机场民航安检员工作总结.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《机场民航安检员工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《机场民航安检员工作总结.docx(32页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、第1篇:机场安检员年终工作总结随着国内外安全形势不断严峻,机场安检作为民航安全的重要屏障面临着巨大的 压力。安检人员更是要做好检查工作,今天小编给大家找来了机场安检员年终总 结,希望能够帮助到大家。、机场安检员年终总结篇一任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务对象、服务层面不同, 而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度 和同行认可度,而要服务对象满意、同行认可,绝不是简简单单的微笑、文明用 语及事后处理,更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安 检工作,工作的核心内容是保障安全,我们输出的产品是安全,安检服务质量最 重要的衡量标准同样
2、是安全。那么怎样才能提高服务质量,体现安检工作最大价 值呢?我认为:首先,要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优,则被服务对 象满意度高,其心情则舒畅,才会和谐、愉快地配合安检;反之,则服务对象满 意度低,其心情郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识,干扰安检工作。 我们服务质量的好坏,表面上讲,会影响到安检的形象,深层次讲,会动摇安全 的根基,其后果将是不可挽回的。因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的 服务保障安全,赢得声誉。其次,要有敬业爰岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质,是不 可能提供出高质量服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且 过;就会无精
3、打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、 影响形象。因此,要网想有意识地不断提升服务质量,就必须具备这两样品德。第三,要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量 的根基,其后果将是不可挽回的。因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的 服务保障安全,赢得声誉。其次,要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质,是不 可能提供出高质量服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且 过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、 影响形象。因此,要网想有意识地不断提升服务质量,就必须具备这两样品德。 第三,要有
4、大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量 的重要性和必要性;只有具备大局意识,才会积极、主动地为他人着想、为服务 考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态,才会意 识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态,才会认为为他人提 供优质的服务是一种良好的品德,是一种相互合作,是一种人与人之间的尊重; 只有具备良好的心态,才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。 第四,要加强学习,提高素质,总结经验,讲究艺术。只有不断地学习,才能提 高业务素质,也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬,才 会赢得服务对象的信赖;才能提高服务
5、对象的满意度和认可度。没有过硬的业务知识,再好的态度和再高的激情,也不能使服务对象满意。在每 一次的服务中,我们要善于总结经验,提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服 务对象感到舒适和满意,这需要细心揣摩,好好体会,要经常换位思考,体谅他 人的处境和难处。为了旅客的满意,我必须提供优质的服务,为了保障空防安全让我们携起手来, 共同创造质量,共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的 认识,请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。第4篇:机场安检员演讲稿机场安检员演讲稿各位领导、评委:大家好!我是xx ,今天我演讲的题目是立足本职,提升服务质量。质量一词越来越成为当今社会使用频率
6、最高的词汇之一,质量是企业的生命已成 为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作 保障的。我在xx机场安检部工作了几个春秋,时间不长,但在这期间,体味到 了因为曾经蹩脚的质量带给我的苦果和伤害,也得到了优良的质量带给我们的荣 誉。质优则实、则荣;质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精 心打造出来的,任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度 的影响。我们都知道质量的内涵很广,除了我们通常意义上说的产品质量,还有 工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等,我今天 要说的就是服务质量。任何职业都是间接或直接地为人类或别人服
7、务,只是服务对象、服务层面不同, 而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度 和同行认可度,而要服务对象满意、同行认可,绝不是简简单单的微笑、文明用 语及事后处理,更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安 检工作,工作的核心内容是保障安全,我们输出的产品是安全,安检服务质量最 重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量,体现安检工作最大价 值呢?我认为:首先,要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优,则被服务 对象满意度高,其心情则舒畅,才会和谐、愉快地配合安检;反之,则服务对象满意度低,其心情郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识,干
8、扰安检工作。我们服务质量的好坏,表面上讲,会影响到安检的形象,深层次讲,会动摇安全 的根基,其后果将是不可挽回的。因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的 服务保障安全,赢得声誉。其次,要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质,是不 可能提供出高质量服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且 过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、 影响形象。因此,要网想有意识地不断提升服务质量,就必须具备这两样品德。第三,要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识,才会积极、主动地为他人着想
9、、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态,才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态,才会认为为他人提 供优质的服务是一种良好的品德,是一种相互合作,是一种人与人之间的尊重; 只有具备良好的心态,才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。 第四,要加强学习,提高素质,总结经验,讲究艺术。只有不断地学习,才能提 高业务素质,也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬,才 会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。没有过硬的业务知识,再好的态度和再高的激情,也不能使服务对象满意。在每 一次的服务中,我们要善于总结经验,
10、提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服 务对象感到舒适和满意,这需要细心揣摩,好好体会,要经常换位思考,体谅他 人的处境和难处。为了旅客的满意,我必须提供优质的服务,为了保障空防安全让我们携起手来, 共同创造质量,共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的 认识,请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。第5篇:机场安检员试题05机场安检员试题5一、单选题(共 30 个小题,功 30 分)1 .When will it be ready for departure ?We will be ( ) as soon as the time is fixed.A.form B.advi
11、cedC.informed0.announced 2.按照公安部,民航总局有关规定,关于其他可以乘机的有效证 件叙述正确的是()A.16岁以下未成年人凭学生证,户口簿或者户口所在地市 公安机关出具的身份证明B.16岁以下未成年人凭学生证,户口簿或者户口所在 地公安机关出具的身份证明C.16岁以下未成年人凭学生证,户口簿或者户口所 在地省公安机关出具的身份证明D.16岁以下未成年人凭学生证,户口簿或者户 所在地县公安机关出具的身份证明3.()可以免检进入全国各民用机场控制区,隔离区或邓机检查工作(不代表 机票乘机)A.空勤登机证A .飞机场B .航空安全员执照B .商业机场C .特别工作证C .
12、民用机场D.公务乘机通行证D .航空港4.用于商业性航空运输的机场也称为()5.热爰本职,爰岗敬业是一种崇高的职业感情。所谓职业感情,就是()A.职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动,努力培养热爰自己所从事的职 业的幸福感,荣誉感。B.为人民服务的基本要求C.人们对所从事的职业的好恶,倾慕或鄙夷的情绪和态度D.一个人,一旦爱上自己的职业,他的身心就会融合在职业活动中,就能在平凡的岗位,做出不平凡的事迹。6.值班员兼信息统计员移交上来的暂存物品进行清点,签收,并()暂存物 品登记表。A .登记A .吉林省A .10A .卫生间B .保留B .江苏省B .20B .起落架舱C .开据C .安徽省
13、C . 30 C .电话间D .移交D .福建省D . 40 D .行李架7 .骆岗机场属于()省。8.46周岁以上的人申请的证件有效期限为()9,下列不属于飞机清舱的重点 部位的有()10 .航班延误的英语翻译是()A.flight delays B.flight laches C.flight overdueD.flight belate 11 .文明值勤,(),是安检人员职业道德规范的重要内容, 也是民航安检职业性质的具体体现,充分反映了 人民航空为人民”的宗旨。A热 情服务B .优质服务C.确保安全D.诚实劳动12 . If you are going to go through th
14、e security check the person who take that job will askyou to take the metal item out from your()Abaggage B.tool kitC.plateD.pocket 13.临时身份证的背面印有(),并在右上角粘贴印有()的全息胶片 标志。A.黄色的网状图案长城烽火台图B.蓝色的网状图案天安门广场图14 .下列不属于在隔离区人工清场的方法有()A .摸A .砂袋B .听B .液态氮c .嗅c.防爆筐D .开D .防爆罐15 .下列不属于防护器材的是()C.黄色的网状图案天安门广场图D.蓝色的网状图案长
15、城烽火台图16 .屠 宰刀是属于哪类刀具的范畴()A .生活用刀()的安全监督A .安全部门A .感 应A.安检部门A .上下A .飞机监护B.机场管理局B.次极B.安检值班领导B.上落B .停机坪监护C.民航管理局C.恒频率C,公安机关C.行进C .航空器监护D.民航公安机关D .时变D.边防检查站D .进行D.场面警察B .钝器C.专业刀具D.生产用刀170侯机隔离区的商店不得出售可能危害行航空安全的商品。商店运进商品应 当经过安全检查,同时接受18 .正常时手持金属探测器产生()磁场。19o检查中发现查控对象时,对同名同姓的旅客在没有十分把握的情况下交() 处理。20 .旅客登机时,监护
16、人员要防止旅客在登机()期间与外界人员接触或传递 有碍航空安全的危险品。21.安检部门对执行任务的民用航空器在客机坪短暂停 留期间进行监护是指()。22.在安检过程中乘机旅客的心理差异,具体表现在以下几个方面:地区差异, 气候差异,年龄差异,性别差异,职业差异,()散客与团体旅客的差异以及初 次乘机与经常乘机旅客的差异等。A .国家差异A .里程B.运送货物或人的吨位24.证件检查的正确程序是()。A . ( 1)核对三证(2 )人,证对照(3 )查验无误后按规定在登机牌上加 盖验讫章放行B . ( 1)人,证对照(2 )查验无误后按规定在登机牌上加盖验 讫章放行(3 )核对三证C. (1)查
17、验无误后按规定在登机牌上加盖验讫 章放行(2) A,证对照(3 )核对三证D . ( 1)人,证对照(2 )核对三 证”(3 )查验无误后按规定在登机牌上加盖验讫章放行25 .个人携带进出境 的行李物品,邮寄进出境的物品,应当以()为限,接受海关监督。A .价值, 合理的数量A .管理A .秩序汇编证件。A .特别通行A .维吾尔族A .间断 调节B .免检通行B .藏族B .连续调节C.其他通行C.蒙古族C .自动调节D .定期通行D .傣族D .人工调节B .自用,合理的数量B .监督B .程序 汇编C,自用,合理的数量C .组织C .秩序汇总D,价值,合理的数量D .规划D .程序汇总2
18、6O航班时刻表是航空运输企业 ()日常运输生产的依据。27 .将航线,航班及其班期和时刻等,是按一定的()成册,称为班期时刻表。 28 .机场控制区通行证件中,人员证件分全民航线统一制作的人员证件,各场 制作的人员证件以及()B.信仰差异C.职务差异C.包机时间长短D .耗油量D.环境差异23 .包机的计费按()计算。29 .()平时待人接物时,习惯一右手扶胸,后退一步躬身,并连声道您好。30 .若使用PD140S高灵敏度型号,调节纽为()型,以确保精确校准。二.多 选题(共50个小题,共50分).非法()枪支,弹药,爆炸物的,处三年以上十年以下有期徒刑;情节严 重的,处十年以上有期徒刑,无期
19、徒刑或者死刑。A .制造A .颁发B .运输B .制 作C .买卖C .签发D .邮寄D.全国通用32 .侦察证全称为中华人民共和国国家安全部侦察证, 由国家安全部统一()。33 .旅客带的酒类的包装须符合哪些条件?()A .瓶 装A .强制力B .罐状B .法律效力C .袋状C .约束力D .盒状D .法规效力34 .安检法规对所有乘机旅客都有()和()。35 .离休荣誉证内芯登记项目和内容分别为:照片,编号,发证日期,姓名, 性别,民族,籍贯,出生年月,原部职别,批准离休单位,批准离休时间,安置 单位()等。A.入伍(参加革命工作)时间B.离休时军衔方面即()A .移 交组织A .人员在岗
20、情况A .职业道德A.flight B .移交机场公安机关B .仪 器损坏情况B .爰岗敬业B.flyC .移交其他有关部门C .工作情况C .奉献精神C.apologizedD .移交检疫部门D .仪器使用情况D .忠于职守D.thanksC.专业技术等级D.现职级待遇36 .移交是指安检部门在安全检查工作中遇到的问题按规定移交给各有关部门。 这里所说的移交包括三个37 .安检各勤务单位必须认真记录当天()及(), 并作好交接班工作。38 .()是社会主义国家对每一个从业人员的起码要求。39 .If the( )is delayed,the air offfice should be( )t
21、o paenger at first.40 .中 国人民解放军职工工作证内芯登记项目分别为:照片,发证时间,年月日,姓名, 籍贯,性别,出生年月,民族,工作单位()等。A.发证机关B.身份证明 C .职务D.编号41 .使用手持金属探测器检查的程序()。A .从前衣领右肩右大臂外侧B .右手右大臂内侧腋下C .右上身外侧右前胸腰,腹部D .左肩左大臂外侧左手左大臂内侧腋下 42 .与 sorry 同意的词有()。A .叩ologize B . excuseC . apologyD . delay 43 ,引导员应()。A .观察X光机操作员工工作情况B .观察受 检区的受检员的工作情况44 .
22、证件检查准备工作的实施是()A .验证员到达 现场点名上岗B.上交违禁品及注意的事项C.验证员应该按时到达现场,作好工作前的准备D.验证员到达验证岗位以后,将安检验讫章防在验证台相应的位置进入待检状45 .海关是根据国家法律对进出关,境的()进行监督管理和征收关税的国家 行政机关。A .运输工具A .黄磷B .货物B.硝化纤维胶片C.人员C.油纸C .不配合检查证件的D .持伪造涂改或他人护照,证件的b.deferC.radio 0.announcement D .物品D .泼轻金属46 .常见的自燃固体:()。47 .以下哪几种情况是边防检查部门有权拒绝,阻止入出境的()。A .对未持 有护
23、照,证件或签证的B .对持有违禁物品的A.delayC .引导待检旅客有序通过安全门D .保证人身检查通道的畅通48 . Paenger usually get the flight ( ) meage by the ( ) .49 .安检人员在 执勤中,不能说的服务忌语,主要有()。A .冷漠,不耐烦,推脱的语句B .讥 讽,轻视的语句业务。A .首家B .第二家C.不当称呼D.生硬,蛮横的语句.鹰联航空有限公司是经中国民航总局批准的成立的()民航航空运输企业。 主要从事()运输C.国内航空客货运输D .唯家50 .验证员应按以下内容为理交,接班手续:()A .执勤中遇到的问题及处理 结果B
24、 .上级的文件,指示C.遗留问题及需要注意的事项等D.设备使用情况51 .对一次性证件的查验中,当持证人进入控制区相关区域时,验证员应查验 其所持一次性证件的通行区域()和()。具体办法按各机场有关规定执行。A .权 限A.高尚的道德情操B.范围B.稳定的注意力 的重要性和必要性;只有具备大局意识,才会积极、主动地为他人着想、为服务 考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态,才会意 识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态,才会认为为他人提 供优质的服务是一种良好的品德,是一种相互合作,是一种人与人之间的尊重; 只有具备良好的心态,才能意识到能为他人提供优质的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 机场 民航 安检员 工作总结
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内