(精品)标准化管理2.ppt

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1、标准化管理制度化、流程化、规范化制度化、流程化、规范化陈陈 华华2011.102011.10主要内容主要内容标准化管理的内涵标准化管理能为企业带来什么如何做到标准化管理标准化管理在工作中的实例应用标准化管理的创新 一、标准化管理的内涵 标准化：标准化：为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。企业标准化：企业标准化：为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用规则的活动。科学管理的新特征决策程序化决策程序化组织系统化组织系统化业务流程化业务流程化行为标准化行为标准化权责明晰化权责明晰化措施具体化措施具体化过程控

2、制化过程控制化l现代流行的各项科学管理方法其现代流行的各项科学管理方法其最大共同点最大共同点：l工作工作明细化、程序化、流程化、标准化。明细化、程序化、流程化、标准化。l如如GMPGMP，药品生产质量管理，药品生产质量管理规范规范各种行为各种行为标准标准标准标准化化化化；各种；各种程序规范化程序规范化程序规范化程序规范化，如半成品检验程序、成品，如半成品检验程序、成品放行程序、成品入库程序、标签说明书发放流程放行程序、成品入库程序、标签说明书发放流程等。等。其它管理方法：l如TPMTPM（全面生产管理）、TQCTQC（全面质量管理）、MQMMQM（现代质量管理）、JITJIT（精益生产管理）l

3、它们均它们均聚焦于聚焦于各项工作流程的每个环节，均制订各项工作流程的每个环节，均制订明确统一的工作规范和行为标准，教会工作者如明确统一的工作规范和行为标准，教会工作者如何工作何工作 正确的工作方法正确的工作方法l用正确的工作方法做事。用正确的工作方法做事。所有的工作最大特点，即是标准化（工作程序明确、行为统一规范）标准化就是流程、操作规范和工具表单。二、标准化管理能为企业带来什么 l我们身边存在许多现象，值得深思：l下市场考察不知该怎样同客户交流、谈判？现场发挥，一人一个样，结果也五花八门？l你说做对了，该这样处理事情；可领导大发脾气，你怎么能这样办，这样做不对，那怎样做才对？上下级冲突不断，

4、日益剧烈，要么上级非常恼火，要么下级走人？怎样做才是对的？l产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30种理由？l发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎样才能保证不错货？l电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间，又保证报货不出错？l电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么修？档案保存在哪儿？资料全吗？l员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、验收、审批？费用谁承担？l签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效率低下，浪费时间！l新产品研发出来了，通知市场部、销售

5、中心，可要货时却没货，怎么回事儿？商务部、生产部不知道，没备货？气得一群人上下乱投诉？l产品规格变了，行销员不知道，客户投诉时才发现变了？生产部不知道，生产时才发现变了，晚了？又是一群人大吵大闹，谁搞错了？怎样才能保证研发信息、产品信息传递不出错，确保安全、准确地传递至各个岗位。l岗位换新人了，工作交接不上，不知该怎样入手，重新培养，重新再来？企业过去的培养投资全部浪费？资源浪费！人力成本非常高？l工作到处出错、经常出错差错率高；l工作杂乱无章，无头绪，环节太多效率低下；l老出错、效率低、无用功；l忙了一圈结果错了，不知道怎样对？标准：是正确做事的工作规范管理程序的重要性：管理程序的重要性：1

6、.1.维持企业正常运行的基本规则；维持企业正常运行的基本规则；2.2.能够提高企业经济运行效率。能够提高企业经济运行效率。l由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行其事。无行为标准，无统一的作业规范。l其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符合企业统一目标的工作结果？1.企业产品销售过程中，一个产品经过不同的行销员描述，其描绘结果不一样，客户得到的产品概念也不一样；若出台产品销售终端用语。按照统一的标准去推销产品，无论什么样的客户其得到的信息是一致的，就不会出现上述不同的情况。2

7、.产品生产工艺规程，生产某一产品，经过不同的操作者，若无有统一的工艺规程（工艺标准），每批次的产品质量均不一样，怎样保证其产品质量的均一性、稳定性。举例说明举例说明l况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及若干部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间顺序和逻辑关系。l多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明，极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率极其低下，工作结果脱离目标。需要流程化l要求业务流程、职责权限界定清楚，工作行为标准明确，以解决问题。销售部张经理正在指导新来的业务员小刘：“如果客户有了一定的意向，你如果觉得在出具解决方案或技术细节方面自己没把握的话，要先

8、打一个报告，也就是填写一份技术支持申请单交到我这里，我签一个字，然后交给内勤小赵，小赵就会直接转给技术部，技术部黄经理就会给你安排一位工程师帮你出方案，做产品展示，你懂了吗？”新来的小刘，看着经理期望的眼神，连连说：“懂了！懂了！”一个月后的某天，这位张经理正对着小刘发火：“我不是早就跟你说过了吗？遇到自己拿不准的技术问题，应当去找技术部的工程师吗？这么复杂的方案，你怎么能自己瞎设计呢？如果你这份不伦不类的方案交到客户那里，我们的产品就死定了，你懂不懂？”典型案例：典型案例：小刘委屈地辩解到：“可是我找过技术部的人了，他们说最近实在忙，我跟他们也不熟，求不动人家啊！”“谁让你去求爷爷告奶奶了，

9、你填个申请单，只要我签字，技术部必须安排出方案！”张经理越说越来气，“得了，我再给你说一遍，看，这叫技术支持申请单，以后再遇到这种情况，只要填了这个单子，技术部黄经理就必须给你派人盯着”管理者应该怎么办？管理者必须制定良好的工作标准（工作流程、工作方法），并要求下属按工作标准做事，才能从根本上解决问题。综上所述，标准化管理可以综上所述，标准化管理可以让人人知道应该做什么及如何正确地做让人人知道应该做什么及如何正确地做 提高工作效率提高工作效率 避免工作差错避免工作差错 快速培养新人上手快速培养新人上手 员工自主化工作员工自主化工作为什么需要标准化规范的工作流程能够节省不必要的扯皮、推诿时间；减

10、少重复工作、无用功工作。若没有流程，势必导致工作秩序混乱，先做什么后做什么没有标准，随心所欲、随人而异，导致工作效率低下。若没有流程，工作主辅不分，工作任务之间的组合不合理也在所难免；企业为什么要搞标准化历史发展与人类进步的必然历史发展与人类进步的必然现代环境的要求（秩序与惯现代环境的要求（秩序与惯例）例）企业解决自身问题的需要企业解决自身问题的需要 三、如何做到标准化管理 企业标准化普遍存在的问题l领导重视与全员参与不足l部门协作与统一协调欠缺l体系建立与现行工作矛盾l对长期运行改进认识不足标准化管理理念l标准化管理是企业打造核心竞争力之本。标准化管理是企业打造核心竞争力之本。l建立标准化管

11、理体系，事事均有统一规范和标准，建立标准化管理体系，事事均有统一规范和标准，才能将事情做到无比细致和精准。才能将事情做到无比细致和精准。l标准化管理的目标效果：标准化管理的目标效果：客户零抱怨、质量零次品、决策零失误、资源零客户零抱怨、质量零次品、决策零失误、资源零浪费、组织零管理层（自主化运作的前提）、内浪费、组织零管理层（自主化运作的前提）、内部客户零指责（减少扯皮、吵闹、推诿、责任不部客户零指责（减少扯皮、吵闹、推诿、责任不清）。清）。标准化的目的l技术储备l提高效率l防止再发l教育训练制订流程的原则 1、科学性原则：“编程”中的工作内容确定、标准的制订，“关键的少数”的确定、关键控制点

12、的选择等都必须建立在对诸如工艺过程、设备管理、工程项目和管理工作等各项工作全面深入研究基础之上，程序必须具有科学性，要符合各种控制因素的内在规律。同时，还要注意与原有的操作规程、工作要求等有机的结合起来。2、合理性原则：程序的编制必须充分考虑作业人员的劳动强度、接受能力和心理能力，“关键在少数”项目数量既科学，也要合理。否则会造成劳动强度过大，容易使实际作业人员的积极性收到损害。3、实践性原则：规范流程要特别强调“三结合”，即专业技术管理部门，生产（或维修）车间的技术人员和管理人员以及有经验的作业人员共同研究，来确定内容、标准、分类。必须充分重视作业人员的意见、建议，因为他们对实际操作中的难点

13、、弱点体会最深刻。4、可靠性原则：作业人员只要严格执行“程序”其结果必然是正确的，如果作业人员执行“程序”的过程是对的，而结果却出现了错误，说明“程序”本身不可靠，必须立即对程序进行修正。5、专家制定的原则：“专家制定”原则是进行管理系统设计的重要原则。这里的专家，是标准对象的专门工作人员；计划员是编制计划的专家，保管员是管理仓库的专家。管理标准是要由最了解怎样干的人来制定。业务流程设计的指导思想l 循序渐进l 以问题为出发点l 注重企业自身资源特点l 符合逻辑、符合实际l 简捷、实用、规范l 协作精神、团队意识推行标准化管理需秉持的思想意识目的意识目的意识时刻牢记目的，不能偏离方向时刻牢记目

14、的，不能偏离方向问题意识问题意识对问题敏感，善于发现问题对问题敏感，善于发现问题创新意识创新意识简单化、代替化、统合化、分散化、废止化简单化、代替化、统合化、分散化、废止化 良好标准的制定要求 其实我们也有很多的这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题，例如，“要求冷却油流量适中”。什么是流量适中？不可操作。“要求小心地搬运”，什么是“小心”？不可理解。其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：l1、目标指向：标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。l 2、显示原因和结果：比如“安全地上紧螺丝

15、”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。又比如“焊接厚度应是3微米”这是一个结果，应该描述为：“焊接工用施3.0A电流20分钟来获得3.0微米的厚度”。l 3、准确：要避免抽象：“上紧螺丝时要小 心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。l 4、数量化-具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。例如，表示一个零件的生产时间，用一分钟多少个来表示。l 5、现实：标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常重要。可操作性差是国内许多企业的通病。l 6、修订：标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时

16、正确的操作情况的反映。业务流程设计的基本方法在制定每一项业务之前，需要对该流程涉及的各种问题作全面分析和评价，发现真正的问题，找到解决问题的方法。确认什么是当前最需要建立或改变的问题诊断问题诊断确定任务、确定任务、程序和方式程序和方式流程方案开发流程方案开发寻找有效管理手段技术方案开发明确谁来承担责任职责与权限实际操作的问题、改进调整与改进l可能会遇到哪些制约因素？l急需新建或改进的地方？l管理上的薄弱环节在哪里？l问题产生在什么地方？l条件分析：人力、资金、信息l逻辑关系、管理程序l需要关注的任务l成功的经验、教训l技术的规范化，工作条例l业务手段的选择l谁是领导者？l部门间的关系、合作l部

17、门与人员的职责l独立分析改进的必要性l听取一线人员意见l监督检查运行过程标准化良好活动流程活活动动策策划划 标标准准编编写写 试试运运行行 评价改进评价改进 确认确认 组织准备组织准备动员教育，标准体系培训动员教育，标准体系培训确定标准化目标确定标准化目标 设计标准体系，提出方案设计标准体系，提出方案 宣传教育与活动决策宣传教育与活动决策 确定标准化机构确定标准化机构 标准化网络建设标准化网络建设 明确标准化职责明确标准化职责目标展开目标展开 标准化工作分析标准化工作分析 文件编写文件编写 标准化培训标准化培训 实施标准，建立记录实施标准，建立记录 修订标准体系表修订标准体系表 自我评价自我评

18、价评价结果处置评价结果处置 确认申请确认申请 确认前再动员，迎接确认审核确认前再动员，迎接确认审核 确认准备确认准备 自我评自我评价报告价报告 清理标准和相关文件清理标准和相关文件 分析标准化管理现状分析标准化管理现状 对照国家标准提出改进措施对照国家标准提出改进措施制定管理办法、规划、计划制定管理办法、规划、计划 编制标准体系表编制标准体系表 制定、修订标准制定、修订标准 四、标准化管理的实例应用l以问题解决程序达成解决问题的目标（一）找出问题的真正原因（一）找出问题的真正原因问题的原因和问题的现象是不同的。例如，腹部疼痛是一个现象，若根据现象解决问题的话，你的对策将会是吃止痛药，但止痛药的

19、药效过后，疼痛的问题仍然会出现。因此，解决问题和医生看病是一样的，不知道引起疾病的真正原因是无法药到病除的。工作上产生的问题由于牵涉到人的心理层面，想要找出真工作上产生的问题由于牵涉到人的心理层面，想要找出真正的原因，往往比医生看病要困难得多。正的原因，往往比医生看病要困难得多。例如：员工的离职率增加，想要查明离职人员的离职原因，例如：员工的离职率增加，想要查明离职人员的离职原因，当你向离职人员询问时，他也许告诉你的是兴趣不合，但当你向离职人员询问时，他也许告诉你的是兴趣不合，但真正的原因是和主管无法相处；真正的原因是和主管无法相处；他告诉你的是想要出国深造，但没多久你听到他已在别的他告诉你的

20、是想要出国深造，但没多久你听到他已在别的公司上班。公司上班。因此，要提醒，当你提出解决问题的方法实际执行后发现因此，要提醒，当你提出解决问题的方法实际执行后发现效果不佳时，你务必要回头再检验一下，已经找出的问题效果不佳时，你务必要回头再检验一下，已经找出的问题原因是否是原因是否是真正的原因真正的原因真正的原因真正的原因。（二）找出解决问题的重点对策（二）找出解决问题的重点对策l解决问题的重点对策也许有很多，但真正的重点对策只有几项。因此，你要能在许多对策中选出效果最大的几项重点对策。l例如，你要解决客户的抱怨次数增加的问题，要把重点对策放在解决客户抱怨频度最高的项目和会引起客户退货的项目上，先

21、行解决。l这些才是重点对策，只有重点对策才能解决问题重点对策，只有重点对策才能解决问题。（三）制定问题解决的行动计划（三）制定问题解决的行动计划（三）制定问题解决的行动计划（三）制定问题解决的行动计划l定出周全的行动计划，你才能整合人、物、财等各定出周全的行动计划，你才能整合人、物、财等各项资源，在一定的期间内项资源，在一定的期间内有效率有效率有效率有效率地解决问题。地解决问题。l注意：注意：行动计划的步骤，思考时要重点注意行动计划的步骤，思考时要重点注意4 4个项目个项目l要做什么（要做什么（whatwhat）？）？l谁来做（谁来做（whowho）？）？l什么时候完成（什么时候完成（when

22、when）？）？l各项行动如何进行（各项行动如何进行（how tohow to）？）？具体地说，工作上的问题解决方法有标准的具体地说，工作上的问题解决方法有标准的具体地说，工作上的问题解决方法有标准的具体地说，工作上的问题解决方法有标准的9 9 9 9个步骤个步骤个步骤个步骤分述如下：分述如下：分述如下：分述如下：步骤一：明确的目标、标准步骤一：明确的目标、标准步骤一：明确的目标、标准步骤一：明确的目标、标准首先自己要有明确的目标、标准，知道自己想要达成的目的首先自己要有明确的目标、标准，知道自己想要达成的目的或状态，才能发现有什么问题出现。或状态，才能发现有什么问题出现。步骤二：发现问题点步

23、骤二：发现问题点步骤二：发现问题点步骤二：发现问题点1.1.积极地秉持你的积极地秉持你的问题意识及改善意识问题意识及改善意识。2.2.掌握现状、调查现状、密切注意现状，随时注意可能的问掌握现状、调查现状、密切注意现状，随时注意可能的问题点。题点。3.3.辨别问题的种类、差异：辨别问题的种类、差异：与目标、标准、规格的差异；与目标、标准、规格的差异；同业竞争所引起的问题；同业竞争所引起的问题；策略执行不能达到预期的效果；策略执行不能达到预期的效果；外在环境变化所引起的。外在环境变化所引起的。步骤三：探求产生问题的原因步骤三：探求产生问题的原因步骤三：探求产生问题的原因步骤三：探求产生问题的原因

24、1.1.辨别问题的现象与产生现象的原因；辨别问题的现象与产生现象的原因；2.2.针对问题点，找出真正的原因；针对问题点，找出真正的原因；3.3.整理归纳各项原因；整理归纳各项原因；4.4.找出几项最重要的原因找出几项最重要的原因。步骤四：确定要解决的课题步骤四：确定要解决的课题步骤四：确定要解决的课题步骤四：确定要解决的课题 1.1.根根据据要要因因分分析析的的结结果果，发发现现要要解解决决的的课课题题很很多多，如如果果无无法同时解决所有的课题，就要选出几项重要的课题解决。法同时解决所有的课题，就要选出几项重要的课题解决。2.2.有有些些要要因因恐恐怕怕来来自自客客观观的的环环境境，不不是是凭

25、凭自自己己主主观观的的力力量量就能消除要因。例如：汇率、利率等的变动。就能消除要因。例如：汇率、利率等的变动。步骤五：拟定对策步骤五：拟定对策步骤五：拟定对策步骤五：拟定对策1.1.思考出针对要因的解决问题点的对策；思考出针对要因的解决问题点的对策；2.2.针对客观环境产生的要因，找出减低影响或规避的方法。针对客观环境产生的要因，找出减低影响或规避的方法。3.3.提出多项对策，以便选择最合适的因应之道。提出多项对策，以便选择最合适的因应之道。步骤六：做出行动计划步骤六：做出行动计划步骤六：做出行动计划步骤六：做出行动计划明确作业项目、担当者、期限及行动进行的顺序。明确作业项目、担当者、期限及行

26、动进行的顺序。步骤七：执行行动计划步骤七：执行行动计划步骤七：执行行动计划步骤七：执行行动计划1.1.注意执行时是否确实依据行动计划的内容进行。注意执行时是否确实依据行动计划的内容进行。2.2.随时了解实施的状况。随时了解实施的状况。步骤八：效果确认步骤八：效果确认步骤八：效果确认步骤八：效果确认 1.1.调查执行的结果是否能有效地将问题解决；调查执行的结果是否能有效地将问题解决；2.2.若问题仍然无法解决，要调查执行行动计划时是否有偏若问题仍然无法解决，要调查执行行动计划时是否有偏差，若没有偏差，表示对策无效，此时需回到步骤二和步差，若没有偏差，表示对策无效，此时需回到步骤二和步骤三上，重新

27、再做。骤三上，重新再做。3.3.若问题已获解决，证明采取的行动有效，需将有效的行若问题已获解决，证明采取的行动有效，需将有效的行动标准化，以便能继续实施下去。动标准化，以便能继续实施下去。步骤九：标准化步骤九：标准化步骤九：标准化步骤九：标准化 1.1.将有效的行动行成书面标准，固定下来，以便他人更好将有效的行动行成书面标准，固定下来，以便他人更好的执行和运用；的执行和运用；2.2.标准化作业书（标准类文件）要求简单易懂，好学易掌标准化作业书（标准类文件）要求简单易懂，好学易掌握，易操作，要求每个人都能够实施；握，易操作，要求每个人都能够实施；3.3.培训标准化作业（标准类文件）方式，让每个人

28、都能遵培训标准化作业（标准类文件）方式，让每个人都能遵守，养成良好的作业习惯。守，养成良好的作业习惯。标准化行成标准化行成标准化行成标准化行成 依据依据依据依据PDCAPDCA工作程序推进工作工作程序推进工作工作程序推进工作工作程序推进工作 什么是什么是什么是什么是PDCAPDCA循环循环循环循环？P Pplanplan，计划，计划 D Ddodo，执行，执行 C Ccheckcheck，检查，检查 A Aactionaction，改正后再执，改正后再执 PDCAPDCA是基本的工作程序，不管你的工作范围多大或多小，是基本的工作程序，不管你的工作范围多大或多小，都可依都可依PDCAPDCA的程

29、序进行。不断地运用的程序进行。不断地运用PDCAPDCA管理循环，能让管理循环，能让计划更精准，执行更有力，检查更深入，修正与改善更及计划更精准，执行更有力，检查更深入，修正与改善更及时，所谓锻炼和能力提升就是能不断地以时，所谓锻炼和能力提升就是能不断地以PDCAPDCA的方式改善的方式改善员工的工作能力。员工的工作能力。如何制订计划如何制订计划制订计划的成熟步骤制订计划的成熟步骤步骤步骤一一一一：明确工作进行的目的及理由（明确工作进行的目的及理由（WHYWHY），为什么要做？），为什么要做？步骤步骤二二二二：确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（WHATWHAT）？）？步骤步骤三三三三：谁来做

30、（谁来做（WHOWHO）？）？步骤步骤四四四四：什么时候要完成（什么时候要完成（WHENWHEN）？）？步骤步骤五五五五：明确如何进行及进行的顺序、步骤（明确如何进行及进行的顺序、步骤（HOWHOW）？）？五、标准化管理的创新l所谓标准化管理创新，是指在社会主义市场经济条件下，尤其是我国入世之后，企业必须改变标准化管理现状，以建立差别优势，更好的满足顾客的期望和需要，提高企业竞争能力，实现企业的可持续发展为目的，在标准化管理的观念、标准及标准体系、模式及管理机制等方面赋予新的涵义。企业标准化管理创新的内涵l企业标准化管理创新的依据是竞争环境的变化，传统的标企业标准化管理创新的依据是竞争环境的变

31、化，传统的标准化管理模式已经不能适应当前企业发展的需要准化管理模式已经不能适应当前企业发展的需要l创新要以更好地满足顾客的期望和需要为中心，以提高企创新要以更好地满足顾客的期望和需要为中心，以提高企业的竞争力，实现企业可持续发展为最终目的业的竞争力，实现企业可持续发展为最终目的l标准化管理创新是企业管理的一个重要组成内容，它不是标准化管理创新是企业管理的一个重要组成内容，它不是孤立的，是当前我国企业深化改革，建立现代企业制度的孤立的，是当前我国企业深化改革，建立现代企业制度的必然结果和现实选择必然结果和现实选择企业标准化管理创新的内容1.观念创新观念创新l观观念念创创新新是是企企业业标标准准化

32、化管管理理创创新新的的前前提提和和依依据据，没没有有适适应应市市场场需需求求的的新新的的标标准准化化管管理理理理念念，企企业业不不可可能能实实施施创创新新行行为为。传传统统的的标标准准化化理理念念将将标标准准化化管管理理定定位位在在“技技术术基基础础”和和“管管理理手手段段”方方面面。随随着着我我国国经经济济的的发发展展，在在传传统统观观念念指指导导下下的的企企业业标标准准化化工工作作表表现现出出明明显显的的滞滞后后性性，它它不不可可能能成成为为构构造造企企业业核核心心竞竞争争力力的的重重要要因因素素，甚甚至至制制约约了了企企业业生生产产经经营营活活动动的的改改进进和和提提高高。鉴鉴于于我我国

33、国企企业业面面临临的的内内外外形形势势，当当前前必必须须树树立立标标准准化化的的“竞竞争争管管理理”观观念念，其其管管理理宗宗旨旨是是通通过过获获得得“差差别别优势优势”，让顾客更满意，具体包括四方面内容：，让顾客更满意，具体包括四方面内容：l企业要树立标准化管理的竞争意识，它是“竞争管理”观念的核心。竞争意识表明标准化不仅仅是企业的一项基础管理工作，而且是企业参与市场竞争的重要武器。l企业要树立标准化管理的战略意识，它是“竞争管理”的依据。企业必须进行标准化的战略规划，制定明确的企业标准化战略目标，并拟定具体的实施方案和策略。企业标准化战略应与营销战略紧密结合，为企业整体经营战略服务。l企业

34、要树立标准化管理的协作意识。企业营销环境复杂多变，要求企业必须与科研院所、标准化行政主管部门、同行业竞争者、供应商以及客户紧密协作。尤其是与国内竞争者之间，应结束敌对和争斗的状态，携起手来，结成标准化战略联盟，共同研究和制定相同领域的技术标准。l企业要树立标准化管理的超前意识。它要求企业时刻把握世界经济、技术发展的脉搏，洞悉市场需求的变化趋势，标准化活动要有前瞻性，不仅要满足消费者的现实需求，还要满足消费者潜在的期望和需求，才能始终处于行业发展的前沿，在国内外市场上具有绝对的竞争优势。2.标准创新标准创新l标准创新是企业标准化管理创新的核心，企业标标准创新是企业标准化管理创新的核心，企业标准化

35、实质就是制定和实施标准的活动。标准创新准化实质就是制定和实施标准的活动。标准创新的具体内容包括：的具体内容包括：在标准的确定和使用程序上要有创新。企业要改变生搬硬套国家标准这一传统思路，而应以市场为导向，在参照国家标准的基础上制定本企业的内控标准。企业必须通过市场调研获取潜在顾客和其他利益相关者的需求特性。然后，研究、建立技术要素与顾客利益的联系，把顾客需求转换成产品的技术特性，通过评价和测试，最终行成产品标准。在标准的内容上要创新。主要表现在四个方面：第一，与竞争产品相比，除规定必备的质量、技 术和功能要求外，要充分体现产品的个性化特 征，反映企业独特的资源优势。第二，要具有超前意识，充分考

36、虑产品满足顾客的潜在需求。在制定标准时必须把员工的职业健康、消费者的生命、健康和环境保护放在首要位置。确定和贯彻绿色标准是企业今后标准化活动的必然趋势。“个性化”和“绿色化”的标准有利于增强产品的差别优势。第三，标准体系是一个动态的系统，企业要根据市场需求、国内外技术发展动态以及竞争者等情况适时修订和完善，始终保持标准的先进性、适宜性、协调性和配套性，才能为企业开展生产经营提供坚实的技术基础，有效突破国际营销绿色壁垒。第四，标准创新的同时要进行技术创新。标准是技术要素和特性的载体，标准创新实质是技术创新的一部分。标准内容确定之后，需要把具体的技术要求变成现实。这就要求企业一定要增加技术创新的资

37、源投入，否则不可能处于行业的技术领先地位。企业竞争实践表明，产品生命周期正随着技术生命周期的缩短而缩短。企业要想生存和发展，就必须增加资源投入，不断地进行技术创新。不重视技改资金投入和产品研发的企业即使制定了高水平、具有差别优势的产品标准，也没有能力付诸实施。3.模式创新模式创新l企业是市场的主体，为实现利益最大化，在市场企业是市场的主体，为实现利益最大化，在市场需求的驱动下，必然需要制定有利于向顾客提供需求的驱动下，必然需要制定有利于向顾客提供令其满意的商品和更大市场占有率的产品标准。令其满意的商品和更大市场占有率的产品标准。企业需要什么标准，实际是由市场驱动的结果，企业需要什么标准，实际是

38、由市场驱动的结果，而不是行政计划。因为，社会主义市场经济条件而不是行政计划。因为，社会主义市场经济条件下，企业标准化活动应遵循下，企业标准化活动应遵循“市场驱动市场驱动”的管理的管理模式。这一新的模式包括以下几个内容：模式。这一新的模式包括以下几个内容：l企业标准化活动的最终目的不仅仅是使产品合格，而关键是要让顾客满意。l企业制定标准的依据是顾客的需求特性、竞争者的标准体系和国内外标准化法规及已颁布的相关标准。根据上述三方面要素设计企业的应有标准体系。l通过与标准化主管部门、科研院所、竞争者、供应商、客户或联盟企业合作建立企业实有标准体系。l企业标准化应具有差别优势，增强企业竞争力。只有做到这

39、一点，相对于竞争者而言，才能让顾客更满意。l检验企业标准化活动效果的尺度是“差别优势”和“顾客满意”。4.机制创新机制创新l机制创新是企业标准化管理创新的保证。具体包机制创新是企业标准化管理创新的保证。具体包括标准化管理的用人机制、科研与激励机制、监括标准化管理的用人机制、科研与激励机制、监控机制、评价机制等内容。控机制、评价机制等内容。l建立新型的标准化管理用人机制。新型的用人机制强调三个问题：一是引进专门的标准化管理人才，同时培训企业相关人员；二是标准化管理人才的知识面要广、内容要新，要熟悉企业生产经营情况；三是借用“外脑”，聘任科研院所的专家、学者为企业标准化活动出谋划策。l建立标准化活

40、动的科研与激励机制。这里的科研不仅仅指与技术研发有关的标准化问题，还包括企业的标准化战略、某些专项问题（如突破技术壁垒）等相关内容的研究和攻关活动。激励机制与科研活动密不可分，完善的激励机制能够促进企业标准化科研成果的积累和提升。l建立标准化管理的监控机制。为突出标准化管理的重要性，建议在董事会下设立“标准化决策咨询委员会”，指导和监督企业标准化的科研及管理活动。具备一定规模的企业要设立专职的标准化管理部门。负责企业标准化管理的具体工作。l建立标准化管理的评价机制，即要定期对企业标准化活动效果进行评价。评价的依据是与国内外竞争者相比企业标准化的差别优势和顾客的满意度。差别优势是企业获得比竞争者更高的顾客满意度的途径，更高的顾客满意度是差别优势的直接结果。二者相辅相承，缺一不可。标准化管理创新是我国工业企业改革和发展的必然要求。企业标准化管理创新首先要进行观念上的创新。标准创新和管理模式的创新是企业标准化管理创新的核心，机制创新是保证。企业管理者要充分认识标准化管理创新的内涵及其内容，在当前加速我国老工业基地改造和发展的关键时期，重视和实施企业标准化管理创新无疑具有重大现实意义。