心仔细通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几 个轮换班下来，我不仅熟练地把握了入口发卡，出口收卡、收钱、打 票等操作技能，而且学到了老员工们那种孜孜不倦，爱岗敬业的精神, 要做到在岗一分钟，专心60秒。稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通

21、 过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我 逐步把握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的 操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到 诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必 须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。第一、在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交 道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装 公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象, 着装干净整洁，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我 能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而 也保

22、持了公司的良好形象品牌。第二、在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好 学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工 作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练， 从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒, 把好的做到更好。第三、在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗 心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所 以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容，谦让。 这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的 生活也为工

23、作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章 制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪遵守法律意识，使自己真正 成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机, 用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理 解和支持，我的工作，也有的时候，碰到司机一肚子怨气，满腹牢骚, 怪话。更有的骂骂咧咧，还能碰到这些出口不逊的司机，我都忍住了, 不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机 能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学进展， 和谐进展，廉洁进展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。