2022年美容述职参考报告范文.doc

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1、美容述职参考报告范文前台的工作职责因美容院的规模、等级的大小不同，前台的方式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心能够设置前台。小型的美容科室，能够设为征询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着征询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容师在岗位情况下，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。 前台是整个美容的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也是最后为顾客结账，送别她们。它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下详细征询题反映出来。1、当顾客

2、走入美容院大门时： 前台征询医师应主动打招呼，如“您好”，“请征询您征询什么?”或“您好!请征询您是来做美容吗?”“是第一次来吗?”。假如经常来做美容的顾客则可征询“有卡吗?(包月卡或各种优惠卡)，约好美容师了吗?”“我帮您安排一位美容师，您喜爱手轻点的，依然手法重点的”等等。 如此做能够使顾客有一种归属感，得到被人新生的感受，防止了有征询题，不知找谁征询的难堪，同时，也可防止一些闲杂的人员到美容院四处走动，消除一些不平安的隐患。假如顾客走进美容院后，无人征询候，无人理会，甚至能够在美容院四处走动，那么，只能说明前台征询人员目中无人，治理不到位。 诚然对一个生疏人主动微笑，主动招呼，在我们这个

3、以感情委婉，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台的征询师，必须具备一定心理素养，能够承爱各种各样的误解甚至委屈，微笑是最好的化装品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。2、 顾客不知该做哪一项美容来征询时： 尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太理解，但是有美容的愿望，征询美容师应做好引导工作。第一步：首先要凭借本人娴熟的观察才能，精确地指顾客本身目前的情况，如“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点枯燥，眼睛四周已出现细小皱纹”等;第二步:指出详细治疗的方法,如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护

4、”等;第三步:详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个小时就可完成收费是350元，您能够看看我们这儿文眉前、文眉后的对照，非常自然，您放心”等。3、 当征询后，仍然不做的顾客： 如今，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接小孩，有时间再来”等等，如今征询医师决不可有“白费口舌”的感受，不管顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，你安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息。欢迎您随时来“，千万不可因顾客不做，便立即将满面的春见化做一脸的秋霜，如此做只会使顾客确实不来了。买卖不在仁义在，和气生财最少的胸怀依然应该有的。4、 征询后，顾客决定试

5、试： 如今给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲身交待给美容师，将顾客的情况向美容师做简要介绍，如“这位是某某小姐，这是某某美容师，某某小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了”或“某某小姐皮肤有点过敏，某某美容师傅你做的时候多加留意”等，切记在顾客交完费后，让顾客本人去找美容师，或交顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。5、 假如是经常来做美容的顾客： 应先征询做完满容后的感受如何?假如能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了!”“您本人感受怎么样?”并安排好美容师，如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作，可请美容者耐心等一会。6、 顾

6、客做完满容离开时： 应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来!”等辞别语，并送顾客出门，使顾客从头至尾感遭到热情周到的效劳。7、 当顾客有抱怨要投诉时： 应防止顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心肠听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清晰，立即处理”。假如顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。假如确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切要求。8、 当顾客需要等待时： 前台征询医师应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。9、 负责接听前台征询拿起话筒“您好!某某美容院，非常快乐为您效劳!” i. 前

7、台是征询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲身来一趟。 ii. 是预定美容医师时：应将顾客的姓名、预定时间记录下来，并告知美容师。 iii. 是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人，征询医师是吗?“您好!您找某某美容护师是吗?不好意思，某某美容护师如今暂不能接听您的，可不能够方便留下您的大名?稍后我请某某美容护师给您回!”记录下对方的姓名和，转告美容护师，方便时回。10、当忽然停水、停电时 前台应负责与水、电，以确保工作的正常运转。11、同行参观或领导检查时前台征询医师应负责接待。以上详细情况，我们能够清晰看到，前台是整个美容中心的门面及中枢。前台的工作，虽不涉及详细的操作，但前台的征询至关重要，它要求能够在短时间内，对顾客做出精确而迅速的诊断，并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室，以维持美容中心安静、温馨的气氛。