智能工程售后服务方案.docx

《智能工程售后服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《智能工程售后服务方案.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、目 录1售后服务宗旨错误!未定义书签。2保修服务错误!未定义书签。3培训方案错误!未定义书签。3.1 培训目标错误!未定义书签。3.2 培训的内容错误!未定义书签。3.3 培训的时间错误!未定义书签。3.4 使用的培训设施错误!未定义书签。3.5 培训的材料和文件错误!未定义书签。3.6 受训人员的条件及名额错误!未定义书签。3.7 培训地点错误!未定义书签。3.8 人员培训时间表错误!未定义书签。3.9 维护错误!未定义书签。3.10 护保养错误!未定义书签。5.1 例行保养：错误!未定义书签。5.2 每季度例行保养：错误!未定义书签。5.3 年度保养：错误!未定义书签。6备品备件错误!未定

2、义书签。售后服务及培训1售后服务宗旨我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识 和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争 更为重要。如果我公司中标，我司将免费进展本安全防范系统方案和施工图及施工组织 方案的深化设计。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进展全程技术支持，解决施工中与 其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程到达优良标准。在竣工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程 竣工图及有关的技术档案资料。对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根

3、据产品厂家提供的保修期提 供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；对上海*学院安保工程提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。2保修服务对于本工程的管理工作：我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护 点，就近建设维护中心对系统维护点进展支持；系统维护阶段，对系统每二个月 巡查一次；当接收到报修时，按以下维修服务工作要求进展维修：1、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。2）、建设维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于 汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取 必要的措施防止。3）、进展

4、定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意 见，发现问题及时处理。4）、接到工作人员或用户报告系统故障 后做好记录。一般故障在2小时内 派出维修人员自备交通工具到现场进展处理，12小时内修复；紧急情况立即派人 赶往现场及时处理。5、维修人员根据维修情况，主动反响给物业管理人员，并签字确认。6）、报修处=接收到工作人员的报修3培训方叫艮据报修留下的联工一,及时联系，|陶献丁作、工卜君系统的去问明故障情况，预约具体处理时佩戴工作证上风基任根据故障情况准备维修器件、工 +以7/日,土巾 具，按预约时间到现场进展处理 未纭户王许可不信使用 何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同

5、时，也要求使用者按操作手 册进展操作，才能使系统发挥应有的成效。对上海*学院安保工程的培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用 的培训。系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才 能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对上海*学院 安全防范系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进 展相应的系统性培训I,并按方案做好系统的维护工作。系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统 维护经历，以“服务就是品牌为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取： 加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。系统设备

6、安装调试完毕，系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段，系统维 护、管理人员介入，一起参与系统的调试工作，了解系统的整体情况及系统的联 动原理。在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员重点进展以下免费培训：1、系统框架图设备安装位置说明2、各系统基本原理及功能3、监控中心控制室工作流程4、监控中心制室规章制度5、监控中心控制室各系统 基本维护6、紧急情况应急处理报修处理标准在系统的维护初期，工程工程经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统 进展维护，针对系统的维护情况进展补充培训，同时参照安全防范系统维护人员 技术手册大纲进展细化培训。为使上海*学院安保系统的操作管理人员能熟练地使用、管理、修改

7、整个智 能弱电系统，我公司将针对上海*学院南汇生活园区公共安全防范系统的特点制 定了培训方案。3.1 培训目标培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统 的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。3.2 培训的内容本系统调试开通后，我们公司将为上海*学院提供培训。培训前，将该系统 有关人员发放培训手册，手册内容包括 基本操作、权限设置，故障排除，维护 说明等工程。为校方及使用用户提供的培训包括以下内容：系统硬件、软件组成及功能特点；各个子系统及分系统的构成及工作原理；系统运行过程中的维护；疑难问题解答。1) .系统管理人员的培训对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解

8、设计意图和思想；学习国内目前的管理标准和维护体系。培训时间和地点安排如下：地点天数内容弱电控制中心2天系统原理设备的操作与维护计算机软件系统的操作与维护管理注意事项2.系统工程维护人员对整个系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化工程的设计图纸和设计方案；清楚的了解各种设备的性能和参数;学习整个系统的安装、调试和维护。 培训时间和地点安排如下：地点天数内容弱电控制中心3天系统原理设备的安装、操作设备的维护计算机软件系统的操作与维护常见故障排除3）.操作员、保安等相关系统使用人员 培训时间和地点安排如下：培训的时间培训时间大约7天左右，根据实际情况可调整。3.3 使用的培训设施

9、培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。我们公司还将提供相 关的与系统有关的设备供培训使用。3.4 培训的材料和文件弱电工程系统使用说明书；系统设备安装手册；方案设计；施工图纸；系统维护手册。3.5 受训人员的条件及名额受训人员应具备简单的电工学知识，了解自控技术，熟悉计算机操作、对弱 电工程有一定的了解。本次工程培训人员最少10名，包括系统管理员2名、系统 工程维护人员4名、操作员/保安各2名。如有需要，培训名额可增加。3.6 培训地点培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据我们公司的工程经历，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。3.7 人员培训时间表培训方案与设备的安装是同步的，使

10、受培训的人员可以在认可后进展操作。序号受训人数单价天数内容地点系统管理人员（2人）工程系统原理1免费调试设备的操作与维护弱电控制中心过程计算机软件系统的操作与维护中就参与管理本卷须知2系统工程维 护人员14 人免费工程 调试 过程 中就 参与系统原理弱电控制中心设备的安装、操作设备的维护计算机软件系统的操作与维护常见故障排除3操作员、保 安（4人）免费工程 调试 过程 中就 参与系统的简单原理弱电控制中心相关设备的正常操作和使用计算机软件系统的操作与维护使用本卷须知4系统维护系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会在进展完善的系统培训，同时 制定系统操作规程，并配合业主制定操作

11、员责任界面及合理的交接班制度。5系统维护保养我司的售后服务办公室在维护期内将对上海*学院安全防范系统建设工程提 供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：5.1 例行保养：A、系统基本检查电源检测各系统操作站硬件 基本维护及接线端口的检查中央操作站系统软件诊断测试各个子系统在中央操作平台上的反响测试，集成功能检查线路检测及电缆接插件紧固B、系统运行检查防盗报警联动程序、数据库及存档记录的检查电视监控系统的图像清晰度、系统录像回放效果、切换操作等的检查与客户系统管理员进展工作交流及回忆C、防盗报警系统设备维护探测器清洁除尘蓄电池检测主机工作性能检测模块性能检测线路检测D、电视

12、监控系统维护摄像机的清洁除尘控制中心操作台、电视墙、录像控制设备的清洁除尘图像评价图象质量是否达四级以上录像回放质量检测供电电源的检测线路抽检E、电子巡更系统维护巡更信息钮位置检测、清洁除尘巡更信息钮灵敏度的检测巡更采集棒工作性能检测系统软件性能检测F、门禁管理系统维护门禁读卡器清洁除尘门禁读卡器工作性能检测系统软件性能检测系统电源检测线路抽检5.2 每季度例行保养：各个系统每季度例行保养除上述例行保养的内容外，还需对每季度各个子系统运行情况、数据库进展备份。5.3 年度保养：各个系统每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外，还需对年 度各个子系统运行情况、数据库进展备份，而且对主要设备进展全方面的检测， 对系统功能进展全方位的检测。6备品备件同时将根据系统试运行及我司在以往工程中的经历为本工程提供备品备件， 作为工程维护之用。