公司前台个人半年工作总结模版5篇.docx

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1、公司前台个人半年工作总结模版5篇公司前台个人半年工作总结模版1听到外面鞭炮声的响起，我才反应过来今年一年又过完了，我也能马上结束 掉今年的工作回家过年了。回顾这一年我来到公司作为前台客服的表现，虽然 有很多不满意的地方，但是也有很多收获的地方。现在我就来为我这一年的工 作做一下总结。一、进步的地方我是今年年初才来到公司，我之前一直从事的是it行业的工作，因为觉得 不太适合自己，所以换到了我现在所在公司的前台客服岗位。所以在前期工作 的时候我还不太能够适应，做起工作来也总感觉很别扭。首先作为公司前台， 我就要时刻注重自己的形象气质，不说要多么漂亮，多么引人注目，但是至少 我要画一个淡妆来上班，这

2、虽然不是公司的要求，但是这起码能看出来我对这 个岗位的尊重。可是我在我以前公司，从来都不注重这些外表的打扮，一直也 是很随性的风格。所以当我刚来公司被要求要穿上公司的前台统一的服饰时， 我还很不习惯的。也没有去特意的梳妆打扮。因为我因为这个事情还经常被主 管批评，后来意识到这一问题，我就开始注重起了自己形象，意识到了自己的 一言一行都是代表着公司，我开始跟同事学习怎么去化好一个精致的妆容，怎 么去做好一个前台客服该有的得体礼仪。渐渐的我在工作中有了越来越多的体 会，也越来越出色了。二、不足的地方我在这一年里，做的还不够好的地方是我在客服的这一方面。因为我不太擅 长和别人去打交道，也不知道该如何

3、才能去和别人进行一个有效的沟通。所以 我在这一年的工作中，每次遇到有客户投诉的问题就不知道该怎么去处理，不 能够独挡一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升关于这方面的问题。我 要多去学习一下说话的艺术，多掌握一些沟通的技巧，多培养一下处理事务的 能力。还有很多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我依然不能 放松，我要钾足了劲往前冲。公司前台个人半年工作总结模版2不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自5月进入公司以来，我学到了很多, 也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多 亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有 公司各个部门的职能

4、所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去 的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现 就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：一、前台日常工作，主要包括：1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认 真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范， 保持良好的礼节礼貌；3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信 件的收取和发放。二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描

5、、传真、订餐、发快件、印制名片、订 阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清 单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文 件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录 和整理，大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和 工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得 最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政 工作人员也同时适用。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度。初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在 执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能

6、做到实事求是地统计考勤, 每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据 工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式, 包括应聘登记表入职员工简历表车辆审批单请假申请表未打卡 情况登记表等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提 高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导 及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份, 严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补

7、齐，并及时将最新的信息更新。 员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一 个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档 案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随 时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造 一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐， 到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流, 活跃了公司气氛。6、协助部门

8、主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。公司前台个人半年工作总结模版3不知不觉中，xxxx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。 在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下， 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少 的进步。前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒 店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认 真做好本职工作。一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客

9、人走进 酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话, 做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客 提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。二、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无 误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重 和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车 站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人， 询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客 人客人退房时，客房查房需

10、要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下 稍等。三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特 别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错 了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容 也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要 做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解 决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起, 才会使我们的工作更为出色。四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服

11、从安排, 积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力量 为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事 之间的感情和部门之间的沟通。五、各个部门之间的沟通，配合问题前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的， 所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加 愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。 所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进 进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。公

12、司前台个人半年工作总结模版4转眼时光匆匆流过，一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人 员，在过去一年的工作中，我尽管没能直接的给公司带来收益，但是我也在不 断的提升着自我，在自己工作的领域中，发挥着自己的光和热，让公司的运转 更加的快速!流畅！忙碌的工作偷走了时间，如今新年的工作已经到来了。作为公司的前台， 在迎接新年的工作之前，我必须做好个人的总结，让自己在下一年的工作中能 有更好的提升！以下是我在过去一年的工作总结：一、工作的情况在过去的一年的工作中，我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的 工作。当有人员来访的时候，我会负责接待并做好后续安排。而作为文员，我 负责整理和汇总

13、公司的各项资料，如考勤表。在每月的一号，我会负责对一个 月的考勤情况进行核对确认，并且在核对结束之后将考勤情况整理上传，方便 这个月工资的核算。在客服的工作中，我负责接听和联系，拒绝无意义的推销 广告，练习好客户，并不断的更行客户的号码记录。此外，我还有许多细小的责任。如：工作区域卫生的管理，公司器材、物资 的管理，从会议记录到公司通知的公布，在这一年来，我努力的完成自己的工 作，尽管期间也曾有出现过一些错误，但是在努力中，我都顺利的改正了自己 的问题，并在之后的工作中改正自己的问题。二、个人的成长一年来，在前台的工作中，我也有了不少的进步。经过一年的工作，我更加 熟悉了公司的运转，对于公司的

14、同事们也个更加的熟悉，并且通过自己的锻灼（, 在协助各部门工作的时候，自己也能更加熟练，更加细心。过去常常犯下的错 误也被我一一改正，并且通过同事们的帮助，了解到了很多自己还可以做的更 好的事情。公司前台个人半年工作总结模版5回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事 们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方 面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自 己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来 宾妥善接待后尽快

15、电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提 示等；2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误;3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环 境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心 悦目的感觉。二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基 础；2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐 后做电子版明细表；3、签收快递信件，及时转交，

16、人不在的物品在前台妥善保存；4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底, 意向客户13个。在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不 足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在年里我要不断提高自身 形象，做好新一年的工作计戈IJ,提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划 如下：(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好， 接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高 用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解 在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化 妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。 另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适 当机会为公司作宣传。希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工 作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后 的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。