智慧城管年度工作总结工作思路以及智慧管理方案.docx
《智慧城管年度工作总结工作思路以及智慧管理方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《智慧城管年度工作总结工作思路以及智慧管理方案.docx(76页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、智慧城管年度工作总结今年以来,在上级部门的正确领导下,智慧城管中心坚持以打造政府 为民服务“第一品牌”为目标,在中心信息化建设进程中坚持树立公众至 上的服务理念,以方便公众实现权利、表达诉求、更加便利地获取与选择 公共服务信息为中心整体发展方向,不断推进理论创新、实践创新,主动 作为,保障各项工作稳步开展。现将一年来的工作总结如下:一、XXXX年工作总结(一)高标准,稳步推进智慧城管项目建设1、完成中心整体搬迁和系统改造。今年下半年,完成中心新办公区的 整体装修,利用国庆节假期顺利完成系统搬迁改造工作,同时做好系统搬 迁期间的运行记录、设备调试和管理工作。XX月X日,智慧城管核心系统 及各子系
2、统上线恢复正常运行。2、完成智慧城管智能分析决策系统模型。充分利用智慧城管数据资源, 综合其它各类信息系统运行数据,建立城市管理智能预警以及分析模型, 进行数据挖掘和分析,实现对城市管理热点问题及各类信息化管理项目的 智能规划、分析、预警。目前,智能分析决策系统应用于中心网格化管理、 路面巡查、案件派遣、应急处置演练及XXXXX加盟商管理和公共自行车调 度等方面。3、完成xxxxx社会公共服务平台的转型升级。按照市委、市政府构建 我市公共服务三大热线平台的统一部署,创新思维,做好信息化为支撑的 XXXXX特色服务:一是坚持问题导向,提供精准服务;二是坚持人本导向, 注重优化服务;三是坚持效率导
3、向,注重创新服务。XX月上旬,中心通过 自主技术力量完成与X省总平台的数据对接,实现信息即时流转和资源互 联共享,通过内练外联,xxxxx热线平台的服务能力和水平得到质的提升。(二)高效率,不断提升智慧城管运行效能1、以效率为核心,加大工作力度。重构智慧城管单元管理网格,按照 街道-社区-小区-道路依次组建各级工作网格,调整后街道网格X个、社区 网格XX个、单元网格数XXX个。进一步加强与智慧城管协同单位的沟通与 交流,最大程度减少案件在派遣与处置过程中发生推诿、超时等情况,案 件有效处置率和按期结案率均有所提高。今年,智慧城管实施范围内发现第2章 项目主要建设内容及思路第2章 项目主要建设内
4、容及思路2. 1主要建设内容数据建设系统建设运鹭体系建设奋城管扩展数据城管扩展数据建库智慧城管扩展应用系统3。地图360度全航拍影景数据像数据城管基础数据建库数据共享平台车辆监控系统工地余泥监管系统环卫保洁信息管理固体废弃物清运城管运管体系基础 地形地名、 门址部件事件天河数据标准标准规的建设If广州数据标准5?数据标准(国家)天河系统标准、技术标准1?广州系统标准、技术标准介系统标准、技术标准(国家)天河运营标准广州运营标准运营标准(国家)网络域件系统软件图2-1系统建设主要内容上图为本项目建设内容的总体框架,从图中可以看出,本项目的建设 涵盖以下几个方面:数据建设、系统建设、运营模式建设、
5、软硬件环境设 计、与现有的信息系统实现数据与业务的对接。1、数据建设主要涵盖1)在数据标准建设上,依据国家标准、广州市标准,制定天河智慧城 管数据标准体系。2)在城管基础数据建设上,建设国家标准中要求的基础地形数据、部 件、门址、定位点、网格等数据内容。3)在天河智慧城管扩展数据建设上,建设体现智能化应用的满足特定 管理需求的特定数据:航拍数据、360度全景数据、3D地图数据等。2、业务系统建设主要涵盖1)建设数据共享交换平台,实现数据在天河区各政府职能部门之间、 天河区与广州之间的数据共享交换。2)建设“天河区智慧城管核心业务系统”,支撑天河区的精细化城市 管理,并实现与广州市的对接。3)建
6、设“天河区智慧城市扩展系统”,实现对多类营运车辆、工地余 泥、环卫保洁等的智慧化管理。3、运营体系建设主要涵盖天河模式建设:结合天河区的实际需要,满足精细化管理的要求,建 立适应天河本地化发展的运营模式。专业化队伍建设:建立信息采集员队伍,利用城管通,在工作网格采 集信息,向监控中心上报。对处理完成的事件,由信息采集员进行现场核 查与监督。运营管理体系建设:通过建立企业内部管理制度,内部质量管理控制 制度、人员管理制度、培训制度等,形成具备完善和有效的监督、考核、 奖惩机制,构建现代化的运营管理体系。考核体系建设:制定内外部考核办法,考核办法包括:信息采集员考 核办法、督察员考核办法等;制定内
7、部管理清退制度,实行末位淘汰等奖 优罚劣措施,保证信息采集员的素质。4、软硬件环境设计建设主要涵盖数字城管网络结构设计:确定天河智慧城管的网络拓扑结构、带宽参 数、与广州市对接方式等。服务器、城管通等硬件选型:数据库服务器、应用服务器、城管通、 交换机、防火墙等的参数要求与选型。系统软件选型:操作系统、数据库系统、GIS支撑系统等的要求与选型。5、与天河区重点信息化项目的对接天河区智慧城管的建设,是基于天河区已建成的数字城管系统的基础 之上开展的,因些系统首先应考虑与原有系统的对接,具体包括:1)天河区数字城管前期系统:前期系统已基本实现了数字城管案件的 正常流转,虽功能相对单一,但智慧城管项
8、目尽可能做到重用,避免重复 建设。2)与“市地管理系统”预留接口,实现两者的数据对接。2. 2系统主要用户天河区智慧城管的用户主要涵盖广州市、天河区、下属街道和各级领 导四个层次。3. 2. 1广州市层面用户1、目前用户广州市城管系统是本项目的直接用户,主要从本系统中:,共享数据:部件数据、基础数据、事件数据,互通流程:案件的互通2、未来扩展未来,广州市其它职能部门也会使用天河智慧城管的基础数据和部件 数据,作为智慧广州的一个重要组成部分。4. 2.2天河区层面用户1、目前用户天河区城市管理局、市城市管理综合执法局天河分局是本项目的主要 使用者,作为区的城管部门,对于该系统的使用主要在于:,监
9、督一一监督街道的城管事件处理,监督各街道的部件状况,协调一一对于街道不能处理的事件、特殊紧急事件、需要兄弟街道 处理的事件,进行协调。/评价一一对于街道的城管管理水平进行评价。2、未来扩展随着“智慧天河”的全面建设,天河区城市管理局和市城市管理综合 执法局天河分局之外的其它职能部门也会用到智慧城管的数据。天河区其它职能部门,未来也需要将智慧城管的数据作为其业务应用 的一个重要共享资源。2. 2. 3街道层面用户1、目前用户街镇层面用户分成两类:街道城管部门和 街道非城管部门。本项目以天河“中央商务区”四条街为试点,建设天河区智慧城管。因此,街道的城管执法部门是本项目的重要直接用户。考虑到天河的
10、特点街道承担了城管的主要工作,因此各街道的主要使用功能为:/部件、事件采集/案件的上报/部件、事件的现场处理与核实2、未来扩展未来的扩展主要是由首期示范区域扩展到其它街道。2. 2. 4各级领导本系统建成后,将成为天河城市管理的重要支撑系统,因此各级领导也需要使用该系统,查询各类信息,作为管理、督办和决策的依据。3主体建设思路本项目的总体设计思路可以概括为:以国内成熟模式为基点、以天河特色为重点,建设实用的智慧的天河城管。1、国内成熟模式为基点本项目的建设,首先要遵循国内已经成熟的模式,这些模式从2004年 提出,到现在已经在很多城市推广成功,并形成了规范体系。同时,本项目的建设尤其要重点考虑
11、广州数字城管的建设要求和规范, 在数据建设、系统结构与功能、运营的模式设计等方面做到与广州数字城 管的兼容,以利于实现业务的对接。2、以天河特色为重点从实用化、智慧化角度出发,本项目在借鉴成熟模式的同时,更要充 分考虑天河城市管理的特点。从天河实际出发,做到重点设计。只有满足 天河本地的特点,才能确保系统在实际管理中发挥预期的效果,因此本系 统的设计,要以天河特色的扩展需求为重点。3、建设实用化、智慧化的天河城管智慧城管建设的本质是“三分技术、七分管理”。因此,系统的设计 以能够解决天河城市的实际问题为基本出发点,一切从天河的实际出发, 从有助于提升天河的城市管理水平出发。本着上述三点,本系统
12、的详细思路分解如下:数据标准兼容国家规范 数据建设符合天河特点 智慧城管扩展数据建设 已有数据的利用与整理 多渠道数据的补充与融 合部件、区域分级管理 数据可扩展性数据的共享与交换(街 道内、区内、区街道 、与广州的对接)数据安全街镇网络与区网络的对 接区网络与广州 网络的对接与现有城管热线的连接 网络安全、软硬件安全 系统软件与广州的兼容 适应未来向其他街道 推广的要求系统兼容国家标准流程定义适应大部制改 革的不断调整系统与广州对接系统与街镇的对接简政强镇对街镇城管职 能的加强街镇两级的管理权责划 分与联合执法对部件、事件、区域分 级的支持系统与其他电子最务系统的共享与对接项目设计运宫运营社
13、会化、管理公司 化、队伍本地化运营配置与区域、部件 、事件分级的应对运营成本与效能最优化图2-3项目总体建设思路从上图可以看出, 设计、业务系统设计、 点考虑的要点如下:本项目的设计主要涵盖四个方面的设计:空间建库 运行环境设计、运营模式设计。每个设计内容要重项目设计内容 数据建库设计考虑要点1 .数据标准兼容国家规范.城管数据建设符合天河管理特点2 .已有数据的利用与整理.多渠道数据的补充与融合3 .部件、区域分级管理.数据可扩展性7 .数据的共享与交换(街镇内、区内、区街镇、与广州的 对接)8 .数据安全业务系统设计1 .系统兼容国家标准2 .流程定义适应未来大部制改革的不断调整3 .系统
14、与广州对接4 .系统与街镇的对接5 .简政强镇对街镇城管职能的加强6 .对部件、事件、区域分级的支持7 .系统与其他电子政务系统的共享与对接运行环境设计1 .街道网络与区网络的对接2 .区网络与广州网络的对接3 .与现有12319、12369城管热线的物理连接4 .网络安全、软硬件安全5 .系统软件与佛山的兼容6 .适应未来向其他街道推广的要求运营模式设计1 .运营社会化、管理公司化、队伍本地化2 .运营配置与区域、部件、事件分级的适应3 .运营成本与效能最优化同时,在本系统的建设中要充分考虑到天河已有资源的利用,并充分 考虑建成的智慧城管系统与现有信息系统的对接,具体包括:1)天河区数字城管
15、前期系统:前期系统已基本实现了数字城管案件的 正常流转,虽功能相对单一,但智慧城管项目尽可能做到重用,避免重复 建设。2)与“市地管理系统”预留接口,实现两者的数据对接。第3章系统总体设计2. 1系统总体架构系统总体架构分为五层,具体包括终端层、通信层、智慧城管基础服务层、智慧城亨应用层和用户层。C各级号 政职脆部门企业用户公众用户己建核心应用系统I ( 核心应用系统补充建设智塞城管扩底迂设用户层QB据早换统 数IR交系城管 G!S 系统现项监控 系统城市普理监控指挥 系统(12319)地混理统 一 T余管系 -智慧城管应用层I服务发布与应用中心)司闿向网闺闿同阖智怒城管基旧眼务层图3-1系统
16、总体架构图遇信层终端层、终端层涵营了天河区智慧城管涉及的主要终端设备,如城管通无线采集器、 车辆监控设备、门闸、地磅、视频采集摄像头等。所有的终端设备都通过 各种有线、无线网络与基础服务平台通讯,上报终端数据并执行平台下发 命令。2、通讯层包括了支持无线通讯的多种设备,如无线基站、GGSN、USSDC、短信网 关、彩信网关等,同时也包括了 Internet、VPN、LAN等。通讯层的主要功 能是提供数据的透明传输,是终端层与基础服务层的沟通桥梁。3、智慧城管基础服务层包括了基础运行平台、应用业务基础构件(提供数据共享交换、安全 认证、工作流、空间分析、人工智能、统计报表、数据维护、决策支持等
17、方面的构件)、服务发布与应用中心等。智慧城管基础服务层把市级平台 已建成的数字城管核心系统与天河智慧城管将要建设的系统集成为一个有 机的整体,实现数据流和控制流的顺畅对接。4、智慧城管应用层包括市级平台已建成的数字城管核心系统(如城市管理监控指挥系统、 视频监控系统等)和天河智慧城管将要补充建设的数字城管核心系统(如 城管通、监督指挥系统、综合评价系统等)以及天河智慧城管将要扩展建 设的智慧应用系统(如车辆综合监控系统、余泥管理系统、环卫保洁管理 系统、固体废弃物清运信息管理系统、职能联机分析处理系统)。5、用户层涵盖了智慧城管的所有用户。各级领导通过监督指挥系统等查看全局 性的各种统计数据,
18、各级职能部门登录业务系统完成城管案件处理和自身 的管理工作,企业用户登录后完成城管案件的处理,公众用户可以网上反 映问题、查询公开信息。3. 2系统软件结构采用C/S和B/S结合的方式,系统的软件体系结构如下所示:城市管理问题XXXXX件,立案XXXXX宗,同比增长XX. X%,纳入XX市级考 核平台案件按期处置率XXX%,全年综合分均值XX. XX。2、以技术为支撑,服务全局发展。全面发挥中心信息技术优势,研发 公文流转系统、网格化管理系统、信访案件流转系统等平台助力综合行政 执法工作,目前信访案件流转系统已上线运行。根据局统一部署,研发综 合行政执法专用终端系统,初步拟定定制XXX台专用手
19、持终端配备至各执 法中队。3、以服务为根本,满足民生需求。智慧城管中心作为城市管理与公共 服务的重要组成部分,积极谋划以群众需求为中心的公共服务新模式,总 体规划,分步实施,持续完善。今年以来,中心进一步完善各项基础民生 工程:一是扩大民生供给,如根据城市发展进程和市民实际需求在总部经 济园、XX村、XX公园等处新增公共自行车站点,截止目前,全市公共自行 车站点XXX个,锁车位XXXX个,公共自行车XXXX辆,今年X月X日至XX 月XX日,市民租借公共自行车总量达到XXX万人次;二是扩宽民生领域, 以XXX家加盟单位为基础,引导社会组织和社区服务单位参与共建,实现 XXXXX热线和XXXXX热
20、线、XXX热线的对接和联动,增强便民服务能力,今 年通过XXXXX热线解决市民生活求助事项X. XX万件,同比增长约XX%o(三)高要求,大力推进智慧城管队伍建设一是开展综合执法范围和程序、部件类别与判定、热线接听规范和技 巧等一系列的培训;二是分批开展智慧城管部(事)件分类标准与立结案规范集中培 训;三是开展中心内部规章制度的培训;四是针对业务知识较薄弱的员工,安排业务骨干“以老带新”进行一 对一辅导。二、XXXX年工作思路XXXX年智慧城管中心的总体工作思路是:加快创新发展、进一步将创 新融入中心各项具体工作中,进一步提升信息化水平,完善各信息平台功 能,全面打开信息化管理助力综合行政执法
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 智慧 城管 年度工作 总结 工作思路 以及 管理 方案
限制150内