公司企业考勤管理制度（3篇）.docx

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1、公司企业考勤管理制度（精选3篇）发布时间：2022-11-23公司企业考勤管理制度（精选3篇）公司企业考勤管理制度篇1一、制定目的：1、促进本公司员工养成守时出勤的习惯，以增进工作效率；2、统一本公司员工出勤标准，以利管理工作之进行。二、适用范围：本公司职工的出勤，均依照本办法所规范的体制管理。三、出勤管理：（一）、工作时间：1、公司目前实行每天8小时，每周6天工作制。2、每 日工作 时间： 上午<；b>；<；u>；8：30 12：00<；/u>；<；/b>；, 下午 <；b>；<；u>；13：30 18：OO<；/u>；<；/b&g

2、t；o3、公司可根据工作需要，对工作日、上下班时间、班次、就餐 时间及工休时间进行调整，员工应予配合。（二）、打卡管理：1、员工上、下班必须打卡（或签到），无故不打卡（或签到）者， 按旷工处理。2、员工对打卡时间有疑问，可向管理员查询。3、工作时间内，如非工作需要，不能擅自离开工作岗位。若需 要，要得到直属上司的批准。员工因私事中途外出的，须请假、打卡。、不得迟到、早退。凡迟到、早退者，公司有权扣除工资及部分 奖励，并予以处罚。（三）、一般出勤规定1、迟到：是指未履行相关手续而缺勤的行为。上班时间前请假的按请假处理，（向管理部和直接上级请假）一个月允许有3次10分钟内的迟到，第4次10分钟内迟

3、到按迟 到处理，扣20元/次；迟到超过10分钟在2小时（含）内的，按迟到处理，扣30元/次;迟到超过2小时在4小时（含）内的，按旷工半天处理，扣40元/次；迟到超过4小时以上的，按全天旷工处理，扣80元/次；2、早退：是指未履行相关手续而缺勤的行为。早退在15分钟或以内的，扣20元/次；早退超过15分钟在2小时（含）内的，扣40元/次；早退超过2小时在4小时（含）内的，扣60元/次；早退超过4小时以上的，按全天旷工处理，扣80元/次；3、旷工：未经请准假或假期届满未经续假而擅自不到职者，均 以旷工计。旷工以半天为单位，不足半天以半天计，旷工半天扣1天工资/ 次；注：当月连续旷工3天或2次以上，

4、或者6个月内累计旷工5天 或2次以上者，公司予以辞退。（五）、请假规定：1、请假需先申请，经管理员同意后方可休假。2、请假以半天计，不足半天者按半天计算。请事假半天，扣40元/次；请事假1天，扣80元/天；以此类推。请病假不扣钱，但需有正规医院开具相关证明，无证明按事假处 理。3、假超过2天（含），须提前1个星期申请，公司根据其本人的 工作状况及综合考虑工作安排，决定是否准假；4、遇紧急事故不能事先请假的，应及时打电话向管理员请假， 待返回工作岗位时补缴相关证明，经批准后可补办请假手续，否则作 旷工处理。5、未经请假、请假未核准或假期已满未申请续假而不到勤者， 则作旷工处理。（六）、给假管理1

5、、员工请假应先填写员工请假单，由管理员签批（请假的计 算单位是半天）。2、事假：须提申请批假，每次不得超过五天，如超过需呈请总 经理核准后方可。但全年累计不得超过14天。3、病假：员工在告假当天以电话向管理员请假，事后补回请假 手续和医院证明，无医院证明的按事假计，且病假每年不得超过12 天。公司企业考勤管理制度篇2为了提升客户满意度，提高韵达快递全网络服务质量，韵达 快递总部客户服务中心日前专门成立了由40余名专业客服人员组成 的服务质量工作跟踪小组，建立了客户回访制度。此举旨在践行韵达快递“以客户为中心，主动服务”的服务理念， 了解客户需求和对韵达品牌的体验状况，广泛吸收客户意见与推荐，

6、以便韵达快递持续提升服务质量。根据制度，每周将安排23次对客户的电话回访，主要是对快 件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的资料涉及是否本 人签收、快递业务员是否着韵达快递统一工作服带给服务、是否送货 上门（送货上门前是否电话通知）、快递业务员态度是否良好等方面。除了对客户回访外，服务质量工作跟踪小组还将对全网络各网点 开展回访制度，广泛听取各网点对于做好售后服务工作的意见与推荐, 以期透过多方面的努力，提高服务质量，提升韵达品牌美誉度和忠诚 度。公司企业考勤管理制度篇3客服部电话回访制度这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关资料, 效果很明显，得到很大的改观，在此也完善

7、了医院的电话回访制度。 如下：客服部电话回访制度按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。 客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提 高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合 医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：一、回访的目的及工作管理回访的目的：1、加强与客户的感情；2、透过客户了解对医院各类服务质量的满意度;3、针对客户的 疾病进行健康知识宣教；4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设;5、 培育忠诚客户；回访的工作管理：1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的 管理下进行资料收集、回访及

8、分析报告。2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服 系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服 务，构成自动化的数据统计、分析。4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构 成总结报告及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方 面的改善。二、回访流程：礼貌问候-自我介绍-寒暄- 了解疾病康复状况-健康宣教- 满意度调查一相关信息介绍一感谢一登记回访信息三、回访形式：回 访能够采取电话、信息平台、信函等形式。四、回访的时间：每一天上午10点至12点，下午3点至5点， 各两小时，节假日不进行

9、回访。五、回访类别及要求：1、住院客户：出院一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪 回访。回访率100%。2、专科门诊初诊（非流失）客户：第一次来院就诊一周后进行回 访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。3.基础科室初诊客户：第一次来院就诊10天后进行回访服务， 根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。六、回访资料：1、以关心问候为目的，了解客户术后康复状况。2、主动为客户带给健康常识宣教，指导客户注意饮食规律、合 理用药、自我保健。3、带给义务咨询，帮忙客户与各科专家联系等。4、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。5、客户对医院各环服务的满意程度。6、客户及家属对医院的

10、意见、推荐和需求。七、回访员工作职责要求：1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访 结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临 床医院进行沟通再反馈。2、回访时必须按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户 提出的问题解答不耐烦、冷语相对。3、为客户带给优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将医 院服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。4、每月、每季度总结整理一次回访后状况，列出每月、每季度 回访的病人总数、回访率，满意度如何、病人意见推荐和需求等。八、回访工作考核管理：1、回访工作纳入每月考核：奖惩分明具体实施：A、每月对回访录音进行抽查，不贴合电话回

11、访规范礼仪、标准 语方运用不到位的与职责人月绩效考核挂钩。B、对客户回访率由客服经理每月进行抽查，低于回访率标准的 （以5%为一个档次），低于一个档次，扣除职责人月绩效考核分值1 分。九、回访病人注意事项：1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。2、帮忙病人时不应随便承诺，有寻求帮忙的病人，能做到的， 应尽力去帮忙，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理 解，做到诚信服务。3.回访后了解到患者特殊的状况如（对疾病的压力过大，术后的 不适需要医生来回访解决的问题）必须要及时向主治医院反馈沟通， 让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。十、各种客户回访语言规范。1、礼仪要求：礼貌

12、用语；语言要亲切；语气柔和；适宜的语调；端 正的姿态；持续良好的情绪和微笑。2、出院患者电话回访语言要求：回访起始语：“您好！请问是小姐或先生吗？对方答是，则说：您好！我是谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复!再见！3、门诊患者电话回访语言要求：回访起始语：您好：请问是小姐或先生吗？对方答是，则说：您好!打扰了，我是结束语：十分感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见, 祝您身体健康!再见！(1)对医院服务满意的客户我们这样回答：十分感谢您对医院服 务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和推荐，能够随时和我 们客服沟通。(2)对医院不满意的客户我们回答：很抱歉我们有些环节的服务 令您不满意，我们会认真对待您所提的意见！