XX年民营医院最完整最详细的员工管理制度.docx
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1、XX年民营医院最完整最详细的员工管理制度医院会议制度2院长行政查房制度3医院执行力管理制度4考勤与请假制度4中层干部管理制度6员工人事管理制度8医保管理制度11财务及后勤保障管理12采购管理及库房管理制度13环境卫生管理14奖惩办法15员工行为规范准则18礼貌用语规范22三、离职管理辞职1 .员工辞职需提早一个月向其科室主任及院办提出书面申 请。2 .员工主管与离职员工积极沟通,对综合素养良好的员工尽 力挽留,并上报分管领导,探讨其工作环境,条件与待遇的可能 性。3 .辞职员工填写离任申请书,经各部门负责人签署同意或者 不一致意的意见后,各部门完成交接手续,最后递交院办。4 ,员工离职时务必办
2、妥离职手续,对违约者,应按合同规定 追究违约责任。否则员工本人将承担由此造成的缺失。辞退L员工违反医院管理规定,不能履行工作职责,医院可按辞 退处理。5 .员工未经批准擅自离开医院者,视为自动离职,作除名处 理。除名员工务必按医院管理规定办理离职手续。6 .凡违纪辞退,除名的员工,医院不事先通知与作任何补偿。7 .在通知辞退期内,如有关员工有意缺勤或者未尽全力执行 任务,或者因不尽职责而给公司带来经济缺失的,医院有权追究 其经济责任。四、移交、监交手续办理L员工获准离职或者作辞退处理时,由行政人事部发给离 任申请书依规定办理移交手续。2,离职员工应填写移交清单1式3份后,并由移交人及 接交人签
3、字盖章。移交清单由移交人、接交人各持1份,1份送 行政人事部备查。8 .移交事项1)现款、帐表凭证2)服装、财产设备、器具、公章3)规章、技术文件、业务等有关资料4)其他应交办事项9 .监交1)主任级以上员工由院长监交,2)主管级下列员工由直属主任监交。医保管理制度为了做好广大参保人员的医疗服务,保证我院医疗保险诊疗 工作的有序开展,根据省、市、区医保的有关文件精神,结合我 院实际情况,特制定下列管理制度:1.对医保患者要验证卡、证、人。2,定期对在院患者进行查房,并有记录。3,应严格掌握出入院标准,实行宿床制。4 .住院期间医疗卡、医疗证务必交医院管理。不准将未住院 的医疗卡、证放医院管理。
4、5 .严禁利用参保患者的名义为自己或者他人开药、检查治疗 的,如有经查清核实后将严肃处罚,并取消医保处方权。6 .严禁串换药品、串换诊疗项目、串换病种、乱收费、分解 收费等行为。7 严禁误导消费、开大处方、重复检查。8 .严格操纵参保病人的医疗费用,严格执行抗生素使用指导 原则等有关规定,实行梯度用药,合理药物配伍,不得滥用药物, 不得开人情处方、开“搭车”药。9 .参保病人出院带药应当执行处方规定,通常急性疾病出院 带药不得超过3天用量,慢性疾病不得超过7天。10 .严格按照病历管理的有关规定,准确、完整地记录诊疗过程。财务及后勤保障管理一、财务处工作制度L正确贯彻执行会计法、会计基础工作规
5、范、 医院财务制度、医院会计制度等各项财经政策,加强会 计核算与财务监督,严格财经纪律。财会人员要以身作则,奉公 守法,严禁贪污盗窃,违法乱纪行为。2 .严格执行国家对药品作价的规定与四川省医疗服务 价格等物价政策,合理组织收入,严格操纵支出。凡是该收的 应抓紧收回。凡是预算外的,无计划的开支应坚决杜绝。关于临 时务必的开支,应按程序办理审批手续。3 .凡本院对外采购开支等一切会计事项,均应取得合法 的原始凭证(如发票、账单、收据等)。原始凭证由经手人、验 收人与主管负责人签字后,方能以据报销。凡白条子、三联收据、 自制收款收据原则上一律不报销。因公借支或者出差,须经院领 导批准,任务完成后及
6、时办理结帐报销手续。4 .会计人员要及时清理债权与债务,防止拖欠,减少呆 帐。5 .财务部门应与有关科配合,定期对固定资产(房屋、 设备、家具、药品、器械等)与流淌资产(药品、低值易耗品、 卫生材料等)等资产与物资进行经常性的监督,及时清查库存, 防止浪费与积压。6 .会计核算、原始凭证、帐本、工资清册、财务报告、 财务决算等,与会计人员交接,均按财政部门的规定办理。7 .加强住院费用管理,实行住院费用“一日清单制”, 严格执行医保、新农合的有关政策。二、后勤管理制度1 .后勤部在院领导的指导下开展工作,实行科长负责制。2 .后勤部及时迅速、保质保量地组织好医院的后勤管理,保 证物质供应、设备
7、维修、房屋修建,院容卫生等工作。3 .每月进行一次全院安全检查,如有隐患及时上报并解决。4 .所有部门物资需要报损处理,务必由部门领导提出书面申 请,将物资报损的名称、规格、型号、数量、价格等填写好。经 有关部门验证后方可报废并作报损处理。报废物资务必填写好医 院物资报损单一式三份,经有关部门签名,院领导审批,报损单 交财产会计处理。物资报废后联同物资审批单一块交给后勤物资 仓库回收待处理。5 .清理、回收大宗废旧物品,变卖时须报主管领导批准后, 处理变卖后的收入纳入财务管理。采购管理及库房管理制度一、物资药品采购管理1 .申报程序:各科室需要采购物资,须列出采购清单,填写 采购审批表(包含品
8、名、规格型号、数量,上报时间等)报院后 勤部,后勤部上报院长签署意见进行分类后送采购员采购。2 .采购管理:采购员将物资、药品进行分类,分批,分时间 采购,大件医疗仪器,医疗耗材,各类药品等须上报总公司进行 采购,临时急需用品选择价廉物优的供应商采购,并补报总公司 备案。3 采购务必阳光操作,廉洁奉公。二、库房管理1 .掌握登记各科领用物资的使用情况,及时熟悉仓库物资 库存,做到不积压不短缺,库房出库按照先陈后鲜(效期)的原 则。2 .科室新物资的领用,使用科室报院领导批准,同意后报总 务科备案执行,安排采购入库领用。3 .物资验收入库后分类,妥善保管,保持通风、干燥、清 洁,做到防火、防盗、
9、防爆、防潮、防鼠,严禁烟火,以确保物 资安全。4 .各科物资领用,领用科室主任或者护士长负责。如因工作 原因,可由科室有关人员凭负责人签名领条来仓库领取物资,但 发货清单应由科室负责人签名。仓库的一切物品领用时须按科 室分类全面登记,有领物人签名,月终由仓库汇总送财务科核算5 ,仓库物资每季度盘点一次,各类物资盘点由财产会计与仓 库人员负责,盘点后将结果书面上报财务科、总务科负责人。环境卫生管理一、办公区内务管理1 .物品摆放1)办公区的桌、椅、办公设备均须以规范、整齐、干净为原则;2)办公区内不得随意乱放、乱扔报纸、资料,务必放置规定地 方,管理人员应保持桌面整洁、有序,不同意摆放与工作无关
10、的 其他用品;3)下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌的恰当位置;4)纸篓、雨伞等物品按规定放置,无规定则放在隐蔽处;5)脱下的衣服应挂在衣架上。2 .清洁卫生1)保持地面干净、清洁,无灰尘、污渍、纸屑等垃圾;2)办公桌椅、屏风无灰尘;办公设备无积尘;3)文件柜及其它办公设施整洁、不堆放杂物;4)不得在办公区随意吐痰;5)门窗无明显积尘或者污迹;6)顶部灯罩,灯管保持干净,墙角,门窗无蜘蛛网;3 .其它1)员工应爱护个人的办公用品、设施与设备,发现问题及时解 决。本人不能解决的,务必由专业人员协助处理,确保办公工具 的正常使用;2)未经许可,办公区内不得堆放、悬挂或者张贴物品,不得在 已悬
11、挂或者张贴的图片上随意描画。奖惩办法一、奖励部分:1 .工作积极肯干,服务热情,医术精湛,多次受到患者好评 (收到锦旗或者夸奖信)。给予奖励100元。2 .在市级以上国家刊物发表论文,或者获得市级以上先进工 作者称号者,给予奖励100元。3 .工作业绩突出,给医院制造良好效益者,积极开展新业务, 在医院改革创新中提出书面合理化建议并采纳实施,确定有成效 者,给予奖励100元。4 .工作认真负责,甲级病历达90%以上者,给予奖励50元。5 每月全勤奖奖励50元。(回访办、厨房、清洁组属自行考 勤,不计发全勤奖)6 .员工工龄工资的设定标准(此标准自2013年开始执行): 1)在本院连续工作满一年
12、的员工每月工龄工资为50元整。 2)在本院连续工作满两年的员工每月工龄工资为100元整。 3)在本院连续工作满三年的员工每月工龄工资为150元整。 4)在本院连续工作满四年的员工每月工龄工资为180元整。5)以此类推,之后在本院工作每增加一年,每月工龄工资相应增加30元整。累计十年封顶。7 .凡节假日或者医院全体员工统一外出活动,仍在岗的值班 人员,享受50元/天补助。8 .在院职工的培训学习:属医院委派外出学习进修人员发放 基本工资。属职员自己要求进修学习,经院方同意,取消基本工 资与绩效工资,如进修期满回院工作达1年以上,可酌情给予进 修期间基本生活费每月200元。二、处罚部分:1 .医务
13、人员在医疗活动中,不得以任何形式收受患者的红 包。经查实除退款外,同时给予5-10倍罚款并扣发当事人当月 奖金。2 .凡私自收取病人的现金者,除了退还收取的现金外,当事 人应扣10倍的罚款并扣发当月的奖金。3 .工作人员不得私自卖药与划价。发现后除没收非法所得 外,处5T0倍罚款并扣发当月奖金。4 .凡有意来医院看病就诊的病人,介绍其去他处看病或者检 查并拿提成者,发现一次扣发当月奖金,并在全院大会上做检查, 情节严重的辞退。5 .不管什么原因与病人发生争吵,扣发当事人当月奖金的 50%o6 .不爱护医院公共财产,造成设备、物资、仪器、器械缺少 或者者损坏者,照价赔偿。7 .收费人员因工作马虎
14、,缺乏责任心,收费、划价、结算出 现严重差错,视不一致情节扣罚责任人50100元。并追缴造成 的经济缺失。8 .药房人员因工作马虎,缺乏责任心,发药、计费等出现严 重差错,视不一致情节扣发责任人50-100元,在当月奖金中扣 除。9 .凡不服从安排,怠工、脱岗、串岗等行为,均扣除全勤奖。10 .各科室主任要履行科室管理职责,认真执行医院各项管 理规定,由于管理失职,造成影响或者医院经济缺失,除按制度 处罚外另取消科主任当月的职务津贴。11 .职工医保,新农合病人按照规定收治住院病人与书写病 历,如有违规,按管理制度处罚,属于把关不严造成结账缺失与 罚款将追究当事人与连带责任人的责任。缺失金额壹
15、千元以上按 10%处罚,三千元按15%处罚,5千元以上按20%处罚,当事人与 科室负责人处罚比例为7:3。下列每违反一条罚款10元,在每月的奖金中扣除1 .工作时间着装不整、化浓妆、披头散发、不戴头花等,未 到下班时间提早脱工作服者。2 .操作时不戴口罩、帽子,工作时间大声喧哗、嘻笑、打闹 者。3 .下班未打扫卫生、空调未关、紫外线灯未关、门,窗未锁 好者。4 .未经科室负责人同意私自调班造成后果者。5 .交接班药品、器械交接不清,未作交接记录者。6 .工作时间吃零食者,非加班人员或者值班人员将饭盒带入 诊疗室吃饭者。7 .工作时间玩电脑(聊QQ、打游戏、看电影、听音乐等), 玩手机者。下列每
16、违反一条罚款20元,在每月的奖金中扣除1 .执行医嘱有误、漏执行医嘱者。2 .医疗器械、备用物品丢失,由当班人员按价赔偿后,罚款 20元。3 .通知参加全院及科室内活动或者学习,无故不来、不请假 者。4 .治疗、处置时间接听电话,发信息者。下列每违反一条罚款50元,在每月的奖金中扣除1 .责任心不强,解释不到位,病人投诉者。2 .沟通不到位,与病人及家属发生争吵者。3 .巡视不及时,造成药物外渗或者针头脱落未及时发现者。4 .无菌包过期,未发现者。5 .术后记录与病情不相符者。6 .因查对制度不严或者违反无菌操作规程者。下列情况的予以解聘1 .散布谣言,损害医院声誉或者影响医院形象者。2 .挑
17、动是非、破坏团结、损害他人名誉或者领导威信,影响 恶劣的。工作中拉帮结派,造成科室人员不团结者。3 .打架斗殴,甚至卷进其他社会人员参与、影响、干扰医院 的正常运行。员工行为规范准则一、总则1 .认真执行国家的法律法规及卫生主管部门的规定,做到遵 纪守法,依法行医,规范执业。2 .接待病人要热情,不得出现生、冷、硬、拖等恶劣作风, 要同情、关爱与尊重病人,全心全意为病人服务。3 .认真履行自己的职责,忠于职守尽心尽力地做好本职工 作,严格执行医院的规章制度与医疗技术操作规程,保证医疗安 全。4 .自觉保护医院声誉及形象,树立良好的职业道德,尊重领 导服从分配;忠诚老实,廉洁奉公;关爱病人,文明
18、服务;勤俭 节约,爱护公物;团结协作,关心集体。5 .爱岗敬业,积极进取,努力学习医学科学知识与文化知识, 不断提高业务技术水平,提高医疗服务质量。6 .在医疗服务过程中要恪守职业道德,杜绝以医谋私,敲诈, 索要病人财务的现象。7 .不得私自动用医院设备、器械、材料外出干私活或者私自 介绍病人到外院领取回扣。二、个人仪容仪表管理要求1 ,服饰着装:1)上班时间务必穿工作服,衣服鞋袜搭配要得当,不同意着个 性化较强的衣服,不同意敞开外衣,不同意将裤管卷起,不同意 将衣服搭在肩上;2)制服外衣衣袖、衣领外不显露个人衣物,制服外不显个人物 品,口袋内不装过大过厚的物品;3)饰物仅限于小的项链、耳钉4
19、)上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地别在胸前,如有遗失、 被窃或者损坏,应立即向部门主管、行政主管报告。每次补领卡 牌须交付制作工本费2元。如因时间长久而引起损坏者能够旧换 新,以旧换新不交工本费。员工调离时应将有关证件(卡牌)交 回院行政办,否则每证需交纳罚款人民币510元。5)除因公或者经批准外,非当班时间,不穿着或者携带工作服 外出;非工作需要不同意打赤脚或者穿雨拖鞋,工作完毕应在工 作场所将鞋擦拭干净;6)非特殊情况不同意穿背心、短裤、拖鞋上班;为进一步加强医院管理,外塑形象,内强素养,提高医疗技 术水平,改善服务态度,规范员工行为,切实履行工作职责,提 升医院竞争力,根据国家有关法律
20、、法规、政策及医院的实际情 况,特制定本员工管理制度。医院会议制度一、会议纪律规定1 .所有参加会议的人员,须到办公室处签到。2,参加会议务必穿戴整齐,佩戴工作牌,凡迟到,缺席、早 退有事应向会议主持人请假。3 .开会期间务必做好会议记录,会后按要求传达会议精神或 者按保密纪律执行。4 .保持会议期间安静,手机均应关机或者是调至静音,开会 期间手机不得响动。5 .如有违反会议纪律情况,视情况给以通报批判或者经济处 oxj 训。二、会议制度1 .院办公会原则上每周一召开一次,遇特殊情况会议时间可作变更。由 院级领导主持、各职能科室负责人参加。传达上级指示,医院重 大问题研究、决策,布置近期重点工
21、作安排与前期工作总结,听 取行政职能部门有关工作的执行情况汇报,讨论处理医院日常行 政、业务工作的协调与督查。由院办通知并作会议记录。2 .周例会原则上每周一召开一次。遇特殊情况会议时间可作变更。由 院长主持,院级领导、职能、临床、医技各部门主任、护士长 参加。凡参加会议者均应做好记录,会后在各科认真传达。会7)上班不同意戴有色眼镜。2 .须发:1)女员工前发不遮眼,不梳怪异发型;男员工不留过长须发;2)所有员工头发应保持整洁光鲜;3)所有员工不同意剃光头;3 .个人卫生:1)保持手部干净,指甲内不同意残留污物;2)员工应经常洗澡,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应 及时换洗;3)上班前不同
22、意吃有异味食品,持口腔清洁、口气清新,早晚 刷牙,饭后漱口;4)保持眼、耳清洁;5)每天上班前注意检查自己的仪表,上班时不能在病人面前或 者公共场所整理仪容仪表,务必时应到卫生间整理:4 .员工行为规范管理站姿1)站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴微闭,面带笑容, 双臂自然下垂,双手不叉腰。坐姿2)就坐时姿态要端正,就坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直 向下,腰挺起,手自多然放在双膝上,双膝交拢;目光平视,面 带微笑。3)就坐时不得出现下列几种姿势:一坐在椅上前俯后仰摇腿翘脚;-双手抱胸前,跷二郎腿或者半躺半坐;一一趴在工作台上;-一晃动桌椅发出声音。行走1)行走时走姿端庄,身体稍向前倾,挺胸
23、收腹、两肩放松、上 体正直、两臂自然前后摆动,步伐轻快稳重;2)行走时不得把手放入衣袋里,也不得双手抱胸或者背手走路; 不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食。举止行为1)办公区内注意交谈方式,以免影响他人工作,工作时间内, 不得围聚在一起聊天、嬉闹等;2)工作时间内不得阅读无关书报或者听随身听等;不得半躺半 坐;不得从事与工作无关的活动;7)员工不得刁着香烟办公,不得刁着香烟与人谈话,不得在病 房与手术室吸烟;12)在指行方向时,应将手臂伸直,手指并拢,手掌向上,自然 伸向指引的方向;并注意对方是否已看清目标;13)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。11)在走廊、过道或者活动场所与领导、病人
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