电信优秀员工工作总结（16篇）.docx

《电信优秀员工工作总结（16篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信优秀员工工作总结（16篇）.docx（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电信优秀员工工作总结（精选16篇）电信优秀员工工作总结（精选16篇）.电信优秀员工工作总结篇1转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经-年的时间了。 在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了 更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能, 结如下: -、工作汇报自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工 作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端 口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用 户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料 的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局

2、的建立 和ds 1am设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的 操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己 对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由 我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的 网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保 每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同 志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同 事加班加点的完成了这项艰苦的任务。求自己，公开向职工承诺：只看谁表现得怎么样，不看是谁在 表现，坚持公正为本，吃苦在前，享乐在后。4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质

3、教育。一年来，我 多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，并在 年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党 性、党风教育。通过一系列学习宣传教育，使大家都能够面对 现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。大家认 识到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。 全体干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心 思进，不少单位在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学理提高职工全面素质。二、全面推进劳动、分配和制度创新，不断夯实企业基础 管理工作。一年来，我能够从电信实业公司长远发展出发，公 司上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企业 制度的要求

4、，面向市场，成功地发展了一系列经营实体，确立 了主实业相互依存，互为联动，共同发展的战略格局，对于推 进焦作电信实业持续、快速、健康发展，提升企业综合实力奠 定了 坚实的基础。】、归并产业，调整机构。今年，按照上级的通知要求和精 神，将所属企业按照产业特点进行归并，全面进行了清理规范 多经企业工作。这些工作的顺利开展，适应了电信体制改革的 需要，为公司二次创业提供了组织保证。 2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司 紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼 备的人员被聘为中层干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到

5、了实现自身价值的工作岗位。初步建立了一个能上能下，能进 能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。 3、狠抓制度改革创新，初步建立制度管理网络。机构调整、 薪酬改革后，人事部门按照新的岗位，及时修改补充了岗位职 责，制定了新的考评办法和奖金分配制度。，4、加强会计核算，提高财务管理水平，加强了企业财务管 理工作。特别是今年，全面进行了企业资产盘活，努力增加企 业收入和效益。组织专人对所属多经企业逐个摸底，认真清查 各项资产、负债，理清了产权关系，进行了规范管理，并着重 对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。 大力开展对企业欠款的清理工作，维护企业利益。开展了 “增 收节

6、支，提高企业经济效益”活动，加强对可控费用的控制， 压缩成本费用。制订完善了一系列管理制度，推行全面预算管 理、收支两条线管理，贯彻上级的成本管理指导精神，加强各 项工程建设的核算工作，严格内部手续，防止跑、冒、滴、 漏，。，5、狠抓安全生产，落实安全责任目标。今年以来，我们牢 固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一，预防为主”的 思想意识，为企业的发展营造良好的安全环境。健全了组织， 与各部门签订了安全消防责任书。突出了重点工种、特殊工种 的安全管理，并多次去工地检查。开展“安全生产月”活动，抓好了安全生产教育培训工作。在党的XX大召开期间，多次开 展了安全自查自纠活动，确保了安全工作万无

7、一失。三、加大市场营销力度，经营工作再上新台阶。 电信优秀员工工作总结篇5 年12月初，我由某大学后勤集团转到某物业管理有限公 司工作，至今已有一年多的时间。在此之间，我经历了物业 管理有限公司改组、园区一期建设、新生入住后经营等整个 过程。在一期的建设过程中，负责园区一卡通系统（包括售 代系统、自助洗衣机控制系统、发卡系统、综合消费系统）的规 划、建设和调试工作，园区有线电视的安装工作，协调 园区铁通程控机房的规划与建设工作；进入经营期后负责与铁通 保定分公司的电话卡类结算和电话费的结算工作，有线电视、 宽带网、电话的维修维护工作，保障一卡通系统的正常运行等 工作以及公司智能办公系统的维修工

8、作。 初到公司，公司是由河北大学与河北大学后勤集团物业 公司组成的股份制公司，刚到公司就投入到临时办公室的筹 备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件 管理。年2月，河北大学与河北省建设集团重组公司，又 承办了部分改组手续。年4月6日园区开工后又投入到一 卡通系统的设计、功能需求和考察工作，学生公寓用品的考察 等工作。工程施工过程中，亲自到现场了解工程进度情况，并 协调铁通保定分公司外管道施工，进园区进行施工，协调一卡 通单位正常入场施工。年8月，被公司任命为公司网管部主管，亲自传授员工 所需知识和技术（如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯 原理与技术、网络机柜打线基础知识

9、、计算机常见问题解决方 案等等），带领各成员出色的完成了领导交办的任务：年9月 13日，经过四个昼夜的奋战，完成了德厚园餐厅售饭系统的安 装调试，9月14日试运行，9月15日正式投入运行;年9月 12 0,学生公寓1030部校缘卡电话、办公楼52部办公电 话安装完毕，并投入运行;年10月7日，园区学生公寓和 办公楼有线电视安装测试完毕，满足学生收视需要;年10 月18日，园区宽带网开通，至今已有用户80多户；新生入 学进入经营期后，又着手按照iso9002质量体系建立起了网管 部工作手册和规章制度，完善了部门的文件管理等。年11月 20日，学生公寓自助洗衣机收费系统调试完毕，正式投入使用。 年

10、11月底，承担公司服务质量监督检查工作的前期准备 工作，预计年1月1日正式进行考核期。年n月初开始规 划公司网站，网站主体已完成，正进一步搜集资料，丰富网站-期工程工期紧、任务重，出现了各种各样的困难。从 年4月6日破土动工到9月15日新生入住只有5个月的时间, 不只是土建工程，各种附属设施与生活设施都要在新生入住前 完成。一卡通系统尤为紧迫，9月15日新生入学前三天，食堂 不具备安装条件，临时电源时断时续，一卡通管理中心还继续 施工，要在短短的两天时间内安装调试完成，谁心理都没有底, 北京昊星惠光软件公司十分怀疑能不能完成。我们克服了种种 困难，全部人员全部上阵，连续三天三夜没休息，终于于9

11、月 14日中午前调通，满足了一般使用要求。本应半月的工程短短 的三四天我们就出色的完成了；新生入学还要解决卡的问题，在 进场施工条件不具备的条件下，我们在河北大学兰园公寓办公 室内一晚上搭建起了模拟环境，我白天盯施工现场，晚上做中 心数据。连续个晚上完成导库工作，白天员工们批量发卡，在 三天时间内，把所有学生约6000人的饭卡全部制作完毕;园 区程控机房建设也尤为紧张，按正常施工要求，如此规模的工 程需要三个月的时间，在土建工程没有完成，进场条件不具备 的条件下，我们强行要求铁通公司进场施工，连续24小时工作, 从8月23日进场到9月13日通电话只用了短短十天的时间， 我为了加快施工进度，连续

12、四晚上陪同铁通工作人员施工，给 他们以动力，谁也不敢想象这样一个保定市最先进的程控机房 能在十天之内完成。铁通宽带网也于10月18日正常开通；由于“大跃进”式的建设，不可避免导致了一些失误，最为突出的 是学生公寓电话不稳定，学生反映强烈。为了使同学们理解和 支持，我们网管部全体成员进入学生公寓回访电话问题，把问 题集中反映到铁通保定分公司，并由网管部人员和铁通公司集 中力量解决存在问题，给了学生-个满意的答复。在公司工作一年多来，我体会到一公司是一个具有凝 聚力的公司，一期工程任何人没有加班费，没有奖金，超长的 工作时间和工作强度任何人都没有怨言，都出色的完成了本职 工作。在这一年中，在领导和

13、同事们的关怀和帮助下，我增长 了知识，增长了经验，使自己逐渐走向成熟。一年中实现由技术人员到一个基层管理人员的过度，通过这段时间的工作我体会到：，1、加强网管部员工的技能培训迫在眉捷。二期工程开工在 即，员工的职业技术还有些久缺，加强职业技能培训，为二期 建设做好准备，出色的完成二期工程的任务。 2、灌输服务以“人”为本的理念。我们公司虽然是个企业, 但和企业又有本质的区别，我们是大学的后勤，我们的服务对 象是大学生这样一个特殊的群体，这就要求我们自身提高服务 意识和服务水平，让领导满意，让学生满意，让自己满意。，3、浪费问题。由于-期工程工期太紧，客观上造成了公司 许多资源的浪费现象，给公司

14、造成了损失。我们有一期工程的 经验和教训，二期我们一定要注意节约资源。，4、人力资源问题。网管部成员大都是毕业没两年的大学生, 学生在校期间学的是书本上的知识，与实际工作中需要的知识 还有一定距离，如何把书本上的知识转化为现实中需要的技能, 充分发挥出大学生的能动性和最大程度上调配人力资源是网管 部日后应该加强的一个方面。在这一年中虽然取得了一些成绩，但由于经验和年龄的问 题，在工作中还存在着许多不足，如管理手段，做事的方式方 法与有些事情考虑得不全面。我日后工作和生活中我要继续钻 研技术，提高技术水平，多看关于管理经营的书籍，提高管理 水平。勤奋学习，努力工作，不辜负领导和同事们对我的关怀

15、和信任。电信优秀员工工作总结篇620xx年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我 感觉到了太多的不平凡。20xx年3月，刚毕业的我走进电信大 门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到 新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前 走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来 面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑 战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事 的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这 个行业，也让我懂得了服务这个理念。营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前 台工作，接触的客户很多，需要协

16、调的事情也很多，除了正常 的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关 系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一 名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理 取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领 导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各 种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语 表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的 顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务 和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时 准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己, 时刻保持很强

17、的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且 不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。 作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、 专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚 至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳 和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要 是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、 很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务 和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的 微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永远是对 的，用

18、户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心， 用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作 是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切 的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架 起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服 务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高 兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、 高效的服务。在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还 要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标，那就 是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相 信自

19、己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电 信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗 位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把所 有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永 争创-流服务。电信优秀员工工作总结篇7转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。 在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了 更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能, 现将工作情况总结 -、工作汇报自20xx年X月X日工作以来，我认真完成工作，努力学习, 积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作

20、岗位时，为了 配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到 用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无 误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立 和ds 1am设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的 操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己 对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由 我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络 知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一 个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位

21、同志尽 快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加 班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作一一故障 预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大 部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自 己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都 代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己, 做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从 业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都 得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在 工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的

22、发展打下 良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过-年的锻炼，使自己对这份工 作有了更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的 认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把 握己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了 正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取 得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱 的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是 一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你 对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作一一故障 预处

23、理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大 部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自 己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都 代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己, 做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从 业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都 得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在 工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过-年的锻炼，使自己对这份工 作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不 同的认识和

24、感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度 去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了 正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取 得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱 的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是 一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你 对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快 乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作 乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作 的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享 受工作，你才懂得如何成功，期间来

25、不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对 这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来 讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力, 包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环 境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作, 基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精 神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业 上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。, 三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业 知识，掌握的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础在作风 上，能遵章守纪、团结同事、务

26、真求实、乐观上进，始终保持 严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳 任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传 统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活, 时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要 努力完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料 我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。 为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质 和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习， 提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施, 遵守公司的规章

27、制度，做好本职工作。 电信优秀员工工作总结篇8Hxx年是新中国成立华诞，XX年的风风雨雨，XX年的历史 沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。经历了百 转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，XX年的成就，举国欢 庆，世人羡叹。XX年也是Xx公司重组的第一年，在这一年里, 在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质 保量的完成了 XX年的艰巨任务。我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全 组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任 务。我做一名20xx年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽 责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。 在这一年里

28、，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中 国成立华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助 班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来， 上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次 上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事， 随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任 务。现将本人xx年的工作情况汇报 -、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重 要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高 自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经 济发展的客观要求。二、恪尽职守，认

29、真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、 扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕 累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位 上发挥出应有的作用。三、努力学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的 重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好 的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学 习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科 学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育 自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完 成本工作打下了坚实的基础。四、树立工作目

30、标，创品牌服务形象心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展” 始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热 情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客 户提供优质热忱的服务。作为-名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教 诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己， 不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组 织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。在XX年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的 努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一 致认可。再次被组员评选为XX年分公司先进生产工作者。本人 在近些年来所取的成绩，都离

31、不开分公司领导和同事的热心的 帮助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位 用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我 们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象， 朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。 电信优秀员工工作总结篇9我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工 作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做 播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格， 最后我只好来到电信公司做客服工作人员电信客服人员最重

32、要的是不用直接和客户之家见面，而是 通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。 -年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真 学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立 足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对 自己全年的工作总结如下：、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积 极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地 放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心 的投入工作。 二、与时俱进 理论

33、是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会 到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一 年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注 重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解 决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方 法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办 法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守 旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性

34、。坚持按制度，按计划进行 理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自 觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚 持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与 学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我 会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的 服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。 工作就是这样，干-行爱-行，我已经对我的工作非常的 热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出己的努力! 电信优秀员工工作总结篇10H20xx年，崭新的一年到了，回顾这九个月来

35、的工作，让我 感觉到了太多的不平凡。20xx年x月，刚毕业的我走进电信大 门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到 新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前 走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来 面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑 战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事 的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这 个行业，也让我懂得了服务这个理念。 营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前 台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常 的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务

36、、协调关 系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一 名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理 取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领 导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各 种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语 表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的 顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务 和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时 准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己, 时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且 不断加强业务学习，努力提高业

37、务水平和协调能力。做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。 作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、 专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚 至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳 和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要 是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、 很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务 和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的 微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永远是对 的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心， 用最专业的服务态度去赢

38、得客户的信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作 是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切 的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架 起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服 务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高 兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、 高效的服务。在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还 要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标，那就是: 无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自 己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。客户的满意，我们的追求，客户

39、的笑容，我们的心愿。电 信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗 位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把所 有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永 争创-流服务。电信优秀员工工作总结篇it 2。一年是公司重组的第-年，在这一年里，在分公司领导 的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了 20_年的艰巨任务。我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全 组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任 务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责 的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在 20_年这一年

40、里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，我 高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中 的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处 理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20 分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是 常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人20_年的工作情 况汇报：一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重 要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高 自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经 济发展的客观要求。二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严

41、格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、 扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕 累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位 上发挥出应有的作用。三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的 重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好 的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学 习的.机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科 学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育 自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完 成本工作打下了坚实的基础。四、树立工作目标，创品牌服务形象心系

42、客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展” 始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热 情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客 户提供优质热忱的服务。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教 诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己， 不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组 织靠拢，争取早日成为党组织中的-员。在20_年这-年里，经本人在学习、工作、生活等各方面 的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的 一致认可。再次被组员评选为年分公司先进生产工作者。本 人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热

43、心 的帮助。在新的-年中，我-定要把工作做的更出色些，把每一位 用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各 种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我 们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象， 朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。| 电信优秀员工工作总结篇12，20xx年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我 感觉到了太多的不平凡。20xx年3月，刚毕业的我走进电信大 门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到 新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前 走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来 面

44、对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑 战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事 的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这 个行业，也让我懂得了服务这个理念。的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享 受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对 这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来 讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力, 包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环 境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作, 基本能力，包括自信

45、力，协作能力，承担责任的能力，冒险精 神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业 上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。, 三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业 知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进, 始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳 恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人 的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简 朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任 何时候都要努力完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深入，新工

46、作内容的展开，可以预料 我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。 为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质 和各种工作技能，做出应有的贡献。营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前 台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常 的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关 系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一 名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理 取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领 导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各 种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客

47、户沟通，言语 表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的 顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务 和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时 准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己, 时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且 不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。 作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、 专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚 至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳 和顾客发生争执。有时候顾客问了很多

48、，而作为员工的我们要 是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、 很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务 和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的 微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永远是对 的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心， 用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作 是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切 的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架 起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服 务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高 兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、 高效的服务。在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还 要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标，那就 是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相 信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电 信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗 位上充分发挥自己