2022年有关电话年终工作总结三篇.docx

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1、作为x公司的一名电话。在过去一年来的工作中，我积 极的投入到工作中来，尽管这一年市场的情况并不是特别 好，但在我还是在领导的指点下，积极的完成了这一年的工 作目标，并取得了不错的收获。现对2022年来的情况总结 于下：一、工作上的学习从我刚进公司做电话的时候，我虽然之前也是做过的工 作，但更多的是跑业务的方式，而不是用电话去直接，虽然 之前也是需要电话沟通的，但是还是和这个有一定的差别， 为了做好这份电话的工作，我也是积极的参加公司组织的培 训，让我自己能在上岗前就了解公司的产品，学习电话的一 些技巧，到时候工作的时候也是能更好的去运用，去发挥， 让自己的工作做好，从学习我们的产品知识，到我们

2、模拟电 话，我也渐渐的知道该如何去做了，真的到了岗位上，却发 现还是自己没有彻底的掌握，但是打过几次电话之后，也渐 渐懂得该如何去做了，同时在工作的时候，我也不断的学习， 每天下班之后都会总结一天的工作，了解自己哪些是做得好 的，哪些是需要再去改进的，只有不断的去复盘自己的工作, 才能去找到自己的缺点，然后努力的去改进。二、认真的做在工作中，我认真负责的打好每一个电话，在与客户做沟通的过程中，也是耐心的宣传我们的一个产品，让客户了 解我们产品的优势，尽量的把产品出去，当然在电话的过程 当中，也是有些客户听到我的电话就直接挂断的，有些是不 喜欢推销的电话，有些是工作时间繁忙，所以无暇接听，我 也

3、是会在一天工作之后去了解那些情况，那些工作时间不接 的，就在中午或者下班之后再打一次，尽量的珍惜每一个客 户，避免错过了潜在的客户，同时对于一些过我们产品的客 户，我也是会适时的进行回访，确认他们的使用情况，并且 引导他们帮我们做口碑的宣传以及介绍新的客户，尽量机 会，做好自己的工作。三、总结一年的时间并不长，但是我感觉过得很快，也过得很充 实，在收获的同时我也发现自己有些不足的地方是需要改进 的，像对老客户的回访还可以再细一点，不能完成任务那样 打电话，有时候和客户拉拉家常，可能会有意想不到的效果, 同时在学习方面，我也是还要继续的加强，特别是一些新的 产品，必须尽快的熟悉和掌握，不能等产品

4、都出来一段时间 了才去学习，在今后的工作中我要改进我的不足，让自己的 工作做得更好。做电话已经快一年了，在这段时间，我有了特别多的收 获，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特别是沟通的 技巧可以说和刚开始进来公司的时候真的有天差地别，现在 就我20X的工作做下总结：一、克服内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒 绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话 快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象 他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 那打出的电话也不会收到预期的效果。二、明确打电话的目的打电话的目的是为了把产品出去，当然不可能一个电话

5、 就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们 有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就 可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资 料邮件、预约拜访等。如不是负责人，就要想办法获得负责 人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所 以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标 客户，获得面谈的机会，进而完成我们的。三、客户资源的收集目的明确，选择客户。电话成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户。电话过程中，选择 永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产 生业绩，但起码获得了一个机会、一个不错的开始。选择客 户具备三

6、个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有实力消费你所的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。四、成功的电话开场白历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公 司产品及自己介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下 去。即员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司；2、我打电话给客户的目的是什么；3、我公司的产品对客户有什么用途。开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为 没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关 心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处 的电话对任何人来说，都是浪费时间。五、介绍自己的产品电话里介绍产品要重点，突出

7、我们的产品特色，吸引客 户。六、处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好 的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术, 并处理好客户的反馈意见。仔细算算，从我2022年x月x日来到公司成为一名电 话，到现在居然也有了 x月的时间。本来只是为了来试试才 来到这里工作，没想到居然推进高质量发展就是这么久。经 过了这么久的工作，虽然工作方面确实如同我想想那样的繁 琐，但是当我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是 一样的高。在于电话那边的顾客聊天的时候，偶尔也能遇上 非常有意思的顾客。这些在工作中遇上的小乐趣，就是我在 这里工作了这么久的原因。虽然在工作中有的

8、时候会非常的 艰难，但是等到成功的时候，就像是挖掘到了宝藏一样开心。 现在我对这份工作也有了些许期待，期待在今后还能遇上怎 么样的.客户。但为了提升自己的工作能力，我也需要不断 的完善自己，毕竟一把好铲子，才更容易挖到宝啊。对此我 总结了在这几个月来的工作经历，希望能将我这把铲子磨得 更锋利。我的工作总结如下：在刚开始工作的时候，我其实并没有觉得我能干这份工 作太久，果不其然，在工作了几天之后我几乎就在自闭的边 缘。几天下来什么成就都没有，而且还被许多顾客当成是骚 扰电话，还没开说就被挂断，这实在是大大的给了我打击。 但是周围很多的同事够给我鼓励和安慰，说这都是做这个行 业的必经之路。我收下同

9、事们的安慰，再次鼓起干劲继续工 作。终于，“功夫不负有心人”，第一个听我讲完而且还认真 询问我的客户被我遇上了，在压下激动的心情后，我仔细的 回答了客户的问题，并说了许多我们产品的优势和性价比， 最终拿下了这份订单！这实在是让人激动的时刻，但是我知 道，这只是一个开始，我平复下自己的心情，就继续投入到 工作之中。如今，我也接到了许多的客户，知道了在与客户聊天时 的许多的技巧，这都多亏了我的那些热心帮助的同事。本来 以为这份工作只会成为我生活中的一份过往，但没想到，现 在的我却深深爱上了自己的工作。也许是因为第一次收到客 户认同的感动，也许是我喜欢上了在人海中寻找宝藏的感 觉，这淘金一般的工作，

10、在得到第一次奖励之后就真的非常 让人上瘾！总之在今后的工作中，我也会不断的为公司在茫 茫人海中找到那些潜在的客户！今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了 本职工作。现将本年度个人工作总结如下：1 .兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦狠抓操作 规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药 品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。2 .配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理 使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理， 彻底杜绝了针灸科的环境脏、舌L、差，尿垫到处晾晒的问题。3 .从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的 培训，使她们尽快成熟，成为管

11、理骨干。今年通过考核评议, 5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。4 .加大对外宣传力度,今年主持策划了 “5. 12护士节” 大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积 极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等 多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展 示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。5 .注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90% 以上;开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完 成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97. 9%o抓护土 素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者”教育，倡导多项 捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心

12、。6 .迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项 工作成绩达标，总分96. 7,名列全市榜首。7 .个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护 理工作者”称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的 管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成国家级论文3 篇、会议论文2篇及综述1篇。作为护理部主任、一名光荣的党员，我特别注重自己的 廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带 领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想认识， 积极参与护理支部建设，做计划，让工作更有条理，发展更 多的年轻党员梯队，现在新厦的党员队伍已经扩大到20余 名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极 向上的朝气和活力。护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院 长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同 努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水 平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质 量得到国际化认证。