2022年酒店客房实习参考心得5篇.doc

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1、酒店客房实习参考心得5篇关于酒店客房实习心得(1)通过在酒店客房部实习，我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外，我理解到客房部的领班、主管和经理等治理人员根本都是从基层效劳员一步一步走上来的，他们对基层员工特别理解，也特别热情，比方我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身清扫客房，一丝不妥也绝不无视。由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可无视的技能。在学校中的学习已经让我理解到酒店行业是特别注重理论和细节的，但是在实习中才表到达酒店注重细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层效劳员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理

2、论知识加以纯熟。另外，我理解到在治理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个成功的治理者必定是如此发为的，成功的治理者能把一切员工结合起来，如此完成的是整个企业的治理。因而，日后酒店需要的治理人才，必定是经历丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的效劳员也必定是特别有操作技能，极为注重细节的人。在工作中，所以我只是充任一名一般效劳员的角色，但我的效劳也绝不是能够忽略的。在实习期间，我觉察要能自如的做好一项效劳，就必须正视本人的效劳态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成本人的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，由于抱怨是毫

3、无作用的。我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热诚。米尔兰德老师曾说过：年轻人天生就需求鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面对难关，不时地进步。这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感受到了本人的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的办法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能静静地去观察去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中探索，付出加倍的努力去赢取我的人生。关于酒店客房实习心得(2)长长的暑期

4、激起了我要在暑假参加社会实践的决心事实上本人老早就有这种办法了我想依托本人的双手和大脑来赚取本人所需的生活费，所以更多的是想通过亲身体验社会实践让我本人更进一步理解和认知这个社会，往常总是在爸妈的庇护下长大不知外界社会如何现实.我也希望本人能在这次实践中增长见识，更为重要的是想检验一下本人是否能够融入这个社会的大家庭并想通过社会实践，找出本人在社会中存在的差距。临近放暑假的时候，我们班开完班会，班长给我们每一个人发了一张大学生暑期实践活动登记表，要求我们利用暑期的时间投身到社会中去，目的是要我们从如今开场积累社会经历。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸也是推进素养教育进程的重要手段，

5、能够有助于大学生接触社会，理解社会。同时实践也是大学生学习知识锻炼才能的有效途径更是大学生报答社会的一种良好方式.下面是我在酒店里面工作的实习心得：客房效劳员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定标准可寻的。实习期间理解到，效劳员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇垃圾，倒掉。接下来就开场整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切完毕之后开场清扫卫生，要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地点都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里耗费了多少日常用品。特别细节的事

6、情如应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子是否洁净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。清扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，如此就既不会损坏地毯又能清扫洁净地毯。最后一步确实是把房间耗费掉的物品补上，假如有丧失的物品，则要记录并上报主管。这段期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由效劳员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部效劳员工作时还理解到，每个员工都要有平安认识，效劳员要明白一般的消防知识。额外的，效劳员还应对本酒店和本市比拟理解，如此会为客人提供更多意想不到的效劳，让

7、客人更满意。实习让我们对社会有了新的概念，当我走在街头，穿越于这芸芸众生之中，我觉得本人确实好像沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感受到身心疲乏。在酒店的一段时间里我变得沉默寡言了，由于我发觉面对如此的大千世界，我的办法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了特别多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我确实变了好多，变得明白事多了，孝敬多了，

8、脾气也变好多了。学校让我们去社会实践确实特别有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我明白了，挣钱确实特别不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。社会实践拉近了我与社会的间隔，也让本人在社会实践中开辟了视野，增长了才能。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地点，在那片宽阔的天地里，我们为今后更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。关于酒店客房实习心得(3)通过在酒店客房部的实习，能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度，学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的情况，进一步熟悉理论和实践不可分割的关系，并认知当前酒店业客房部的开展现状何开展趋势。实习时间20xx

9、年.1.23-20xx年.03.27实习地点北京文津国际酒店实习岗位北京文津国际酒店客房部效劳员实习单位介绍海景湾国际大酒店秉承“顾客至上、员工第一”的主旨，力求到达顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的最大满足。酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争，酒店将力争为每位员工提供和谐、向上的工作气氛和相关的培训，从而使每个员工实现本人的开展愿望。“让所有客人满意”是酒店不断都在追求的理想目的，通过有效的治理使每位员工都能在本人的岗位上尽心尽力地为客人提供优质效劳是酒店一贯的希望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力，实现“为顾客制造更大的价值、为酒店争创更大的效益”的建店目的。实习内容在酒店客房部

10、实习，上岗之前是要通过培训的。而培训的主要方式确实是学会怎么样铺一张合格的床。培训我们的是我们部门主管刘小姐。在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程必须在限定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言，首先的甩单就显得特别困难。一般的，这个步骤是要一次完成，同时保证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来确实是给床单包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平坦。然后确实是开端套被子，这个步骤特别讲究，也特别显技巧性，操作时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下，使被子在被套里均

11、匀分布。整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这确实是铺床进程中所谓的的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且要留意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁确实是窗户。在酒店行业中，这是特别有讲究的。通过培训后，我正式参加了客房部。通过几天的工作后，我发觉客房部效劳员的工作不仅是铺床的复杂而已。客房效劳员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的。实习时我理解到，效劳员进客房进展效劳要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要更换床上用品，首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等，按照铺床次序一一换上。这一切完

12、毕之后开场清扫客房的卫生，要留意的是，手上的湿布一般用于擦木制家具，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫生都不能马虎，整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位，另外还要检查房间里耗费了的日常用品，同时补足到客房物品要求提供的数量。至于细节的地点，如该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否洁净等等，在整个清洁进程中都需要细心对待。清扫过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，如此就既不会损坏地毯又能清扫洁净地毯。最后一步确实是把房间耗费掉的物品补上，假设有丧失的物品，则要记载并上报主管。实习时

13、期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，当时客人在离店之际返回客房，效劳员向客人说明情况，最终客人的方巾失而复得，并对效劳员大加赞许。客房部效劳员的职责还包括，每个员工都要熟悉一定的平安知识，效劳员至少要理解一般的的消防常识。另外，效劳员还应对酒店和酒店所处的地点比拟熟悉，如此才能为客人提供更多意想不到的效劳，让客人更满意。实习体会与小结通过在酒店客房部实习，我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外，我理解到客房部的领班、主管和经理等治理人员根本都是从基层效劳员一步一步走上来的，他们对基层员工特别理解，也特别热情，比方我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要

14、的客人时，一般由主管甚至经理亲身清扫客房，一丝不妥也绝不无视。由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可无视的技能。在学校中的学习已经让我理解到酒店行业是特别注重理论和细节的，但是在实习中才表到达酒店注重细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层效劳员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论知识加以纯熟。另外，我理解到在治理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个成功的治理者必定是如此发为的，成功的治理者能把一切员工结合起来，如此完成的是整个企业的治理。因而，日后酒店需要的治理人才，必定是经历丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的

15、效劳员也必定是特别有操作技能，极为注重细节的人。在工作中，所以我只是充任一名一般效劳员的角色，但我的效劳也绝不是能够忽略的。在实习期间，我觉察要能自如的做好一项效劳，就必须正视本人的效劳态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成本人的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，由于抱怨是毫无作用的。 我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热诚。米尔兰德老师曾说过：年轻人天生就需求鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面对难关，不时地进步。这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感受到了本人的渺小，而这

16、个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的办法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能静静地去观察去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中探索，付出加倍的努力去赢取我的人生。关于酒店客房实习心得(4)实习目的:通过实地实习,理解酒店运营治理过程,酒店的效劳及文化,加强治理理论与实践的结合.实习时间:20*-07-2420*-01-24一、湖南天玺大酒店总体介绍湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华夏国际酒店集团治理，按照国家五星级标准建造的湖南省首家产权式商务酒店。2005年9月正式通过四星级酒店评定

17、。酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路518号，主楼高达100米，共30层，比邻新世纪体育中心，凭楼远眺，山水洲城尽收眼底，酒店距黄花机场26公里，30分钟车程;距火车站4公里，10分钟车程;距步行商业街3公里，5分钟车程;距省政府3公里，5分钟车程，交通十分便利。酒店拥有216套客房，其中包括总统套房;拥有可包容700多人同时就餐的中、西餐厅，咖啡厅;还拥有29间包房的奢华KTV歌舞厅和可包容100多人的修仙桑拿中心及酒吧书苑等。融现代风格和湘湖文化内涵的先进设计与合理的功能规划使旧点设备设备完善、先进，装修装饰奢华、典雅。酒店集住宿、餐饮、会议、写字楼出租、购物、休闲娱乐为一体。国际酒店集团现

18、代化治理和先进的运营理念使天玺大酒店成为来宾旅游观光、商务活动、会议展览、娱乐修仙的最正确选择。我实习所在的客房部分为客务部和房务部。房务部又由三个部分组成：楼层、洗衣部和PA部。楼层效劳主要是由216套客房组成。客房效劳设备及效劳工程：独立操纵中央空调、私人卫浴、彩色遥控电视机及卫星频道节目、国内及国际直拨、冰箱及迷你酒吧、室内私人保险箱、宽带上网及数据接口、语音留言、擦鞋效劳、唤醒效劳、托婴效劳、24小时送餐效劳、洗衣效劳、医疗效劳、儿童活动室、地下车库、酒店车队效劳、商务效劳中心等。其中客房的分布及特点：11楼-26楼共24层，18楼设有儿童活动室，25楼设有阅览室，23楼为无烟楼层，2

19、4、25、26楼为行政楼层，客房内均提供免费宽带上网。11楼-23楼的客房情况：每层楼有17间客房，01、21号房为商务单人房，02、05、06、08、18、19、20房为高级双人房，07为奢华双人房，12、15、16、17为商务双人房，10为奢华套房(其中11、15、17楼的10房为奢华双人套房，12、16、18楼-23楼的10房为奢华单人套房)，11为高级套房(与奢华套房类同)。01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，变换着的摩天轮是最耀眼的风景线，特别是夜景，将长沙的繁华尽收眼底。二、作为一个合格的房务员，必须对本人的工作负责，应熟知工作流程及效劳流程。首先，房务员的职责：1.整

20、理客房的睡房和浴室，并吸尘2.每日更换住客的床单和毛巾3.适当补充客房内易耗品(免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包)4.配合效劳中心、前台查退房情况，迷你吧的操作5.必须接待好VIP的客人，热情周到6.每日清理工作车，保持常新状态7.保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，保护清洁工具8.提供酒店订下的多有效劳给入住客人9.迅速答复入住客人的咨询题，斟酌满足客人的要求，介绍酒店效劳和设备设备以供客人参考10.报告领班每日退房遗留情况11.报告领班每日住客特别情况12.填写工作报表(日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等)交班留意或重要事项13.报告领班客房维修、损坏、遗失及平安事项客房部的班次有四种

21、：早班A班：7151530D班：8451730中班B班：15152330晚班C班：2330730早班的工作流程：1.715准时到岗1.1整理仪容仪表，到房务中心签到，领取钥匙、房卡、通讯工具和房态。1.2理解房态，熟知VIP房号、住客房号、预退房号、空房状态和维修房状态。1.3主任召开例会。2.745上楼层2.1巡楼，关走廊灯，开空调，查门上是否挂有洗衣派、早餐牌、请即清扫牌等异常情况2.2对公共区域维修咨询题的检查及跟进2.3检查烟盅，电梯口烟盅，楼梯及走道清洁2.4细心看交班，将特别事项记录在工作报表上2.5先做空房和维修房的卫生3.845清扫住客及退房卫生3.1完成效劳中心传达的指令和效

22、劳3.2查退房的消费情况3.3做房间卫生的顺序：赶房-VIP房-请即清扫房-走房3.4第二批早班接班，与领班交班4.900D班接班4.1D班早班接A班的钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特别事项4.2报告领班特别事项4.3清理房间5.10005.1收洗衣(1200AM之前除DND/DL的房间，均须先打征询客人是否有衣服送洗，假设无人接听则敲门进房询咨询)报告领班洗衣情况5.2补充迷你吧的住客房内的消费物品，报告领班其情况5.3清理房间6.11:00-11:30A班房务员用午餐，与互相的楼层房务员交接(钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特别事项)7.11:30-12:00D班房务员用午餐，与互相的楼

23、层房务员交接(钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特别事项)7.1整理工作车，7.2检查是否已将洗衣送到洗衣房8.13：00接着清理房间9.15：00完成房间的清理9.1工作车的清洁9.2清洁工具的维护及吸尘机的清洁9.3A班与B班房务员交班(房态和交班特别事项)9.4A班与D班交班(钥匙、房卡、通讯工具)10.A班下班，到房务中心签退11.16：00D班房务员接着清理房间12.17：00D班房务员完成房间的清理13.工作车的清洁，清洁工具的维护及吸尘机的清洁14.17：30D班与B班交班，报告领班特别事项，例如遗留物品交到效劳中心到房屋中心签退。三、实习体会在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的

24、来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受效劳的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求协助。因而，我们能够说，饭店是一个四处充满着文化和知识的场所。因而，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。来宾在品味一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。1.效劳质量关于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深入的印象,为其再次光临打下根底.而且能够使顾客倍感尊荣

25、,为企业树立良好的品牌和形象.在天玺我们看到,酒店领导十分注重效劳质量的提高,即便关于我们短期实习生,也必须通过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进展跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业你正在阅读的实习报告是湖南天玺酒店实习报告 务素养和水平.部门经理和主管经常对我们说:“你的一举一动都代表了我们天玺,你的形象确实是我们天玺的形象。”“客人永远不会错,错的只会是我们。”“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑.”2.酒店文化饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受效劳

26、的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求协助。因而，我们能够说，饭店是一个四处充满着文化和知识的场所。因而，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。来宾在品味一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的陶冶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的妨碍，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地妨碍着客人，提升着整个社会的素

27、养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多理解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。关于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地点的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因而饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的途径指点。如此，饭店才真正成为地点与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也确实是协助客人处理难题的知识提供才能，金钥匙文化确实是典型，满意加惊喜，完成不可能完成

28、的任务。4.网络营销互联网给酒店营销带来了什么?它是一个特别好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来考虑或处理今天的咨询题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与理解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更明晰、更全面、更互动，使无形效劳有形化。酒店能够利用多媒体技术，把酒店整体的设备设备、内部环境装饰、各种特色效劳等在互联网上动态地表现出来。客人能够更快、更便捷地理解酒店，他们足不出户便能够在本人的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身

29、临其境的感受。酒店能够更细致、更周到地在第一时间反应客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“老实”。酒店在网上的图片、宣传材料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告方式更有本钱效益的广告方式。酒店集团的网站，能够让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，理解每个酒店的客房及价格信息，进展网上预订，为集团提供的“一站式效劳”而感到满意

30、，集团各酒店更是能够到达网上资源共享。互联网营销对单体酒店的协助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。如今，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店能够通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵敏，能依照市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店尽管有整体的营销方式和策略，能构成轰动效应，但它不可能合适所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。它让酒店看到特别多新的时机。互联网的到来，给酒店带来了特别多便利。它效率更高、本钱更低、信息更精确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓

31、展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网能够将本人的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也能够通过网上阅读，立即获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购置。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销才能。四.小结通过这次为期六个月的实习,使我比拟全面地直观地理解了企业的消费运营过程,认识到治理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实础.同时,在实习的过程中,也结识了特别多同事和朋友。关于酒店客房实习心得(5)本次实习主要是为了让我们对所学的专业理论知识在实践中得到更高一层的、深入的认识!从而辅佐我们将酒店治理课堂上所学的理论

32、知识与实际相结合，为日后课程的进修打下优良的根底，更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和掌握。同时这次南戴河实习的经历也将有助于日后就业。刚到南戴河的时分觉得什么事情都特别新鲜，终究分开学校步入社会，这是第一次!每个人心中都挺“冲动”的，总觉得有一股使不完的劲儿，都把这儿看成是发挥我们才学的大舞台，想把本人的理论学咨询和本人的办法付诸理论中，制造一个属于年轻人、属于我们的奇观!但是理想和现实终究是有差异的。当我们正式走上工作岗位之后，觉察特别多事情并不是我们原先设想的那样简单，那样纯碎!慢慢地我们的热情被日复一日格式化的生活所吞没了。我在客房部实习，在上岗之前是要通过(简单)培训的。而培训的

33、主要方式确实是怎么样铺一张床。教我们铺床的是我们的领班阿姨，铺床的每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在最短时间内完成。首先的甩单就特别困难，一般要求是一次完成，同时保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单四角有模有样的放到床垫之下，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平坦。接下来开场套被子，这个也特别讲究，也特别有技巧性，即只需把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行，其它能够通过细节拾掇，这里有一个要求确实是被子的中线要和床、被单的中线重合，这确实是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕

34、套里，要保持枕套开口的一面朝向墙壁(内壁)，如此做也是为了美观。当我们正式到客房部实习之后才觉察客房部的工作还不只仅是铺床那么简单。我们每天的工作第一步确实是清算客房。清算客房也是有规定的标准可寻的。我们进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就开端拾掇床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床依次换上。这一切完毕之后开场清扫卫生，要留意的是这里用湿布擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地点都不能放过，整个进程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里耗费了的日常用品并补齐，假设有丧失的物品，则要记载并上报领班。在整个清理进程中要细心、细

35、心。清扫过之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次检查房间有没有缺少物品，确定房间里一切齐备之后关闭窗户、退出房间。实习让我们对社会有了一个崭新的概念，空闲之余，我走在南戴河的街头，穿越于这芸芸众生之中，我觉得本人确实大概九牛一毛，小的不能再小了，这个社会是如此的繁杂，有时分让人觉得到身心疲乏。在芙蓉公园实习，没过一段时间我就变得越发沉默了，由于我觉察面对如此的大千世界，我的办法和观念是如此的幼稚与无知，我的知识储藏不够宽阔、不够充分，我只有静静地去观察，在实践中感受，去锤炼。让我感到兴奋的是我还有两年在学校的工夫，这两年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会打击的身心俱疲的身居茅庐的学子，调养生息，重新整装出发。