银行年度工作总结报告5篇.docx

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1、银行年度工作总结报告5篇.银行年度工作总结报告时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的XX年， 有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后 的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一 个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年 的业绩从年初的个人存款XXXX多万增加到现在的XXXX多万， 净增XXXX多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高 自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出 了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我 个人欠缺的就是我需要学习的；跟

2、其他支行比，我们薄弱的就 是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探 索的。二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高 效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过 拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个 登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是, 通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理 财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责20XX年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努 力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位 上

3、兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好 的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的 纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提醒自 己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”， 耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对, 不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对 客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业 务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成 自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。 针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意的 服务。在柜

4、面上争取做到无投诉、无差错。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已 经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟 手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有 挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有 限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干 好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助 新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更 快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。随着业务的发展，城南支行的业务量不断增大，业务笔数 节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我

5、积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙 碌地工作着。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已在新的一 年里要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照 行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄 工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务，争取无差错，无 投诉。提高自身业务水平。团结协作，共同把网点建设的更加 和谐。以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。展望：1、继续做好服务工作。提高服务水平。2、大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业 务，减轻柜面压力。3、完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我 非

6、常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银 行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学 习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实 让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是 坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛 盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力, 用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快 成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自 己、提升自己。1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传 统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高

7、的理论水平，也 要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专 业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的 相关知识。2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待 每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护 银行工作人员的良好形象。3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行 程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支 行事业的发展做出属于我的一份贡献。1 .银行年度工作总结报告本人有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，

8、我被分到X支行实习锻炼。在此锻炼期间， 我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端 正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服 从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所 学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从 中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结:在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自 己的思想觉悟。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实 践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行 培训期间，从省行领导的课堂上知道了 “以客户为中心”的服 务理念，但那时的认

9、识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争 空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽 心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在 这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中 心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银 行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面 上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发 现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有 许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本

10、上熟悉了储蓄专柜的运行流 程，对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的操作，能够 作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务， 接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓 学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备 了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务 中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建 议等形成分析，以争取用的办法来解决问题和困难。总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书 本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我 的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚

11、定了我的工 作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、 奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真 务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了 提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。 好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中, 我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成 基层锻炼工作。2 .银行年度工作总结报告今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚 持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新， 在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规

12、 文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目 标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，XX年各 项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。XX年，各项业务完 成情况较好，在分行均名列前茅。一、各项指标完成情况1、负债业务增势明显。到12月末自营存款余额为万元， 较年初新增XX万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额 XX万元，较去年新增XX万元，完成全年任务的66%。对公存款 XX万元，较去年新增XX万元，完成全年任务的154%；日均储 蓄存款余额XX万元，较核定基数增XX万元，完成任务的120%； 对公日均存款余额XX万元，较核定基数增XX万元，完成任务 的 161%o2、

13、资产业务快速发展。xx自营贷款XX万元，较去年新增 XX万元，其中个人资产业务XX万元，较去年新增XX万元，完 成全年任务ni%,对公资产余额XX万元，较去年新增XX万元。 贴现累计发生额XX亿元。3、中间业务稳步推进。全年实现中间业务收入近XX万元, 完成全年任务in%；完成国际结算量近XX万美元；信用卡发 卡XX张；期缴保险XX万元，是缴保险XX万元。二、总结XX年各项业务发展和管理，我们主要采取了以下工作措施（一）明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。支行在去年末就对XX年工作目标进行了规划，明确负债新 XX个亿，对私存款XX亿，对公存款XX亿；资产新增XX亿， 个人资产XX亿，公营贷款

14、XX亿。年初支行再次召开工作会， 就XX度全年工作进行统一的部署和安排，对XX年取得的成绩, 行长（公文有约提供）XX室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小 富即安”的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核 制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式 对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的 工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人 资产业务在全分行均处于位置，取得较好成绩。（二）强化市场营销机制。1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年 初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到x户。 从全年情况来看，支行共计实现新开户XX户，实现新

15、户存款新 增XX万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销 力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我 行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和 多个优质企业建立了合作意向。其中，XX区财政非税收入专户 已经成功开立，存款余额近XX个亿。2、在零售银行业务日常工作中，对XX区“富人区”进行 了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中 端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将XX万以上的客户界定为大户，针对这部 分客户专门制定了 “理财秘书”服务。分行发行各种币种的理 财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信 息，根据客户的类型、投资

16、需求有选择性的分别发送短消息或 者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让 贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮 助他们投资理财，使其效益化，这样才能将客户与银行更紧密 的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高, 综合素质的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来, 根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针 对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客 户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我 们，成为我们的忠实客户；二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的 特色，频繁且高质量的户外宣传对支行提高知

17、名度是最有效的 方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小 区山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深 入人心，山庄业主中成为我行客户的便有10户。支行通过“物 管收费站”的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如XX花园等通 过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实 现揽存XX多万元；三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营 业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户 主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有 奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受 到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍卡、白金卡、信用 卡、外

18、汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时 存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日 气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，安排客户 经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效 果。3 .银行年度工作总结报告20xx年是工行发展浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份 制改革的第一步。20xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年, 是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快 发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合 平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年 里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。一、强化业务学习，提高

19、自身综合素质，适应新形势的需 要我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。 为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练 掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识, 遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革 的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业 务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、 内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所 在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内， 还曾几

20、度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸 支行被评为“无差错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己 的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大 胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户 提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所 工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不 同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都 有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。 学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自 己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更 好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细 节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地 做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持 久”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指 导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展 进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！