2022年酒店培训参考心得体会五篇.doc

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1、酒店培训参考心得体会五篇酒店培训心得体会(一)通过这期酒店治理培训班的学习，使我体会到：“提高素养，转变观念，加强责任，奉献舞钢。”这十六个字的重要意义。这随着世界经济面临着竞争和挑战，竞争与机遇并存，生存与开展同在。在这新的情势下转变观念，以人为本，建立我们企业的鼓励机制，营建我们的企业文化,发挥团队精神，实现企业和个人价值的最大化，到达双赢共赢。通过培训我有了以下考虑：一、转变观念，提高认识，创新自我。转变观念，提高认识，创新自我。面临着多变的情势，在我们现代化的企业治理中必须在认识上转变计划经济的旧观念、旧思想，充分认识市场经济优胜劣汰的竞争格局，认识到我们企业改制的紧迫性、重要性和及时

2、性，这就要求和告诫我们要有居安思危，居安思进的忧患认识，去习惯变化，创新自我。创新观念，创新技术，不要怨天尤人，多换脑子，下决心努力改变本人，只有转变了观念，提高了认识，才能找到属于我们的“奶酪”，莫做慢火加热的水中青蛙。二、以人为本，营建一个真正表达尊重知识，尊重人才的机制和气氛。以人为本，营建一个真正表达尊重知识，尊重人才的机制和气氛。1、加强鼓励措施，提高薪酬待遇。薪酬构造要与企业开展的阶段相匹配。尊重人才价值，确立知识确实是财产的观念，认识人本资源对企业价值和开展的重要性，全面标准地建立绩效评估和薪酬体系，使鼓励机制得到更好的表达。2、建立公平、公正、公开人才培养、提升和淘汰系统，制造

3、人才脱颖而出的机制，营建人才成长的环境和空间，充分发挥他们的聪明才智，用好人才，留住人才，认识到将来企业最大的竞争是人才竞争3、扩大优秀人才的招聘计划，提高人才构造的配置，整合和优化建立企业人才的战略伙伴关系。4、协助好我们的员工进展职业生涯和开展前景设计，优化配置，使员工对企业有一种归宿感，实现员工与企业共同价值的最大化，使企业通过人力资源价值链的治理，实现人力资本价值的增值，到达双赢多赢。5、加强培训工作，提高员工的综合素养和工作技能，为员工设置一个提高进步的平台，加强与员工的沟通与理解，为企业今后长远开展做好人才方面的储藏。6、实行“换脑不换人”的人才战略，给大家制造一个相对稳定的工作气

4、氛，表达领导“人人都是人才”的用人观。三、营建和弘扬企业文化，提高团队协作精神。营建和弘扬企业文化，提高团队协作精神。企业文化的核心是建立共同的价值观，企业文化使企业战略的关键，决定着一个企业是否健康开展，这就要求我们作为现代化的企业，不仅要在方式上突出我们的企业观念，企业精神和主旨，更重要的是如何一直持久的将企业文化深化员工心中，协助员工实现自我价值的最大化真正做到以人为本，树立员工的“共识、共和、共创、共享”的四个精神和“团结立身、创新立志、拚搏立业”的三立精神。只有让企业文化真正贯穿我们的企业形象，文化设备，企业标示等的企业治理，与企业的每一个环节中，才能提高我们企业的团队精神和凝聚力，

5、构成我们企业员工的优秀价值链和文化链。通过本次培训使本人学到了新观念、新知识和新方法，更加深切地体会和感遭到在竞争日益白日化的今天，作为一名企业治理人员必须结实树立企业为家的思想，必须着力培养和打造本人的领导才能和治理才能，只有不断的提升本人的治理水平和领导力，才能制造一个优秀团队，才能提升组织的执行力，才能制造高绩效的领导艺术。尽管短暂的培训完毕了，通过这次培训，有了一定的收获，但使我更加认识到本人知识的匮乏，必须把这次培训做为一个新起点，强化学习力才能更好履职，才能不被时代抛弃。酒店培训心得体会(二)这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流淌的缘故

6、，我们不断缺酒店礼仪的任课教师，因而实际上只上了形体训练部分。还记得刚明白有这门课程时，心理想的是“酒店礼仪与形体训练”应该确实是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开场上课了，刚开场是讲理论知识的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来教师居然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是教师对着一些健身器材一一给我们讲解其用处及锻炼的成效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像如此的上课条件，我想在校园里面应该是无法实现的。这门课程上课的时间尽管不多，但给我的感受也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，尽管也有休息时间，但即便休息了也只是补充下睡眠而已，特别少本人

7、去锻炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，能够让我们疲劳的身体得以伸展。每次进体育运动中心，我都觉得本人浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科学说明充分拉伸身体能够使心脏向全身更有效的输送新鲜血液：还能够使我们的心倾听更动听的声音。每次和大家一起在愉快、轻松的气氛中上课我都会特别快乐、特别放松。这确实是我上形体训练课最深的体会。作为女性，我相信每个人都希望本人不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是能够帮我们实现这些根底课程入门的，也许达不到所希望向往的高度，但是它会灌注美的思想、健康的理念，实现对美的初体验。而这种最根本最原始的对美的体会，对健康的

8、珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的妨碍。关于这门功课，给我最深的印象确实是休闲，娱乐，放松。所以，在这种放松过程中，我们也掌握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”由于讲的都是一些抽象的理论知识，课也比拟单调，不过后来教师体会到大家的办法，就改为实地教学了。之后上课前是如此想的“哈哈，又能够去享受一种别样的情趣啦!”关于上形体课的心情就发生了特别大的变化。刚开场感受这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，因而在这边的时机对我们来说是一个特别好的体验。关于本人心情的改观，我想也

9、是由于对形体的进一步理解改变的。这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种单调的理论知识，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感受，用眼睛用脑想，用耳朵感受?它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的，但后来由于教师没时间的咨询题，就都不能上课，感受确实特别惋惜。通过这次培训学习使我理解酒店效劳接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店效劳接待工作中所常用的礼貌效劳用语、根本礼节以及礼貌行为标准，培养人际交往才能，培养效劳用语、根本礼节以及礼貌

10、行为标准，培训人际交往才能，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质效劳的酒店主旨。酒店业是礼貌效劳行业，对广大从业人员和马上走上效劳岗位的新员工进展文明礼貌礼仪教育，是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的根本要求。掌握礼仪的根本常识，结合岗位的要求和提高本身道德涵养的需要，努力在实践中运用，才能使本人更加充实，在纯熟掌握本职工作业务和技能技巧的根底上，真正胜任本职工作，提高效劳质量，成为酒店业的合格人才。在这次礼仪培训会议上，教师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政才能建立的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。社会的全面进步不仅表达在物质的充足、技

11、术的先进上，更需要熏陶完满的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪根底上，重建新的、表达时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”! 心得四：酒店礼仪培训心得体会通过于海教师生动、幽默的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。一、在酒店礼仪中首先是语言行为的标准：语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最根本的确实是语

12、言行为的标准。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你咨询好的时候你的行为也在起一定作用，于教师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀!二、礼仪的根本原则：1.尊重的原则;只有尊重本人才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感遭到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。2、自律的原则;员工自觉恪守酒店的规章制度，才能使酒店的开展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。3、宽容的原则;能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。4、适度的原则;交往对象的间隔，与客人之间的沟通关系。三、酒店礼仪的要求1、三情效劳是于教师培训的精华：a.用真情暖和顾客的

13、心;b.用热情拉近顾客的心;c.用亲情赢得顾客的心2、充满爱心和责任心3、品德高尚4、汲取经历5、灵敏运用这些要求都是我们在日常工作中必须留意的，通过教师的培训让我对本人在酒店礼仪效劳中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求本人。四、最后教师给我们讲了“改变方法与开辟礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了，效劳要点要明确，争当金牌效劳员。这些都让我收获颇丰，在酒店行业竞争剧烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、多考虑来处理我们面对各种工作咨询题。总之通过于教师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更积极的面对一

14、些事情，让这个渺小的我在会馆明天的开展中尽一点微薄之力。感激会馆领导安排这次培训课。酒店培训心得体会(三)一年之际在于春，宾馆的开展也象春天的花草，四处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学习培训,转变工作作风，促进宾馆开展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制造了合适我们餐饮时间更详细的培训计划,分阶段培训,分阶段考试，即时调查我们学习的效果。从3月26号开场,到今天已经近一个月的时间,我们分别培训了员工手册中国饭店行业礼仪标准餐饮部效劳员/领班/主管岗位职责和工作内容饭店细微化效劳通用部分治理人员的十个必须做到等等.在学习之

15、前,我们就在夏经理开的会议中,理解此次活动的主旨和目的.深化理解活动的目的确实是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层治理人员和员工一起,共同学习,共同讨论,共同进步.通过学习我总结了以下几点体会:一、员工手册的学习，我们更细化学习各项宾馆规章制度，理解宾馆的开展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。明白什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去尊重我们本人的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质标准化的效劳和遵章守纪的工作态度去把握本人。在工作岗位上实现本人的人生价值。二、饭店行业礼仪标准是为全

16、面提升中国饭店行业员工的整体素养和效劳水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促标准，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学习了一遍，并没有透彻的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪标准学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中，我们有特别多地点做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，大概我们有太多的忽略，比方在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见咨询题我们好象都没有多加留意。从根本的礼仪标准学习中，我们员工明白了什么才是一个合格效劳员的标准，即便在现实生活中也能够用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪标准也进展

17、了学习，让我们理解了更多的酒店效劳知识。最重要的是和我们最直截了当的餐饮效劳礼仪，对我们的效劳细节更加有了明确的阐述。、对岗位职责和工作内容的学习，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、详细任务、工作标准、效率要求、质量要求、效劳态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软治理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清晰，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层治理人员更明确每天的工作环节，明白哪儿是重点，去催促什么地点

18、。酒店培训心得体会(四)进入酒店这个大集体，也通过这几天教师对我们的培训，让我们这些员工收获颇丰。以下确实是我对这次酒店培训的心得体会-效劳的重要性，一个酒店能不能在剧烈的市场竞争中，持续稳定地开展，能否成为品牌企业，菜品、效劳、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，现在人们越来越注重酒店的效劳水平，甚至把效劳水平的高低作为选择的重要依照。因而，提升效劳水平是投入少、见效快的主要手段。提升效劳水平的核心在于提升效劳人员的素养，效劳语言则是效劳人员素养的最直截了当表达。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。效劳不是演讲也不是讲课，效劳

19、人员在效劳时只要清晰、亲切、精确地表达出本人的意思即可，不宜多说话。效劳过程中不能只有鞠躬、点头，没有咨询候，只有手势，没有语言的配合。传统效劳是呼喊效劳，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代效劳则讲究轻声效劳，为客人保存一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些效劳人员往往由于腼腆，或者一般话说得不好，在效劳过程中不能向客人提供清晰明了的效劳，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再咨询。由此阻碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。即便是由于地点风味和风格突出的餐厅，要采纳方言效劳才能显现出个性，也不能阻碍正常的交流。因而这类餐厅的效劳员也应该会说一般话，或者要求领班

20、以上的治理人员会说一般话，以便于用双语效劳，既能表达其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直截了当面对顾客效劳，每天接触的客人特别多，而且什么样的客人都有。尽管他们在效劳时特别小心，但有时仍难免一时忽略，造成客人的损害;或者效劳人员效劳时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅效劳人员应以“顾客至上”为原则，向客人抱歉以求客人的谅解。身为餐厅的效劳人员，一定要理解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应对自如，顺应其需要，提供最正确的效劳。要做到以上的效劳，平时必需要留意涵养，不要随意发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和气、亲切待人、认真负责、迅速合作、老实不欺、礼貌周

21、到等要求，让客人感受进入所接受的效劳无可挑剔。现将各项应恪守的规定分述如下。1、效劳员的仪态效劳人员在效劳时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客坚信酒店是重清洁效劳的。男性效劳生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并留意口臭及体臭。女性效劳生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及留意卫生的印象。工作时效劳人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。餐厅效劳人员在效劳时一定要做到态度和气，待人处事的态度须特别小心。如发生意外事件时，应

22、记住一定要忍受，以诚恳的态度来处理任何争端，一切以“顾客至上”为原则。2、效劳员的合作精神工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，如此都能使工作更顺利。效劳员不但应能愉快胜任本人的工作，而且也应能发觉及理解同事们的困难，并立即明白在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进展。3、效劳员的老实与礼貌工作的同事之间一定要互相尊重，互相协助;恪守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。如此在效劳时，才会赢得客人的好感。只要平时就留意培养从业人员应有的涵养，生意才能更好，才能到达餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。另外，酒店效

23、劳人员在效劳时一定要做到态度和气，待人处事的态度须特别小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍受，以诚恳的态度来处理任何争端，一切以“顾客至上”为原则。以上确实是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教导，不管是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解效劳的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。酒店培训心得体会(五)通过这次培训，我认识到作为酒店效劳员，在酒店工作中热忱所以重要，但还需要具备良好的效劳才能。例如遇到突发事件，客人心肌堵塞忽然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命估计会有危险。效劳人员这时假如没有

24、一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性咨询题。因而，我认为作为酒店效劳员至少要具备以下几方面的效劳才能.一、语言才能语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深化印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感遭到的最重要的两个方面确实是效劳员的言和行。效劳员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、假设、能够”等等。另外，效劳员还要留意表达时机和表达对象，即依照不同的场合和客人不同身份等详细情况进展适当

25、得体的表达。人们在议论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依照相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。效劳员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达气氛。二、交际才能酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进展广泛的接触，同时会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为运营的持续兴隆和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际才能则是效劳员实现这

26、些目的的重要根底。三、观察才能效劳人员为客人提供的效劳有三种，第一种是客人讲得特别明确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比拟容易的。第二种是例行性的效劳，即应当为客人提供的、不需客人提示的效劳。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，效劳员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着特别多行李的客人一进门，效劳员就要上前协助。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在效劳需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得确信的效劳本领。这就需要效劳员具有敏锐的观察才能，并把这种潜在的需求变为及时的实在效劳。而这种效劳的提供是所有效劳中最有价值的部分。第一种效

27、劳是被动性的，后两种效劳则是主动性的，而潜在效劳的提供更强调效劳员的主动性。观察才能的本质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳及时、稳妥地送到。四、经历才能在效劳过程中，客人常常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、星级档次、效劳设备、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的咨询题，效劳员现在就要以本人平时从经历中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时理解本人所需要的各种信息，这既是一种效劳指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的效劳。效劳员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒

28、水茶点，在这些效劳工程的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中精确地予以提供。假如发生客人所需的效劳被迫延时或干脆由于被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的妨碍。六、应变才能效劳中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，效劳员应当秉承“客人永远是对的”主旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。特别是责任多在效劳员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的抱歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪确实是效劳员所提供的效劳情况的一面镜子。当矛盾发生时，效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在本人一方。七、营销

29、才能一名效劳员除了要按照工作程序完成本人的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种效劳工程，向客人推销。这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法，也是表达效劳员的主人翁认识，主动向客人提供效劳的需要。尽管酒店各效劳部门设有专门的人员进展营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的效劳员共同来做。只有全员都关怀酒店的营销，处处感受一种市场认识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求效劳员不能坐等客人的要求提供效劳，而应当擅长抓住时机向客人推销酒店的各种效劳产品、效劳设备，充分挖掘客人的消费潜力。为此，效劳员应当对各项效劳有一个通盘的理解，并擅长观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。