《商务礼仪 案例与实践》 教案 第五周.docx

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1、第五周授课内容：第四节礼物馈赠第四章 职场沟通礼仪 第一节 求职礼仪与艺术 教学目的：1 .掌握礼物馈赠技巧2 .掌握面试礼仪与艺术3 .掌握面试细节礼仪重点、难点：重点：礼物馈赠技巧难点：面试礼仪与艺术教学方法：提问法、讲授法、操作法、案例法、多媒体教学法教学过程：一、复习（提问）1 .乘车礼仪要求有哪些？2 .商务拜访有哪些技巧？二、导入新课（讲授、案例相结合）“来而不往非礼也。”现代社会，企业之间、企业与其他社会组织之间、 企业与个人之间，迎来送往活动不断增加，相互之间免不了馈赠礼物。用礼物 来表达一份情意，传递一种感情，能够加强彼此间的关系，加深双方之间的情 感。然而，礼物馈赠要有技巧

2、，懂得并掌握技巧不但能有效达到馈赠的目的， 还会进一步增进彼此间的情谊。礼仪故事：“特色”礼物馈赠二、讲授新课（讲授、操作、多媒体相结合）（一）礼物馈赠的技巧1 .礼物选取技巧突出礼物的特点，注重礼物代表的情意，明确送礼对象。2 .馈赠时间技巧选择适合的时间，可以更加突出表现赠礼人的心意，更能达到礼物馈赠的 效果。一般情况下，馈赠礼物，宜选择开业庆典、与客户初次交往、特殊事件 慰问、纪念日、升职获奖等时，这些都是适合馈赠的时间。3 .馈赠地点技巧选择馈赠地点时要注意公私有别。一般而言，公务交往所赠送的礼物应 在公务场合赠送，而会议谈判和正式商务活动之外或私人交往中的馈赠，应 在私人居所进行。4

3、 .馈赠方式技巧当面馈赠，委托馈赠，邮递馈赠。5 课堂：5美元的奢侈品（二）接受礼物的礼仪1 .大方、郑重地接受礼物。2 .区别处置礼物。3 .重视和珍爱礼物。4 .注意礼尚往来。5 .拒收礼物时应讲究方式方法。（三）求职礼仪与艺术1 .求职的基本方式求职的基本方式有自荐、面试、考试录用、网上应聘等。面试是求职中应 用极广、简便易行而且技巧性很强的一种方式。2 .面试礼仪与艺术（1）仪表端庄。妆容适度，发式适宜，服装得体，配饰得当。（2）言谈讲究。用语礼貌，准确简洁，适度赞美，幽默机智，注意策略和 技巧。微课堂：面试策略与技巧（3）举止得当。目光专注，面带微笑，手势得当，体姿端正。（4）遵守礼

4、节。遵时守信，单独前往，入室敲门，关掉手机，莫先伸手, 递物大方，不雅行为。（5）首因效应。要自信，充分准备，写好简历。思考与练习：书写一份求职简历（6）后续跟进。电函感谢，屡战求胜，礼待结局。（7）避免失误。提问不当，缺乏积极态度，言过其实，个人职业发展计划 模糊，假扮完美，探问薪酬福利。微课堂：失败面试案例分析3 .重视面试细节礼仪求职过程中，求职者忽视“细节”的现象总是存在，又恰恰因为疏忽“细 节”礼仪而遭淘汰。细节是装不出来的，它是一个人品质的真实表露。正因如 此，有经验的、聪明的招聘者往往会通过一些细节礼仪识人才、用人才。（1）“一支钢笔”赢机会（2） “弯腰”赢得机会（3） “饭局”赢机会（见教材三则礼仪故事）小结：重点知识内容礼物馈赠技巧和面试礼仪与艺术，特别突出个人求职面试礼 仪与艺术。作业：1 . 03章练习“知识巩固与礼仪训练”知识判断29-31题。2 . 04章练习“知识巩固与礼仪训练”知识判断1-6题。3 .结合自身实际情况，谈谈求职面试中应重视哪些方面的礼仪与艺术？4 .拟写一份求职简历。5 .结合教材案例，谈谈面试细节礼仪的重要性。后记：礼物馈赠技巧和个人面试礼仪艺术力求做到理论知识与生活实践相结合， 学生的学习情趣较强，学习热情较高，教学效果良好。