2023年物业公司各项岗位职责.docx

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1、2023年物业公司各项岗位职责物业公司各项岗位职责共1物业公司岗位职责一、物业公司总经理岗位职责1.全面负责物业公司的战略规划和发展目标及经营策略。2.制订物业公司年度、季度、月度工作计划，并组织相关人员落实。 3.负责检查、监督公司各岗位人员履行职责情况。4.合理调配人员，协调公司内部上下关系，关心员工生活，确保公司员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5.定期组织有关人员讨论、研究公司的经营状况。6.协调本公司与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7.负责与集团公司领导的沟通、汇报等工作。 8.负责办理物业公司重大事情的处理。二、小区物业经理岗位职责1.小区经理负责

2、所辖小区的日常管理工作，负责公司管理思想、经营理念、管理目标与责任目标在本小区的贯彻、落实。对本小区的内部管理、服务质量、安全防范、环境卫生等负责。2.负责所辖小区物业工作的监督、指导、协调、检查。各阶段工作计划、总结的拟写；负责各岗位物业服务标准的实施、整改、跟进工作，并随时接受公司上级领导的指导和监督。3.负责所辖小区域内日常事务投诉的处理，协调，遇重大事件或超出本岗位处理权限的事件，立即向公司上一级领导汇报。4.主持本部门各种会议，传达上级指示，布置工作任务，下达工作目标，解决下级各种困难和问题。5.熟悉本部门的人力、物力、财力，了解小区内基础设施、设备、绿化等，熟悉本小区特点及周边环境

3、，协调梳理内外部各种关系；6.熟悉了解小区各项费用的收取情况和标准，并制定收费考核办法，及时督促收费进度。7.积极开展、落实所辖小区的检查工作，包括各项日常接待投诉、员工思想教育、违纪查处工作等，并根据实际情况进行奖罚。组织、安排内部培训工作，实施、监督量化考核工作。- 1工管理进行监督，发现问题及时与部门之间进行沟通，不断提高服务水平。3、跟进维修记录情况，进行维修回访，了解业主的信息反馈，对于业主的投诉，做出有效措施、适当处理、安排并做好相关记录及回访解释工作。4、定期拜访住户，征询意见，做好业主、住户满意度测评，不断改善服务质量。5、能够处理各类突发事件，遇有紧急事故，如水浸、火警、电梯

4、关人等事故，能够处理并负责现场的善后处理工作。6、定期组织部门会议，加强内部管理，做好对物管员的工作监督检查，协调与其它各部门工作。7、制订培训计划，对部门各岗位员工进行针对性培训，并进行相关考核。8、定期与部门员工进行工作、生活交流，了解员工工作状态，了解相关信息。9、负责物业管理费收缴情况分析及完整的处置方法，做好物业管理等费用的收 缴工作。10、对空置房定期巡视，并安排好整改工作，安排好业主委托事项的办理。11、完成上级交办的其它任务。（二）前台人员岗位职责1.热情主动做好物业服务接待、接听工作，耐心回答其提问，对无法回答的问题提交相关物管员或上级领导处理。2.对于来人来电的报修项目准确

5、及时地打单处理，合理安排业主报修，向业主说明维修所需的时限。3.正确对待业主的投诉，如实详细填写投诉记录表，及时交物管员或主管处- 3章现象及时处理。4.熟悉治安、消防方面有关法律和法规，懂得火警、盗警等各种突发事故的应急处理。5.每月组织秩序维护员对消防设施、器材检查，并填写消防设施、器材检查记录表，建立健全消防设施、器材管理台帐。6.经常组织秩序维护员学习培训，定期对秩序维护班长及秩序维护员进行考核。7.重点抓好门岗、巡逻岗及监控室的值班工作。 8.完成领导布置的其它工作。（二）秩序维护班长岗位职责1.协助主管监督及教导秩序维护员的工作。2.做好全班的考勤工作、主持岗前培训、检查仪容仪表、

6、分派岗上有关工作。 3.做好新入职员工的言谈举止等行为规范的示教工作，不断提高其工作技能。4.不定时巡视、督促各岗执勤情况，及时纠正违章违纪现象，对当天的工作情况进行讲评。5.处理一般性的治安事件和业主投诉。 6.管理好本班的执勤用品和公用物资。7.当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。8.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。（三）秩序维护员岗位职责1.遵守国家的法律、法规，认真执行公司的各项规章制度，安全规定，防止各类事故的发生。2.积极参加体能训练，锻炼身体，增强体质，认真钻研和学习物业管理知识，不断增强自己

7、的业务技能。3.尊敬领导，团结同志，爱护集体荣誉，为公司争光。 4.对工作认真负责，具有高度的责任感和主人翁精神。5.熟悉小区的楼宇结构，单元户数，业主及车辆特点，了解小区的周围环境，- 5箱。7.无紧急情况，禁止任何人擅自使用消防设施。 8.完成上级交办的其它任务。（六）秩序维护部监控员岗位职责1.树立高度的工作责任心，实行24 小时值班制度，做到无人接岗不得下岗。 2.保持监控中心的安静、整洁，做好监控中心的环境、设备的外部清洁。 3.当班时必须高度集中精力，严密关注监视屏的情况，发现可疑情况立即录像并及时汇报领班及主管。4.做好交接工作，交接班双方要认真仔细地检查监控室内一切器材及设备的

8、运行情况、物品数量，做好详细的交接记录。有疑问应在交班人员没下岗之前提出， 并报告领班，明知而不说或换班后发现者由接班队员负责。5.熟悉和掌握监控中心各种设备的性能及操作，严守操作规程，如因违章操作引发的事故及设备损坏，由违章者负责。6.爱护和保证监控中心内一切器材设备的安全，发现任何设备、器材出现故障，应马上通知领班及工程部派人检修、处理，严禁私自乱拆、乱动任何设备、器材， 违者追究当值人员的责任。7.严格按照各项操作程序工作，无紧急或可疑情况，不得随意切换画面，按规定对录像资料进行保存。8.每天交接班时监控室内的垃圾由下班人员带出，各类文件、资料、物品要按规定摆放整齐。9.完成上级交办的其

9、它任务。六、保洁部各岗位人员职责（一）保洁主管职责- 7证。3.负责维修部所有人员的评价及监督管理工作。4.解决各方面的技术问题，带领各专业人员做好维护保养工作，保证系统的正常。5.负责空置房屋及其附属设施的维修保养。检查考评维修工服务质量及工程质量，同时做好专业员工的技术培训及考核工作。6.负责能源消耗及资源的控制工作，保证最大限度地低耗运行。7.负责工程技术资料的收集、整理、归档负责做好设备、设施的测试计划及各项记录，填报规定的各种报表。8.制定年度、月度检修保养计划，并按计划组织人员对设备、设施进行维保工作，对实施情况进行监督、检查。9.对公共区域的能耗做好记录，分析消耗情况，做好节能降

10、耗各项工作措施。 10.完成上级领导交办的其它工作。（二）电工岗位职责1.电工必须持证上岗，并且严格遵守安全生产条例和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护措施。2.严格遵守各项规章制度，严守值班岗位，要经常巡视用电设备。 3.努力学习技术，熟练掌握小区用电设备的原理，判断故障准确，维修保质、快速。4.负责小区内公共照明设施设备巡视、维修。5.应急发电时更换线路、启动发电机，尽快恢复供电。及时处理供电故障，保障所辖小区正常用电。6.进入配电室工作应有两名设施设备维护员一起上岗。7.严格执行电气设备保养制度和操作规程，负责各楼层强电井内线路、双电源箱、照明总电源控制箱检查与维修，发现

11、问题及时采取措施，并做好运行记录。8.负责每月定期抄写各楼宇公共用电电数表，并同时检查电表工作是否正常。9.遵守公司各项规章制度和安全操作规程，完成领导交给的其他工作任务。（三）水暖工岗位职责- 91.全面负责公司的行政、后勤、人力资源管理、对外联络、来访接待和公司会议的安排组织工作。2.负责公司员工的招聘、考勤、考核的管理。3.负责公司年度总结、工作计划、规章制度和其它综合性文稿的撰写。 4.负责安排公司的月度、季度、年度工作会议及公司办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。5.协调公司各部门之间关系，推动日常工作有序开展。 6.负责公司内部和外

12、部来文来电的签收及处理工作。7.负责公司对外宣传的策划、组织、实施和办公设备、用品的采购工作。 8.完成公司领导交办的其他工作。（二）办公室文员岗位职责1.在办公室主任领导下工作，协助推动日常工作的开展。 2.负责公司文化活动的组织、安排工作。3.负责公司办公用品、办公设备、固定资产的管理工作。 4.负责公司考勤的记录和违规违纪的检查工作。 5.负责办公室的其他外联、来访人员的接待工作。 6.负责公司工作牌、工服的制作、管理、调配和发放工作。 7.负责公司办公电话、电脑和网络系统的统一管理。 8.完成公司领导交办的其他工作。物业公司各项岗位职责共2物业管理公司站长岗位职责一、热爱本职，忠于职守

13、；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件。二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况。三、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管。四、团结和带领全站职工完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情。五、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。六、制定本站工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。七、协调各部门关系，对本站问题进行及时认真处理，领导全站员工管理好小区。八、负责定期向小区业主委员会汇报工作。九、

14、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。十、经理临时交办的其他事务。物业管理公司物管员岗位职责一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规，协助、配合站长搞好工作。二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。三、负责文书档案和相关资料的管理工作。四、认真负责的做好每月的收费、统计和报表工作，负责本站员工的考勤统计和工资、奖金发放工作。五、负责业主投诉及日常的接待工作，坚持每月走访住户，做好走访记录，落实处理情况。六、负责本站办公用品的购买、保管的发放工作。七、真实、准确的做好票据的填写，并做好完整的保管工作。八、站长临时

15、交办的其他事务。物业管理公司保安员岗位职责一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经

16、登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。七、做好各项登记及交记录。八、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。物业管理公司保安队长岗位职责一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规。二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物管站长负责。四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施。五、组织保安人员的政治和业务学习，严格管理。六、熟悉小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作。七、公司、物管站

17、或地方相关部门临时交办的工作任务。物业管理公司经理岗位职责一、负责贯彻和实施公司和上级的有关政策、法规。二、主持公司经营管理工作。三、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。四、拟订和实施公司年度经营计划和投资方案。五、拟订公司内部管理制度和具体规章。六、提请聘任或解聘各职能部门负责人。七、聘任或解聘、除应由董事会聘任或解聘以外的负责管理人员。八、公司章程和董事会授予的其他职权。物业管理公司维修工岗位职责一、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度，加强政治文化和技术学习，提高自己的业务技术水平。二、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，热情

18、服务，礼貌待人，不吃卡住户，对住户来信来访及时处理，做到件件有交待，事事有结果。牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。三、熟悉小区各类房屋结构，完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用。四、请修服务不超过4小时到场，大修不超过72小时到场。一切为住户着想，保证服务及时到位，且回访满意率达90%以上。五、维修人员必须做好维修记录，建立回访登记档案。六、完成上级交办的其他临时工作任务。  物业管理公司业务员岗位职责一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法规和有关政策，遵守公司制定的各项规章制度。

19、二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。三、一切以公司大局为重，努力搞好上下级之间、部门之间、同事之间的团结协作，为公司的发展尽心尽力、尽职尽力。四、积极钻研物业行业有关知识，不断提高自己的业务素质和工作能力。五、积极认真负责的做好物业管理站的业务技术指导工作，对基层反映的问题，实行“首接制”。六、树立主人翁思想，爱我物业，对公司各项工作大胆提出合理化建议，为提高公司经济效益献计献策。物业公司各项岗位职责共3公司经理职责1、贯彻执行党的方针政策和国家的法规，遵守学校、后勤集团的各项规章制度。全面主持公司工作。2、制定物业公司年度工作计划，督促检查工作计

20、划的落实。加强对公司行政和经济行为的管理。负责公司管理制度的制定并监督检查执行情况。3、抓好公司干部队伍和骨干队伍的建设，有计划地组织公司管理员以上干部和骨干进行业务学习，提高干部队伍的政策水平和业务水平，不断提高工作效率。4、及时向后勤集团提交有关物业公司发展的可行性意见和建议，为集团决策提供依据。定期召开公司办公会议，总结工作，研究和解决工作中出现的各类问题。5、建立和健全公司的组织系统，使之合理、精简、科学。加强和协调同校、院、系各有关部门的联系，虚心听取各职能部门、教职工和学生的意见，并采取积极有效的措施加以改进，提高服务意识和服务质量。6、健全防火、防盗等安全制度，落实防范应急措施，

21、保障公寓和学生的财产及生命的安全。7、深入基层，关心职工生活，及时解决职工工作和生活中出现的困难。8、掌握市场信息，拓展服务业务，增加服务收入。9、严格执行集团制定的经济责任目标制，努力完成总公司下达的经济指标。努力完成学校和集团交办的其他工作任务。公司副经理岗位职责1、在公司经理的领导下，努力完成工作范围内的各项任务。重大问题及时向经理汇报。加强信息沟通，抓好分管区域各项管理工作的落实。2、协助经理抓好公司干部职工的职业道德教育，提高干部职工的思想素质和工作能力；组织职工进行业务学习，以提高职工工作质量和工作效率。3、协助经理制定有关规章制度和工作计划，及时检查落实。4、深入工作现场，调查研

22、究，虚心听取师生员工的意见，不断改进和提高服务工作质量。5、大胆改革，勇于创新，积极稳妥地探索学生公寓管理工作的新思路。6、完成公司交办的其他工作任务。经理助理岗位职责1、在经理的领导下，负责学生公寓的各项管理工作。2、负责公寓管理员和保洁员管理计划的制定，定期召开全体职工大会，传达上级有关精神。3、对全体职工进行职业道德教育，树立为学生服务的思想，增强责任心，尽心尽职搞好各项工作。4、组织全体职工进行政治、业务技能和管理等方面的学习，不断提高政治素质、业务技能、管理水平和工作效率。5、深入工作现场，调查研究，虚心听取师生员工的意见，不断改进和提高服务工作质量。6、完成公司交办的其他工作任务。

23、学生公寓主管岗位职责1、在经理的领导下，努力完成工作范围内的各项任务。重大问题及时向经理汇报，加强信息沟通，经常检查分管区域学生公寓各项管理工作的落实。2、负责管辖区学生公寓工作人员的思想教育、检查、评比、考核及其他工作。办理学生进校、离校手续，办理寝室调整住宿安排等工作并按时记录在册。3、负责安排各公寓安全保卫、消防工作，发现险情及时向保卫、消防等有关部门报告，确保公寓安全。4、建立健全所辖公寓家具、照明等设施的档案，落实责任到人，防止无故丢失损坏。5、节约用水用电，对超额用水、用电及违章行为进行处理。负责将所辖学生公寓学生的有关情况与所在院、系进行协商和沟通。6、负责对违纪学生及工作人员提

24、出处理意见。保证公寓清洁卫生达到规定标准，督促学生做好室内卫生和公共卫生的保持维护。7、就学生公寓管理和学生课后管理提出改进意见，对学生公寓工作人员的调动、辞退有建议权。8、热情为学生服务，虚心接受和改进工作中的不足，高标准完成公司交给的各项任务。学生公寓协管岗位职责1.在经理和学生公寓主管的领导，努力完成工作范围内的各项任务。重大问题及时向学生公寓主管汇报，加强信息沟通，协助学生公寓主管检查分管区域学生公寓的各项管理工作。2.协助学生公寓主管办理所辖学生进校、离校手续，办理寝室调整住宿安排等工作并按时记录在册。3.协助学生公寓主管安排各公寓安全保卫、消防工作，发现险情及时向保卫、消防等有关部门报告，确保公寓安全。4.协助学生公寓主管建立健全所辖公寓家具、照明等设施的档案，落实责任到人，防止无故丢失损坏。5.节约用水用电，协助学生公寓主管对超额用水、用电及违章行为进行处理。6.协助学生公寓主管就学生公寓管理和学生课后管理提出改进意见，对公寓工作人员的调动、辞退有建议权。7.热情为学生服务，虚心接受和改进工作中的不足，高标准完成公司交给的各项任务。学生公寓管理员岗位职责1、根据学生公寓管理办法管理本幢学生公寓。2、负责办理本幢学生公寓学生的住、离宿手续。3、负责本幢学生公寓家具、设备、设施及房