山东省国内旅游合同.docx

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1、山东省国内旅游合同根据中华人民共和国民法典旅行社条例山东省消费者 权益保护条例旅行社条例实施细则及有关法律、法规和规定 的规定，订立本合同。一、定义和概念第一条本合同的词语定义1、组团社，是指依法取得工商行政管理部门颁发的营业执 照和旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证，从事 招徒、组织旅游者旅游活动，并为旅游者提供相关服务的旅行社。2、旅游者，是指与组团社签订旅游合同，参加国内旅游活动 的中国公民或者团体。3、旅游服务，是指旅行社依据旅行社条例等法律法规, 组织旅游者赴旅游目的地旅行游览，并亲自或者委托旅游目的地 旅行社为旅游者安排交通、餐饮、住宿、游览等经营活动。4、旅游费用，是指旅

2、游者支付给组团社，用于购买国内旅游 服务的费用。旅游费用包括：交通费、住宿费、餐费（不含酒水费）、 行程计划单所列旅游项目的第一道门票费、导游服务费、行程中安 排的其他项目费用等。5、旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同约定，向保险 公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，9、旅游费：成人应交旅游费【】元/人，儿童费用【】元/人， 旅游费共计元【】；未按成人标准交纳旅游费的儿童，旅行社不提 供10、付款方式及时间：甲方在报名时应缴订金【】元，余款于 （1 一次性付清。n、导游服务：提供全陪服务口/地陪服务口。第十四条不能成团的约定1、如报名参团的人数不足人不能成团，乙方应于

3、约定出发日 日前通知到甲方，并按以下方式解决：（1）甲方【】（同意/不同意）组团社在日之内延期出团。（2）甲方【】（同意/不同意）转旅行社出团；若同意转团, 乙方须应与接受委托的旅行社签订委托协议，确定接待旅游者的 各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务。（3）甲方【】（同意/不同意）改为散客团，费用如有增减, 由乙方退回或由甲方补足。2、甲方如均不同意按前3项约定方式解决的，自乙方通知日 起本合同解除，乙方退还甲方全部团款，并承担由此给甲方造成的 损失。因乙方原因不能按前3项方式解决的，视为变更合同协商 不成，乙方退还甲方全部团款，并按本合同第十五条第1项约定 承担违约责任。第十五条解除

4、合同的约定1、甲、乙双方可以在旅游活动开始前通知对方解除本合同, 但须承担守约方为办理本次旅游支出的必要费用，并按如下标准 支付违约金：（1）在出发日前7天（不含当天，下同）之前解除合同的, 应赔偿守约方本合同金额【1的违约金；（2）在出发日前6至4天解除合同的，应赔偿守约方本合同 金额【1的违约金；（3）在出发日前3至2天解除合同的，应赔偿守约方本合同 金额【1的违约金；（4）在出发日前1天解除合同的，应赔偿守约方合同金额【1 的违约金；（5）在出发当天解除合同的，应赔偿守约方本合同金额【1 的违约金。2、甲方未在约定时间缴齐旅游费的，经催告后仍未按照约定 时间缴齐旅游费的，视为单方解除合同

5、。3、甲方未按照合同约定出发时间抵达集合点的，也未能在出 发中途加入旅游团的，经催告后仍未按照催告通知时间抵达集合 地点或中途加入旅游团的，视为旅游者单方解除合同，按照本条第 1项约定处理。4、甲方在行程中脱团的，组团社可以解除合同。旅游者不得 要求组团社退还旅游费用，如给组团社造成经济损失的，应当承担 相应赔偿责任。5、甲方在行程中因自身原因离团的，组团社可以解除合同， 退还甲方未发生的费用。第十六条违约责任1、乙方非因不可抗力原因造成行程延误，并造成服务项目减 少和服务质量降低的，应承担因服务项目减少和服务质量降低给 甲方造成损失的费用，支付本合同金额【1的违约金。2、旅游行程中，乙方无正

6、当原因弃置甲方的，应退还未完成 的旅游项目的费用，承担甲方遭弃置期间支出的必要费用，支付本 合同金额的【1%的违约金。3、因乙方原因致使甲方不能继续旅游的，乙方应退还甲方旅 游费余额，支付本合同金额的【1的违约金；疾病情况处理依据 旅行社投保旅行社责任保险等有关规定。第十七条免责条款乙方在旅游问题发生前后已采取以下措施，可减轻或者免除 责任：1、【】；2、【】；3、第十八条争议的解决方式本合同在履行中如发生争议，双方可协商解决；协商不成的， 可向乙方所在地旅游行政管理部门或工商行政管理局投诉并提出 赔偿请求；也可选择下列第1】种方式解决：1、提交【】仲裁委员会仲裁；2、依法向人民法院起诉。第十

7、九条其它约定1、旅游意外险：甲方（同意/不同意）委托乙方办理个人投 保的旅游保险。保险产品名称：【】；保险金额：【】；保险费：2、旅游行程计划说明书自费项目计划单经甲、乙双方 签字作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。3、其它约定事项：旅游者代表签字（盖章）：证件号码：联系电话：住址：组团社签字（盖章签约代表：签订时间：签订地点：山东省旅游局监督、投诉电话：12301,山东省工商行政管理系统监督、投诉电话：12315致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿 保险金的行为。6、离团，是指旅游者参加了组团社所组的旅游团队后，因疾 病、证件丢失等客观原因未能随团队完成约定行程的行

8、为。7、脱团：是指旅游者参加了组团社所组织的旅游团队后，擅 自脱离旅游团队，不随团完成约定行程的行为。8、转团，是指旅游行程开始前，低于成团人数时，经旅游者 书面同意，在出发前将其转至当地其他旅行社所组织的旅游团队 中，并由旅游者与被推荐的旅行社签订旅游合同的行为。9、散客拼团，是指由于低于成团人数，组团社在保证所承诺 的服务内容和标准不变的前提下，经旅游者书面同意，由旅游者报 名后自行前往旅游目的地，由当地的旅行社组织来自国内各地的 选择相同旅游线路的其它散客旅游者，拼成一个团统一安排旅游 服务的行为。10、不可抗力，是指因极端天气、自然灾害、战争、罢工、骚 乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生

9、事件等原因造成的交通延误或 取消、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用等旅行社无法预见、无 法避免、无法克服的客观情况。11、意外事件，是指因当事人故意或者过失以外的偶然因素而 发生的事故。12、业务损失费，是指组团社因旅游者行前退团产生的经济损 失。二、报名参团与签订合同第二条签订合同1、旅游者参加旅游活动应选择具有营业执照旅行社业务 经营许可证和明码标价的旅行社。旅行社业务经营许可证上 的营业地址与实际营业场所应当一致。2、旅游者应当认真阅读本合同有关条款、旅游行程计划说明 书（以下简称计划书）和自费项目表，在旅游者明晰本合 同条款及有关附件内容的情况下，组团社和旅游者应当签订书面 合同。第三

10、条旅游行程计划说明书1、组团社应当向旅游者提供计划书，经双方签字或者盖章 确认后作为本合同的组成部分，计划书用语须准确清晰，不得 出现“准X星级”、“豪华”、“优秀导游服务”、“仅供参考”、“以XX 为准”、“与XX同级”等不确定性用语。计划书应当对如下内容 做出明确的说明：（1）旅游行程的出发地、途经地、目的地，线路行程时间（按 自然日计算，含有乘飞机、车、船等在途时间，不足24小时以一 日计）；（2）旅游目的地的地接旅行社的名称、地址、联系人和联系 电话；（3）交通工具及其档次等级；（4）住宿安排及住宿酒店的名称、地点、档次等级（是否有 空调、热水等相关的服务设施）；（5）景区（点）及游览

11、活动等（含主要景点停留的最少时间）；(6)自由活动的时间和次数；(7)早餐和正餐的次数及其标准；(8)购物次数、购物场所名称和停留时间；(9)行程安排的娱乐活动(时间、地点、项目)；(10)自费项目(如有安排，组团社应在签约时向旅游者提供 自费项目表，明确自费项目的价格，由旅游者签字确认后作为 本合同的组成部分；自费项目应以不影响计划书行程为原则， 不得欺骗、胁迫旅游者参加)。第四条旅游广告及宣传品组团社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则，其内 容符合合同法要约规定的，视为本合同的组成部分，对组团社 和旅游者双方具有约束力。三、合同双方的权利义务第五条组团社的权利1、根据旅游者的身体健康

12、状况及相关条件是否接纳旅游者报 名参团。2、要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相 关证明文件。3、按照合同约定向旅游者收取旅游费用。4、要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管 随身物品。5、出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反 旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损 失。6、拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。第六条组团社的义务1、按照合同约定的内容和标准，为旅游者提供质价相符的旅 游服务。对可能危及旅游者人身、财产安全的项目和须注意的问 题，应当事前向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取防止危害 发生的措施。2、如实告知旅游

13、者具体的旅游行程安排、各项服务标准和旅 游目的地的风俗习惯；合同约定不派全陪的，应当告知旅游目的地 的接洽办法和联系方式。3、为旅游团队安排的导游应当取得国家旅游局颁发的导游证。4、妥善保管旅游者提交的各项证件。5、行程中不得违反合同约定，强迫或者变相强迫安排旅游者 购物、参加自费项目。6、旅游者在计划书安排的购物点所购物品系假冒伪劣商 品时，组团社应当积极协助旅游者进行索赔。7、向旅游者提供旅游费用发票。8、旅行社不得向其他经营者或者个人，泄露旅游者因签订旅 游合同提供的个人信息。9、积极协调处理旅游者在旅游行程中出现的纠纷，采取适当 措施防止损失扩大。10、由于第三方侵害等不可归责于组团社

14、的原因导致旅游者 人身、财产权益受到损害的，组团社应当尽协助义务，避免旅游者 人身、财产权益损失扩大。11、制止旅游者违犯法律、法规和违背旅游目的地风俗习惯的 言行。第七条旅游者的权利1、依法享有消费者权益保护法、山东省消费者权益保护 条例和有关法律法规赋予消费者的权利。2、在支付旅游费用时有权要求组团社开具发票。3、有权要求组团社按照合同和计划书的内容和标准，兑 现旅游行程服务。4、有权拒绝组团社未经事先协商一致的转团行为和合同约定 以外的购物及自费项目安排。第八条旅游者的义务1、旅游者与旅行社订立合同或者填写报名材料时，内容要真 实准确，并对所填的内容承担责任。2、提供的联系方式须是经常使

15、用或能够及时联系到的。3、自身身体条件能够确保顺利完成旅游活动，并有义务在签 订合同时将自身健康状况告知旅行社。4、按照合同约定支付旅游费用。5、遵守合同约定完成旅游行程，配合导游人员的统一管理, 不得以个人原因强迫组团社改变旅游团队的行程或脱离团。6、遵守法律法规和有关规定，尊重旅游目的地的风俗习惯, 举止文明，不得在旅游过程中从事违法活动。7、妥善保管自己的行李物品，尤其是贵重物品。8、行程中发生纠纷，应当本着平等协商的原则解决，采取适 当措施防止损失扩大，不得以拒绝登机（车、船）等行为拖延行程 或者脱团。四、合同的变更第九条合同内容的变更1、组团社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同约定

16、的旅 游内容，但应当以书面形式由双方签字确认。由此增加的旅游费用 及给对方造成的损失由变更提出方承担，由此减少的旅游费用，组 团社应当退还旅游者。2、因不可抗力或者意外事件导致无法履行合同的，组团社可 以在征得多数旅游团队成员同意后对相应内容予以变更。因紧急 情况无法征求意见时，组团社可决定内容的变更，但应当就作出的 决定提供必要的说明和证据。3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，双方经协商可以取 消行程或者延期出行。取消行程的，组团社应当退还旅游者未发生 的费用，已发生费用的由双方协商后合理分担。4、在行程中遇到不可抗力导致无法履行合同的，组团社按本 条第2项的约定实施变更后，造成实际支出的

17、旅游费用减少的，组团社应当将减少的费用退还旅游者，造成实际支出的旅游费用 增加的，旅行社可以要求旅游者额外支付。5、在行程中遇到意外事件导致无法履行合同的，组团社按本 条第2项的约定实施变更后，将未发生的旅游费用退回旅游者， 因此增加的旅游费用由提出变更的一方承担，但因紧急避险所致 的，由受益方承担。第十条组团社转团组团社转团，应当在本合同协议条款中注明，并就受让出团的 组团社和委托的地接社违反本合同约定的行为先行承担责任，再 行追偿。旅游者和受让出团的组团社另行签订合同的，本合同的权利 义务终止。五、购物第十一条购物责任1、计划书安排的购物店为大众购物场所，旅游者购买的产 品存在质量问题或价

18、格显失公平，造成旅游者损失的，旅行社不承 担赔偿责任。2、计划书安排的购物店以团队旅游者为主要客户的，旅游 者在该购物场所购物，旅行社应当协助旅游者取得合法的购物凭 证；旅游者购买的产品存在质量问题或价格显失公平，造成旅游者 损失的，旅游者可以请求旅行社承担协助索赔义务。旅行社未履行 协助索取购物凭证义务，旅行社应当承担旅游者相应的损失。3、旅行社胁迫、诱导、欺诈旅游者购物，导致旅游者遭受损 失，旅行社应当承担赔偿责任。六、协议条款第十二条旅游者与组团社资料1、甲方（旅游者）：【】等【】人（名单可附页，需双方签字 盖章确认）；2、乙方（组团社）：组团社名称【工经营范围【】，业务经营 许可证编号，【】地址，【】联系人【工固定电话【工手机【】； 地接社名称【工地址【工联系人【工联系电话【工手机【工第十三条旅游内容与标准1、出发时间：【】，集合地点：，【】请于【】前抵达集合地点。2、返回时间：【工返回地点：3、旅游行程共计【】晚【】天（飞机、车、船等在途时间包 括在行程天数内）4、往返大交通：5、地接车辆：6、旅游途径地、目的地和统一安排游览项目的具体内容及时 间；住宿标准、酒店名称；旅游者自由活动的时间、次数；购物次 数、停留时间及购物场所名称。详见计划书。7、旅游者须另付费的游览项目及价格：详见自费项目计划 书。8、用餐次数：正餐次，早餐次；标准