2023年电信信息岗位职责.docx

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1、2023年电信信息岗位职责电信信息岗位职责共1项目部工程师岗位职责来源：造价人 日期：2007-4-17项目经理岗位职责1、项目经理是施工企业法人代表的代理人，代表企业对工程项目全面负责。2、遵守国家和地方政府的政策、法规，执行有关规章制度和上级指令，代表企业履行与业主签订的工程承包合同。3、组织和调配精干高效的项目管理班子，确定项目经理部各部门和机构的职责权限。4、主持制定项目的施工组织设计和质量保证体系，主持制定项目总体进度计划和季、月度施工进度计划。5、按照合同要求和上级的指令，保证施工人员、机械设备按时进场，做好材料供应工作。6、主持制订项目费用开支计划，审批项目财务开支并制订项目有关

2、人员的收入分配方案。7、深入施工现场，处理出现的重大施工事故，解决施工中出现的重大问题。8、及时处理债权、债务，搞好资产清算，保证国有资产不流失。9、搞好项目的精神文明建设，加强民主管理和思想政治工作。10、按有关规定对优秀职工进行奖励，对违纪职工进行处罚。项目副经理岗位责任制1.熟悉图纸，掌握规范，懂技术，会管理。2.负责全标段现场施工与管理。3.负责工程的进度。4.根据工程情况，合理调动人员、机械、材料等。5.协调好各施工单位关系。6.合理安排各施工工序，做好衔接工作，保障顺利进行。7.完成项目经理交办的其它工作。总工程师岗位职责1、贯彻执行国家有关技术政策及上级技术管理制度，对项目施工技

3、术工作全面负责。2、执行有关交通部技术标准、规范、规程。3、组织技术人员熟悉合同文件和施工图纸。4、负责制订施工组织方案，编制施工工艺组织设计。5、指导施工技术人员严格按设计图纸、施工规范、操作规程组织施工，并进行质量、进度把关控制。6、分管项目质量管理工作和工程质量创优计划的制定并组织实施，负责技术质量事故的调查和处理，并及时向上级报告。7、负责审核签发变更设计报告，索赔意向报告及检查索赔资料的完整性。8、负责施工过程中试验、测量等重大技术问题的决策及报告。9、主持交竣工技术文件资料的编制，参加交竣工验收、组织施工技术总结和学术论文的撰写并负责审核和向上级报告。10、负责向技术人员进行技术交

4、底，加强科学知识的保密及设防措。质检工程师岗位职责1、熟悉合同条款、技术规范、设计图纸及公路工程质量检验评定标准，熟练运用各种质量检测器材。2、协助项目总工进行项目工程施工质量管理并对工程施工中出现的质量事故负责。3、协助项目总工做好施工前的技术交底工作，详细指出各项工作的工作程序、应达到的技术指标和应注意的重点和难点、及容易发生质量问题的工作或部位应采取的防范措施。4、深入施工现场，检查各负责施工的专业工程师对施工程序、技术规范、监理的指令的执行情况，指出存在的问题和不足，提出改进意见，消除质量隐患。5、与测量、试验工程师一起对已完工作进行检验，自检合格后报监理认可，禁止自检不合格的工作报监

5、理认可，并对自检不合格的地方提出切实有效的补救措施。6、与测量、试验工程师一起收集、整理所有自检资料，并填制相应表格，为申报认可及竣工资料提供依据材料。计量工程师岗位职责1、熟悉设计图纸，合同文件，技术规范，认真研究合同文件，熟练运用合同文件所赋予的承包人的权利，保护项目的合法利益。2、经常深入施工现场，了解施工进度，及时对已被认可的工作进行收方，并及时收集、汇总各种质量签证资料。3、协助项目经理处理好与业主、监理的关系，为加快资金回笼创造良好环境。4、及时收集整理与计量有关的各种资料，并及时编制上报计量支付证书，确保所完成的认可工作于次月得到合理计量。5、工程完工后，及时进行工程决算，并协助

6、项目总工组织竣工资料的整理编制工作。6、及时收集、整理可向业主申请索赔的有关资料，并于合同规定的期限内上报业主，以便得到合理支付。测量工程师岗位职责1、在经理部统一领导下，认真贯彻学习合同文件，技术规范、规程及上级颁发的施工技术管理制度，不断提高自身业务素质。2、熟悉领会标书文件，核对设计图纸及数据，绘制项目的有关样图及施工辅助图，填写项目测量原始资料，为工程施工提供准确的测量资料。3、做好控制测量工作，熟悉控制标志的位置，保护好测量标志。4、做好施工放样工作，放样前认真查阅图纸，准确计算，精心放样，确保测量结果准确无误。5、分类整理各种施工放样资料并存档。6、完成领导临时交办的任务。试验工程

7、师岗位职责1、在项目经理和总工程师领导下，根据施工组织设计和质量保证体系计划，编制项目试验工作计划。2、负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定的要求，及时提出报告。3、负责做好各类原材料试验，过程试验，各种混合料配合比设计，及时提供试验报告。4、认真做好试验报告和检测记录，做到数据准确，字迹清晰，整齐规范，签证齐全。5、妥善保存试验各种原始资料，加强与监理工程师和中心实验室的沟通联系。6、爱护试验仪器及设备，确保试验仪器完好正常，并定期保养仪器设备。桥涵工程师岗位职责1、在经理部统一领导下，认真贯彻学习合同文件，技术规范、规程及上级颁发的施工技术管理制度，不断提高自身业务

8、素质。2、熟悉、核对设计图纸及数据，做好施工放样工作，放样前认真查阅图纸，准确计算，精心放样，确保测量结果准确无误。3、贯彻实施桥涵项目施工方案及质量、安全保证措施，坚持在施工第一线，发现问题，处理问题。4、做好人工、材料、机械设备的合理安排，充分调动施工人员积极性，对施工重点工程、隐蔽工程进行全方位检查指导，确保质量第一。5、对现场存在的质量问题和隐患及时采取有效措施并上报总工程师。6、分类整理各种施工放样，检测原始记录资料、竣工资料并存档。道路工程师岗位职责1、认真贯彻学习合同文件，技术规范、规程及上级颁发的施工技术管理制度，不断提高自身业务素质。2、熟悉设计图纸及数据，贯彻实施项目施工方

9、案及质量保证措施，坚持在施工第一线，发现问题，处理问题。3、根据项目进度计划安排所负责班组的施工任务，并负责所管理班组或劳务队伍的现场技术交底，对工程质量、进度、现场文明施工情况负责。4、好分管工作内人工、材料、机械设备的合理安排，充分调动施工人员积极性，落实工程技术质量、安全保证措施，树立预防为主，事前控制的指导思想，对施工重点工程、隐蔽工程进行全方位检查指导，确保质量第一。5、规定日期收集资料编制工程月、季度统计表格。6、整理各种施工放样，检测原始记录资料、竣工资料并存档。安全员岗位职责1、在项目经理的领导下，全面负责工地的安全工作，建立健全安全生产组织机构。2、学习安全管理有关规定，领会

10、安全管理的精神，制定出具体的安全措施。3、实行安全生产责任制，根据实际情况设立相应的安全检查人员，并定期对施工生产中的安全设施进行监督检查，保证工程的顺利进行。4、组织施工人员进行安全教育，并做好工程安全交底工作，填报相应的资料。5、定期组织施工技术人员进行安全学习，并做好学习记录。6、负责工地的安全保卫工作，完成领导交给的临时任务。会计员岗位职责1、根据法律、法规、财务会计制度和经理部各项规章制度建立健全相应的内部财务管理制度。2、加强会计基础工作，严格执行会计法规制度，保证会计工作有序进行。3、坚持原则，廉洁奉公。4、参与审查施工预算，督促有关部门按季（或月）提供完工工程预算成本费用分析资

11、料，组织成本盈亏核算。5、严格审批借款和工程款结算业务。6、及时登记总帐帐簿，建立健全工程台帐，及时掌握工程价款结算及拨付项目资金情况。7、编制月、季、年财务报表和决算报表，及时向上级提供真实完善的资金信息。8、制定成本计划，实行成本控制，对每月成本支出情况进行分析，向有关领导汇报。9、统筹安排，合理调配资金，使资金配置达到最优化。电信信息岗位职责共2电信接线员岗位职责总机接线员 工作职责? ? ? ? ? ? ? ? ? ?操作电话交换机接听，挂断，或者转接，提供信息，记录口信，或时间表安排 引导进入机构,确定访问的本质和目的,直接或护送他们到特定的目的地 日程安排和维护和更新预约日历。 了

12、解和并解决客户或公众的投诉。 文件存档和记录。 收到付款和收据记录服务。执行行政支持的任务,如校对、抄录手写信息,或操作计算器或计算机与支付记录,发票、资产负债表,或其他文件。向客户传递信息或文件,使用电脑、邮件、或传真机。 分析数据,来自客户或公众以确定问题的答案。 收集、分类、分发或准备邮件、消息或快递发货。工具及技术岗位所用工具： 邮资或邮资机,邮资机 复印机,复印设备前提小交换机交换机系统多行配电盘;配电盘 扫描仪,扫描仪的数据输入 打字机电动打字机岗位所需技术：会计软件-计费软件;记账软件电子邮件软件电子邮件软件;ibm lotus notes,microsoft outlook医疗

13、软件电子健康记录(ehr)软件;通用电气医疗集团中心性emr,柯达柯达softdent牙科系统实践管理软件项目经理办公套件软件微软办公软件知识牧师知识管理和文书程序和系统,如文字处理、管理文件和记录,速记和转录,设计形式,和其他办公程序和术语。客户和个人服务-知识的原则和流程提供客户和个人服务。这包括客户需求评估、会议服务质量标准和评价客户满意度。英语语言英语知识的结构和内容包括单词的意思和拼写、组成、规则和语法。电脑和电子产品知识的电路板,处理器、芯片、电子设备、计算机硬件和软件,包括应用程序和编程。 技能积极倾听-充分关注别人怎么说,花时间去了解点,适当提问,而不是在不恰当的时间中断。 口

14、才-与别人有效地传递信息。 面向服务-积极寻找方法来帮助人们。批判性思维利用逻辑和推理来确定替代方案的优点和缺点,结论和方法问题。 阅读理解理解写句子和段落在与工作相关的文档。 写作有效的书面沟通适合观众的需要。 协调-调整行为与他人的行为。社会洞察力意识到他人的反应和理解为什么他们的反应。 主动学习-理解新信息的影响当前和未来的问题解决和决策。能力口头理解听和理解信息的能力和想法通过口语词汇和句子。 口头表达-交流信息的能力和想法在说话,别人会理解。 语音识别-识别和理解另一个人的演讲能力。 讲话清晰能够讲清楚,这样其他人可以理解你。 书面理解阅读和理解信息的能力和想法在写作。书面表达-书面

15、沟通信息的能力和想法,这样其他人就会明白。 附近的愿景-能够在近距离看到细节(在几英尺的观察者)。 选择性注意-能够专注于一个任务在一段时间内而不被打扰。 演绎推理-一般规则适用于特定问题的能力产生有意义的答案。 日常工作活动计算机交互-使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)计划,编写软件,设置功能,输入数据,或处理信息。执行行政活动-执行日常管理任务,如维护信息文件和处理文书工作。执行与公众直接或工作为人们表演或直接与公众打交道。这包括服务客户在餐厅和商店,接受客户或客人。获取信息-观察接收,否则从所有相关来源获取信息。上司沟通、同事或下属提供信息主管,同事,和下属通过电话、书面、电子邮件

16、、或当面。 建立和维持人际关系-与他人发展建设性合作的工作关系,随着时间的推移和维护他们。 记录/记录信息-进入抄录、记录、存储、或维护信息的书面或电子/磁性形式。与人沟通组织与组织外部的人交流-代表组织向客户、公众、政府、和其他外部来源。此信息可以交换,以书面形式或通过电话或电子邮件。帮助和关心他人-提供个人援助,医疗,情感支持,或其他个人护理等同事,客户,或病人。 与他人接触-这个工作多少钱需要与他人接触的工人(面对面、电话或其他)为了执行吗? 电话-你多久电话交谈在这个工作吗?室内环境控制这工作需要多久工作在室内环境控制条件?面对面的讨论你多久需要面对面的讨论与个人或团队在这工作吗? 处

17、理外部客户-重要的是它如何工作与外部客户或公众在这个工作吗? 电子邮件你多久使用电子邮件在这工作吗? 花时间坐坐这份工作需要多少钱?工作与工作小组或团队-重要的是它如何与他人合作在一组或团队在这工作吗?重复相同的任务的重要性重复相同的体育活动(如有多重要。(如,密钥条目)或精神活动。在分类帐,检查条目),没有停止,执行这份工作?决策的频率-频率是职工需要做出决策,影响他人,金融资源,和/或组织的形象和声誉吗?工作区域 教育兴趣爱好性格特质: ces传统-传统的职业经常涉及以下一组程序和例程。这些职业包括处理数据和细节多的想法。通常有一个明确的权力。进取-进取的职业经常涉及启动和实施项目。这些职

18、业包括领先的人,许多决策。有时他们需要承担风险和通常处理业务。社会-社会职业经常涉及处理,沟通,和教学的人。这些工作通常涉及帮助或提供服务他人。合作工作需要与他人愉快的工作和显示一只温顺、合作的态度。 关注细节工作需要注意细节和彻底的完成工作任务。 可靠性工作需要可靠的、负责任的、可靠的,履行义务。 完整性工作需要诚实和道德。关心他人-对他人的需要和工作需要被敏感的感觉和被理解和有用的工作。自我控制工作需要保持镇静,保持情绪,控制愤怒,和避免攻击性行为,即使是在非常困难的情况下。 强调宽容工作需要接受批评和平静地和有效地处理高应力情况。适应性/灵活性工作需要开放改变(正面或负面)和相当大的多样

19、性在工作场所。 独立性工作需要发展自己的独立做事的人,与很少或没有监督指导自己,根据自己把事情做好。 社会取向工作需要更愿意与他人合作而不是独自一人,和个人在工作中与他人联系。工作价值关系职业满足这项工作的价值让员工提供服务他人,与同事友好的非竞争性环境中工作。相应的需求是同事、道德价值观和社会服务。支持职业满足这项工作的价值提供支持管理,支持员工。相应的需求是公司政策,监督:人际关系和监督:技术。成就职业满足这项工作的价值是结果导向的,允许员工使用自己最强的能力,让他们有成就感。相应的需求能力利用率和成就。相关职位 medical records and health information

20、 technicians switchboard operators, including answering service bill and account collectors license clerkscustomer service representatives hotel, motel, and resort desk clerks interviewers, except eligibility and loanmedical secretaries insurance claims clerks office clerks, general工资和就业趋势median wag

21、es (2013) $ hourly, $26,410 annual employment (2012) 1,007,000 employeesprojected growth (2012-2022) average (8% to 14%) projected job openings 406,900 (2012-2022)top industries (2012) health care and social aistance other services (except public administration)酒店总机接线员岗位职责1坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼

22、貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。2按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 3对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。4熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。5熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。 6接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。7熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。8自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密： (1)客人的情况，特别是vip客人的情况。 (2)饭店宾馆不对外

23、公开的情况。 (3)各部门的工作情况。(4)店内各种设施的运行情况。 (5)客人的房号。10爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。 11掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。12刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。13执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。14自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆秘密、违反

24、有关外事纪律。400客服电话管理及接线员工作管理规范 1总则：为提高公司对外的礼仪形象，高效传答重要电话事件，提高400电话服务质量，特制定本规定。 400电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不得打私人电话，禁止利用办公电话闲聊。 本规定适用于本部门全体员工。 2电话的拨打：在拔打电话前，应做好准备工作，即确认拨打电话对方的姓名、电话号码，准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等资料，并明确通话所要达的目的。电话接通后，首先要问候、告知自己的姓名“您好！我是xx”，讲话时使用礼貌用语，且应尽量简洁、明确，以减少通话时间。通话时，应先将想要说的结果告诉对方，如是比较复杂的

25、事情，请对方做记录，对于时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可再次总结所说内容的要点。结束时使用 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”“祝你工作愉快”等等语气诚恳、态度和蔼的礼貌用语。通话结束,电话听筒需等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 3电话的接听: 400所有来电，务必在三响之内接答，并使用电话的标准用语：“您好，南京北斗星”。必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍通话中的要点，如人物、时间、地点、事件等信息。通话完毕，方可放下听筒，但任何时候不得用力掷听筒。当400电话响起，而值班不在时，旁边的同事应主动帮对方接起，并给予妥当回复。对于外部客户打进来的咨询或报障电

26、话，应该主动询问对方至电的需求、目的，并根据客户实际需求迅速做出反应，遇到不能直接电话处理的问题，应与其他相关技术工程师及时沟通，迅速做出问题处理方案。4、接听电话时的言谈规定声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言。 不开玩笑。多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。 任何时候不准讲“喂”。 5、接线员管理规范 为保障工作时间400电话的正常接听，设立专职接线员一名。 接线员在日常工作中，按照要求接听400报障电话，整理报障记录，并向部门负责人汇报报障情况。 除负责接听400电话以外，平时外出人员的派工单的填写

27、及归档、数据整理，部门会议的记录及各类培训资料的整理工作都交流接线员完成。 完成上级领导交办的其他事务。电信信息岗位职责共3岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017电信岗位职责Telecom post responsibilities说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。电信工程师江苏瑞丰信息技术股份有限公司江苏瑞丰信息技术股份有限公司，瑞丰信息，瑞丰一、岗位职责:1、了解5G核心网技术研究及搭建测试环境;2、负责与运营商，客户沟通;3、了解5G方向的信息安全，网络安全等技术。二、岗位要求:1、通信、信息、电子等相关专业;2、了解通信

28、核心技术领域，包括核心网技术、接入网架构、协议等;请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页电信信息岗位职责共4电信营业员岗位职责1保密职责（1）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露；（2） 妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容；（3）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传；（4）遵守保密规定，应做到，“四不”

29、，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听；（5）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报，不得隐瞒不报或擅自处理；（6）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露。 2维护设备职责（1）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用；（2）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺利进行；（3）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。 3日常工作职责”（1）工作人员必须语言亲切，讲究礼貌主动为客人提供服务。（2）客人进入营业厅，营业员必须

30、站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人示意，表示欢迎；（3）不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处；（4）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报；（5）如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报；（6）不得在发报机上练习发报； （7）不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况须经领导批准；（8）服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作；（9）与客人保持友好关系，但不可长时间与客人聊天；（10）严格执行财会制度及资费收费标准，严格遵守财经纪律；（11）严

31、禁闲杂人员进人工作间，特别是电话总机房，即使经批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内；（12）营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西，如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等；电信营业员工作小结世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要

32、求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，

33、一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。 一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。记得

34、有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到

35、了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如

36、果有人问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！” 让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。? 电信公司各岗位工作职责汇总 ? 营销员工作职责 ?1、营销员早班：电房内dvd机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，2、开启等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务； 3、配合带用户选机；4、负责各种卡类的销售及营销工作； ? ? 营销员晚班/大晚班：1、上班时负责等候区（销售区）

37、营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；2、配合带用户选机。班后关闭电房内dvd机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生； 3、负责各种卡类的销售及营销工作。 ? ? 公共项目：1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归 档至办公室的预受理单汇集夹；3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须 保持在等候区，营销大 晚班可以等候区下迎送客户。4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架

38、上的宣 传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。 ? 营业班长工作职责 ?1、负责班组内部的业务二次培训； ?2、负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； ? 3、负责班组内的团队建设、搞好内部团结； 4、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队

39、凝聚力。 ?5、负责定期组织班会，做好内部沟通交流； ?6、负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。7、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；? 8、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； ?9、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； ?10、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；11、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 ?12、负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户

40、投诉的问题 ?13、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； ? 14、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； ?15、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；?16、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；17、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 ? 服务支撑工作职责1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发 现

41、营业厅服务设施不完善、不符合vi标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置； 3、每周指导和检查营业班长日志记录；4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制 度； 6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并 做好例会记录；7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置； 8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队

42、凝聚力。 ? 综合支撑工作职责1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告； 4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；5、负责及时申领办公用品、vip日常物品，并做好各类物品的 日常领用管理；6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅 信息稿的报送；7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩

43、效及各类评定工作。 11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档； 12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。? 业务支撑工作职责1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答； 2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核； 4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告； 5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核； 每次至少半小时，并记录检查结果。