社会工作服务中心服务承诺制度.docx

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1、社会工作服务中心服务承诺制度一、服务环境承诺1、创建良好的服务环境，各办公室要保持整齐有序、洁净明亮的工作环境, 办公室上不得放置与工作无关的事物，社工不得从事与工作无关的事宜。2、提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，设立咨询台，提供与服务内 容有关的各类咨询导办。3、窗口及公共区域整洁有序，配置休息区和配套服务设施。二、社工服务礼仪承诺1、坚守社工基本价值观和服务理念。2、提供良好的服务秩序，社工严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、 不早退。3、认真执行社工服务规范，社工着装规范、态度可亲、举止文明、服务热 情，使用礼貌用语，并使用普通话。三、社工服务规范承诺L切实执行各种规定，规范业

2、务运作。2、认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制。3、书写的表格、材料等，应表述完整，字迹清楚、准确无误。四、社工服务效率承诺1、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事 效率，方便群众。2、对特殊原因不能力理或按时办结的提前向服务对象说明理由。五、首问负责制1、基本原则：坚持“第一接触的原则。2、基本要求：有访必迎。对来访者，要做到主动迎接，不得表现出视而不 见、麻木不仁的态度。有问必答。对于来访者、服务对象等提出的问题，必须及 时给予指引或答复，不得出现不负责任的行为。六、工作制度L工作例会制度定期召开员工大会、工作小组会议，分析工作形式，研究 解决工作中存在的问题。2、资料台账和档案制度建立健全台账和档案，对综合信息传递、人员变化 等及时归档，实行规范化管理。七、服务监督承诺L对违反服务承诺的行为，根据有关规定进行处理。2、本承诺制度至项目落地起执行，本机构拥有解释权。同时请社会各界进 行监督，对反映的情况查实后，在五个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处 理意见。