物业管理客户服务组主管岗位职责 - 制度大全.docx

《物业管理客户服务组主管岗位职责 - 制度大全.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理客户服务组主管岗位职责 - 制度大全.docx（1页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业管理客户服务组主管岗位职责-制度大全物业管理客户服务组主管岗位职责之相关制度和职责，物业管理处客户服务组主管岗位 职责所在部门:XX管理处直属上级:管理处经理职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导 下，主持本部门的工作处理日常办公事务;基本任务和职责:1、对上物业管理处客户服务组主管岗位职责所在部门:XX管理处直属上级:管理处经理职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下，主持本部门的工作处理日常办公事务； 基本任务和职责：1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务；2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策；3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核；4、检查员工

2、仪表、仪容,工作服务规范的执行情况；5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服务质量；6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划；8、回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量；9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格；10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常；11、处理客户的疑难投诉；12、发起、组织客户举办各类联谊活动，融洽双方的关系；13、建立客户服务工作流程和工作服务标准；14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录；15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化 的培训；16、建立每周例会制度，听取工作汇报,分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安 排、解决，布置工作重点；17、完成领导交办的其他任务。公司规章制度销售工作描述销售职位描述 欢迎下载使用，分享让人快乐