智慧城管建设方案以及工作总结2023年工作思路.docx
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1、智慧城管工程建设方案数据建设智慧城管建设方案系统建设奋城管扩展数据城管扩展数据建库3D地图360度全航拍影景数据像数据天河留慈港基砒建设数据共享平台车辆监控系统工地余泥监管系统环卫保洁信息管理固体废弃物清运智舱城管扩展应用系统运也体系建设城管运譬体系基础地形地名、 门址部件事件城管基础数据建库天河数据标准标准规范建设ir广州数据标准数据标准(国家)天河系统标准、技术标准1?广州系统标准、技术标准5?系统标准、技术标准(国家)天河运营标准ir广州运营标准ir运营标准(国家)网络硬件系统软件图2-1系统建设主要内容上图为本项目建设内容的总体框架,从图中可以看出,本项目的建设涵盖以下几个 方面:数据
2、建设、系统建设、运营模式建设、软硬件环境设计、与现有的信息系统实现 数据与业务的对接。1、数据建设主要涵盖1)在数据标准建设上,依据国家标准、广州市标准,制定天河智慧城管数据标准 体系。2)在城管基础数据建设上,建设国家标准中要求的基础地形数据、部件、门址、 定位点、网格等数据内容。3)在天河智慧城管扩展数据建设上,建设体现智能化应用的满足特定管理需求的 特定数据:航拍数据、360度全景数据、3D地图数据等。2、业务系统建设主要涵盖1)建设数据共享交换平台,实现数据在天河区各政府职能部门之间、天河区与广 州之间的数据共享交换。2)建设“天河区智慧城管核心业务系统”,支撑天河区的精细化城市管理,
3、并实 现与广州市的对接。3)建设“天河区智慧城市扩展系统”,实现对多类营运车辆、工地余泥、环卫保 洁等的智慧化管理。3、运营体系建设主要涵盖天河模式建设:结合天河区的实际需要,满足精细化管理的要求,建立适应天河本 地化发展的运营模式。专业化队伍建设:建立信息采集员队伍,利用城管通,在工作网格采集信息,向监 控中心上报。对处理完成的事件,由信息采集员进行现场核查与监督。运营管理体系建设:通过建立企业内部管理制度,内部质量管理控制制度、人员管 理制度、培训制度等,形成具备完善和有效的监督、考核、奖惩机制,构建现代化的运 营管理体系。考核体系建设:制定内外部考核办法,考核办法包括:信息采集员考核办法
4、、督察 员考核办法等;制定内部管理清退制度,实行末位淘汰等奖优罚劣措施,保证信息采集 员的素质。4、软硬件环境设计建设主要涵盖数字城管网络结构设计:确定天河智慧城管的网络拓扑结构、带宽参数、与广州市 对接方式等。服务器、城管通等硬件选型:数据库服务器、应用服务器、城管通、交换机、防火 墙等的参数要求与选型。系统软件选型:操作系统、数据库系统、GIS支撑系统等的要求与选型。5、与天河区重点信息化项目的对接天河区智慧城管的建设,是基于天河区已建成的数字城管系统的基础之上开展的, 因些系统首先应考虑与原有系统的对接,具体包括:1)天河区数字城管前期系统:前期系统已基本实现了数字城管案件的正常流转,
5、虽功能相对单一,但智慧城管项目尽可能做到重用,避免重复建设。2)与“市地管理系统”预留接口,实现两者的数据对接。2.2 系统主要用户天河区智慧城管的用户主要涵盖广州市、天河区、下属街道和各级领导四个层次。2.2.1 广州市层面用户1、目前用户广州市城管系统是本项目的直接用户,主要从本系统中:,共享数据:部件数据、基础数据、事件数据,互通流程:案件的互通2、未来扩展未来,广州市其它职能部门也会使用天河智慧城管的基础数据和部件数据,作为智 慧广州的一个重要组成部分。2.2.2 天河区层面用户1、目前用户天河区城市管理局、市城市管理综合执法局天河分局是本项目的主要使用者,作为 区的城管部门,对于该系
6、统的使用主要在于:,监督一一监督街道的城管事件处理,监督各街道的部件状况,协调一一对于街道不能处理的事件、特殊紧急事件、需要兄弟街道处理的事件, 进行协调。,评价一一对于街道的城管管理水平进行评价。2、未来扩展随着“智慧天河”的全面建设,天河区城市管理局和市城市管理综合执法局天河分 局之外的其它职能部门也会用到智慧城管的数据。天河区其它职能部门,未来也需要将智慧城管的数据作为其业务应用的一个重要共 享资源。2.2.3 街道层面用户1、目前用户街镇层面用户分成两类:街道城管部门和 街道非城管部门。本项目以天河“中央商务区”四条街为试点,建设天河区智慧城管。因此,街道的 城管执法部门是本项目的重要
7、直接用户。考虑到天河的特点一一街道承担了城管的主要 工作,因此各街道的主要使用功能为:/部件、事件采集/案件的上报/部件、事件的现场处理与核实2、未来扩展未来的扩展主要是由首期示范区域扩展到其它街道。2.2.4 各级领导本系统建成后,将成为天河城市管理的重要支撑系统,因此各级领导也需要使用该 系统,查询各类信息、,作为管理、督办和决策的依据。主体建设思路本项目的总体设计思路可以概括为:以国内成熟模式为基点、以天河特色为重点, 建设实用的智慧的天河城管。1、国内成熟模式为基点本项目的建设,首先要遵循国内已经成熟的模式,这些模式从2004年提出,到现 在已经在很多城市推广成功,并形成了规范体系。同
8、时,本项目的建设尤其要重点考虑广州数字城管的建设要求和规范,在数据建设、 系统结构与功能、运营的模式设计等方面做到与广州数字城管的兼容,以利于实现业务 的对接。2、以天河特色为重点从实用化、智慧化角度出发,本项目在借鉴成熟模式的同时,更要充分考虑天河城 市管理的特点。从天河实际出发,做到重点设计。只有满足天河本地的特点,才能确保 系统在实际管理中发挥预期的效果,因此本系统的设计,要以天河特色的扩展需求为重3、建设实用化、智慧化的天河城管智慧城管建设的本质是“三分技术、七分管理”。因此,系统的设计以能够解决天 河城市的实际问题为基本出发点,一切从天河的实际出发,从有助于提升天河的城市管 理水平出
9、发。本着上述三点,本系统的详细思路分解如下:数据标准兼容国家规范 数据建设符合天河特点 智慧城管扩展数据建设 已有数据的利用与整理 多渠道数据的补充与融 合部件、区域分级管理 数据可扩展性数据的共享与交换(街 道内、区内、区街道 、与广州的对接)数据安全街镇网络与区网络的对 接区网络与广州 网络的对接与现有城管热线的连接 网络安全、软硬件安全 系统软件与广州的兼容 适应未来向其他街道 推广的要求流程定义适应大部制改 革的不断调整流程定义适应大部制改 革的不断调整系统与广州对接系统与街镇的对接简政强镇对街镇城管职 能的加强系统与其疝电子而务系统的共享与对接运营社会化、管理公司 化、队伍本地化运营
10、配置与区域、部件 、事件分级的应对对部件、事件、区域分 级的支持运营成本与效能最优化系统兼容国家标准 街镇两级的管理权责划系统 分与联合执法图2-3项目总体建设思路从上图可以看出,本项目的设计主要涵盖四个方面的设计:空间建库设计、业务系 统设计、运行环境设计、运营模式设计。每个设计内容要重点考虑的要点如下:项目设计内容考虑要点数据建库设计1 .数据标准兼容国家规范2 .城管数据建设符合天河管理特点3 .已有数据的利用与整理4 .多渠道数据的补充与融合5 .部件、区域分级管理6 .数据可扩展性7 .数据的共享与交换(街镇内、区内、区街镇、与广州的对接)8 .数据安全业务系统设计1 .系统兼容国家
11、标准2 .流程定义适应未来大部制改革的不断调整3 .系统与广州对接4 .系统与街镇的对接5 .简政强镇对街镇城管职能的加强6 .对部件、事件、区域分级的支持7 .系统与其他电子政务系统的共享与对接运行环境设计1 .街道网络与区网络的对接2 .区网络与广州网络的对接3 .与现有12319、12369城管热线的物理连接4 .网络安全、软硬件安全5 .系统软件与佛山的兼容6 .适应未来向其他街道推广的要求运营模式设计1 .运营社会化、管理公司化、队伍本地化2 .运营配置与区域、部件、事件分级的适应3 .运营成本与效能最优化同时,在本系统的建设中要充分考虑到天河已有资源的利用,并充分考虑建成的智慧城管
12、系统与现有信息系统的对接,具体包括:1)天河区数字城管前期系统:前期系统已基本实现了数字城管案件的正常流转, 虽功能相对单一,但智慧城管项目尽可能做到重用,避免重复建设。2)与“市地管理系统”预留接口,实现两者的数据对接。第3章系统总体设计3.1系统总体架构智慧城系统总体架构分为五层,具体包括终端层、通信层、智慧城管基础服务层、管应用层和用户层。核心应用系统补充建设政左职他部门公众用户企业用户用户层城市普理监控指挥 系统(12319)一建核心应用系在市级平台垃圾 清运 智能 管行 原统智慧城管 应用层能巩析会统一- 智联办如系J -服务发布与应用中心基胆运行平台(硬件,操作系统.DBMS. G
13、1S引擎.通信网关GPSJ1中A 无线网络智怒城管 基旧眼务 层遇信层终端层行线回络(教据共享(安全中间口)(优计)fftesl f决戢 募 J |iLil 工作J |iSJ 凝J 藏J |iSJ 图3-1系统总体架构图1、终端层涵盖三天河区智慧城管涉及的主要终端设备,如城管通无线采集器、车辆监控设备、 门闸、地磅、视频采集摄像头等。所有的终端设备都通过各种有线、无线网络与基础服 务平台通讯,上报终端数据并执行平台下发命令。2、通讯层包括了支持无线通讯的多种设备,如无线基站、GGSN、USSDC、短信网关、彩信网 关等,同时也包括了 Intemet、VPN、LAN等。通讯层的主要功能是提供数据
14、的透明传 输,是终端层与基础服务层的沟通桥梁。3、智慧城管基础服务层包括了基础运行平台、应用业务基础构件(提供数据共享交换、安全认证、工作流、 空间分析、人工智能、统计报表、数据维护、决策支持等方面的构件)、服务发布与应 用中心等。智慧城管基础服务层把市级平台已建成的数字城管核心系统与天河智慧城管 将要建设的系统集成为一个有机的整体,实现数据流和控制流的顺畅对接。4、智慧城管应用层包括市级平台已建成的数字城管核心系统(如城市管理监控指挥系统、视频监控系 统等)和天河智慧城管将要补充建设的数字城管核心系统(如城管通、监督指挥系统、 综合评价系统等)以及天河智慧城管将要扩展建设的智慧应用系统(如车
15、辆综合监控系 统、余泥管理系统、环卫保洁管理系统、固体废弃物清运信息管理系统、职能联机分析 处理系统)。5、用户层质盖了智慧城管的所有用户。各级领导通过监督指挥系统等查看全局性的各种统计 数据,各级职能部门登录业务系统完成城管案件处理和自身的管理工作,企业用户登录 后完成城管案件的处理,公众用户可以网上反映问题、查询公开信息。3.2 系统软件结构采用C/S和B/S结合的方式,系统的软件体系结构如下所示:用户应用B/S应用操作系统、浏览器和相关插件C/S应用操作系统、GIS引擎、相关插件平台管理维护应用Windows操作系统GIS引擎浏览器相关插件应用服务器数据服务器Windows操作系统中间件
16、公共空间地理 信息数据库出作系统GIS引擎核心引擎Z-数据库数据库数据库软件图3-2系统软件结构图采用B/S+C/S结构的技术路线,实现上图所示的软件系统部署,以满足公共平台 GIS功能的需求。相关内部工作人员及系统管理员将采用C/S或B/S方式登陆系统,使 用数据管理系统管理和维护整个平台的基础地理信息数据和城管基础与业务数据库,使 应用系统满足各类信息化系统在基础地理数据和城管数据的综合应用需要。3.3 系统物理架构天河区智慧城管系统硬件物理架构如下图所示:目录第1章概述11.1 项目背景11.2 项目目标21.3 项目设计原则3第2章 项目主要建设内容及思路52.1 主要建设内容52.2
17、 系统主要用户8广州市层面用户82.2.1 天河区层面用户8街道层面用户92.2.2 各级领导92.3 主体建设思路10第3章系统总体设计133.1 系统总体架构133.2 系统软件结构143.3 系统物理架构153.4 系统安全架构17第4章系统建设194.1 监控指挥中心建设19监控指挥中心概述194.1.1 基础硬件、网络支撑系统20大屏幕显示系统204.1.1.1 计算机主机系统21计算机网络系统及其他234.1.2 基础环境建设系统244.2 数据普查与综合数据建库26基础空间数据建库26城管服务硬件平台GIS1GIS2APP1APP2,祈金首节黄尸一一1/演近京诞)公nn 发布平台
18、(K WA)由叱SDH专帏4if叫中心 K务居用户)共网部门各用进路流量分发器集群0oei II , 空M的”柜1用户(用户) X河苑门可蓄门1白(用户)苑”VLAS1JV32 b 的 5NO tttfl履务&伟户)用户) iMIP)仕幺公C H会公众 机幺公公留务区智慧城管建设方案城管节点硬件平台设计监督指挥中心硬件平台图3-3系统物理架构图163.4系统安全架构系统的安全性主要从五个级别来考虑一一管理级、网络与硬件级、支撑软件级、框 架级、专业系统级。如下图所示:下表是对各个安全级别所要考虑的问题的描述。表:安全级别的说明安全级别安全考虑管理级制订相应的规章与制度,从人的角度确保系统与数据
19、安全网络与硬件级从硬件与网络设计上确保安全性 网络端口安全设计 子网/防火墙隔离设计 不同层面的数据备份 脱机方式备份 数据的硬盘级备份 专线传输 内网、外网分离支撑软件级 主要从操作系统的安全性 数据库系统的安全性 GIS系统的安全性等角度考虑。框架级确保各个专业系统之间的业务访问与数据交换安全 安全的密码保护机制一一密码和密钥存储 系统进入的授权控制 信息访问的授权控制 数据访问日志记录 数据分类隔离措施 加密存储及加密传输 CA认证专业系统级各个专业系统的安全,主要从以下几个方面考虑: 安全的密码保护机制密码和密钥存储 系统进入的授权控制 信息访问的授权控制 数据访问日志记录 数据分类隔
20、离措施 减少人工干预操作 智能化的容错设计 全方位的监控措施 数据的挂起及再处理功能第4章系统建设4.1 监控指挥中心建设监控指挥中心概述监控指挥中心主要负责把智慧城管中的案件采集上报、案件受理、案件核实、案件 立案、案件派遣、案件核查、案件结案、综合评价等城管主流程工作串联起来,是智慧 城管的核心环节。图4-1监控指挥中心效果示例监控指挥中心的硬件平台建设部分主要由呼叫中心坐席系统、监控指挥大屏幕、视 频监控等组成。呼叫中心坐席系统提供了 12319. 12369的电话通讯网络接入,允许市民公众通过 电话向呼叫中心上报、投诉城管案件。呼叫中心坐席系统通过语音交换机板卡将模拟语 音信号转换为多
21、通道输出的数字语音信号,通过呼叫中心服务器将不同来电自动分配给 响应的坐席业务员。坐席业务员通过坐席语音电话与来电群众进行沟通,电话通话内容 将被呼叫中心服务器录制并存储到录音服务器。在通话同时,坐席业务员通过智慧城管 协同业务系统进行案卷受理,将来电投诉的案卷录入到智慧城管系统中,从而让相关案 卷得到尽快解决。监督指挥大屏幕设备允许监督指挥中心将实时发生的案件情况、数量统计、案件事 发位置、案件详情清晰的呈现在监督指挥中心的大屏幕显示墙体上,从而便于及时对新 发生的案件进行把控处理,并可以随时了解城管工作的实时动态和历史信息,如信息采 集员的巡逻进度与历史轨迹、各类部件的分布情况、案卷与部件
22、的统计信息等。视频监控通过视频监控专线,允许监督指挥中心将公安视频监控源、交通视频监控 源、其他专题视频监控源等进行视频接入,通过视频矩阵投放在大屏幕显示墙体旁侧的 监控屏幕,或直接投放在大屏幕显示墙体上。视频监控平台支持对接入的视频监控员进 行视频录像,从而便于对案发前、案发后和案件处理后的实地实景进行查询。4.1.1 基础硬件、网络支撑系统大屏幕显示系统序号设备名称技术要求1DLP显示单元显示单元采用模块化的拼接箱体设计,单个投影箱体屏幕 对角线尺寸为60英寸。2多屏拼接处 理器能支持中文、英文二种语言,支持AMX、Crestron Cue 中控系统。3大屏幕应用 管理软件控制软件能管理R
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